僅僅有條

2023年工作述職報告模板匯編五篇

工作述職報告篇1

歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間從畢業(yè)到參加工作已經(jīng)有近2年的時間了。雖

然進入這個行業(yè)工作時間不長，但在公司領導及同事們的關(guān)心與幫助下，我對建

筑行業(yè)預算這一塊的了解已經(jīng)有了較全面的了解，對公司的工作環(huán)境、管理模式、

組織機構(gòu)、規(guī)章制度也有了一定的了解和認識，在思想意識、業(yè)務能力等各方面

都取得了一定的進步，較好地完成了公司交給的各項工作任務。為了更好地做好

自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，現(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下:

一、認真學習業(yè)務技能，積極投身預算工作。具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是

做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預算員，在工程預算這個領域里，我

是一個新人，對所從事行業(yè)的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應

企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我積極向同事學習取經(jīng)，在公司領導和同事的信任和幫助

下，不斷提高業(yè)務技能，盡快適應工作崗位需要，在短時間內(nèi)迅速融合進了這個

大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎。

二、嚴格按照公司及部門的各項規(guī)章制度，按時保質(zhì)地完成公司安排的各項

工作。進入公司以來，在領導及同事的支持與幫助下，參與完成了各項工程的預

算和投標工作，通過親身參與預算工作的整個過程，使自己對預算有了初步的了

解，加深了對預算概念的認識，從而對預算這項工作有了更深的了解。

三、服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作。在工作中，

我能以大局為重，敬業(yè)愛崗，不計較個人得失。在做好本

職工作之余，能服從公司領導的工作安排，對領導交辦的其他工作能認真對

待，不推脫，不怠慢。合理有效地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積

極主動地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。

四、積極適應和遵守執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任

感。能積極響應公司的各項規(guī)章制度，尊重領導，服從公司領導的管理，以公司

各項現(xiàn)行的規(guī)章制度和預算員的職業(yè)道德為準則嚴格要求自己，加強工作責任

感，及時做好本職工作。同時能主動團結(jié)同事，互幫互助，共同營造和諧的工作

環(huán)境。

五、利用工作之余的休息時間加強學習。為了不斷提高業(yè)務風信子開完花后怎么處理 技能，更好地服

務本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及

工程的計算規(guī)則等資料，并加強學習工程量計算的技巧等業(yè)務知識。努力學習計

算機知識，積極、認真學習工程預算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自

己達到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應有的貢獻。

六、剛進入公司時，由于我的工作業(yè)務還不是很熟練，所以跟著前輩們做了

幾次投標預算，如:溫泉部隊光纜管道工程、東果園社區(qū)自來水一戶一表改造工

程、長江一路系統(tǒng)路燈工程等，包括了管道安裝、自來水改造、路燈安裝等多種

專業(yè)，使我了解了投標預算的重要性，招投標預算可以說是決定中標與否的關(guān)鍵

一步。現(xiàn)在我已經(jīng)可以進行工地上的一些預算，如:20年6月，在即墨一中

供熱管道改造工程中擔任了預算員一職;20年7月，在湘江三路供熱管道工

程中擔任預算員一職等。雖然我的能力還有很多不足的地方，但我相信，在

我的虛心好學、努力進取以及前輩的指導下，一定能越來越好，知道能夠獨立、

很好的完成公司交代的任務。

七、通過這一段時間的工作，使自己也接觸記憶編碼 到了許多建筑行業(yè)優(yōu)秀的人，雖

然自己對預算行業(yè)有了一定的了解，但是對預算這一行的深入認識還差得很遠，

還發(fā)現(xiàn)自己存在很多問題，如何看住宅風水 作為一名預算員，現(xiàn)階段只能夠?qū)こ踢M行初步的算

量，和套項工作，以及在算量過程中出現(xiàn)的一些不常見的經(jīng)驗性質(zhì)的問題，取費

方面等等的一系列問題都很模糊。針對自己上述問題，需要自己在今后的日子里

繼續(xù)努力，不斷充實自己，爭取自己對預算有更深的了解和認識，真正的對預算

達到精通的地步！鑒于對預算工作的認識相對比較膚淺，因此對自己在今后的工

作中提出了幾點要求和計劃，有助于自己在今后的工作中能夠順利的進行，具體

要求如下:

1、繼續(xù)深入的學習預算專業(yè)知識，多積累與本專業(yè)相關(guān)的經(jīng)驗，多查相關(guān)

的預算資料，做到活學活用，理論聯(lián)系實際，真正把平時學到的東西運用到實際

的工作當中，能夠?qū)︻A算招商加盟方案 真正做到精通。

2、明確預算員的崗位職責，按照預算員的崗位職責做好自己的工作。加深

對自己所從事崗位的職責的認識，盡快轉(zhuǎn)變自己的觀念。

3、作為公司的一名員工，一切以公司的利益為重，做好自己本職工作的同

時，不做對公司發(fā)展和信譽有損害的事情。

4、加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作的時間，除了對自己的工作

不斷地深入學習外，還要不斷補充自己的課外知識，充分利用業(yè)余的時間，使自

己的自身素質(zhì)和個人修養(yǎng)不斷得到提高。

總之，近兩年來的工作是充實的，在工作中也取得了一點成績，也發(fā)現(xiàn)了自

己的不足之處，但成績只代表過去，最重要的是發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并且加以改

正，在以后的工作中，我將更加努力工作，本著對工作盡心盡責的工作態(tài)度，做

好自己的本職工作，將我的工作能力提升到一個新的檔次，發(fā)揮出自己的最大能

力。

工作述職報告篇2

尊敬的領導、們：

我是__中行的一名普通員工。____年x月從____學校畢業(yè)后，被分配到中行

__市分行__分理處從事會計工作。____年x月通過競聘上崗，被組織上委任到市

分行__支行__分理處任主任。工作之余，我參加成人高考，于____年順利取得了

會計電算化大專文憑。曾在____年獲地區(qū)分行存款工作先進個人，在總行省行組

織的業(yè)務技能測試中先后獲得計算器三級能手、中文儲蓄傳票錄入二級能手、中

文__錄入一級能手等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持著良好的工作狀

態(tài)，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務

技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份

熱。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、

有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。人生的價值在

于奉獻在未來前進的道路上，我將憑著自己對中行的激情和熱情，為我熱愛的中

行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

工作述職報告篇3

客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領導下，以強化管理、優(yōu)化服務為工作重

點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務。為全面提升分公司理賠服

務質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高

服務品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務標準、規(guī)范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動

分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務。2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一

部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)

了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀?/p>

省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務關(guān)懷等工作為重心的新型服務模式。

1、主要完成工作

（一）調(diào)度管理

1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209

件張勛 ，受托案件304件。

2、為保證調(diào)度管理工作的及時、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗

位人員，邊干邊學邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年

調(diào)度服務。

3、為全面推進分公司語音服務標準化體系建設，加強座席人員的日常培訓、

進一步推行量化考核辦法，達到服務管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意

的管理目標，不斷優(yōu)化語音服務流程，全面提升客戶服務質(zhì)量。在年初制定了《語

音服務管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標、崗位職責、主要工作流

程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服

務標準、規(guī)范服務流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷

化的理賠服務。

4、年審。

（二）補報案案件管理

為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、

客觀公正、嚴格把控的處理原則，機構(gòu)責任人、審核負責人對補報案申請的內(nèi)容

與核心業(yè)務系統(tǒng)進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產(chǎn)生補報案案件8件，其中營業(yè)部6件、____中支

1件、____中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司，

并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。

（三）投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確

投訴處理職能部門，強化業(yè)務投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務環(huán)節(jié)的客

戶評價，不斷督促和提高客戶服務水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務投訴

管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統(tǒng)計。截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴

44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助

下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。所有投訴案件均采用電

腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回

訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。

（四）3.15客戶關(guān)懷活動

3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【-20】《關(guān)于加強315

期間客戶服務工作的通知》要求各機構(gòu)積極組織，精心部署，并對開展3.15宣

傳活動提出具體要求。

工作述職報告篇4

各位領導，們：

您們好！

時間過得正快，轉(zhuǎn)眼之間建安公司忙碌的一年又過去了，回顧一年來，本人

在工作學習上的得與失，心里非常地激動。首先我非常感謝各位領導及全體職工

對我的信任及工作上的大力支持！

今年來，分公司主要承擔了煉鐵、干法除塵改造項目，工程中煤氣管道制作

安裝及總體安裝，煉鐵三號高爐調(diào)壓閥組改建及二號高爐高壓泵房設備管道安

裝，熱帶加熱爐大修，高線、噴煤改造等各項重大施工檢修項目，克服種種困難，

施工環(huán)境等諸多不和因素，做到精心組織，合理安排，按圖施工，質(zhì)量第一，確

保安全的要求，各項施工按時保質(zhì)保量地完成，今年分公司完成產(chǎn)值1100萬元

左右，利潤185萬元左右。這其中與全體職工的努力拼搏及對我工作的大力支持

分不開的，今天我向在座的各位匯報一年學習、工作情況，請大家審閱！

作為分公司付經(jīng)理，我的主管工作是生產(chǎn)安全、設備，在一年中，我時刻牢

記本人的工作職責，對分公司承擔的各項施工安全質(zhì)量工作中，我首先做的是審

核圖紙，組織材料，安排人員，制定相關(guān)的施工計劃，特別是在煉鐵噴煤改造中，

施工周期達兩個多月，質(zhì)量要求高，多單位立體交叉作業(yè)，安全管理難度大，針

對這些情況，一方面我做到精心組織，嚴格按圖施工，另一方面我一有空就堅持

現(xiàn)場第一線，著力解決施工過程中的一些質(zhì)量異議，安全問題等，和職工干在一

起，確保施工安全有序的進行，任務緊人手少的情況下，工作安排上進行了調(diào)整，

筑爐系統(tǒng)前期不具備工作條件，比較空閑，而筑滬系統(tǒng)廣大職工的工作積極性較

高，工作愿望較強烈，決定組織大工種作業(yè)，筑韓國三級排行榜 爐工加入管工班組作業(yè)，一名管

工帶一名筑爐工，在工作中筑滬工甘當下手，重活累活搶著干，而管工則樂于當

師傅，勤于指點，工作上配合十分默契，節(jié)約了對外民工開支，又使筑爐系統(tǒng)的

職工在收入上得到了提高，在他們的共同努力下，經(jīng)過二個多月的奮巴吉利斯 戰(zhàn)，一舉拿

下了噴煤改造項目，經(jīng)驗收，不管是安全，還是施工質(zhì)量都實現(xiàn)無一事故，贏得

用戶的一致好評。

在熱帶加熱爐爐筋管更換，閥們更換等檢修工作中，克服天氣炎熱，爐內(nèi)余

溫高的實際困難，帶領職工發(fā)揮不怕苦、累、熱的精神，圓滿完成了加熱爐檢修

任務，質(zhì)量合格率達到100%，安全實現(xiàn)事故為零，為加熱爐的提前恢復生產(chǎn)贏

得了寶貴時間。

在設備管理工作中，我著重抓好設備的維護、保養(yǎng)，確保各種設備安全，正

常運作，對各項施工中的設備必須進行經(jīng)常性地檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把事

故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。全年來，爐窯分公司沒有發(fā)生一起設備事故。同時我還

對廠房內(nèi)的各種設備進行統(tǒng)一擺放，對設備進行分工負責，定人、定位、責任到

人，對運行正常的設備和損壞設備進行維護掛牌，避免職工將損壞設備運到現(xiàn)場

使用，造成事故及影響施工進度，經(jīng)常性地組織有關(guān)人員對損壞設備進行維護、

保養(yǎng)。節(jié)省修理費用，全年來，分公司實現(xiàn)設備事故為零的目標。

在管理上，我力承做到大膽管理，認理服人，對承擔的各項施工項目，在安

全質(zhì)量管理上我做到嚴格把關(guān)，對各項工作必須做到自己心中有個"度"字，自己

首先要理清施工的要求和思路，然后在管理上才能得心應手，當然在施工管理中

有時態(tài)度不好，方法不妥，即使有些職工心里不舒服，不理解，影響施工安全，

質(zhì)量的情況偶有發(fā)生，但我心里無愧在此我借這個機會，向大家表示謙意，希望

不要因此事影響工作和相互信任。在今后的工作中，我將更加以身作則，注意管

理方法，努力工作，為爐窯分公司更好地完成上

級布置的各項任務盡心盡責，同時還要積極協(xié)助行政、支部、工會抓好分公

司班組星級管理工作。取得了一定的成效。

不足之處，全年來雖然完成了分公司承擔的各項施工、檢修項目，但有許多

不足之處，有時安全管理上措施不到位，管理上存在著人情化，質(zhì)量上或多或少

存在一些疑難沒有時解決、學習上有時不夠嚴格要求自己。

今后打算：回顧一年的工作學習情況，讓我心有所得，明白工作中存在的一

些不足，針對這些問題我將認真反思，克服，明年建安公司的任務很重，二號高

爐改造工作將在年初全面展開，為此，我將更加努力地做好本職工作，積極投入

到高爐改造任務工作中去，抓好生產(chǎn)、安全、設備的工作，為建安公司全面按期

完成各項大修改造任務做出貢獻。以自己的實際行動向大家交一份滿意的答卷。

請大家相信我，支持我！我的發(fā)言完了，再次謝謝大家的關(guān)心和支持！

工作述職報告篇5

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的里，我在公司領導是同

事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重

要。11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。

在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客

戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。

接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到__X企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不

斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀

念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極

進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作

制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和

事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同

事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這

個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我

覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂

亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象

的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會

給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公扎克符文 司

整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在

前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加

強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過

程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速

地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當

有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，

做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的

去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況

等。

（二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送

水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，

在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)

都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服

務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過

程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一

時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保

持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到窗戶用英語怎么說 盡善盡美，才能

讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的`工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思

考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體

化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東

西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以

在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的

角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!