郵件回復(fù)格式

3。跟蹤客戶

a.報(bào)價(jià)發(fā)了沒反應(yīng)

Dearsir/madam:

Hopeyoustillrememberme，on(time)，intyouthequotationfor(yourproducts）(提醒

對(duì)方記起你），well,youmaybebusy，itotallyunderstandyoudidn’treply(善解人意，拉近

關(guān)系)。ireviewedyourwebsitecarefully，andhavemuchinteresttomakeastartforcooperation，

（關(guān)注對(duì)方產(chǎn)品，表示合作愿望)，toprovidethebestspecialrvice，couldyouplstellme

yourrequirement（quality,quantity，delivery），sothatwecandobetter。(為了提供更

好服務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┪疫@些信息）

BestRegards

如果上面的信發(fā)了還是沒反應(yīng)，可能就是價(jià)格過高了，客人懶得回了，為了驗(yàn)證猜測(cè)，過一

兩周，我會(huì)發(fā)給客人這樣的郵件：Dearxxx：Ourmarketdepartmentmadeapromoteplanfor

someofouritems,plsfindthedetailsinattachment(注意，其實(shí)附件沒有任何文件).

純粹談價(jià)格很難談攏,因?yàn)樵谥袊?guó)市場(chǎng)沒有最低價(jià)，只有最好的性價(jià)比，沒有哪家敢肯定自

己的價(jià)格一直是保持最低的，除非他想破產(chǎn)。

所以首先判斷自己的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的質(zhì)量在哪個(gè)檔次，在同質(zhì)量的產(chǎn)品中定價(jià)是不是偏

高，你可以高，但是你高的沒理由就是你的不對(duì)了，這里就要求業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度了，

一般來說，做業(yè)務(wù)的不怎么懂技術(shù)，如果你剛好懂那么一表示春天的古詩(shī) 點(diǎn)，而且有些技術(shù)參數(shù)還能說出個(gè)

一二來,讓客戶相信你貴的有道理，問題就不大了.你自己都不知道自己為什么貴，老外憑什

么買一樣的東西要在你這多花錢啊。凡事?lián)Q位思考,就容易解決了。溫州人沒幾個(gè)會(huì)外語的，

基本都是小學(xué)生，人家為什么手里拎個(gè)計(jì)算器生意做到全世界啊,一是天生有生意頭腦，二

是了解產(chǎn)品，自己賣的東西啥皮啥瓤，啥渠道啥價(jià)格，已經(jīng)刻在腦子里了，他們腦細(xì)胞多半

都是數(shù)字

在這里分享一封郵件應(yīng)對(duì)價(jià)格高的,東北話罵人 是我原來上司（一個(gè)荷蘭人，目前在中國(guó)，自己開個(gè)外

貿(mào)公司）構(gòu)思的，我稍微加工了一下。

Hixxx,

Thankyouforyourreply。Iunderstandthatyoureceivedaquotationwithamorecompetitive

pricethanmine,however，Ihopethatyougivemetheopportunitytoimproveourpricelevel。I

visitedyourcompany’swebsiteveraltimesandIthinkwecanbeaverygoodmatch。Ourhigh

levelofrvicewillbeverybeneficial,whichincombinationwiththehighqualityofourgoods,

willsatisfyyourcustomersneeds.

Canyoupleainformmewhichpricewillfitintoyourpurchasingstrategyforbuyingour

productsinChina？Iwilldomyupmostbesttosupplyyouwithaverycompetitivequotation.I

amlookingforalongtermcooperationandwearewillingtoinvestinastartup。

Ifyouthinkthepricelevelisacceptableforyou,butmaybejustnotthelowestyoucanget,Istill

lityisverygood.

樣品單經(jīng)過前面幾步的工作,再加上時(shí)間的位移,總歸會(huì)有那么幾個(gè)客戶談到樣品單的問題，

能把樣品單搞定，就離bigorder更近一步了，當(dāng)然如果你的樣品是免費(fèi)的，就另當(dāng)別論了.

到這一步，最常出的岔子就是，報(bào)價(jià)發(fā)過去,客人沒有異議,選幾款產(chǎn)品要你做樣品pi，做好

了，發(fā)過去，客人就沒反應(yīng)了,眼看半熟的鴨子飛了，很是痛心，于是乎，隔三岔五發(fā)個(gè)郵

件去催,結(jié)果還是單相思。

這種情況，如果催的太急了,客人會(huì)感覺，是不是你東西賣不出去了，好不容易逮到我，就

要塞給我，適得其反，如果催的不急，又怕時(shí)間長(zhǎng)了，節(jié)外生枝，客人找到更合適的供應(yīng)商，

所以尺度的把握很重要。我的做法是,給客人做了樣品PI,給客人留一周左右的時(shí)間，因?yàn)楹?/p>

我們聯(lián)系的人也可能是對(duì)方的小職員,他們要請(qǐng)示他們的領(lǐng)導(dǎo)做決定，所以要給對(duì)方留一點(diǎn)

考慮的余地。如果一周過去了,還沒回復(fù)，我就會(huì)寫一封email,內(nèi)容主要是增加一些產(chǎn)品的

詳細(xì)技術(shù)信息，以及產(chǎn)品真實(shí)圖片，包裝細(xì)節(jié)等，結(jié)尾的時(shí)候要給對(duì)方一些委婉的提示，樣

品單什么時(shí)候可以確定。郵件內(nèi)容如下:DearXXX:Thankyouforthee—mailofsamples

inquiryon（time)

Tomakeyoulearnmoreaboutourproducts,plsfindsomedetailsoftechnicalinfo（package

productionandsoon）inattachment。

lreadyhaveaindicationwhenIcanexpectmore

informationfromyou？ihavebeenreadytoworkhardonit.

Wishyourquickreply!

BestRegards

我們的目的是催客人下單，但是又不能表示出很迫不及待的感覺，所以就要找點(diǎn)鋪墊,避免

太唐突.

需要注意的是，發(fā)給客人的產(chǎn)品圖片最好是數(shù)碼相機(jī)照的真實(shí)圖片，而且效果要好一點(diǎn)，不

要發(fā)公司網(wǎng)站上的小圖片，要給客人所見即所得的效果，我有一個(gè)客人就是因?yàn)榭吹綐悠穲D

片和視頻效果才決定下的樣品單。所以基本的圖片處理還是要學(xué)一點(diǎn)?；卣},如果這樣的

郵件過去還是沒有反應(yīng)，就可能出岔子了，要不客人找到更好的價(jià)格,要不就是采購(gòu)計(jì)劃變

了，這時(shí)候要搞清楚問題的關(guān)鍵，最好的方式就是電話直接聯(lián)系了,因?yàn)猷]件往來太費(fèi)時(shí)間，

而且樣品單關(guān)系到以后的合作關(guān)系，不要擔(dān)心自己的口語不好，做外貿(mào)的如果不敢打電話，

以后很多問題是不好解決的.所以該說話時(shí)就不要猶豫,好不好不重要，解決問題是關(guān)鍵。

thanksforyourpromptreplyandweveryappreciatetodobusinesswithyourcompanyasyou

wish

weareaimatthemutualandlongtermbusinessrelationship，sothatallthepriceweoffertoyou

ckourbottomprice：xxxx。reallyhopethatwecanhaveagood

cooperation

waittingforyourgoodnews

Thanks

(一）、回復(fù)技巧

1.回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng):

今天的今天一定要回

香港、臺(tái)灣、韓國(guó)2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)

澳大利亞收到后馬上回

歐洲下午三點(diǎn)前一定要回

美國(guó)下班前回

（根據(jù)各國(guó)的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）

注：如果不能回復(fù)詢盤一定要給客戶一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給

客戶回

2.回復(fù)原則：

3C原則

Clearness(清楚)

Concines(簡(jiǎn)潔)

Courtesy（禮貌）

3。案例分析

第一回合

（1）需要思考的問題：

專業(yè)度professional(多了解自己的產(chǎn)品,在每一封郵件中體現(xiàn)您的專業(yè)度)

滿足需求度meetdemands

體現(xiàn)誠(chéng)意showyoursincereity

（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)

規(guī)范的格式（paragraphy，capitalization，spelling,grammer…….)

主題Subject——點(diǎn)睛之處（用之前客戶給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品)

問候語——禮節(jié)、呼應(yīng)

有問必答——不能回答要給客戶解釋

重點(diǎn)突出，意思明確

落款——要有完整稱呼

第二回合

詢盤回復(fù)

專業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對(duì)性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整

專業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收

向客戶提要求-—審慎，tellwhy可以向客戶報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià)

前瞻性——專業(yè)的最好體現(xiàn)

語氣-—會(huì)影響全局

幾個(gè)回合后

客戶來郵件后

客戶有多個(gè)問題一一作答，條理清楚

客戶提出的專業(yè)問題尤其不能避而不答（如在說明中已有要標(biāo)出）

涉及到產(chǎn)品證書、質(zhì)量等級(jí)的問題最好主動(dòng)提及

減少郵件往來的回合，提高效率

4。公司介紹

公司介紹怎么寫?

公司介紹三行Howlong?When?What?

三行最適合且要有獨(dú)特的賣點(diǎn)，放在開始和結(jié)尾都是可以的

公司介紹內(nèi)容：

獨(dú)特賣點(diǎn)

員工情況

質(zhì)量控制程序

公司新聞

工廠規(guī)模

貿(mào)易服務(wù)設(shè)備

特殊生產(chǎn)能力

參展情況

代理商及代表處

質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)

委托加工服務(wù)

研發(fā)能力

其它主要客戶

5.討價(jià)還價(jià)

第一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間

價(jià)格的合理性

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比

其他選擇方案

6.獨(dú)家代理

了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商

讓對(duì)方先談條件

保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）

如果可能具體到某一制定產(chǎn)品

7.無法滿足對(duì)方需求時(shí)

一定要注意語調(diào)＋給出解決方案

總結(jié)

每天提升一點(diǎn)

專業(yè)書籍——熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟

企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)—-三人行、必有我?guī)?/p>

客戶郵件-—很好的免費(fèi)老師

溫故而知新——自己是自己的老師

意識(shí)決定行為

重視你的每一客戶

贏在服務(wù)

自己多做功課，少讓客戶做功課

細(xì)節(jié)很關(guān)鍵上海兒童攝影

仔細(xì)閱讀客戶郵件中每一句話，和每一封郵件

客戶發(fā)來詢盤，你要如何回復(fù)才能讓客戶和你繼續(xù)談下去？雨果小編在網(wǎng)上看到一篇文章不

錯(cuò)，推薦給大家看看：

郵件標(biāo)題：客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱

郵件內(nèi)文：

To:客戶公司名稱

Attn：客戶人名

Re：客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱

Wearepleadtogettoknowthatyouareprentlyonthemarketfor產(chǎn)品名稱，andasa

specializedmanufacturerandexporterforthisproductinChina，wesincerelyhopetoestablish

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款Co:Add：Tel：Fax:E—mail:

幾點(diǎn)說明:

1、郵件標(biāo)題只能是文字的發(fā)展 客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開

你郵件的可能性一般可達(dá)到100％。

2、開頭語簡(jiǎn)潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對(duì)商人來說

過多的寒喧實(shí)在是多余;不少人喜歡一開始就說從何得知該客戶的，我們建議你,一般情況下

最好不用提，客戶在那里發(fā)布過求購(gòu)信息,客戶自己知道,多說多余，不過，如是本網(wǎng)線下轉(zhuǎn)

發(fā)給你的外商詢盤，加一句話也無妨.

3、開頭語特忌諱主動(dòng)過多介紹自己，因?yàn)闀?huì)給人一種推銷的感覺，給人的第一感覺就不好，

事實(shí)上,沒有幾個(gè)客戶會(huì)有耐心來閱讀你的長(zhǎng)篇介紹的，不主動(dòng)過多介紹自己將一定反而會(huì)

給客戶一種很自信、很專業(yè)的印象,這種印象對(duì)你來說是非常重要的；那么，“過多"的標(biāo)準(zhǔn)

是什么呢？我們認(rèn)為，介紹性語言超過兩句即是“過多”。

4、簡(jiǎn)潔開頭后，你必須立即進(jìn)入正文，即報(bào)價(jià)，因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的無非是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格

而已，你如不能提供客戶想要的東西，客戶回你干嗎？立即進(jìn)入報(bào)價(jià)，證明你是專業(yè)做該行

的，你是有誠(chéng)意、實(shí)實(shí)在在想做生意的,大家的時(shí)間都很寶貴，都不想浪費(fèi)時(shí)間，特別是歐

美商人更是如此;有人說,客戶詢盤中規(guī)格說的不全，無法報(bào)價(jià)，事實(shí)上，沒有那個(gè)外商會(huì)在

詢盤中一次就把要求說完的，你可估摸著試探性報(bào),報(bào)錯(cuò)了沒關(guān)系，這只是證明你是專業(yè)的、

多年做該行的，如所報(bào)的規(guī)格與客戶所要的不符，客戶一般會(huì)很快回復(fù)你并詳細(xì)告訴你他所

需產(chǎn)品的具體要求的；有人總喜歡第一次聯(lián)系客戶時(shí)就問東問西的,有些國(guó)家的客戶（如印

度、韓國(guó))可能會(huì)耐心回你,但對(duì)大多數(shù)歐美客商(如美國(guó)）來說，他們一般是不會(huì)回復(fù)該類郵

件的。

5、所報(bào)的價(jià)必須是實(shí)價(jià)，必須與現(xiàn)有的市場(chǎng)行情相吻合，價(jià)太低，客戶知道你不是做該行，

不會(huì)理你；價(jià)太高也會(huì)嚇跑客戶，客戶也不會(huì)回你，所以，切勿亂報(bào)價(jià)，應(yīng)了解清楚了、多

比較后再報(bào)，對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)外貿(mào)公司來說這點(diǎn)尤其重要。

6、第一次聯(lián)系徐志摩 客戶時(shí)，除非客戶在詢盤中提出，最好不要主動(dòng)附上圖片，以免被刪或被國(guó)

外反垃圾郵件軟件攔截。

7、與客戶第一次聯(lián)系最好用HOTMAIL郵箱,或在郵件中另附上你的HOTMAIL郵箱，因?yàn)?/p>

垃圾郵件泛濫的原因，中國(guó)越來越多的郵件服務(wù)器被國(guó)外打入黑名單，你發(fā)的郵件可能最終

進(jìn)不了客戶的郵箱，或客戶回你的郵件你也收不到，這種情況已越來越嚴(yán)重，而用HOTMAIL

郵箱一般不會(huì)有這方面的問題。

8、強(qiáng)烈建議：如你不能報(bào)出有一定競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,請(qǐng)最好不要聯(lián)系客戶，既然報(bào)不了價(jià)自然

就成不了，不僅客戶很可能不會(huì)理你，你又何必浪費(fèi)你及外商寶貴的工作時(shí)間呢?對(duì)外貿(mào)公

司來說，何不在貨源上多下點(diǎn)功夫，效果一定好很多！總之，你聯(lián)系客戶的目地?zé)o非是為了

爭(zhēng)取能最終成交，而要能最終實(shí)現(xiàn)成交的目地，你起碼總要邁過產(chǎn)品規(guī)格相符制作奶茶 、出口報(bào)價(jià)適

當(dāng)這兩個(gè)檻，直接洽談這兩個(gè)最重要的問題，不僅外商喜歡，也必能大大縮短成交的進(jìn)程，

大家何樂而不為呢？