7天無理由退換貨

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品質保證，放心購物；淘寶商城根據商家出售商品類目的不同，向買家提供了不同類目的

七天無理由退換貨標準，具體標準與規則如下：

淘寶商城七天無理由退換貨規則

“淘寶商城七天無理由退換貨”是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技

術支持及服務向其買家提供的一種售后服務。具體為用戶（以下簡稱“買家”）通過支付寶

服務付款購買商戶的商品后，從簽收商品物流之時起計7天內（如有準確簽收時間的，以該

簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時為起算時間，

滿168小時為7天），未進行商品使用、未破壞原包裝并不影響商家二次銷售的情況下（存

在質量問題的商品不受此限），商家應無條件配合買家退換貨的申請。

一、買家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”申請的條件：

1、買家收到商品后發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題的，都可以向商家提出“淘

寶商城七天無理由退換貨”申請；

2、買家向商家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的申請應在確認簽收商品之日起7天內

（以物流簽收時間為準）；

3、提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的商品，必須未使用過、未破壞原包裝并不影響商

家二次銷售，但存在質量問題的商品，如能提交質量問題的證明，退換貨不受此限；

4、如“退換貨條件”（請詳見本規則附錄）另有規定的買家應遵守特別規定；

5、買家在簽收貨物7天內，已向商家提出“七天無理由退換貨”申請而被商家拒絕，或無法

聯系到該商家，或商家中斷其經營或服務，在交易狀態顯示為“交易成功”后7天內可向淘寶

商城提交申請“七天無理由退換貨”售后服務；

二、商家的義務：

１、商家只要在淘寶商城平臺上出售商品，就必須提供“淘寶商城七天無理由退換貨”的售后

服務，并且嚴格遵守本規則。

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2、商家執行“淘寶商城七天無理由退換貨”服務，以淘寶的相關規則條款要求及訂單創建時

的商品描述、價格等信息和退換貨服務規則為準。（如有沖突，以《淘寶商城七天無理由退

換貨規則》為準）

3、買家有權在簽收商品物流后的七天內向商家提出提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的

申請。

4、如買家提出“淘寶商城七天無理由退換貨”的申請，在商家拒絕履行“淘寶商城七天無理由

退換貨”承諾的情況下，買家可以在交易狀態顯示為“交易成功”后的七天內,點擊“要求售后服

務”向淘寶申請七天無理由退換貨售后服務，淘寶有權依其獨立判斷，通知支付寶公司直接

劃扣商戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存于商家支付寶帳戶的保證金（下稱“保證金”）進

行處理，強制商家履行其“淘寶商城七天無理由退換貨”的承諾。在商家收到退貨（以物流公

司的簽收記錄為準）后20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和劃扣。

5、如買家向商家咨詢服務規則，商家必須向買家進行正確解釋，不得誤導。

6、商家如有違反本規則的行為，淘寶有權將商家撤出淘寶商城。

7、淘寶有權依據本規則及其他淘寶規則對商家的支付寶帳戶及保證金進行處置，確保“淘寶

商城七天無理由退換貨”的承諾得以履行。

三、處理流程：

（一）買家進行退換貨處理，需先和商家聯系，如商家接受退換貨要求，則流程結束，商家

與買家自行進行退換貨。

（二）如商家不同意退換貨或雙方對于退換貨處理發生分歧，買家可申請“要求售后服務”。

淘寶有權要求雙方提供支持其退換貨要求的相關證據/憑證，并有權依據本規則及其它淘千什么萬什么成語 寶

相關公示規則的規定,以其獨立的判斷對退換貨糾紛進行處理。

四、郵費說明：

非商家責任（商品質量問題、商品與描述不符問題）而由買家發起的退換貨行為：1、商家

包郵產品由雙方分別承擔發貨運費；2、非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔（郵費支

付方式以雙方協商結果為準）。由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照《淘

寶商城交易通用規則》的相關規定處理。

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附：退換貨條煮黑豆 件：

小家電

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品應保持全新，相關附屬配件齊全；

⑶、保修卡等隨貨的書面材料沒有填寫和任何的污損、折疊；

⑷、退換商品本身原包裝應保持完整；

⑸、所龜兔賽跑的讀后感 退換的商品要求具有完整的外包裝、原商品、附帶商品；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品自身攜帶的商品序列號與商戶售出時約定的不符（商戶售出的商品序列號應與售出

時約定的相符）；

⑵、商品質保標簽、機身、包裝、保修卡條碼(S/N碼)被涂改、撕毀、移動或無法辨認；

⑶、商品購買憑證、保修卡被涂改、撕毀或丟失；

⑷、未經同意自行拆卸、修理或升級引起的機器損壞；

⑸、未按商品說明要求使用、維護、保管而引起的機器損壞；

⑹、機器結構因移動、跌落、碰撞、擠壓而造成的故障或破損等人為損壞痕跡；

⑺、商品配件缺損或包裝有污痕和嚴重積壓痕跡；

⑻、商品返回商戶的過程中由于包裝或運輸操作不當造成損壞；

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⑼、商品出廠時外包裝有封條（以店鋪及商品描述內容為準），拆開封條；

汽車用品

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌

⑵、退換商品要求外包裝、吊牌、配件等完整；

⑶、商品和配件外觀無磨損；

⑷、商品原包裝完好無損壞；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品有被人為破損和被使用等的痕跡，影響二次銷售；

⑵、隨商品附帶的保修卡、購買憑證、配件等有污漬、傳統建筑 破損或缺少；

⑶、商品和配件有磨損、損壞；

⑷、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；

⑸、定制用品；

男裝/女裝

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品的外包裝、配件、吊牌等完好；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品經穿著，洗滌，遭污損，遭損壞等，影響二次銷售；

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⑵、配件、吊牌、外包裝等被損壞或丟失；

⑶、所有內褲、特殊尺碼(個人定制)商品等；

鞋帽/箱包

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品的外包裝、配件、吊牌等完好；

⑶、沒有使用、洗過的痕跡，底/面無磨損等，不影響二次銷售；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品被人為破壞、標牌拆卸等；

⑵、商品有使用過、洗過的痕跡，底/面有磨損、有污漬等，影響二次銷售。

數碼IT通訊類

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品應保持全新，相關附屬配件齊全；

⑶、保修卡等隨貨的書面材料沒有填寫和任何的污損、折疊；

⑷、退換商品本身原包裝應保持完整；

⑸、所退換的商品要求具有完整的外包裝、原商品、附帶商品；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品存在質量問題；

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⑵、商品自身攜帶的商品序列號與商戶售出時約定的不符（商戶售出的商品序列號應與售出

時約定的相符）；

⑶、商品質保標簽、機身、包裝、保修卡條碼(S/N碼)被涂改、撕毀、移動或無法辨認；

⑷、商品購買憑證、保修卡被涂改、撕毀或丟失；

⑸、未經同意自行拆卸、修理或升級引起的機器損壞；

⑹、未按商品說明要求使用、維護、保管而引起的機器損壞；

⑺、機器結構因移動、跌落、碰撞、擠壓而造成的故障或破損等人為損壞痕跡；

⑻、商品配件缺損或包裝有污痕和嚴重積壓痕跡；

⑼、商品返回商戶的過程中由于包裝或運輸操作不當造成損壞；

⑽、商品出廠時外包裝有封條（以店鋪及商品描述內容為準），拆開封條；

美容護膚

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌，如有贈品，需如數退回（商品本身有質量問題的

除外）；

⑵、退換商品的外包裝、說明書等完好，無污漬、無破損；

⑶、不能有明顯指紋汗漬等；

⑷、商品特制小標簽保存完好無損；

⑸、商品離過期不到6個月，商戶沒有明確說明告知，可以提出退換；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、對于商品存在明顯指紋汗漬、使用痕跡等，影響二次銷售；

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⑵、商品的外包裝、說明書等有污漬、破損或缺失；

⑶、商品離過期不到6個月，商戶有明確說明告知的；

⑷、商品特制小標簽被撕毀，破損或缺失。

家居/床品

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品要求外包裝、吊牌、配件等完整；

⑶、商品和配件外觀無磨損；

⑷、商品原包裝完好無損壞；

⑸、商品保質期在原有保質期一半以內個人護理品、寵物食品，商戶沒有明確說明告知；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品有被洗滌、人為破損和被使用的痕跡，影響二次銷售；

⑵、隨商品附帶的保修卡、購買憑證、配件等有污漬、破損或缺少；

⑶、商品和配件有磨損、損壞；

⑷、未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝；

⑸、商品保質期在原有保質期一半以內個人護理品、寵物食品，商戶有明確說明告知；

⑹、特殊定制商品；

圖書音像

1、申請退換貨的基本條件：

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⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、圖書類商品有裝幀質量，包括缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開膠等；

⑶、隨商品附帶的商品購買憑證等完好，音樂、影視、軟件類商品未打開塑封包裝；

2、不允許申請退換貨的條件：

⑴、除質量問題之外，圖書音像類商品一經售出，概不退貨。

食品/保健品

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品要求包裝的完好無損未拆封;

⑶、商品保質期在原有保質期一半以內或已過期；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品離過期不到3個月，商戶有明確說明告知；

⑵、隨商品附帶的發票、說明書、包裝等有污漬、破損或缺少；

⑶、商品有被使用的痕跡；

⑷、商品一經拆封不得退換；

(5)、液體類產品不在退換貨范圍內;

母嬰類目

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

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⑵、退換商品要求包裝的完好無損；

⑶、食品類商品離過期不到3個月，商戶沒有明確說明告知；

⑷、其他使用類商品有保質期的，在原有保質期一半以內或已過期，商戶沒有明確說明告知；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、隨商品附帶的商品購買憑證、說明書、包裝等有污漬、破損或缺少；

⑵、商品和配件有磨損、損壞，被使用的痕跡；

⑶、食品類商品離過期不到3個月，商戶有明確說明告知；

⑷、其他日用品等使用類商品有保質期的，在原有保質期一半以內或已過期，商戶有明確說

明告知；

⑸、如遇到特殊情況，參照淘寶商城出售相關商品基本行業要求進行調整；

珠寶類目（080827增加此類目）

1、申請退換貨的基本條件：

⑴、退換商品應保持你收到商品時的原貌（商品本身有質量問題的除外）；

⑵、退換商品應保持全新，相關附屬配件齊全；

⑶、保修卡、發票等隨貨的書面材料沒有填寫和任何的污損、折疊

⑷、退換商品本身原包裝應保持完整；

⑸、所退換的商品要求具有完整的外包裝、原商品、附帶商品；

2、不允許申請退換貨的情況：

⑴、商品質保標簽、包裝、鑒定證書等被涂改、撕毀、移動或無法辨認；

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⑵、商品購買憑證、保修卡被涂改、撕毀或丟失；未經同意自行拆卸、修理；

⑶、因移動、跌落、碰撞、擠壓而造成的故障或破損等人為損壞痕跡

⑷、商品包裝有污痕和嚴重積壓痕跡；

⑸、商品返回珠寶商的過程中由于包裝或運輸操作不當造成損壞；

注意：以用車申請 上如果沒有涵蓋到的類目和規則要求，以國家相關法律法規為準。個人需求進

行定制商品,虛擬卡密類商品均不參加《淘寶商城七天無理由退換貨規則》

淘寶商城七天無理由退換貨流程

1、買家應在向淘寶提出的“淘寶商城七天無理由退換貨”申請中說明情況（即點擊“要

求售后服務”），如果是因為商品不滿意、不喜歡等主觀因素申請退換貨，請注意不要使用

商品、保持原包裝完好并不影響商品二次銷售；若是商品存在質量等相關問題，也請說明申

請理由。請按如下的選項來進行下一步的申請說明：

（1）請買家在申請中說明申請退換貨的理由、或者提供相關的圖片證明；

（2）若買家申請類型選錯，請及時聯系商城工作人員，以便在申請處理期內幫更改正確

的類型。該申請商城工作人員將在2個工作日內對該申請進行核實、操作。

2、買家提出申請后，淘寶建議買賣雙方都嚴格遵守“淘寶商城七天無理由退換貨”的

規則要求，積極配合,溝通協商處理。商家的解釋和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請

按如下的選項來進行下一步的說明：

（1）針對買家提出的相關內容，說明情況；

（2）如果存在異議，應將相關的證明及說明上傳到“要求售后服務”的申請頁面；

（3）如果同意“淘寶商城七天無理由退換貨規則”，請商家在申請頁面說明，并及時聯

系買家；

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（4）如果買家申請類型錯了，請及時聯系商城工作人員，以便核實情況。該申請商城工

作人員將在2個工作日內進行核實、操作。

3、處理原則

（1）如果買、賣雙方協商，繼續完成交易，發起申請的1天內，買家可以自己操作“取消”

申請（只有一次機會，“取消”后不能就同一交易再發起申請）。

（2）如果買、賣雙方協商一致，進行退貨退款或者換貨的，請雙方在退換貨款后將交易完

結。

（3）雙方無法協商解決的，將根據淘寶商城七天無理由退換貨規則和淘寶商城交易規則來

執行，請買家在交易狀態顯示為“交易成功”后的七天內點擊“我要售后服務”按鈕，請雙

方在申請中解釋說明理蘭波的詩 由，或提供相應的憑證，在發起申請的1天后，淘寶商城工作人員將

會介入進行核實，20個工作日內完成處理，如果申請成立，淘寶則有權依其獨立判斷，通

知支付寶公司直接劃扣商純白色壁紙 戶根據《淘寶B2C服務協議》繳存于商家支付寶帳戶的保證金（下

稱“保證金”）進行處理，強制商家履行其“淘寶商城七天無理由退換貨”的承諾。在商家收到

退貨（以物流公司的簽收記錄為準）后20個工作日內，淘寶有權按本規則執行前述退款和

劃扣。