商務溝通

更新時間:2023-04-19 07:50:21 閱讀：評論：0

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2023年4月19日發(作者：瀏陽市第一中學)商務溝通的一般技巧
商務溝通的一般技巧
溝通是一門很基本卻很大的學問，人與人相處的方方面面都要溝
通，包括我們在工作中與領導、與同事、與客戶，在生活中與家人、
與友人和與所有其它要接觸到的人。別的暫且不論，先僅就在工作中
與客戶之間的商務溝通總結一下，談談個人認為比較有效的幾個技巧，
供大家參考并希望大家給予批評，提出更好的建議。
一、關于溝通的現場氣氛
1、仔細考慮開場白，營造積極的基調
溝通的開場白非常重要，好的開場白可以營造積極的基調，反之，
不好的開場白會影響溝通的順利進行。例如可以從比較輕松的話題開
始——各自的學涼拌紅心蘿卜習、工作或生活經歷，近期聽到的行業新聞或，甚至
問一些私人問題，如問對方周末是怎么渡過的，這些輕松的話題容易
把氣氛營造得更積極，更有股權投資協議利于下一步溝通的開展。
2、預測氣氛
應提前預測溝通的氣氛，其目的是做最壞的打算，制定最好的目
標和策略。通過對整體氣氛的預測，選擇適當的開場白，從開場白開
始向設定的最好目標邁進。
3、察顏觀色
包括對方的身體語言、手勢、表情、眼神、說話的口吻等等。這
些方面可以傳遞很多信息，通過你的分析采取不同的應對方法，即要
懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，
另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。
二、如何提出自己的想法
1、怎樣提出我們的想法
如果想讓溝通能夠在積極主動的情況下進行，需要雙方提出自己
的想法。由對方先提出會對自己比較有利，所以通常情況下，如果事
情正如你所料，就相應地調整自己的策略。但作為乙方，這時候往往
比較著急，或者說一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人們認為

如果不得不首先提出想法時，或者決定先提出開場想法，那么就應提英語學習筆記
出比自己希望高的要求。例如說到價格時，先把價格定得高一些，再
通過溝通慢慢下調，這樣就會營造一個較大的回旋空間，不至于太被
動。在提出想法時，要注意以下幾方面的內容：
◆盡量客觀。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性
的想法。
◆給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同。不要自顯太聰明，也
不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打
交道。
◆提出想法時，選擇時機特別重要。如果不得不先提出想法，也要
在整個氣氛非常融洽的時候提出。
◆注意措辭。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完
了，允許對方體會你說的話。
2、溝通中要注意的問題
溝通應該做的：
◆仔細傾聽對方的談話
◆在提出的想法中留有充分余地
◆坦然自若地拒絕對方不合理的想法
◆有條件地提供服務
◆試探對方的態度：“如果……你覺得怎么樣？”
溝通不應該做的：
◆不要一下作出太多的讓步
◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了臺
◆不要說“絕不”
◆不要總用“可以”和“不可以”來回答問題
◆不要讓對方看起來很愚蠢
三、如何回應對方的提議
一方提出提議之后，另一方也會按照自己的目標提出自己的提議、
要求和意見。這時怎么回應對方的提議？：
1、避免馬上給出意見

當對方提出一個建議時，要避免馬上給出贊成或反對的意見。考
慮對方的提議時，不要害怕保持沉默，同時也要清楚對方也在估計你
的反應。找出彼此立場的共同之處。等對方把話說完之后再做出答復。
2、澄清提議，做出答復
要集中討論你沒有把握的問題，并引導對方去糾正。這樣可以發
現哪些是有把握回答的，哪些是沒把握回答的。對于沒有把握的問題，
要集中精力討論，然后再做出答復，完全理解對方的意思是非常重要
的。做出答復的時候，使用坦誠的語言，包括身體語言，不要過分暴
露自己的意圖，要讓對方猜測你的反應。
3、不想馬上作出答復時采取緩兵之計
有時，對方的提議無法答復，或者不想馬上做出答復，這時候可
以采取緩兵之計。例如交貨期原來是30天，但現在對方要求10天，
也許無法滿足對方的要求，或者要做到就要付出很大的代價，所以不
愿意馬上答復。這時，就要采用緩兵之計。緩兵之計有各種方法，例
如“去胡子還要跟采購人員探討一下”，“這件事情還要請示領導”等等。
4、提供選擇
在回應對方提議的時候，還可以考慮給對方提供一種選擇，每一
項選擇對對方可能有好處，也有不足的地方。從對方最關心的事情中
甄別出對自己最不重要的事情，并將它們納入自己新的建議中。這樣，
你會顯得愿意讓步，但實際上不會放棄任何對自己有重要價值的東西。
5、利用沉默、冷場
在溝通過程中不要害怕沉默、冷場什么是知識分子。沉默、冷場是一件好事，如
果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那么，對方就有可能先
開口說文案的英文話，從而可以得到更多的信息。出現冷場，對手也可能會反思
自己的言行，例如價格太不合理或者問題提錯了等等，對方會懷海豚圖片卡通疑自
己，把自己往壞處想，反而更多的想對方的好處。所以溝通中不要怕
冷場，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去
問，不要認為問問題顯示出自己的無知。問題可以不斷地問。掌握的
信息越多，就越能控制局面。最后總結對方的提議并重復請求確認是
個很好的辦法。

《商務溝通的一般技巧》