銀行支行演講稿：用心服務客戶,用愛溫暖人間

銀行支行演講稿：用心效勞客戶，用愛溫暖

人間

在銀行業(yè)競爭日趨劇烈的今天，銀行人員的效勞就顯得

猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區(qū)特點，眾所周知，

對于交通銀行營口分來說，代發(fā)工資是我們這個地區(qū)的一個

重要的特色業(yè)務。而我們東風支行位于營口市最東面的一所

交通銀行，幾乎負責著營口市東半部大局部客戶。每到月末

就到了代發(fā)工資頂峰期，每天的業(yè)務量劇增，每天接觸的客

戶多，發(fā)生的交易量大。面對著形形色色的人，尤其是老年

人居于多數(shù)，在我們效勞過程中要針對不同的客戶進展不同

的特色性的效勞，急別人之所急，做別人之所需。

在我們東風支行里有著這樣一群可敬得意的人，他們各

自堅守者各自的崗位，平時對待客戶一視同仁，以誠相待，

舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，堅持做到站

立效勞，微笑效勞。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心

效勞。而這群人就是我們東風支行的各位員工。

在2021年9月的某一天，我們效勞辦公室接到了客戶

的一同表揚 。表揚的是東風支行的網(wǎng)點工作人員。這位

客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網(wǎng)

點辦理密碼重置業(yè)務，至此老人的家人聯(lián)絡了交通銀行營口

東風支行，咨詢能否提供上門效勞。而我們東風支行的工作

人員在理解了相關情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家

中進展了上門核實工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點柜面幫老

人辦理了密碼重置業(yè)務。在辦理這個特殊的上門效勞員業(yè)務

中，老人的家人認為我們網(wǎng)點員工的效勞態(tài)度很好，而且熱

情細心及時的為他們辦理業(yè)務，特來電表揚感謝。

是的，這樣的例子在我們東風支行網(wǎng)點也是總有發(fā)生。

對于這樣的特殊業(yè)務，我們支行沒有死板的按部就班循規(guī)蹈

矩，而是積極尋求解決問題的實際方法。我們會在第一時間

啟動特殊業(yè)務上門效勞機制，在確保0風險的情況下，針對

客戶的需求，為特殊客戶提供人性化效勞，竭力滿足客戶的

效勞需求，及時為客戶解決了問題。

在這個特殊業(yè)務效勞過程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜

員要時刻都謹記效勞宗旨并理解特殊業(yè)務流程，對客戶的需

求要耐心理解、積極解決。網(wǎng)點全體工作人員在遇到此類特

殊事件時要齊心協(xié)力、各盡其責，當班指導要及時研究拿出

實在有效的解決方法，第一時間為客戶解決問題。

效勞不僅僅是銀行人員的根本職責，也是一種效勞人員

的品質(zhì)境界。用心效勞，對客戶負責，盡我們最大的才能讓

客戶滿意，這是我們支行的效勞理念。我們東風支行的每個

員工堅信只有團隊成員不斷地進步自己的綜合才能，才能給

客戶帶來更專業(yè)化的，更貼心的效勞體驗，才能讓我們支行

得到更多客戶的支持和贊譽，同時也為交通銀行的企業(yè)開展

盡一份心，出一份力。