村便民服務中心工作職責

村便民服務中心工作職

責

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便民服務站點工作職責

1、為辦事群眾提供各類咨詢服務，解答相關法律、法

規、政策咨詢。

2、負責受理登記村民的申請，接受群眾委托，到鎮便

民服務中心代辦有關事項，實行報送代辦服務。

3、負責有關政務、村務、服務信息公開公示工作，對

村民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事

項。

4、負責對鎮便民服務中心安排到便民服務點辦理的其

他具體事項進行規范辦理。

5、受理群眾信訪件，開展民情代訴工作。掌握群眾上

訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。主動上門

解決群眾訴求，通過民情先了解、苗頭先掌握、反映先行

動、化解先進行，努力做到個訪不出村，群訪不出鎮。

6、負責做好辦理事項的登記、上報和資料保存工作。

便民服務站點工作人員工作制度

1、根據當地實際，村便民服務點工作人員員要定時在

便民服務點值班；值班時間之外，工作人員也要隨時隨地

受理和解決群眾提出的要求，實行全天候服務。

2、便民服務代辦站代辦員必須認真學習并掌握鎮便民

服務中心的各項工作流程。

3、為群眾辦理各項服務，態度要熱情、用語要規范、

工作要細致。

4、群眾來辦事時，對符合規定，手續齊全的，應立即

辦理。對于手續不齊全或其他原因不能辦理的，應耐心說

明原因，并一次性告知需要補齊的手續、要求等。

5、群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務委托

書》，屬于鎮便民服務中心辦理的事項，應當在承諾時間

內將辦理結果和相關材料交給辦事群眾。

6、便民服務代辦站實行代辦制度，免費為辦事群

眾提供代辦服務，代辦事項不得收取辦事群眾的任何報

酬。