家居用品淘寶商城運營方案

家居用品淘寶商城運營方案

一 商城店申請

1 文件

營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證,品牌注冊商標;

2 費用

技術(shù)服務(wù)年費:6萬/年,信譽保證金15萬,實時劃扣服務(wù)費：5% 營銷工具：

萬/年

3 商城入駐考試

4 試營業(yè)

二 人員配置

1 架構(gòu)

店長

客服 美工編輯 發(fā)貨跟單 網(wǎng)絡(luò)推廣

2 崗位職責

a店 長 1名

負責網(wǎng)店整體規(guī)劃,營銷,推廣,客戶關(guān)系管理,淘寶平臺關(guān)系等系統(tǒng)

性工作；

網(wǎng)店日常改版策劃,推廣,銷售,售后服務(wù)等管理工作；

網(wǎng)店商品排名優(yōu)化；

制定營銷策劃,店鋪促銷活動策劃與執(zhí)行；

收集市場行業(yè)信息和同行競爭對手情況,制定合適合理的銷售方案；

制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售計劃；

客戶關(guān)系維護；

b客 服 起初兩名,倒班,逐漸根據(jù)業(yè)務(wù)量增加

利用聊天軟件與客戶溝通,解決客戶疑問,促成交易；

根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)/推薦產(chǎn)品,達成愉快交易,提高轉(zhuǎn)化率；

上架產(chǎn)品；

售后服務(wù)；

c發(fā)貨跟單兼QC

根據(jù)銷售記錄,檢查產(chǎn)品質(zhì)量,保質(zhì)保量發(fā)貨并跟進物流情況,及時與客

戶取得聯(lián)系,保證客戶收到貨物的品質(zhì)和物流滿意度;

做好庫存數(shù)據(jù)庫,及時與店長聯(lián)系溝通,做好安全庫存,下單,跟進生產(chǎn)

進度,保證所需要的貨品及時合格入庫發(fā)貨；

d網(wǎng)絡(luò)推廣

微博操作；

社區(qū)宣傳；

e美工編輯

圖片處理；

網(wǎng)站首頁,內(nèi)頁設(shè)計排版；

產(chǎn)品說明內(nèi)容編輯,促銷文案撰寫,圖片設(shè)計；

產(chǎn)品上傳,產(chǎn)品標題優(yōu)化；

三 店鋪運營規(guī)劃

一運營內(nèi)容

1 備貨時間：一個月

總數(shù)量100款左右

引流款大家都有的客戶愛買的款式10%,利潤率在20%,主要用來做活動

推廣；

利潤款別家沒有,質(zhì)量好,有設(shè)計有特點40%,利潤率100%,主要用來做關(guān)

聯(lián)銷售；

采購款別家的緊俏產(chǎn)品20%,利潤率40%,用來留住顧客人家有我們也有；

清倉款倉庫壓底貨,基本沒有返單20%,利潤率20%,清倉回款;

產(chǎn)品 類目 總數(shù)量 引流款 利潤款 陪襯款

桶類 40 4 16 20

鏡子 15 2 6 7

架類 15 2 6 7

雜件 30 4 16 10

采買 10 0 0 10

庫存 10 0 0 10

30% 50% 20%

50% 40% 10% 銷售占比

10% 40% 30% 收益占比

實際備貨占比

2 拍照,修圖,美工,產(chǎn)品描述,店鋪網(wǎng)頁設(shè)計時間：一個月;與備貨同時進

行

3 店鋪策劃與第2項協(xié)調(diào)同步進行：

開業(yè)促銷活動策劃；開業(yè)免郵,送現(xiàn)金券等

站內(nèi)營銷策劃: 顧客體驗產(chǎn)品/活動,特惠品,贈品,+1元換購,會員管

理,官方幫派,店鋪收藏,好評提醒,顧客反饋區(qū),公司簡介,品牌故事,服務(wù)承

諾,開通所有支付功能,購物流程指導(dǎo)提示,買家必讀,向各大搜索引擎提交

網(wǎng)站地址,和相關(guān)店鋪交換鏈接等；

4 店鋪推廣策劃與實施：

站內(nèi)推廣：直通車,淘寶客,免費試用,淘金幣等開店后實施

站外推廣：社區(qū),幫派,微博推廣社區(qū)和微博可以在開店前開始實施

針對目標客戶80后有一定收入的有生活格調(diào)的上網(wǎng)人群進行定制式

宣傳促銷;

5 客服與倉管物流培訓(xùn)

操作與產(chǎn)品信息等專業(yè)知識培訓(xùn),需要每款產(chǎn)品樣板一件放置辦公區(qū),

方便客服與客戶溝通,必要時可以視頻解釋;

6 員工工作內(nèi)容與績效考核制定

崗位職責,績效考核;

7 拓展與管理分銷商開店一個月后進行

二運營配稱

1 人力資源

開店初期人數(shù)少,工作繁雜不規(guī)范,大家通力合作,隨著業(yè)務(wù)量的增加

適時增加人員;

2 辦公場地

針對工作時間的緊湊性,提供便利的生活配套,比如解決吃飯問題,客

服夜班問題;

3 倉儲管理：對貨物進行貨號編排,重新進行快遞包裝,精確快遞包裝數(shù)

據(jù),建立數(shù)據(jù)庫,帳實統(tǒng)一;

做好前期的品質(zhì)檢驗和包裝,產(chǎn)品詳細編號儲存等工作,由廠家代儲存,

倉管人員確定發(fā)貨訂單后直接從工廠發(fā)貨;

劃分出退貨存放區(qū)域,客戶的退貨直接發(fā)回到工廠,然后由倉管人員核

對情況并重新整理;

4 物流產(chǎn)品包裝確定,物流配合公司簽約

三財務(wù)預(yù)算

1 成本

a

人力資源成本：

職位 人數(shù) 工資K

店長 1 5

客服/推廣 2 =5+提成

倉管/跟單/質(zhì)檢 1 2K+提成

3 網(wǎng)站維護/設(shè)計/文案 1

月+ 合計 5

b

運營成本：

項目 金額/月 備注

辦公場地租金 3K 1W

辦公設(shè)備 1K 4W/36=1K

注冊費用 3K/12

社會保險 2K 400X5=2000

淘寶商城押金 15W/12=

淘寶商城服務(wù)費 5K 6W/12

付費推廣 1W

流動資金 70W

人工 2W

水電 1K

拍照等其他 1W

合計 = 80W啟動資金合計

2收益

按30%毛利計算

每月銷售額需要達到：30%=16W

每天銷售額需要達到16W/30=5300/天

假設(shè)客單價為60元,那么銷售量為：5300/60=88單

即：日銷售量為88單為盈利拐點;

銷售情況預(yù)估：

第一個月主要做店鋪上線前準備；

第二個月做店鋪上線后的一些調(diào)整,宣傳,包括刷一些銷售量和收藏,為第三

個月的銷售做鋪墊；

第三個月開始實現(xiàn)達到并超過盈利拐點,月銷售額5W；

第四個月開始銷售增長階段,并結(jié)合淘寶活動,加快流通速度和盈利速度,擴

大網(wǎng)站曝光度,不斷增加積累客戶,達到銷售拐點,開始盈利;

第五個月,因為有了一大批積累客戶資源和前期宣傳,加上淘寶活動,實現(xiàn)利

益增長,開始加大推廣宣傳力度;

第六個月開始階梯式增長,并逐漸擴大與調(diào)整產(chǎn)品范圍,加大網(wǎng)站產(chǎn)品包容

量,逐步形成特色生活用品超市規(guī)模;

根據(jù)保守預(yù)估,銷售情況如下：

月份 第六個第七個第八個第九個第十個第十一第十二

月 月月月月個月個月

年度

合計

銷售

100 120 144 173 210 252 300

數(shù)量

月銷

54000 64800 77760 93420 113400 136080 162000 70W

售金

額

說明：6個月實現(xiàn)增長,以第六個月平均100單/天計算,平均客單價80元,

利潤率30%,月盈利2W；以20%的增長速度,一年達到平穩(wěn)銷售,年底總盈利

70W；減去前5個月的固定支出25W,年盈利為45W；第二年穩(wěn)定銷售,按照第

一年最后一個月的銷售情況計算,年盈利200W;