淘寶團隊工作職責及淘寶營銷項目費用明細

一、 工作內容

〔一〕淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 〔二名〕

工作職責：

1. 通過聊天軟件,耐心答復客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提

供售后服務并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工〔一名〕

主要工作內容 〔PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上〕

1．負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

(四)網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(五)推廣專員〔一名〕

主要工作內容 〔直通車、鉆展、套金幣、VIP俱樂部等淘寶活動申請〕

1.直通車的維護及數據挖掘整理與分析。

2.淘寶客的維護及相關數據的挖掘與分析并且負責淘客站長的招募及

維護工作

3.鉆展的維護及相關數據的挖掘。

4.淘寶官方活動的報名及后期跟進

5.店內營銷活動的策劃及效果評估 。

(六)配貨人員〔倉庫配置前期一名〕

主要工作內容：

1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

二、 營銷項目說明

店鋪設置流程及重點操作內項目操作權

容提示 重

項目類別 項 目 概 述 費用項

淘寶搜

索引擎人力成本 常規

優化

? 側重于是標題

關鍵字的運2. 負責根據淘寶網內部排

用，寶貝描述名規律制定關鍵詞排列

頁文字的詳細規則

度，增加寶貝3. 負責參照關鍵詞以及排

排名 列規則進行標題功能性，

1. 負責新上架商品根據淘

寶網內部排名規律進行

SEO關鍵詞提取

寶貝描述

4. 防止觸犯淘寶規則

客服部

第三節負責在淘寶社區用主

ID發帖，帶動店鋪人氣。

? 幫助買家答疑

運營推廣部

〔側重買家〕，第四節通過社區獲取的銀幣

通過發貼ID搶購社區免費廣告位，

免費資源類 淘寶社

引流到店鋪 每天12：00到次日9：人力成本銀幣賺

區，淘配合

? 報名參加社區

00以后淘寶網工作人員取成本

寶江湖

促銷活動 會作審核，不符合要求

? 爭取社區首頁

的廣告刪除并退回銀

免費廣告位 幣，符合要求的將在審

核后12：00發布，有效

期1天，可以推薦店鋪

或單件商品

推廣部

1. 加入促銷幫

? 加入淘寶促銷幫【官方】，

派，爭取免費

促銷頻道(官方)等幫派，

幫派推廣資源

? 負責及時關注幫派最新

人力成本官方人淘寶幫

2. 建立自己幫常規

活動，提交報名方案，并際關系維護成本 派

派，涵蓋店鋪

參與報名

所有促銷活動

? 負責官方客情關系梳理，

詳細說明頁

增加活動選中機率

友情鏈鋪參與淘寶客增大友情人力成本淘寶客

接 鏈接的可能性) 分成外店廣告位

1. 增加和其它高

質量店鋪的互

通鏈接，通過輔助

其它店鋪的反

鏈進入店鋪

1. 友情鏈接店鋪的添加，涉

及較多類目店鋪(設置店

2. 店鋪友情鏈接亦可轉向

購買其他店鋪廣告位

淘寶抵店鋪主推商品增加抵價劵，人力成本分成成

價券 原則上最多使用5元面值 本

買家購買商品時，

可使用等值的抵配合活動

價券購買

淘寶網提供一種

叫收藏的功能，該

功能主要針對買客服部：1.當潛在買家咨詢，

家進行的，店鋪及即便交易不成功，提醒買家

產品被收藏的次收藏功收藏店鋪以及咨詢的寶貝 人力成本獎勵成

數多少來讓明店能 推廣部：1.策劃買家店鋪收藏本

鋪的人氣及瀏覽獎勵機制，客服部門按照要

情況，同時是提高求操作

人氣寶貝排名的

一個重要指數

針對整個淘寶買淘寶

家設置店鋪單品VIP會輔助

折扣 員

針對本人店老客店鋪

戶設置店鋪單品VIP會輔助

折扣 員

輔助

主推商品增加淘寶VIP會員人力成本分成成

的促銷 本

推廣部

1.設置會員關系，除了打折的人力成本分成成

同時策劃有實際意義的店鋪本

活動增加用戶的粘合度

推廣部

1. 提供評價文字模板客服

部門 信用評

2. 主動對買家的每一個成價

功的交易進行好評說明

以及解釋性評價

在買實評價的解

釋欄中加上你的人力成本 常規

店鋪名+關鍵詞

在店鋪“我是賣家

--活動報名”中，

淘寶經常會提供

一些促銷活動，要推廣部

淘寶官積極去參加這種1.及時注意關注此類信息，積

方活動 活動，不但能獲得極報名參與，主要是配合活

較好的推廣資源，動內容的折扣

同時對自己的基

本信用宣傳也起

到一定的作用。

人力成本 輔助

淘寶錢點擊錢莊寶貝圖推廣部 人力成本贊助成

莊 片，直接引流到賣1.及時關注積極報名參與 本

錢莊是用戶用淘

金幣兌換或抽獎

獲得禮物的地方，

家的寶貝頁面。贊

助商品包郵就是

廣告成本。

聚劃算團購活動

以一團一日三品推廣部及時關注積極報名參聚劃算人力成本贊助成

的形式在域名 與 團購 本

頁面展示

提供寶貝瀏覽量，

更好地留住買家， 常規

個性模板

輔助

輔助

淘寶旺消保〔1000元保

鋪 證金〕：30/月

1. 滿就送積分；

滿就送禮物；

滿就減現金；

滿就免郵

2. 功能：提升店

鋪銷售業績，

滿就送 各部門配合協商設置 96元/年 輔助

提高店鋪購買

轉化率，提升

銷售筆數，增

加商品曝光

收費軟件類 率，節約人力

成本。

1. 將幾種商品組

合在一起設置

成套餐銷售，

通過促銷套餐

可以讓買家一

次性購買更多搭配套

的商品。 餐

2. 提升店鋪銷售

業績，提高店

鋪購買轉化

率，提升店鋪

曝光率

1. 系統幫助賣家1. 增加在淘寶搜索首頁“服

設置限時限量務”篩選展示時機

的打折活動，收費營銷類 2. 可以考慮周末定期某個30元/季 輔助

買家方便迅速時間限時3小時，拿出一

尋找打折商款商品特價銷售，產品由

1. 需要商品部，商品管理專

員了解產品的合理搭配，

設置優惠套餐店鋪購買

轉化率 15元/季 常規

2. 同時增加商品曝光量

3. 增加在淘寶搜索首頁“服

務”篩選展示時機

限時打

折

品。 商品部提供，編輯豐富內

2. 供超低折扣吸容來吸引客戶，增加購買

引流量，限時率

限量刺激購買

欲。

1. 高效管理會員客服部

會員關信息，設置會客戶維護

系管理 員級別 運營推廣部

2. 會員廣告營銷 推廣配合

1. 查詢熱賣寶貝

行情，買家熱

門搜索關鍵

字；

2. 查詢自己的寶

貝排在淘寶第運營推廣部

幾頁；

3. 比較同類寶貝

的價格和銷

量，了解別人

為什么可以賣

得那么好

30元/月 輔助

網店版

行情參28元/月 輔助

謀

淘寶直通車是淘

寶網為淘寶賣家

量身定制的推廣

直通車 工具，是通過關鍵常規

店競價，按照點擊

付費，進行商品精

準推廣的服務。

鉆石展位：是專為

有更高推廣需求

的賣家量身定制運營推廣部

的產品。精選了淘鉆石展自由設置展現費用，目前投

寶最優質的展示位 入較大，在店鋪沒有大的活

位置，通過競價排動之前不建議使用

序，按照展現計

費。

運營推廣部

1.直通車活動的參加：目前淘每天限額100，預

寶頻道頁最下面的“熱賣單計3000元/月

品”均為直通車活動

200-500元/天 輔助

淘寶客 100-1000元/月 常規

“淘寶客推廣”是運營推廣部

專為淘寶賣家提1.自由設置傭金，也可以參加

供淘寶網以外的淘寶組織的淘寶客活動：可

流量和人力，幫助以單獨設置主推商品的傭金

推廣商品，成交后比例

賣家才支付傭金2.淘寶客的重點在于如何讓

報酬，按照成交付更多的網站主愿意推廣你的

費。 產品或者店鋪，多留意淘寶

客相關論壇

超級賣

霸

超級賣霸專題活

動的形式進行集

中展示，并整合淘

寶優質廣告資源

進行強力推廣：超

級賣霸活動每季現有展示位價格大約為

度都會定期推出10000元以內，活動推廣周期2000-10000/次 輔助

不同的專題活動，七天，費用較高

每期活動也會依

據不同類型的賣

家定義的價格。開

始價格略高，其后

的價格略低。

通過淘代碼推廣

是一種全新的線

下媒體推廣方式，淘寶天

費用不明 前期免費 輔助

幫助商品推廣到下

報刊雜志，DM等

媒體上