供熱供暖熱線呼叫中心解決方案

暢信達供熱供暖熱線呼叫中心傾力打造一體化解決方案

冬天如約而至，西伯利亞的寒風慢慢開始侵襲大陸，取暖期又一次來臨。

雖然供暖早已開始，但是如何為市民提供更優質的供暖保障服務，使市民能安

然舒適的享受冬天，依然是當前階段關系國計民生的大事。但是每年供暖期來臨時，

供熱公司都會接到大量的報修電話，電話接單、通知派單維修、回訪，這種傳統的

工作方式總是存在管理上的遺漏，很難實現提高管理水平和服務品質的目標。

為了供熱公司能夠對內可以加強公司管理，對外可以提升客戶服務質量，青島

暢信達通信有限公司針對供暖出現的問題，立足于專業的角度，從“創新發展”的

理念出發，開發出供熱供暖熱線呼叫中心解決方案。讓咨詢、投訴、報修高效受理，

維修服務流程順暢有序，客戶問題及時、有效解決。提高客服和維修部門的協作效

率，減少客服工作上疏漏和隱患，最終提升企業形象。

系統特點及優勢

客戶服務質量：一個重要任務呼叫分配(ACD)的是對大量呼叫按最適合的條件有效的

路由到客戶服務組(座席、話務臺)的處理過程。

降低和控制話費： ACD系統是一種可以對外提高服務質量，并通過日常的管理和操

作，來實現話費的降低和控制(電話網絡的能力和處理，人員的管理，維護等)。

增強市場的競爭力： ACD還是一種現代的、靈活的市場手段，它能處理大量的呼入

及呼出的呼叫作為公司市場的競爭手段。

全方位系統管理和資料分析: ACD通過全通道在線數字錄音，全方位處理過程記錄

為用戶提供全面的資料與先進的分析，高效率，高清晰度。

操作簡單：數字化語音采用電話通信領域的國際標準A率PCM，具有動態大，信噪

高，音質好。

該呼叫中心平臺采用暢信達自主知識產權的MVB2000交換平臺與助殘業務系統

軟件，結合暢信達ipxcall A9一體機、語音網關、話務耳機等組建而成。其具有電

話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫代答、最近來電信息、來電智能匹配，來電同步顯示

客戶詳細資料、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理等功能。

了解更多供暖熱線呼叫中心一體化項目信息，請聯系公司市場部：

4000-820-188