hr電話面試技巧和注意事項

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hr電話面試技巧和注意事項

在hr進行電話的邀約面試或者簡單面試時掌握

相關技巧，那么都有哪些好的面試技巧呢?下面是小編分享給大家的

hr電話面試技巧和注意事項，希望對大家有幫助。

hr電話面試技巧和注意事項【一】

第一：注意語氣語調

作為一個專業的HR，在通知求職者面試的電話里，都應該表現出專

業的態度，首先要注意語氣和語速。無論是投進和還是我們主動找上

的，言詞都應誠肯，因為你此時代表的是公司，而電話那一端的人是

你邀請加入公司的合作伙伴，所以沒必要整得跟誰欠誰似的。除了言

辭要誠懇，如有必要可對公司做簡單的介紹。

第二：注意措辭

措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話邀請面試盡量簡潔，不要過于

啰嗦，一旦表現出急切和懷疑的態度，就是對求職者不自信的表現。

電話預約不比直接面試，因為當你邀約求職者的同時，高明的求職者

也同時在面試你，而這一切不是從舉止上表現的，只能通過言語，因

此你說話的語氣、飽滿程度、語速快慢都在影響著求職者的判斷。

第三：注意細節

細節決定成敗，在電話中HR最好能以關懷的態度和對方溝通，要問

到對方什么時候方便面試，在哪個地方過來。再約定面談時間，告知

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詳細的地點，并詢問對方是否知道路線。可以發一份詳細的路線到求

職者的郵箱或者是手機。

電話溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內容，如果被問及，不

能確定的情況下可回答：我這里只是前臺，詳細情況可以在初試時問

面試主管，會有詳盡的解答。

如果面試者在公司規定的面試日期無法到達，請告知：公司已經把

通知您面試的郵件發送到您的郵箱中了，如果，還有這方面意向，請

電話聯系人力資源部，詢問面試的職位是否還有空缺，預約面試的時

間。

hr電話面試技巧和注意事項【二】

1、主動選擇通話時間

接到電話的地點可能在任何地方，街道、商場、公共汽車站等等，

這些地方聲音嘈雜，不利于溝通，這時，你可以主動要求另約時間再

聯系，如說：對不起，我正有事，目前的環境比較吵，是否可以半個

小時之后給您回電話?，HR一般都會答應這樣的要求。這時，你要留

下HR的電話，等到約定的時間主動回復電話。

2、主動選擇通話地點

主動選擇你可以安靜地坐下來，拿著紙筆進行記錄的地點進行電話

溝通。安靜的環境能保證你們雙方都能聽清楚，不會有漏聽或誤聽。

用紙筆對面試問題要點進行記錄，也可以適當地記錄回答的要點。

3、要坐直身體，并面帶微笑回答問題

不要以為電話面試，就可以斜在沙發上，翹著腿回答問題，相信你

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的表情一定會被HR看到，要用重視、嚴謹的態度來對待電話面試。

也不能一邊使用電腦、一邊上網，一邊回答電話面試，這樣的回答心

不在焉，效果可想而知。

4、接聽電話時要用你好等禮貌用語

絕不能說喂，這樣印象分就會打折扣。要用你好謝謝等禮貌用語，

禮貌用語也是職業化的一種表現。

5、拿著準備好的簡歷

電話面試的時候，只能憑聲音對對方進行判斷，因此，應聘者在回

答問題的時候要冷靜干脆，手中拿著簡歷，有利于用肯定的語氣回答

HR的問題。拿著簡歷進行自我介紹既有條理，也不會遺漏要點。

6、準備計算器、工具書，還可以準備一杯水

如果HR問到一些技術性的問題，有這些可以幫助你快速利落地回

答，能夠突出你的專業能力。喝水不僅能幫助你潤喉，還是鎮靜情緒

的好方法。

7、電話面試時的語速不必太快

無論對方在電話面試時是語速很快，還是不緊不慢，應聘者的回答

語速都不必太快，主要是口齒清晰，語調輕松自然。如果你太緊張，

可適當用深呼吸來進行情緒調節，使自己放松下來，冷靜、自信是電

話面試的成功關鍵之一。

8、如實回答問題

如果沒有聽清問題，可以再問一次，對問題要盡量如實回答，如果

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覺得說得不好，可以再重復總結一次。在總結的時候，加入1、2、3

這樣的要點， 如對方讓你進行自我介紹，你也沒有拿著簡歷，回答

了之后覺得不太好，可以再總結：總之，我主要的優勢是：1、在相

關行業同類崗位有3年工作經驗;2、在大學期間，我就一直關注這個

專業領域;3、我認為自己具備崗位要求的責任心與溝通能力。 這個

補充的總結會給HR留下條理清楚、自信的印象。

9、詢問HR的問題

電話面試的雙方是對等的，HR在問了你一堆問題后，也會反問你是

否有什么需要了解的情況。你不問問題不好，顯得你并不太關心這個

職位。問得太多也不好，你可以問下一步的招聘流程、面試時間、崗

位期望的上崗時間等。此時，最好不問薪酬，在雙方合作的意向還沒

有進入實質性階段時，問薪酬顯得過于功利。

10、電話面試結束時，要感謝對方

面試結束時，要感謝對方來電話，感謝對方的認可，表達進一步合

作的愿望，如你可以這么說：感謝您的來電，謝謝您對我的認可，我

希望能有機會與您面談，您有任何問題請隨時來電話。 如果對方直

接約定面試，一定要拿筆記下時間、地點，重復一次，保證準時參加

面試。 最后，需要提醒的是，在整個電話面試的過程中，保持自信，

語速合適，態度表現職業化 ，無疑是成功的關鍵。

hr電話面試技巧和注意事項【三】

一、接電話也要選地方

安靜是接受電話面試時最重要的條件。如果是事先和單位約好，那

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在約好的時間段應聘者要確保自己處在一個不被打擾的環境，這樣你

就不會被別的事情弄得心緒不寧，比如不要一面接電話一面上網，避

免MSN或者QQ的提示音響個不停，或者讓你有未讀郵件這樣的訊息

跳出來影響你們的會談;不要在鬧哄哄的馬路邊或者茶坊里接電話，

這樣一來聽不清對方的提問，二來嘈雜的環境也容易讓人焦躁。如果

求職者接到對方電話卻不方便回答，那應該及時說明不好意思，我現

在不方便接電話，我們是否可以重新約一個時間等，用人單位一般都

會通情達理地同意你的要求。但千萬不要橫躺在椅子里進行電話面

試，這樣的姿勢一定會影響到你的聲音和態度。

二、電話面試會問什么

為確認求職簡歷的真實性，企業人事部門首先會對簡歷內容進行確

認，看看是否有漏洞，是否有不符合事實的地方。此時，應聘者必須

冷靜快速地回答問題，回答過程中的任何猶豫都有可能給對方造成說

謊的印象。因此，最好將簡歷放在手邊，可以看著內容回答提問。

其次，對簡歷內容確認之后，面試官會針對應聘崗位問些專業技術

方面的問題，比如你的專業技能、對應聘職位的看法，有時會問得更

細一些。對于這些問題，千萬不要慌張，保持鎮靜，抓住問題要點，

盡你所能，如實回答。

在回答一些專業問題時，你的答案要盡量顯示你對那些專業術語非

常熟悉，并能用簡短的語言表達清楚，重點突出，不要回答得含糊不

清。任何面試都是雙方進行相互觀察和了解，而不是面試官單方面審

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問應聘者。面試官會對應聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合

本公司，同時應聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪

資待遇問題最好不要提及，否則對方會認為你比較功利。

三、接聽電話要冷靜

知己知彼，百戰不殆。想從容面對電話面試，就得先了解電話那頭

的對手是誰。因此，要問清面試官的名字與公司名稱，并確定自己的

念法正確。當然，對應聘公司的信息了解得越多，就越容易應對面試。

其一，容易理解面試官的提問;其二，當面試官了解到你掌握很多公

司的信息時，會對應聘者產生好感，面試也會變得輕松起來。如可能，

最好提前準備一份你要問面試者的問題清單。你還需要整理出一份你

接受過專業技術培訓的列表，這會讓你的實力一目了然。同時，在手

邊放一些紙和一支筆，記錄對方的問題要點，便于回答。記住，接電

話的時候不知道說你好，光是喂，印象分就差了，接下來的效果可想

而知。

四、接聽電話要注意語速

在面試過程中不要機械地背誦你所準備的材料。回答問題時語速不

必太快，發音吐字要清晰，表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得

談話有趣而易于進行，快了反而會弄巧成拙。如果問題沒聽清楚，要

很有禮貌地請面試官重述一次，不要不懂裝懂。回答時盡可能表現得

有禮貌，不要答非所問。要記得，請求面試官說得更清楚一些是正確

的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問

題。

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感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說得太

急，面試官會很難聽懂你的意思。一旦你感覺到很緊張，而且在說某

些話時無法繼續下去，最好停下來，深深地吸一口氣，然后說：對不

起，請讓我再來一次。記住，盡量保持語調輕松，充滿自信。值得一

提的是，外資企業的電話面試大多是用英語交流，只要英文不差，聽

得懂對方的問題，回答要力求簡單明了。

相互觀察和了解，而不是面試官單方面審問應聘者。面試官會對應

聘者提出各種問題，以此來衡量你是否適合本公司，同時應聘者也可

以向面試官提出任何你想了解的問題，但薪資待遇問題最好不要提

及，否則對方會認為你比較功利。

五、注意語氣語調

作為一個專業的HR，在通知求職者面試的電話里，都應該表現出專

業的態度，首先要注意語氣和語速。無論是投進和還是我們主動找上

的，言詞都應誠肯，因為你此時代表的是公司，而電話那一端的人是

你邀請加入公司的合作伙伴，所以沒必要整得跟誰欠誰似的。除了言

辭要誠懇，如有必要可對公司做簡單的介紹。

六、注意措辭

措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話邀請面試盡量簡潔，不要過于

啰嗦，一旦表現出急切和懷疑的態度，就是對求職者不自信的表現。

電話預約不比直接面試，因為當你邀約求職者的同時，高明的求職者

也同時在面試你，而這一切不是從舉止上表現的，只能通過言語，因

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此你說話的語氣、飽滿程度、語速快慢都在影響著求職者的判斷。

七、注意細節

細節決定成敗，在電話中HR最好能以關懷的態度和對方溝通，要問

到對方什么時候方便面試，在哪個地方過來。再約定面談時間，告知

詳細的地點，并詢問對方是否知道路線。可以發一份詳細的路線到求

職者的郵箱或者是手機。

八、電話面試結束時說什么

在電話結束時，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正

確的電話號碼，以便在接下來的幾個星期里他能找到你。結束電話之

前，一定要感謝對方來電話，顯示你的職業修養。

想要成為人事專員的助理，首先通過人事的面試，

那么在進行面試時應該如何展現自己呢?本文是小編分享給大家的人

力資源助理面試技巧，歡迎閱讀。

人力資源助理面試技巧

(1)絕對不打無準備之仗，所以面試前要準備好，主要包括公司簡介

(公司性質、規模、注冊資本、銷售額、人員數量、業務范圍、公司

歷史或發展史、成就、公司隸屬關系)，公司所在行業情況及細分市

場情況，自己努力的證據(如學習計劃、成就證明)，準備的問題(人

力資源部人員數量、福利待遇、工作地點)以及其他一些作戰工具。

各種必要的文檔如身份證、簡歷、學歷證明、資格證書必須帶好。可

以提前準備一些問題的答案，專業的根本不難對付。再說一遍，普通

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的面試尤其是非專業化的面試，對于招聘人力資源部經理而言是不起

作用的，因為那些3-5年職業規劃的陳詞濫調根本就難不倒專業的人

力資源部經理。只有內行人才能發現問題，打的可謂是一場準備及反

準備之仗。例如上述說的母公司的人力資源部經理或人事總監(資深

的專家)招聘子公司人力資源部經理(專業的入門級或中級)。

(2)如果面對專家，他會采用專業化的結構化或半結構化面試，問的

問題一般都是行為表現，因為過去的行為能預見未來。所遵循的原則

是STAR即Situation(情景)，target(目標)，action(行為)，

result(結果)。越是專業，越能追問，找對方漏洞即應聘方不想說的，

或發現對方自相矛盾的地方(謊言);越是專業，越能發現真正的同行

而不是有工作經驗卻沒有能力的;越是專業，非語言的表達也越專業，

手勢，點頭，眼神就可以看出;越是專業越是能主宰面試，控制面試

節奏面試時間，而且能贊美對方如你口才很好。如果是面對非專業的，

那么對于招聘方而言經常是白問加白答，應聘方挑好聽的說，也非常

容易準備。例如，請你談談你的團隊精神，這就好比是在做命題作文

一樣，基本問不出成果。招聘方的技巧都沒有應聘方高，還招聘什么?

問題1：你為什么想離開目前的職務?

A.別的同仁認為我是老板前的紅人，所以處處排擠我。

B.調薪的結果令我十分失望，完全與我的付出不成正比。

C.老板不愿授權，工作處處受限，綁手綁腳、很難做事。

D.公司營運狀況不佳，大家人心惶惶。

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解答：超過一半的人事主管選擇C，其次為D。選擇C的回答，可以

顯示應征者的企圖心、能力強，且希望被賦予更多的職責。選擇D，

則是因離職原因為個人無法改變的客觀外在因素，因此，面談者也就

不會對個人的能力或工作表現，有太多的存疑。

問題2：你對我們公司了解有多少?

A.貴公司在去年里，長達8個月的時間，都高居股王的寶座。

B.貴公司連續3年被XX雜志評選為求職者最想進入的企業的第一

名。

C.不是很清楚，能否請您做些介紹。

D.貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的

部分則透過海外經銷商。

解答：以D居多。道理很簡單，他們希望求職者對所申請的工作有

真正的了解，而不僅僅是慕名而來。

問題3：你找工作時，最重要的考慮因素為何?

A.公司的遠景及產品競爭力。

B.公司對員工生涯規劃的重視及人性化的管理。

C.工作的性質是否能讓我發揮所長，并不斷成長。

D.合理的待遇及主管的管理風格。

解答：以C居多，因為公司要找工作表現好、能夠真正有貢獻的人，

而非純粹慕名、求利而來的人。

問題4：為什么我們應該錄取你?

A.因為我深信我比別人都優秀。

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B.因為我有很強烈的企圖心，想要與貴公司共同成長。

C.您可以由我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全

力以赴的工作態度。

D.我在這個產業已耕耘了8年，豐富的人脈是我最大的資產。

解答：這題理想的回答是C。你如何讓對方看到你的好?單憑口才，

是很難令對方信服的，因此，從履歷表內容或之前的回答內容中，如

果能以客觀數字、具體的工作成果，來輔助說明，是最理想的回答。

問題5：請談談你個人的最大特色。

A.我人緣極佳，連續3年擔任福委會委員。

B.我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結果，絕不罷手。

C.我非常守時，工作以來，我從沒有遲到過。

D.我的個性很隨和，是大家公認的好好先生(小姐)。

解答：這題理想的回答是B。A、C、D雖然都表示出應征者個性上的

優點，但只有B的回答，最能和工作結合，能夠與工作表現相結合的

優點、特質，才是面談者比較感興趣的回答。

問題6：請你自我介紹一下

思路：1、這是面試的必考題目。2、介紹內容要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。4、要切中要害，不談無關、無用的內容。

5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題7：談談你的家庭情況

思路：1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，

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這是招聘單位問該問題的主要原因。2、簡單地羅列家庭人口。3、宜

強調溫馨和睦的家庭氛圍。4、宜強調父母對自己教育的重視。5、宜

強調各位家庭成員的良好狀況。6、宜強調家庭成員對自己工作的支

持。7、宜強調自己對家庭的責任感。

問題8：你有什么業余愛好?

思路：1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，

這是招聘單位問該問題的主要原因。2、最好不要說自己沒有業余愛

好。3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。4、最好不

要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者

性格孤僻。5、最好能有一些戶外的業余愛好來點綴你的形象。

問題9：你最崇拜誰?

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心

態，這是面試官問該問題的主要原因。2、不宜說自己誰都不崇拜。3、

不宜說崇拜自己。4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。5、

不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。6、所崇拜的人人最好與自

己所應聘的工作能搭上關系。7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品

質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

在hr在進行面試需要掌握技巧，擁有好的技巧能

夠讓面試者更加的感到親切，那么關于面試官都有哪些面試技巧和話

術呢?下面就和小編一起來看看吧。

hr面試技巧和話術

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面試必須詢問的內容：

1、 上一任職公司的基本情況

2、 離職原因

3、 上一任職公司個人薪資結構、是否包吃住、個人是否有年終獎、

個人最低薪金要求

面試考察：

1、 STAR原則：取得業績的背景、完成工作的任務、完成任務的 行

動、采取行動的結果

2、 簡歷中硬性指標的檢查：學歷、資格證書、培訓資格

3、 表達能力：流暢性、完整性、通俗性

4、 影響力：外表、風度、語言

5、 思維深度：深度、廣度、邏輯性、靈活性

6、 自信心：過去三年你對自己有了怎樣的認識?

7、 有效溝通技能：請說一下別人(領導)是怎么樣看你?

8、工作經驗：(原有知識技能轉換是否困難，是否需要較長時間學

習和積累)

你認為你以往的工作經歷中那些經驗可以支持你的應聘資格?

你認為要勝任所聘職務你最欠缺的資格是什么，還需要提高和增加

哪些方面的知識、經驗和技能?

談談你現任職務和所應聘職務之間的相同及不同之處，如果你被聘

承擔該職務，你將如何盡快進入角色?

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9、繼續學習能力：你認為這個行業未來十年面臨的最主要的問題是

什么，你是 如何應對未來的變化的?

10、 自我評估：前任工作中你的哪些素質使你成為公司很有價值的

員工?

11、 目標定位：哪些原因導致你考慮離開目前的公司?

12、 時間觀念：請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天(或一周)

的?

13、 管理能力：過去你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?

14、 服從意識：你喜歡被人管著嗎?

15、 價值觀：你的管理理念是什么，這些理念是如何引導你以前的

工作的?

16、 SWOT分析(優勢、劣勢、機會、挑戰)

面試自我介紹：

你好，首先介紹一下我自己，我叫XX，是XX人力資源部HR主管，

歡迎你今天準時過來面試。

電話通知面試：

先生你好!我們是XX股份人力資源部的，方便聽電話嗎，是這樣的，

我們XX公司現正招聘*****，網上仔細閱讀了你的簡歷，想約你來公

司作進一步的了解和溝通，不知你*****有空嗎?待會我會把公司的面

試指引發到你郵箱里，請你查收，謝謝。

1、針對主管級以下的人員：

先生或小姐你好，我們是XX股份人力資源部的，在公司招聘網上收

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到你投遞的應聘我公司的簡歷，您的簡歷我們已經仔細閱讀過了，我

們覺得從您發過來的簡歷內容/來看，和我們目前這個崗位的要求還

是很匹配的，想和您約個時間到公司來進行一個當面的溝通，同時你

也可以對我們公司做一個進一步的了解，您看明天可以嗎?****過一

會，我會把公司的面試指引發到你郵箱里，請你查收，謝謝

2、主管級以上職位：

經理或總，你好，我們是XX股份人力資源部的，現在方便聽電話嗎?

如果是自動投遞的，可以說：在公司招聘網上收到你投遞的簡歷，我

們招聘的職位是，方便和你聊聊嗎?得到對方的認可后，就可以和對

方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說：想約

你時間到我們公司我們再詳細交流，這個時間方便嗎?如果對方說不

方便，就改個時間，如果對方說方便，那么，過一會，我會把公司的

面試指引發到你郵箱里，請您查收，謝謝。

3.如果是下載的簡歷：

您好，是XX先生(女士)嗎?我們是XX股份人力資源部的，方便聽電

話嗎?得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話面

試);如果聊的還可以的話，就說：想約你時間到我們公司我們再詳細

交流，這個時間方便嗎?如果對方說不方便，就改個時間，如果對方

說方便，如果對方說方便，那么，過一會，我會把公司的面試指引發

到你郵箱里，請您查收，謝謝。

4、如果搜到的簡歷是在職的：

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您好，是XX先生(女士)嗎?我們是XX股份人力資源部的，方便聽電

話嗎?如果對方有不耐煩的意思，你可以說，不好意思這么打擾你，

但我從你的簡歷中感覺你的能力確實很不錯，我們聊聊，可以嗎?;