大學生書店實習報告

大學生書店實習報告

從現在開始，我將開始一段新的生活，暑假書店實習工作，這是我期

待已久的工作，我在之前已經做好了準備，我相信我會在不斷的前進中得

到更多的進步，只要自己一直不斷的努力下去，就會有更大的發展。在書

店實習的過程中，我遇到過很多的困難，不過這些都是暫時的，只要自己

不斷的努力，我就可以做的更好，因為這就是現實存在的狀況，不斷的努

力，不斷的進步！

一、書店實習內容

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身

份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實

習。按照計劃，店長將對我進行20個工作日的培訓，在這20天里，每天

都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任

務，并著重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望著那一排排、一架

架的圖書，想著要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的

導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。作為傳播的窗口，書

店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書

占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很

大，新概念系列作為新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店

賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之后的

學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成為了我學習的重點。下面是

店內工作的大概流程與主要工作內容：

1.圖書的接貨與入庫

據說，沒有經歷過暑期班的店員，不算真正的店員。雖然受到奧運的

影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就

是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有

機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，

所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛

煉人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：

需求申請批準作單報單接貨清點上架入庫。其中，我能接觸到并經常參

與的是“接貨清點上架入庫”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅

僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在

什么位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐

一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單

上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因為經常來的都是本版書，熟

悉的貨，對得也快，書號也就不用那么仔細的看了。作為店員，對書店架

上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，并且要及時地補架。所以，當來貨

清點完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內

補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是里

面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大

流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

2.貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是

將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措

施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會

自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

3.圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨為

其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放

等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購的圖書，如ｔｏｅｆｌ

系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運

用在一起，以達到更好的實際效果。有時候，拉上來的補架圖書數量多一

些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安

排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得

很神奇。

4.導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如

何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接

面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店

員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望

能從店員這里了解到對于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書

更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責

任.本文由|方案范#文庫為;您搜集整.理越大，感到的壓力也越大。隨著導

購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步了解，漸漸的自然起來，并投

入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例

子：一位老者想為其現讀初二，計劃于高三考托福的孫子買關于托福的

書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞匯的基礎關（我分別介

紹了新東方的5種詞匯書，并建議應該從基礎的詞匯記起，并推薦了2本

書：__ 紅寶），另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握了解（我介

紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最后我還向其推薦了

“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞匯”，因為孩子將來要在美國讀大

學，必須掌握相當可觀的詞匯量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有

障礙。另一件事情是，顧客想為孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔

助資料“全新全繹小題大做”時，仔細為其分析了孩子的實際情況，其孩子

開學讀初三，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫

助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。

當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要

去尋求“老人”們的幫助。

5.其他店內工作

隨著暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日

的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天并且又是一晚。第二天又

是接著開始，我周一過來的時候看到郵箱里市場部同事做的flash，感覺

自己當時應該在場的。幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也

有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。書友會會

員登記。大愚書店的會員可以享受8．8折的優惠（國外原版圖書除外），

并且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成為會員的方式有：3元工

本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡

號，然后簡單輸入甄別信息，盡快登記下一位，之后空閑時再進行信息補

充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學

號。開具發票。因為要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，

以便之后開發票后郵寄給顧客。輔助收銀。收銀處超過3人時主動協助收

銀員，做一些輔助工作，提前提醒顧客出示聽課證或會員卡，消磁，打

包，裝袋，禮品（新東方圖書滿9９元＋１元送原價３．５元筆記本；

新東方圖書滿１９９元＋１元送原價１９元大愚文化衫）。

二、收獲與感悟

店內期刊方面，我在店面的時間內發現購買新東方英語期刊的很少，

書店曾做過與書友會會員卡綁定的促銷，雖然有一定的進展，但是由于是

為了書卡，能真正閱讀有待懷疑，而且這種行為本身就讓人覺得《新東方

英語》賣得不是很好。我做過思考，首先從期刊的定位上，中學版自然是

應該包括初中和高中階段，但有讀者反映我們的中學版總體難度水平偏向

于高中，對于初中生來說閱讀難度較大。而據我了解，高中生中的課外英

語閱讀人群遠遠少于初中的，初中這一部分的潛在讀者數量非常。關于期

刊的定位是否可以進一步的細分，不知道期刊部的同事是否考慮過這一

點，當然這只是我個人的一點看法。走進書店，會發現在書店的收銀處后

面有著這樣一句話，“追求卓越，挑戰極限”。我想這句話不僅僅適用于這

里，每個行業，每個崗位都應有這樣地追求。工作之間總能找到相通的感

悟。一個月的時間說長不長，說短也不短，是書店加深了我對大愚的了解

與親近感。書店就是大愚的前沿陣地，其他部門都是后方，從后方的不同

部門開到戰場，大家戰斗在一起。這其中固然充滿著汗水，但更多的是大

家一起工作時收獲的快樂。

在書店，我對新東方本版圖書有了更多的接觸，新東方圖書出國留學

培訓系列賣得一直很好，主要是新東方老師作者對該領域研究得很深入，

一般新東方學員也會來買自己喜歡的老師出的書，應該是出自于一種信

任。新東方學校課程所需教材也是店內賣得較好的書，如：新概念系列、

pets系列、朗文語法系列等。大愚圖書勵志系列賣得也不錯，這也可能是

學員想對自己喜歡的老師做更多了解的原因。對于英語讀物，來買的學生

不是很多（據我觀察），多做臨時翻讀，倒是家長來為子女選購的多一

些，但也多僅限于能引起學生閱讀興趣的書，如：《哈里波特系列》等。

音像產品方面，一些能練習口語和聽力的經典影視很受歡迎，如：《亂世

佳人》、《魂斷藍橋》、《阿甘正傳》、《老友記》、《越獄》等，明日東方的

《新東方背單詞》口碑也很好。

相對而言，新東方的四、六級圖書有待改善。詞匯書類中星火的很受

歡迎，星火詞匯類圖書的整體設計、版式安排、詞條內涵等都值得學習借

鑒。新東方四、六級的圖書雖然展開了促銷并專架擺放，但在我觀察的時

候選購的人依然很少。同樣，新東方考研系列圖書也不是很熱賣。我想這

些與星火的專研詞匯和王長喜的精專試題是有關系的。與此同時，原版引

進圖書專架上的圖書問津的人也相對很少，一些原版書從外觀上顯得已經

很舊，價格是一方面原因，我想還有就是來大愚購書人群中大多還是為出

國、考試等暫時利益，能安心閱讀大部頭英文原著的不是很多。另外，我

還發現，來書店直接求購小語種圖書的顧客也大有人在，書店雖然有諸如

日語、法語、韓語、德語等的圖書，但是圖書品種不太多，往往不能滿足

一些顧客的選購。