從3·15“餓了么”的負面曝光看創業公司的危機公關案例

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從3·15“餓了么”的負面曝光看創業公司的危

機公關案例

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來源：《公關世界》2016年第05期

從今年央視3·15晚會來看，那些活躍在新興市場、消費領域、估值增長飛快的獨角獸們

最容易“中招”，成為點名批評的對象。“餓了么”成為受人指摘的對象，它該如何應對才能轉危

為安？

央視一年一度的3·15晚會如期而至，每年這個時候，億萬雙眼睛都在圍觀這場有著“公關

春晚”之稱的節目。

3·15，“餓了么”被爆“黑作坊”

很不幸，“餓了么”的公關成為了今年第一波因為3·15晚會加班的，據3·15晚會曝光，“餓

了么”外賣平臺引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經營的黑作坊入駐。平

臺上餐廳存在無證經營、衛生不達標的情況。據工作人員調查發現，“餓了么”開店流程僅三

步：提交商店信息 —通過資質審核—上線開店，而在具體開店過程中，“餓了么”市場人員在沒

有核實相關信息（僅詢問電話號碼）就幫助新餐廳申請上線營業。

瞬時，微博、朋友圈炸開了鍋。

微博實名認證為法制晚報熱線記者的@競天澤網友的微博引起軒然大波，成為輿論討論的

焦點。

與此同時，在微信朋友圈里，開始瘋傳一幅截圖，顯示一個名為“餓了么-大先生”的個人

微信號發送了一張藍底圖片，上寫“對不起，今天忘記給央X續費了”，言語中滿含譏諷央視收

取保護費之意。