IPTV 電信互動電視障礙

IPTV 電信互動電視障礙

ITV故障知識庫

1、 您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤 錯誤代碼：3005或9221（中興2.0平臺

華為2.0

或3.0）

A.查詢用戶ITV賬號是否存在或是否正確 B.查詢用戶密碼或重置用戶密碼

C.用戶賬號不存在：CRM受理開戶后未能在iTV平臺上開戶或在平臺上該帳號尚未激

活，聯系ITV平臺管理員激活賬號。

D．中興及烽火機頂盒賬號密碼應輸入業務賬號、業務密碼 ; 用戶名、密碼置空.

E．中興B600V4H/HUAWEI EC1308B/烽火HG600 有平臺選項， 平臺錯選會出現此提示9221。

F.新裝、平移用戶ITV業務工單不同步，平臺推送失敗后也會提示，聯系監控或平臺。

http：//222.83.5.245:8080/iptv 華為平臺 222.83.47.21:8080/iptvslcs 中

興平臺 2、欠費：開機提示賬號欠費。

A．在ITV平臺查詢賬號狀態是否為欠費。 B．用戶ITV賬號是否與寬帶賬號合帳繳

費。 C. 用戶ITV是否使用收費項目。 3、 機頂盒驗證失敗/非法機頂盒

A. 原因是用戶的帳號已經綁定了其它機頂盒，或者是用戶現用的機頂盒已綁定其它

帳號,

需進行ITV平臺解綁。

B. 9231錯誤提示；中興平臺IP地址綁定錯，需解綁。

C. 酒店用戶：要求安裝時在機頂盒上標注固定使用的賬號及密碼，賬號與機頂盒混

用時，

會發生多個房間ITV不能正常使用。

4、 開機后顯示進度條，8%，提示“網絡接入失敗”，寬帶正常。

A. 機頂盒網絡連接有問題, 機頂盒指示燈只亮一盞電源燈，信號燈為紅燈或不亮，

檢查網

線連通性.

a、 檢查機頂盒網線是否松動，重新拔插網線。

b、將機頂盒網線與貓的LAN口進行連接，觀察LAN口指示燈是否正常，正常，倒回

ITV口再試，不正常，重啟機頂盒，2分鐘后再次觀察LAN口指示燈，不正常，重啟貓，

信號燈正常后重啟機頂盒。

c、將連接機頂盒的網線連接電腦，設置本地網卡自動獲取IP地址，查看獲取的IP

地址，是否為ITV業務地址(10.*.*.*)，如果是，為機頂盒故障，更換機頂盒。

d、檢查寬帶貓iTV口是否開通8/45PVC（AD）或者VLAN10（EPON+LAN）、VLAN45

（FTTH）. e、DNS域名無法解析.報監控.

F、 將

PC機連接至ONU2口，PC機配置成自動獲取地址，看PC機能否獲得地址172或10

開頭的地址，能獲得，表示正常，不能獲得地址，或是獲取169.*.*.*段，表示異常，

需要檢查ONU的VLAN配置，（一般不會出錯，都為出廠默認設置），然后檢查OLT上ITV

業務流是否正常，需要添加相關業務流，機頂盒連接問題或機頂盒問題。

B．設備的ITV指示燈正常，機頂盒LAN口指示燈正常，信號燈為紅燈或不亮。 方法：

設備或機頂盒的掛死狀態，重啟設備，信號燈正常后重啟機頂盒。 5、 開機后顯示進度

條，36%，77%，提示“網絡接入失敗”，寬帶正常。 A.恢復機頂盒出廠設置。（設置密

碼8288 保存密碼3008 華為/烽火/貝爾機頂盒）中興：6321 B.檢查局端數據。

C.更換機頂盒。

6、 開機后顯示進度條，85%，提示請按菜單鍵返回主頁如果不成功請于運營商聯系；

或提

示“EPG服務器連接失敗”，寬帶正常，機頂盒指示燈正常。 A.機頂盒網線沒有連接

MODEM的ITV口，或連接到路由器LAN口上了，或設備的ITV口通道設置錯誤或沒有設置

通道。

B.頁面（設置密碼8288 保存密碼3008 華為、烽火、貝爾；中興6321）查看網絡信

息獲得IP 地址為192.168.1.?~的地址

C.進入modem的設置頁面，查看網絡配置， 服務器未及時響應，重啟機頂盒試。

7、開機進度條至100%后提示按菜單鍵返回/提示EPG服務器連接失敗/NTP服務器連

接失敗或電視機黑屏左下角出現時鐘提示圖，不能正常進入EPG頁面？ A、檢查機頂盒連

接寬帶貓的網線是否插在寬帶貓的iTV口。 B、機頂盒與EPG服務器間1500大包不通。

C、華為EC1308B機頂盒版本過低，需要輸入一個華為平臺賬號認證通過后升級。 8、

切換頻道慢（5s以上）

A、組播問題，重啟機頂盒再試或直接聯系本地網監控中心數據專業處理。 B、線路

參數不達標。

9、馬賽克、畫面卡頓現象：

A、判斷是直播卡/點播卡/都卡，如果是只直播卡，用戶使用組播方式觀看，線路參

數不達標；都卡除了線路外，服務器網口變百兆，上行鏈路擁塞導致，需要聯系平臺維護

人員處理。 B、個別節目出現卡頓/黑屏，聯系平臺維護人員處理。

C、若用戶觀看ITV 的同時，寬帶也連接，正常瀏覽網頁可以，玩網絡游戲、下載電

影時ITV會出現馬賽克、卡頓現象，QOS保障問題，更換寬帶貓。

D、進入機頂盒設置界面，檢查機頂盒是否配置為PPPOE方式，需更改為DHCP方式。

E、查看用戶業務帶寬及端口帶寬，測試線路質量、光功率AD：線路衰減：小于-30db

噪聲裕量：大于18dbFTTH: -7db ~ -24db.

F.網絡丟包率高或延時大；搜集用戶機頂盒MAC地址，聯系本地網網絡監控中心對用

戶機頂盒MAC綁定的IP地址進行ping測分析，查看網絡抖動是否超過50MS，是否ping

1500包有丟包，延遲超過500MS。如用戶接入網絡數據正常轉入以下流程：聯系區NOC對

區域、邊緣流媒體服務器、城域網傳輸、以及本地網數據設備健康狀況進行檢查。 G、

上海文廣節目源出現問題。 10、系統錯誤

A、DHCP服務器參數設置問題，如ARP請求連接數設置過小，導致有些機頂盒不能注

冊，地址釋放，與服務器連接中斷。

B、檢查網絡接入層。檢查機頂盒與modem的連接質量 C、modem或機頂盒電器元件老

化，建議更換

D、查看用戶業務帶寬及端口帶寬，測試線路質量、光功率AD：線路衰減：小于-30db

噪聲裕量：大于18db,FTTH: -7db ~ -24db

E、部分老用戶賬號在平臺中間件上未設置MAC綁定，兩戶共用同一賬號現象，導致

互相踢下線。

11、電視機無圖像顯示？

請檢查終端是否處于開機狀態；請檢查視頻線的連接是否正確；視頻線插頭是否牢靠；

請檢查電視機是否處于開機狀態，并將其調整到相對應的AV視頻模式；機頂盒是否處于

睡眠狀態即指示燈顯示為紅色。

13 、電視機沒有聲音？

請檢查音頻線連接是否正確，是否切換為立體聲模式，音頻插頭是否牢靠。( 將電視

機和終端調至有聲模式，并調高音量 ) 14 、終端遙控器不能正常操作？

請保證遙控器在有效控制范圍內，請更換電池，遙控器與機頂盒是否對應。 15、開

機后電視機顯示為黑白圖像？ 重新連接或更換視頻線纜。使用電視機遙控器將電視機的

輸出制式改為AUTO或者 PAL模式，請參見電視機的使用說明書。

16、開機提示“無可用EPG模板”

賬號用戶分組設置錯誤，需要在平臺手動調整。

感謝您的閱讀，祝您生活愉快。