客戶才是企業(yè)最終的競爭對手

客戶才是企業(yè)最終的競爭對手-管理資料

企業(yè)的競爭對手是誰，似乎是一個再簡單不過的問題，

如果認(rèn)為市場活力是由同行企業(yè)的競爭創(chuàng)造的，這是極大的認(rèn)識

誤區(qū)。在這個價值彰顯的時代，市場活力從來都來自于客戶偉大的

個性需求。企業(yè)與同行為了滿足客戶需求而相互競爭，是表象的競

把客戶當(dāng)作競爭對手，這是價值創(chuàng)新決定的。企業(yè)軟實(shí)力代表企

業(yè)個性，客戶的需求也是個性，以企業(yè)個性對客戶個性，這就是雙

方最典型的軟實(shí)力博弈。

企業(yè)與客戶競爭，高層次的競爭是價值創(chuàng)新，但企業(yè)在價值創(chuàng)新

之前，必須從淺層次的競爭——環(huán)境應(yīng)變力開始，先摸清客戶需求，

再進(jìn)行價值創(chuàng)新，先實(shí)現(xiàn)對于眾多個別客戶的個性化需求及不可預(yù)

測變化的及時響應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)對于不同的個性化定制產(chǎn)品的適應(yīng)性