加油站經營管理標準

加油站經營管理標準

1 . 進貨管理

1.1 加油站進貨由主管公司或物流中心統一配送。

1.2 加油站按規定及時準確地向主管公司或物流中心報送數據(或

提交要貨計劃)，做到經營油品不脫銷。

2. 銷售管理

2.1 加油站潤滑油(脂)經銷場所，不得銷售中國石化品牌以外的其

它潤滑油(脂)。

2.2 加油站不擅自賒銷，確需賒銷的客戶由主管公司與其簽署協議；

加油站認真履約，確保不發生超協議數量、期限的應收賬款；加油站

對記賬加油設立分客戶、分品種的明細賬。

2.3 加油站不擅自開展代存代付服務，確需代存代付服務的客戶由

主管公司與其簽署協議；加油站認真履約，確保不發生超存量加油；

加油站對代存代付設立分客戶、分品種的明細賬。

2.4 加油站不擅自開展預收款加油業務，確需開展預收款加油業務

的，由主管公司與預收款加油的客戶簽署協議，加油站認真履約，確

保不發生透支加油；加油站對預收款加油設立分客戶、分品種的明細

賬。

2.5 加油站不銷售任何形式的油票。

2.6 加油站不再以已售未提形式銷售，該類客戶一律轉為加油卡。

2.7 由各級公司完善制度，確保加油站不發生任何形式的套取現金

的行為。

2.8 加油機出現亂碼時，立即停止加油，迅速盤點結賬，查明原因，

立即上報，做好記錄。

2.9 不將溢余票款據為己有。

2.10 不將溢余油品擅自出售，私分貨款。

3. 價格管理

3.1 加油站在顯著位置公布當日銷售油品的價格。

3.2 加油站嚴格按照主管公司(或零售管理中心)規定的價格銷售。

3.3 同一油品執行不同價格時，《加油站交接班表》、《加油站銷

售日報表》的“單價”欄按不同價格分行填寫。

3.4 調價管理

3.4.1 調價時，按照主管公司的規定要求，及時進行價格調整。

3.4.2 調價后及時進行結算，按調價前后時段分別填制《加油站交

接班表》。

4. 現金和支票加油

4.1 結算時準確甄別錢幣、支票真偽，做到快速無差錯。

4.2 收取的支票到賬后方可為顧客加油。

5. 加油卡管理

5.1 加油站按《中國石化加油卡管理制度》辦理加油卡業務，做到

準確、快捷。

5.2 用戶加油卡只能用于支付《中國石化加油卡章程》中指定的貨

款。

5.3 加油站嚴格遵守《中國石化加油卡章程》，依據加油卡顯示的

信息為客戶提供加油服務。

5.4 加油站按油品銷售事業部及省市公司有關規定，對顧客使用加

油卡中遇到的問題，給予合理解釋。

5.5 不使用用戶卡替代員工卡進行加油操作。

6. 客戶管理

6.1 加油站建立健全客戶管理檔案，由專人登記并妥善保管。

6.2 客戶檔案建檔范圍：定點加油客戶；加油站輻射區域范圍內(或

經常過往) 的購油大戶；輻射區域范圍內的潛在客戶。

6.3 客戶檔案按照省市公司規定的格式、內容填制，及時更新內容。

6.4 加油站定期、不定期走訪客戶，保持與客戶的緊密聯系，做好

客戶維系工作，做好工作記錄。

6.5 加油站充分利用客戶檔案信息，密切關注客戶的消費動態，及

時向主管公司提出營銷建議，努力提高銷售管理水平。

7. 競爭對手檔案管理

7.1 加油站建立健全競爭對手的檔案，由專人登記并妥善保管。

7.2 建檔內容：加油站輻射區域范圍內競爭對手的銷量、價格、營

銷手段以及競爭對手的主要客戶等。

7.3 加油站充分利用競爭對手的檔案資料，分析對手的營銷策略，

及時向主管部門提供信息，提出營銷建議。

7.4 加油站跟蹤競爭對手的主要客戶，了解其需求，做好記錄，及

時做好爭取工作。

8. 非油品經營管理

8.1 按照上級主管公司統一安排，因地制宜地開展非油品業務。

8.2 非油品經營符合國家有關規定，建立健全相關制度。

8.3 非油品經營與主業相互促進，并與主業分開核算。

9. 保密管理

9.1 加油站經手的保密資料由專人負責，妥善保管，不隨意復制、

丟棄和處理。

9.2 未經上級主管公司許可，加油站不將企業內部的文件、資料、

報表、賬冊、經營策略、管理辦法、規章制度、客戶情況、加油卡銷

售等信息透露給無關人員。

9.3 所有員工遵守企業保密制度，不泄漏企業秘密。

9.4 未經上級主管公司許可，加油站不擅自接受新聞媒體的采訪。

10. 經營分析

10.1加油站做好輻射區域內成品油的市場調研，做好每月的經營分

析，并向上級主管部門提交經營分析報告。

10.2 根據分析，確定目標市場，提出營銷建議，報經上級主管部

門批準后，適時調整或改進本站的經營管理工作，并做好記錄。

10.3 與系統內相鄰的加油站建立每月聯絡制度，相互交流競爭對

手情況，共享信息，避免內部無序競爭。

11.營業前準備工作(實行交接班制度的加油站)

11.1 接班人員提前10 分鐘到站，整理好個人儀表，備足零錢，備

齊工作用品。

11.2 加油站站長(帶班長)清點人數，登記考勤，組織員工互查儀

容儀表。

11.3 加油站站長(帶班長)點評工作，解決前一班問題，交待前一

班未完成工作。

1 1.4 加油站站長(帶班長)通報工作情況，傳達上級精神。

11.5 帶班長布置本班工作，向每位當班人員提出工作要求，分配

具體任務。

12. 交接班管理

12.1 交接雙方記錄、核對加油機累計字碼數，準確計量罐存量，

交接雙方簽字確認。實施加油卡的加油站，交接雙方進行加油卡回校，

若有問題，立即查明原因并妥善處理。核對無誤后，雙方簽字確認交

接，并在《加油站交接班表》上簽字。交接雙方清點核對找零現金和

發票，做到錢票交接清楚。

12.2 下班的帶班長和收銀員依據加油機走字數，分別核對記賬憑

證加油量、IC卡加油量、現金加油量，并依據現金加油量核對營業款，

準確無誤后填制《加油站交接班表》，并將相關賬表、票款轉交記賬

員。

12.3 交接雙方清點整裝油品和其它商品，發現損耗及時查明原因，

妥善處理，核對無誤后雙方簽字確認。

12.4 交接雙方檢查設施、設備、工具、消防器材和其它物品完好

狀況，做好交接，填寫交接記錄。

12.5 帶班長負責交接好當班經營、管理、服務工作中的其它事項。