電信 大客戶部 崗位職責(zé)(共8篇)

電信 大客戶部 崗位職責(zé)〔共8篇〕

第1篇：大客戶部崗位職責(zé)

大客戶部崗位職責(zé)大客戶經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程標(biāo)準(zhǔn)、部門開展戰(zhàn)略規(guī)

劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析^p 市場(chǎng)狀況，正確做出

市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售方案、預(yù)算，分析^p 目

的及預(yù)算，制定詳細(xì)渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落

實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔

案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)

揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，進(jìn)步效率。

5、營(yíng)造部門積極向上、安康活潑的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)

步整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面進(jìn)步自身素質(zhì)，

把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。大客戶部崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理：

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1、負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程標(biāo)準(zhǔn)、部門開展戰(zhàn)略規(guī)

劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析^p 市場(chǎng)狀況，正確做出

市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售方案、預(yù)算，分析^p 目

的及預(yù)算，制定詳細(xì)渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落

實(shí)。

3、大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理檔

案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨。

4、從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績(jī)考核制度，充分發(fā)

揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，進(jìn)步效率。

5、營(yíng)造部門積極向上、安康活潑的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)

步整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合。

6、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面進(jìn)步自身素質(zhì)，

把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目的大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反應(yīng)大客戶信息，幫助客戶解決難題。

銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目的大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級(jí)溝通，選擇正確的銷售渠道。

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3、維護(hù)大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時(shí)反應(yīng)大客戶信息，幫助客戶解決難題。

第2篇：大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的

流程與效勞標(biāo)準(zhǔn) 二、負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)展大客

戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作 三、負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作

四、負(fù)責(zé)組織大客戶效勞中心的建立與管理工作 五、負(fù)

責(zé)組織大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作

六、負(fù)責(zé)監(jiān)視員、大客戶效勞與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)視與管理工

作 七、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作 八、

負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)視檢查工作，九、負(fù)責(zé)組織建立大客

戶檔案等工作

十、負(fù)責(zé)汽車銷售公司的購進(jìn)、營(yíng)銷等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

十一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作 十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)

交辦的工作。

第3篇：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(電信)1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的溝通和

回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。2.搜集市場(chǎng)行業(yè)和潛在客戶需求，掌握

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3.負(fù)責(zé)工程前期準(zhǔn)備，參與投標(biāo)和商務(wù)會(huì)談。4.跟

蹤工程施行進(jìn)展和工程款回收。5.開拓重點(diǎn)行業(yè)客戶，建立行

業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。

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第4篇：1大客戶部崗位職責(zé)(精)

大客戶部崗位職責(zé): 1.根據(jù)公司的總體規(guī)劃,編制大客戶

開發(fā).拜訪等工作的流程與效勞 標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作。

3.負(fù)責(zé)組織但大客戶營(yíng)銷與市場(chǎng)開發(fā)工作。 4.負(fù)責(zé)大客

戶效勞與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)視與管理工作。5.負(fù)責(zé)大客戶投訴處理

區(qū)監(jiān)視檢查工作。6.負(fù)責(zé)與品牌廠家對(duì)應(yīng)部的親密聯(lián)絡(luò)和迎接

工作。7.完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。車輛管理員崗位職責(zé):

1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守工作崗位。

2.對(duì)庫管范圍內(nèi)的公務(wù)車做到清潔衛(wèi)生,保持車況車貌良

好,隨時(shí) 出車,隨叫隨到,庫內(nèi)移車做到小心慎重。

3.負(fù)責(zé)承當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)用車、開會(huì)、辦理公司有關(guān)公務(wù),以

及汽車品 牌廠家的接送效勞任務(wù)。單獨(dú)行車時(shí),負(fù)責(zé)車上物品

平安。4.自覺遵守交通規(guī)那么,服從交通管理人員的指揮,做到

無違章、無 事故、平安禮讓、文明行車。5.堅(jiān)持節(jié)約用油,修

舊制度,厲行節(jié)約。6.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),車輛不得在外過夜。

7.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 銷售參謀崗位職責(zé): 1.

每天晨會(huì)期間向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客

戶 級(jí)別情況和接收訂單情況。

2.晨會(huì)完畢后,須認(rèn)真清掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車展

場(chǎng)、展 廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公

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司內(nèi)外的清潔。3.嚴(yán)格按照客戶接待流程、熱情大方、認(rèn)真、

專業(yè)地向客戶介紹展 車和提供各項(xiàng)效勞。

4.客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道:“您好歡送光臨

“接待臺(tái)的銷售參謀必須嚴(yán)格填寫來店(來電〈客戶登記表〉

該表的必填項(xiàng)不能留有空白、留的 客戶必須按要求建

卡,(客戶不留 的除外信息來必須認(rèn)真填寫;5.銷售參謀應(yīng)技

巧性地向客戶索要 號(hào)碼以方便跟進(jìn)客戶,并按

規(guī)定認(rèn)真建立填寫兩表一卡,要保持跟進(jìn)卡的清潔。不能

在卡上亂寫、亂畫。6.銷售參謀每天要及時(shí)回訪客戶,跟進(jìn)時(shí)

間最好為上午9:30——11: 30,也可根據(jù)自己需求來定。同時(shí)

做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)展車輛保養(yǎng)、客戶跟進(jìn)卡每

天下午5:00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

7.客戶試乘試駕必須事先登記(登記內(nèi)容包括客戶姓名、

年齡、職 業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)絡(luò) 、 、試駕日期客戶簽名.

銷售參謀

簽名等…無駕照客戶不允許試駕,試駕時(shí)必須由銷售參謀

全程陪同按照公司規(guī)定和制定的道路進(jìn)展試駕,對(duì)于不按規(guī)定

試駕的客戶,銷售參謀應(yīng)立即停頓其試駕。

8.嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠,不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上

級(jí)同意, 不得向客戶超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈(zèng)送裝飾品。

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9.保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公 不能公話私打.不說與工

作無關(guān)的 話,不做與工作無關(guān)的事情。

10.嚴(yán)格按照交車流程進(jìn)展交車,并向客戶介紹售后效勞

和相關(guān) 事宜,客戶駕車走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝 。

11.聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互

助,不做有 損公司信譽(yù)和利益的事情。12.認(rèn)真完成上級(jí)交給

的其它工作。大客戶經(jīng)理崗位職責(zé): 1.制定的負(fù)責(zé)區(qū)域開展策

略規(guī)劃.渠道拓展規(guī)劃、促銷策略,報(bào)總經(jīng)審批后組織施行和落

實(shí)。

2.制定產(chǎn)品拓展和構(gòu)造調(diào)整策略客戶拓展和管理策略施行

產(chǎn)品拓展和管理策略施行產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。

崗位職責(zé)銷售主管崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)公司銷售管理的業(yè)務(wù)

工作。2.提供部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作 銷售主管崗

位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)銷售目的及促銷目的的完成或超額完成。

2.指導(dǎo)銷售員開展業(yè)務(wù)工作,并與之討論確定工作方案。

3.提供部門銷售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計(jì)查詢管理工作。

4.負(fù)責(zé)整理相關(guān)銷售訂單 .合同的執(zhí)行并歸檔管理工作。

5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的目常接待工作。

6.進(jìn)展本部門與其他部門的協(xié)調(diào)溝通工作。 7.協(xié)助公司

做好售后效勞工作。8.負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。前臺(tái)接

待的崗位職責(zé): 1.保持接待臺(tái)干凈、不堆放文件。

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2.及時(shí)轉(zhuǎn)接 .并禮貌問候和報(bào)告公司名稱( 響三聲

內(nèi) 3.記錄來電客戶信息.每日做來店 /來電匯總表。

4.催促銷售參謀人員登記“來店登記表”監(jiān)視銷售參謀接

待情況合 理進(jìn)展調(diào)配。

5.負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車輛的登記工作。

6.負(fù)責(zé)公司信件、包襃、報(bào)紙等郵件的接收工作、并及時(shí)

交收件人, 同時(shí)做好交接記錄手續(xù)。

7.負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化布置,用品的及時(shí)更換,

以及 相關(guān)設(shè)備的維護(hù),如有損壞及時(shí)上報(bào)。

8.負(fù)責(zé)保管好客戶休息區(qū)的 物品并建主臺(tái)賬。9.負(fù)責(zé)完

成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。

客服專員崗位職責(zé).: 1.受理客戶咨詢、報(bào)訴、建議及意

見等 … 并做好記錄

2.通過 .電郵等各種途經(jīng)、為用戶提供細(xì)心周到地售

后效勞提醒 咨詢預(yù)約和回訪。

3.利用經(jīng)常與用戶接觸的時(shí)機(jī),搜集用戶抱怨及建議 .持

續(xù)掌握用戶 需求,及時(shí)整理反應(yīng)給用戶關(guān)愛總監(jiān),必按時(shí)提出

自己的主張。

4.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理

5.與顧客及時(shí)溝通解答客戶咨詢、處理客戶投訴建立良好

的客戶關(guān) 系。6.對(duì)客戶反應(yīng)的問題進(jìn)展分析^p 整理并直

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接反應(yīng)給一線部門進(jìn)展改 善。7.對(duì)重要投訴進(jìn)展跟蹤.記錄、

協(xié)調(diào)、反應(yīng)備案等工作,并以月為單 位組織一線員工培訓(xùn)當(dāng)發(fā)

生的重要典型案例: 8.搜集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,客戶 的錄入

管理,建立和管 理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

9.有方案地對(duì)不同區(qū)域、不同狀態(tài)的顧客分類并定期分析

^p ; 10.與 相關(guān)部門有效溝通、為客戶提供所需信息、保

持和開展良好的 客戶關(guān)系、以及客戶滿意度調(diào)查。

客戶效勞中心崗位職責(zé): 1.嚴(yán)格執(zhí)行受權(quán)汽車品牌的商務(wù)

政策、流程與品牌銷售部保持溝通。2.根據(jù)品牌的區(qū)域化市場(chǎng)

宣傳、推廣方案與銷售方案的制定與施行, 并指導(dǎo)方案的執(zhí)行,

以及評(píng)估實(shí)際效果。

3.籌劃組織公共關(guān)系活動(dòng)、提升汽車品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品

牌形象, 穩(wěn)固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位。

4.客戶數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)。

5.配合汽車品牌的客戶滿意度調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)對(duì)投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理。

7.搜集分析^p 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),制定對(duì)應(yīng)策略將 及時(shí)反應(yīng)給

汽車品 牌公司。8.負(fù)責(zé)客戶部的日常事務(wù)和管理工作,建立健

全相關(guān)的管理制度和 業(yè)務(wù)流程。崗位職責(zé)

1.協(xié)助效勞總監(jiān)做好效勞站的日常管理工作 2.積極宣傳

和貫徹昌河鈴木公司售后效勞政策和制度 3.按昌河鈴木公司

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的要求,建立健全各種管理制度 4.帶著效勞站全體員工全面覆

行效勞站的各項(xiàng)職責(zé) 5.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)效勞流程,提升客戶

滿意度 6.組織對(duì)應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問題的分析^p 和

處理

7.負(fù)責(zé)本公司市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的重大事故、效勞糾紛的調(diào)查、

公關(guān)和處 理 8.對(duì)效勞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及過程進(jìn)展管理控制

9.通過科學(xué)管理,完成年度經(jīng)營(yíng)目的,不斷提升效勞站經(jīng)營(yíng)

業(yè)績(jī)和 品牌形象 10.負(fù) 責(zé)效勞站各級(jí)人員薪考核,提升員工

的忠誠(chéng)度 11.負(fù) 責(zé)與昌河鈴木公司的信息溝通和信息變更

12.負(fù) 責(zé)二級(jí)站的開發(fā)和管理

13.根 據(jù)目的制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化

配置方案 14.指 導(dǎo)部門成員處理日常工作中碰到的問題,使他

們能有效的完成 工作并滿足客戶需求

15.把 責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上,催促他們的工作進(jìn)展以確保

在規(guī)定期限 內(nèi)完成工作

16.完 成公司交辦的其他工作

行政人事主管崗位職責(zé) 1.根據(jù)人力資站略規(guī)劃年度人力

資需求方案，做好人才儲(chǔ)藏工作 2.編寫崗位說明書，完善崗

位管理體系 3.協(xié)助建立公司人員招聘體系，根據(jù)公司人力資

需求，擬定公司年 度招聘方案 4.負(fù)責(zé)公司招聘活動(dòng)施行工

作，包括各部門招聘需求的統(tǒng)計(jì)、招聘文 稿的草擬，招聘活

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動(dòng)的組織施行，接待引領(lǐng)新員工等工作 5.負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通

知，及時(shí)辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同 和崗位責(zé)

任書，建立人事，職稱檔案 6．根據(jù)公司工作需要，負(fù)責(zé)辦理

公司人事的任命任務(wù)工作 7．根據(jù)公司人力資需求，做好員工

內(nèi)部調(diào)動(dòng)〔轉(zhuǎn)崗〕工作。辦理 轉(zhuǎn)崗后的勞動(dòng)合同變更手續(xù)

8．協(xié)助編制及完善公司員工勞動(dòng)合同條款，建立勞動(dòng)合同名

冊(cè) 9．負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同變更，續(xù)簽，終止，提早解除

等 10．協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協(xié)

助組織處理 員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議 11．根據(jù)人事檔案管理有關(guān)

規(guī)定，做好公司員工檔案人事管理，信息 化更新工作，做好

檔案保密管理 12．對(duì)離任員工會(huì)同相關(guān)部門及時(shí)辦理各項(xiàng)移

交手續(xù)，做好社會(huì)保險(xiǎn) 和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)

展離任原因分析^p 13.展廳，辦公區(qū)域衛(wèi)生，展車衛(wèi)生，

綠色植物的檢查及管理

14．工作車輛的管理，維護(hù) 15．油卡的充值，管理及維

護(hù) 16．負(fù)責(zé)公司所有辦公用品及常用物料的采購及管理

17．負(fù)責(zé)公司人員排休 18.會(huì)議安排、會(huì)議記錄的記載、管

理、下發(fā) 19.制度的執(zhí)行及監(jiān)視 20.公司固定資產(chǎn)的管理 21.

完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作 22.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確繳納各種社

會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)

第5篇：大客戶配送部崗位職責(zé)和指標(biāo)

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大客戶配送部任職條件、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

部門組織架構(gòu)

一、配送部經(jīng)理 1.1任職條件

1.有生鮮產(chǎn)品從業(yè)經(jīng)歷； 2.車間一線管理經(jīng)歷； 3.現(xiàn)場(chǎng)

品控經(jīng)歷；

4.理解生鮮產(chǎn)品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品儲(chǔ)存方法； 5.具有一定

管理經(jīng)歷；

1.2崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)配送部工作。

1.按客戶的訂單情況，進(jìn)展消費(fèi)方案組織、安排消費(fèi)、配

置相應(yīng)的人員，確保完成車間消費(fèi)任務(wù)，保證日常消費(fèi)有序進(jìn)

展；

2.保證產(chǎn)品質(zhì)量：制定合理，易于操作的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，并形

成文字公示，培訓(xùn)員工掌握；

3.保證分貨準(zhǔn)確率，補(bǔ)貨率不高于公司制定指標(biāo)；不斷優(yōu)

化工作方法，逐步進(jìn)步正確率和工作效率；

4.保證貨物準(zhǔn)時(shí)出貨，滿足客戶的交貨期；

5.持續(xù)提升客戶滿意度：對(duì)客戶投訴歸類定性，有標(biāo)準(zhǔn)指

導(dǎo)方法，有客戶滿意度多維度調(diào)查數(shù)據(jù)模型；

6.現(xiàn)場(chǎng)管理有序，標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)識(shí)清楚，布局合理；符合6S

標(biāo)準(zhǔn)； 7.倉庫管理賬目準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)：賬目和實(shí)物相符，實(shí)物

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和單據(jù)相符；尤其針對(duì)退庫等非常規(guī)性操作嚴(yán)格滿足賬目和單

據(jù)相符；

8.人員管理合理：?jiǎn)T工工作技能穩(wěn)步提升，工作效率逐步

進(jìn)步，人比占比符合公司制定指標(biāo)，員工滿意度逐步提升。

9.最大限度利用公司的物流資，使物流費(fèi)用占比不高于公

司制定指標(biāo)；

1.3工作要求

1.客戶，平行部門投訴逐步降低，每月補(bǔ)貨率符合公司制

定指標(biāo)；

2.財(cái)務(wù)盤存：賬目明晰，進(jìn)銷存賬目與實(shí)務(wù)與單據(jù)相符，

理論數(shù)據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)相符；

3.日常單據(jù)和賬目抽查：?jiǎn)螕?jù)能反映貨物的實(shí)際流通情

況，單據(jù)，賬目，實(shí)務(wù)幾者相符；

4.員工工效逐月提升，整體人工本錢占比符合公司制定的

指標(biāo)規(guī)定； 5.員工流失率低于公司平均程度；

6.員工滿意度逐月提升，下屬工作技能和職業(yè)素養(yǎng)逐步提

升； 7.物流費(fèi)用占比符合公司制定的指標(biāo)；

8.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等部門工作逐步建立，日趨完善，

合理。

二、現(xiàn)場(chǎng)管理員 2.1任職條件 1.生鮮行業(yè)人員；

2.吃苦耐勞；有一定現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)歷；

第 12 頁 共 32 頁

3.車間、普工、品控、物流、倉儲(chǔ)行業(yè)同類似崗位人員；

4.辦公軟件純熟； 5.能適應(yīng)晚班要求。

2.2崗位職責(zé)

1.編制當(dāng)日蔬菜消費(fèi)方案；

2.根據(jù)消費(fèi)方案進(jìn)展人員分工和消費(fèi)組織，保證消費(fèi)任務(wù)

完成；

3.現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃布局合理、整潔、干凈，各類消費(fèi)物資和商品

堆碼標(biāo)準(zhǔn)，符合消費(fèi)性企業(yè)的6S管理標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)效率持續(xù)提

升； 4根據(jù)公司倉庫管理要求，對(duì)保障消費(fèi)的原材料、消費(fèi)

物資進(jìn)展領(lǐng)用，簽字，完善單據(jù)，并分發(fā)給員工；

5.指導(dǎo)消費(fèi)過程，配合完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；持續(xù)培訓(xùn)員工掌握

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；幫助提升工作技能，提升工作效率，不斷進(jìn)步職業(yè)

素養(yǎng)；

6.蔬菜分貨管理:編制分貨單，并分配人手，持續(xù)提升分

貨效率，持續(xù)進(jìn)步分貨正確率，補(bǔ)貨占比符合公司制定指標(biāo)；

錄入準(zhǔn)確的分貨數(shù)據(jù)； 7.產(chǎn)品回庫處理：填寫正確的交接單

據(jù)〔填寫入庫單〕；

8.雜貨產(chǎn)品驗(yàn)收，簽收：熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并配合部門經(jīng)理持

續(xù)修訂產(chǎn)品收貨標(biāo)準(zhǔn)；修改供給商送貨單，保證單據(jù)與實(shí)物一

致，完善單據(jù)上的商品信息；對(duì)商品的堆碼，分區(qū)有統(tǒng)一規(guī)

劃，保證貨物周轉(zhuǎn)快速，高效。

第 13 頁 共 32 頁

9.雜貨分貨管理：編制分貨單，并分配人手，持續(xù)提升分

貨效率，補(bǔ)貨占比符合公司制定指標(biāo)；持續(xù)進(jìn)步分貨正確率；

錄入準(zhǔn)確的分貨數(shù)據(jù)； 10.人員管理：直接收理本組人員，并

對(duì)其工作結(jié)果負(fù)第一責(zé)任；

11.打印正確的配送單〔重點(diǎn)監(jiān)控?zé)o價(jià)商品；驗(yàn)收數(shù)量有

修改的局部；有退貨商品局部〕，保證所有配送產(chǎn)品進(jìn)入配送

單且新品售價(jià)合理；

12.對(duì)消費(fèi)性物資的管理：對(duì)于周轉(zhuǎn)性可循環(huán)使用的消費(fèi)

物資進(jìn)展監(jiān)管，如周轉(zhuǎn)框，按照公司要求填寫好單據(jù)并按時(shí)催

促回款，遺失局部予以處分。 2.3工作要求

1.方案單準(zhǔn)確，無遺漏；

2.人員管理程度逐步提升，下屬人員職業(yè)技能，業(yè)務(wù)程度

持續(xù)提升，分工合理，工效持續(xù)提升，人工本錢占比符合公司

制定的指標(biāo)；員工滿意度逐步提升； 3.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)明晰，固

定，符合消費(fèi)型企業(yè)的6S管理標(biāo)準(zhǔn)； 4.材料領(lǐng)用正規(guī)，和倉

庫交接準(zhǔn)確，單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)；

5.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)〔入庫標(biāo)準(zhǔn)〕持續(xù)修正，

培訓(xùn)員工掌握，且易于執(zhí)行，質(zhì)量合格率逐步提升；

6.分貨準(zhǔn)確率逐步提升，補(bǔ)貨占比符合公司制定指標(biāo)； 7.

配送單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，無遺漏；

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8.產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)確，供給商原始入庫單據(jù)修改精準(zhǔn)，商品信

息日益精準(zhǔn)； 9.消費(fèi)性物資監(jiān)管到位：無人為造成的物資喪

失。

三、倉庫管理員 3.1任職條件

財(cái)務(wù)，庫管從業(yè)經(jīng)歷最優(yōu) 3.2崗位職責(zé)

1.蔬菜倉庫：蔬菜出入庫，并完善商品檔案和供給商檔

案； 2.雜貨類商品出入庫，并完善商品檔案和供給商檔案；

3.納入倉庫管理的其他物資等商品的出入庫管理。

4.倉庫現(xiàn)場(chǎng)管理：堆碼、標(biāo)識(shí)、整體規(guī)劃，做到能快速找

到商品，且儲(chǔ)存得當(dāng)； 5.倉庫與倉庫之間商品的靈敏調(diào)撥；

6.倉庫賬目的靈敏處理：如領(lǐng)用，回庫，報(bào)損等賬目的處

理； 3.3工作要求

1.按照公司制定的“倉庫管理?xiàng)l例”執(zhí)行各倉庫的出入庫

賬目錄入，保證時(shí)效性； 2.單據(jù)能反映貨物的實(shí)際流通情

況，單據(jù)，賬目，實(shí)務(wù)幾者相符；〔重點(diǎn)關(guān)注退貨，未配送產(chǎn)

品〕

3.商品檔案和供給商檔案在系統(tǒng)種填寫準(zhǔn)確，詳盡，對(duì)商

品描繪日趨完善，準(zhǔn)確； 4.保證進(jìn)銷存實(shí)物和賬目、理論數(shù)

據(jù)和實(shí)際數(shù)據(jù)相符；

5.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)上下游部門對(duì)于原始單據(jù)的填寫要求，日趨標(biāo)

準(zhǔn)和完善。

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四、內(nèi)勤 4.1任職條件 1.性別不限；

2.客服崗、內(nèi)勤崗、財(cái)務(wù)崗、倉庫崗、商超收貨員等都適

用； 3.辦公軟件純熟；

4.具備一定的溝通才能，抗壓才能； 5.具有親和力，應(yīng)

變才能； 4.2崗位職責(zé)

1.客戶訂單搜集、錄入；

2.客戶投訴處理：合理處理投訴，在客戶投訴處理問題

上，有對(duì)下游或上游關(guān)聯(lián)崗位的絕對(duì)支配權(quán)；記錄詳盡，對(duì)將

來工作改善有指導(dǎo)意義。

3.配送單簽收數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，按照財(cái)務(wù)部、客戶要求完成

結(jié)算單編制； 4.供給商日采購方案的下達(dá)并跟蹤執(zhí)行，到

貨；

5.其他資料制作：滿足客戶需求的商務(wù)文件編制；送貨

單、檢驗(yàn)報(bào)告等根底資料編制；

6.完善和維護(hù)銷售單價(jià)，對(duì)客戶報(bào)價(jià)及時(shí)、不偏離整體市

場(chǎng)行情；

7客情關(guān)系維護(hù)：建立良好的客情關(guān)系；耐心疏導(dǎo)客戶、

引導(dǎo)客戶；傳達(dá)公司的效勞宗旨；做好客戶和公司，客戶和銷

售的橋梁樞紐角色。〔如：偏門、冷門類商品造成單價(jià)居高的

要做好解釋工作；重大節(jié)假日等特殊時(shí)期提早做好溝通工作，

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以便工作可以提早安排〕.8.根據(jù)公司賬目規(guī)定完成客戶日常

報(bào)銷工作； 9.客戶訂單模板的維護(hù)； 4.3工作要求

1.訂單錄入準(zhǔn)確，及時(shí)，每月人為訂單錄入錯(cuò)誤不超過4

次；

2.投訴處理妥當(dāng)，未造成投訴晉級(jí)；記錄完好，符合事

實(shí)，問題描繪精準(zhǔn)，對(duì)后期改良有指導(dǎo)意義，投訴逐步下降；

客戶滿意度穩(wěn)步提升；無客戶關(guān)于效勞態(tài)度類的投訴；

3.簽收數(shù)在配送日后3天內(nèi)填入系統(tǒng)；做到單據(jù)和賬目相

符；配送數(shù)和簽收數(shù)差異較大的，必須復(fù)核，記錄在案，填寫

簽收異常表后24小時(shí)內(nèi)匯總后向上級(jí)匯報(bào)；客戶結(jié)算單的編

制為不影響和客戶對(duì)賬、開票、回款為原那么；

4.日采購單下達(dá)及時(shí)，客戶需求描繪精準(zhǔn)，中途溝通順

暢，到貨及時(shí)，貨物到達(dá)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，不影響出貨為原那么； 5.

資料制作滿足客戶和銷售為原那么；

6.產(chǎn)品售價(jià)維護(hù)：售價(jià)符合市場(chǎng)含情，無客戶投訴；上浮

比例不合理的要給出建立性意見；維護(hù)無價(jià)商品，完善價(jià)格檔

案，維護(hù)客戶在售產(chǎn)品模板；〔2次調(diào)價(jià)/月，索要合同或書

面商務(wù)文件，必須有根據(jù)報(bào)價(jià)〕7.建立良好的客情關(guān)系，能協(xié)

商解決一些本質(zhì)性問題。客戶認(rèn)可度持續(xù)提升。

五、分貨/交貨員 5.1任職條件 1.男女不限；

2.吃苦耐勞；能承受長(zhǎng)期夜班；

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3.車間普工，質(zhì)檢員，廚房幫廚、超市收貨部人員、生鮮

從業(yè)人員等同類似崗位人員；

4.年齡不大于48歲，視力可以； 5.手腳靈敏，打理菜品

速度快，能搬一定重物；有一定的溝通才能，可以和客戶正面

良好溝通；

6.具備一定的電腦知識(shí)和擁有駕駛技能的更佳。 5.2崗

位職責(zé)

1.根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求打理菜品〔散菜和凈

菜〕，驗(yàn)收產(chǎn)品，整體補(bǔ)貨占比符合公司指標(biāo)要求； 2.根據(jù)

排產(chǎn)方案完成消費(fèi)任務(wù)； 3.遵守現(xiàn)場(chǎng)6S管理規(guī)定；

4.根據(jù)分貨單進(jìn)展分貨，稱重準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)填寫準(zhǔn)確，補(bǔ)貨

占比符合公司制定指標(biāo)； 5.消費(fèi)中質(zhì)量要求、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)等服

從上級(jí)要求。

7.單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；各類單據(jù)填寫符合公司規(guī)定，如及時(shí)完成配

送單的簽收和交接、框子回收和交接等根底性工作；

8.配合貨物裝車并將貨物交給客戶進(jìn)展驗(yàn)收〔無駕駛員的

跟司機(jī)車輛進(jìn)展交貨；駕駛員兼任的那么開車送貨及交貨〕；

9.處理客戶投訴：合理處理客戶投訴，如就近以最優(yōu)價(jià)格

補(bǔ)采客戶急需貨品，妥善處理客情關(guān)系；并按照公司單據(jù)要求

做好詳盡的記錄并交接相應(yīng)崗位。5.3工作要求

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1.產(chǎn)品質(zhì)量符合公司和客戶要求，全月質(zhì)量投訴控制4起

以內(nèi)，總體補(bǔ)貨占比符合公司制定指標(biāo)；〔初步設(shè)定目的為

0.35%，即補(bǔ)貨產(chǎn)生的貨款，物流費(fèi)用等所有費(fèi)用的總和除以

用的配送金額的商〕

2.現(xiàn)場(chǎng)堆碼、物料使用、消費(fèi)物資存儲(chǔ)等符合標(biāo)識(shí)和上級(jí)

管理要求。 3.客戶好評(píng)度：每月不得有客戶關(guān)于效勞態(tài)度的

投訴，否那么罰款100元/次； 4.單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)：配送單回

簽、交接；框子回收按照公司單據(jù)要求填寫，否那么按照單據(jù)

填寫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展處分〔漏寫扣10元/次，以此類推〕；

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能好，服從性好，當(dāng)月未發(fā)生不利于團(tuán)隊(duì)合

作的煽動(dòng)性言語、行為，服從上級(jí)的工作安排。否那么可以根

據(jù)公司紀(jì)律規(guī)定進(jìn)展處分；

6.對(duì)所分配的客戶投訴負(fù)有第一責(zé)任：所分配的客戶，無

論交貨人員為本人親自交貨，還是司機(jī)或其別人為代為協(xié)助交

貨，出現(xiàn)問題都是第一責(zé)任人，并無條件配合司機(jī)或其他代為

交貨人員處理客戶投訴，處理不了的向內(nèi)勤和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)

助幫助。 六、司機(jī)、臨采、物流調(diào)度崗 6.1任職條件 1.男

女不限； 2.吃苦耐勞；

3.司機(jī)、配送員、物流行業(yè)、采購崗位均可； 4.會(huì)電

腦，根本辦公軟件應(yīng)用更佳； 5.能承受夜班。

6.2崗位職責(zé)

第 19 頁 共 32 頁

1.負(fù)責(zé)臨時(shí)性貨物的采購，按照公司采購要求填寫正規(guī)的

入庫單據(jù)并和倉庫管理人員做好交接；

2.負(fù)責(zé)自己客戶貨品的裝車，按照既定線路和規(guī)定時(shí)間送

貨到客戶處； 3.負(fù)責(zé)規(guī)定客戶的交貨工作；

4.負(fù)責(zé)規(guī)定客戶的配送單的簽收和交接、框子回收工作；

5.負(fù)責(zé)規(guī)定客戶的補(bǔ)貨要求，妥善處理客情關(guān)系，補(bǔ)貨占

比符合公司制定指標(biāo)； 6.單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)：配送單回簽、交

接；框子回收按照公司單據(jù)要求填寫，否那么按照單據(jù)填寫標(biāo)

準(zhǔn)進(jìn)展處分〔漏寫扣10元/次，以此類推〕；

7.負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場(chǎng)物流的調(diào)度工作：每日所有物流司機(jī)的回

框或其他消費(fèi)物資的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，堆碼要求；單據(jù)填寫；每日所

有司機(jī)的出框單據(jù)的填寫和標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)裝車監(jiān)視；臨時(shí)性物流

問題的解決，應(yīng)急物流方案的制定。

6.3工作要求

1.貨物平安，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，符合客戶時(shí)間；

2.客戶好評(píng)度：每月不得有客戶關(guān)于效勞態(tài)度的投訴，否

那么罰款100元/次； 3.單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)：配送單回簽、交接；

框子回收按照公司單據(jù)要求填寫，否那么按照單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

展處分〔漏寫扣10元/次，以此類推〕；

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4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能好，服從性好，當(dāng)月未發(fā)生不利于團(tuán)隊(duì)合

作的煽動(dòng)性言語、行為，服從上級(jí)的工作安排。否那么可以根

據(jù)公司紀(jì)律規(guī)定進(jìn)展處分；

5.對(duì)所分配的客戶投訴富有第一責(zé)任：所分配的客戶，無

論交貨人員為本人親自交貨，還是司機(jī)或其別人為代為協(xié)助交

貨，出現(xiàn)問題都是第一責(zé)任人，并無條件配合司機(jī)或其他代為

交貨人員處理客戶投訴，處理不了的向內(nèi)勤和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)

助幫助。

6.協(xié)助物流管理：主要監(jiān)管物流司機(jī)出框、回框情況，嚴(yán)

格遵守公司單據(jù)填寫和交接規(guī)定，否那么按規(guī)定進(jìn)展10元/次

處分；無漏裝貨發(fā)生，如發(fā)生，按照50元/次處分；現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急

物流方案合理，無批量遲到現(xiàn)象，否那么按50元/次處分；

七、輔助工 7.1任職條件 1.男女不限；

2.吃苦耐勞；能承受長(zhǎng)期夜班；

3.車間普工，質(zhì)檢員，廚房幫廚、超市收貨部人員、生鮮

從業(yè)人員等同類似崗位人員；

4.年齡不大于48歲，視力可以；

5.手腳靈敏，打理菜品速度快，能搬一定重物；

7.2崗位職責(zé)

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1.根據(jù)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或客戶要求打理菜品〔散菜和凈

菜〕； 2.根據(jù)排產(chǎn)方案完成消費(fèi)任務(wù)； 3.遵守現(xiàn)場(chǎng)6S管理

規(guī)定；

4.根據(jù)分貨單進(jìn)展分貨，稱重準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)填寫準(zhǔn)確，補(bǔ)貨

占比符合公司制定指標(biāo)； 5.消費(fèi)中質(zhì)量要求、紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)等服

從上級(jí)要求。7.單據(jù)標(biāo)準(zhǔn)；各類單據(jù)填寫符合公司規(guī)定； 7.3

工作要求

1.產(chǎn)品質(zhì)量符合公司和客戶要求，全月質(zhì)量投訴控制4起

以內(nèi)，總體補(bǔ)貨占比符合公司制定指標(biāo)；

2.現(xiàn)場(chǎng)堆碼、物料使用、消費(fèi)物資存儲(chǔ)等符合標(biāo)識(shí)和上級(jí)

管理要求。

3.單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)：否那么按照單據(jù)填寫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展處分，漏

寫扣10元/次，以此類推； 5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能好，服從性好，

當(dāng)月未發(fā)生不利于團(tuán)隊(duì)合作的煽動(dòng)性言語、行為，服從上級(jí)的

工作安排。否那么可以根據(jù)公司紀(jì)律規(guī)定進(jìn)展處分；

大客戶配送部訂單流程圖

第6篇：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)1.向客戶宣傳

介紹公司的產(chǎn)品和效勞，銷售公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市

場(chǎng)份額。2.完成部門銷售任務(wù)指標(biāo);根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變

化，對(duì)公司的產(chǎn)品和效勞提出改良建議。

第7篇：電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告

第 22 頁 共 32 頁

大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸

到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我

初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。

俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于

理論是學(xué)得不深入的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有時(shí)機(jī)

走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個(gè)人和伴隨的指導(dǎo)教師蘇紅艷教師

第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、

籌劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微

微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的間

隔 。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十

幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅穩(wěn)固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知

識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地答復(fù)

我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流

程和根本的職業(yè)道德。我們深知我們?nèi)缃窦缲?fù)著雙重身份：一

名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)

生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。

7月6日到7月21日是我們第一階段的理論內(nèi)容。我的

任務(wù)是伴隨經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月

里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電

信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的

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行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙

草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開

場(chǎng)我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但漸漸地我發(fā)現(xiàn)也沒什

么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)才能也得

到了進(jìn)步，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激

情。

在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的才能有了很大的進(jìn)

步，但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他

們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間，可以看的出來他們都吃

過很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他

們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài)，在工作中

有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理

念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己

的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走

向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的頂

峰。

7月21日到8月11日是我們第二階段的理論。我

們主要撰寫小靈通如何翻開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)

走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)

上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)展撰

寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開了劇烈的討論工作。

第 24 頁 共 32 頁

(IAN.)

在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在

工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全一樣的，所

以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的互相的逐漸理

解，分歧會(huì)漸漸減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思

想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完

成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們集

體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信

公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了屢次交流討

論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)展長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的劇烈討

論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了

知識(shí)與見識(shí)。

8月11日到8月16日是我們第三階段的理論。我們的任

務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼

熱的陽光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的

地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出

來的企業(yè)籌劃書逐一細(xì)化。

這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐

心，更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作

可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，

假如宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動(dòng)怎么能開展下去

呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰看呢？假如你前期準(zhǔn)備

的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯

定就會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮程度了。從這一就億第微秒年的

活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好

充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。

也都能高瞻遠(yuǎn)矚，展望電信與自己的將來。

除了以上的理論心得，我還有以下體會(huì)：

第一：真誠(chéng)待人。我們剛來的時(shí)候，遇到很多新的面孔，

由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作

未曾理解，開場(chǎng)覺得不太適應(yīng)。后來我也漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)

待人，虛心請(qǐng)教他們，他們也很樂意和我交往。還我一些技

術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做

第三：勤學(xué)好問。剛來到電信公司時(shí)，我對(duì)很多方面都未

熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是：在問人之前要

分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候

問會(huì)好一點(diǎn)。比方新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要

對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。

第四：講究條理。剛到實(shí)習(xí)單位，也許會(huì)有些急躁。這是

正常的，但最好不要急功近利，機(jī)遇表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處

于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事

第8篇：電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告

電信公司大客戶部實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)里的第一具暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸

到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我

初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。

俗語說：紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于

理論是學(xué)得別深入的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有時(shí)機(jī)

走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是收益非淺的。

7月5日下午，我們8個(gè)人和伴隨的指導(dǎo)教師蘇紅艷教師

第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、

籌劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情招待讓我們微

微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的間

隔 。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心說解了電信的十

第 27 頁 共 32 頁

幾個(gè)要緊業(yè)務(wù)，我們別僅穩(wěn)固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知

識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有趣，張經(jīng)理也一一耐心地答復(fù)

我們的提咨詢。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作

流程和根本的職業(yè)道德。我們深知我們?nèi)缃窦缲?fù)著雙重身份：

一名大學(xué)生和電信的一員，有許多情況要我們并且考慮電信和

學(xué)生兩方面。并且也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素質(zhì)所折服。

7月6日到7月21日是我們第一時(shí)期的理論內(nèi)容。我的

任務(wù)是伴隨經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月

里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大伙兒e等

電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了別起

的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們尾隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、

煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛

開場(chǎng)我還有些緊張，怕自己說的別明晰，但漸漸地我覺察也沒

什么可怕的，相反自己的口才和膽識(shí)得到了鍛煉，表達(dá)才能也

得到了進(jìn)步，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激

情。

在和不少經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的才能有了很大的進(jìn)

步，但我體味最深的是像經(jīng)理如此的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他

們都在營(yíng)銷那個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)刻，可以看的出來他們都吃

過不少的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他

有著別減的激情。他們內(nèi)心有著一種跨越自我局限的革新理

念，使的他們別斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己

的人一輩子價(jià)值。我想，這算是需要我們學(xué)習(xí)的地點(diǎn)，自己將

來走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)間別放松，努力做到自己的

頂峰。

7月21日到8月11日是我們第二時(shí)期的理論。我們要緊

撰寫小靈通怎么翻開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)走訪客戶，

開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要按照上一時(shí)期第

一組的走進(jìn)校園開展通信事情的調(diào)查報(bào)告進(jìn)展撰寫。我們?nèi)M

共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開了劇烈的討論工作。

在這一時(shí)期中我體味最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在

工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法可不能徹底一樣的，

因此處理情況有分歧是很正常的，但隨著大伙兒的互相的逐漸

理解，分歧會(huì)漸漸減少，工作開展也會(huì)越來越順利。惟獨(dú)大伙

兒思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才干順利出色

的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我

們集體力量的企劃書出爐了。

在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信

公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了屢次交流討

論會(huì)。每次我們根本上面對(duì)面的進(jìn)展長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的劇烈討

第 29 頁 共 32 頁

論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了

知識(shí)與見識(shí)。

8月11日到8月16日是我們第三時(shí)期的理論。我們的任

務(wù)是預(yù)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼

熱的陽光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一具高校的

地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地方與長(zhǎng)度等。我們還把第二時(shí)期寫出

來的企業(yè)籌劃書逐一細(xì)化。

這一時(shí)期，別僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐

心，更讓我深有體味的是宣傳工作和前期預(yù)備工作在整個(gè)工作

中的重要性。“好的開場(chǎng)是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說爛了，

可惟獨(dú)記憶將來才體味到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，

假設(shè)宣傳工作做的別到位，沒人來參加，活動(dòng)如何能開展下去

呢？即使你預(yù)備的在充分也白搭，給誰看呢？假設(shè)你前期預(yù)備

的別夠充分，觀眾或者說參與者一多，你預(yù)備的別夠充分，確

信就會(huì)手忙足亂，更別提發(fā)揮程度了。從這一就億第微秒年的

活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到預(yù)備工作是一切工作的前提，惟獨(dú)做好

充分的預(yù)備才有可能出色的完成任務(wù)。

在這次理論中，我們還有幸參觀了電信大樓。企業(yè)之大真

是令我驚嘆。我們先到8樓的絡(luò)檢測(cè)中心參觀，即在那兒可以

監(jiān)測(cè)出淮安任何一具地點(diǎn)的絡(luò)，假設(shè)浮現(xiàn)任何咨詢題都可以馬

上查出并去修理。絡(luò)之完善真令人嘆服。隨后我們參觀了萬事

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通114和10000號(hào)效勞臺(tái)。那兒的每個(gè)效勞員態(tài)度誠(chéng)懇，耐心

地解答每一具來電的疑咨詢。最后我們來到電信的頂層32

樓，在這個(gè)地方可以俯瞰整個(gè)淮安，使人聯(lián)想到電信業(yè)務(wù)之

廣。電信的每個(gè)工作人員也都能高瞻遠(yuǎn)矚，展望電信與自己的

以后。

除了以上的理論心得，我還有以下體味：

第一：真誠(chéng)待人。我們剛來的時(shí)候，遇到不少新的面孔，

由于和他們未熟悉，因此別敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作

未曾理解，開場(chǎng)覺得別太習(xí)慣。后來我也漸漸覺察，只要真誠(chéng)

待人，虛心請(qǐng)教他們，他們也很樂意和我交往。還我一些技

術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里別但要學(xué)會(huì)怎么做

事，而且要學(xué)會(huì)怎么做人。正確處理同事之間的關(guān)系是特別重

要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并別能說明你有

個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

第二：別要偷懶。我曾咨詢過一具經(jīng)理：什么樣的職員在

企業(yè)里會(huì)受歡送？他的答復(fù)是別偷懶的職員。我覺得很有道

理，試咨詢有哪個(gè)老總會(huì)喜歡懶惰的下屬？于是我時(shí)間提醒自

己要多干活，竭力把本份工作做好。

第三：勤學(xué)好咨詢。剛來到電信公司時(shí)，我對(duì)不少方面都

注意在什么時(shí)候咨詢會(huì)好一點(diǎn)。比方新來的職員就盡量避開酬

勞那個(gè)話題，別要對(duì)薪水太在乎，關(guān)于新人來說，能學(xué)到東西

才是最重要的。

第四：說究條理。剛到實(shí)習(xí)單位，也許會(huì)有些急躁。這是

正常的，但最好別要急功近利，機(jī)遇表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處

于別利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能做

得到別人的認(rèn)同。事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)

的，算是他們做事很說究條理，他們遇到咨詢題會(huì)一步步去解

決，而別是驚慌失措。受他們的阻礙我也漸漸變得做事別那么

急躁了，這真是難得的實(shí)習(xí)經(jīng)歷啊！

這次的社會(huì)理論活動(dòng)帶給我別僅僅是一種社會(huì)經(jīng)歷，更是

我人一輩子的一種財(cái)寶。在此，我特別謝謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，特別是

毛主任和淮安電信公司給我的這次難得的時(shí)機(jī)。這次實(shí)習(xí)，別