酒店個人工作心得體會

酒店個人工作心得體會

酒店個人工作心得體會1

自從來到__酒店我學會了很多，尤其是每月的員工大會，x

總用他的經驗、經歷告訴了我們許多人生做人做事的道理，更用

他的成功證實了他所說的話。做人要誠實，做事要踏實，話多不

靈，言多必失，善吹者未必是人才，因為不管做任何一件事都必

須用實際行動證明的，x總講話時說到設定職業規劃，我覺得我

們職業如果規劃的好，那么我們的人生就會有很好的定位，我們

每一個人都應當對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠，也

不能妄自菲薄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實實的通過自

身努力去實現自己的目標。

在我們這里有許多員工總是說酒店這里有問題，那里有問

題，那么他們有沒有想過什么地方沒有問題呢？我覺得只要有人

的地方就會有問題，一個企業本來就是在不斷解決問題的過程中

來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會前進和進

步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望。還有的人

說這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，

那么你有沒有想過離開了這里走到別處就會找到全部都是好人

呢？如果不行，再走，那么我想你一輩子恐怕注定漂泊一生、孤

獨一生，因為你總覺得自己是最完美的，別人都應像你一樣，人

和社會本身就是形形色色的，我們要學會適應別人，主動與別人

相處，那么我們才不會被動，這就需要我們不管在什么地方工作

都要堅持，才有機會相互了解、相互適應。

還有的人說我們這里的規章制度太嚴，那么是真的嚴嗎？還

是自己做得不夠好。只要規章制度是合理的，就沒有嚴與不嚴，

主要是看人遵不遵守，是否嚴于律己，如果每個人都做的是最完

美的，那么酒店就不會有規章制度，甚至國家連法律都不需要了，

但是太多的人沒有那么高素質的，所以有些時候規章制度和法律

比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因為自己的做的不夠。

也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要

被一時的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過程

中，會有一些成功，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛

心，不斷學習，才會達到我們最終目標，到老才不會遺憾終生。

人的一生不管什么事情都要先學會做人，“做人，做人”人

是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。我于20__年__月

__日參加了在__x的第一次員工大會，記得x總首先向我們闡述

了這次會議的主題是“企業現狀與企業個人職業規劃”。首先，

x總現場提問上次培訓的主要內容，因為我未參加過企業內部培

訓，所以我特別注意留心做了記憶，企業培訓的主干內容大致是

這樣的：要搞好內部團結，協調好內部人員調配機制，做到人崗

匹配，團結的力量是偉大的，這是經過實踐證明恒久不變的真理。

再就是要學會感恩，學會感恩父母，感恩師長，感恩一切關心愛

護你的人。

其次，是有關于企業現狀，要加強協調，指出要建設打造一

支團結、熱情、富有激情與活力的高效率、高質量的企業團隊，

擁有一支富有拼搏精神的優資團隊是一個企業不斷進步與發展

的源泉，通過不斷優化資源配置，擴大規模，實現個人與企業利

益的協調統一。由于事物是不斷發展的，要用發展的眼光看問題，

量變引起質變，構成事物的成份在結構和排列次序上發生轉變亦

會引發質變，所以協調好企業內部成員的關系是企業穩定發展的

重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實質與發

展方向，自身職業潛能，不斷挖掘職工個人潛能，讓其工作擁有

不竭的動力，要完善企業成員的生活需求，適當調整崗位，做到

人崗匹配，調動成員的服務積極性。

酒店個人工作心得體會2

2年前的一次機會讓我與__結緣，國內首家四星級公務酒店，

一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業，在

這里我重新找到了我工作的目標和歸宿。

現在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯，用大

廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一

天，都是學習和收獲的每一天。”

20__年7月6日，我正式來到__，成為其中的一份子。

第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽，在家

里做家務是必不可少的，本以為房務部的工作我可以很好的勝

任。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛

是難免，但正是這樣高強度，高密度，高品質的對待每個房間，

每個角落，每個細節。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從

最根本體現了大廈的承諾：給您一個綠色的家。在房屋部的工作

經歷讓我明白，這正是__服務精神的最好體現。

第二個工作崗位：娛樂部。這是我所應聘的服務員職位，也

是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作，或許別人認為

輕松，可卻也有不輕松。我身為一名服務員，要做帶對待客人講

究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很

好的維護好所在樓層的干凈環境。這些細微之處，我都能做得很

好，并在20__年年底獲得大廈給我的肯定：年度優秀員工。

作為一名服務員，服務做好是第一位，怎么做得更好也是我

們需要思考和提高的地方。由于__是國內首家四星級公務酒店的

特殊地位。我在日常接待中需要經常碰見大小官員，各種大碗。

剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業，如：周記者，唐醫生，楊校

長等。可記過一段時間后，我觀察到顧客反應一般，且略有難色。

回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷。有身份地位的人，

在外一般較低調內斂，并不喜歡太多關注。或許來娛樂部游泳，

是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當的熱情問

候打破了，面露難色也是可以理解的。自此，我改變的稱呼方式，

如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒

心。與此同時，我也更深刻體會到__“吧尊重送到客人心里”的

服務理念。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人

的角度，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。

第三個工作崗位：宴會廳。由于二，三月份健康中心全面裝

修。我有幸被分派到宴會廳輪崗。這里又是一個嶄新的平臺。從

上班開始，忙碌的工作就開始了。翻臺，擺場，備茶水，備家具

等等。每樣工作都是井井有條的進行著。有時候，細致到每一個

玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客

提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活，我時

刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱

追求。正是__優秀的企業文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工

作。

“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與__一起走過

了2年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。并時刻提

醒著我作為一名__的服務員，一名優秀的服務員，應該時刻把服

務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

酒店個人工作心得體會3

20__年10月份通過入職考試，我被分配到__酒店做一名服

務員。入職前曾于大學畢業之后有幸涉獵酒店行業，輾轉于房務

部與前廳部，而對于餐飲部的工作深感無措，是一個全新的工作。

一個月的培訓時間盡管很短但卻對我的服務能力奠定了夯實的

基礎。

飯店客來客往，每天的工作很辛苦但卻感覺很充實，直到此

刻才明白三百六十行，行行出狀元，任何一個行業中都有一套自

己的行為規范和行事準則，服務也是一項技能。

20__年12月10日，順應領導安排被調遣到__酒店南中環店。

初到時，酒店內部錯落著滿地的雜物，空氣里和著濃濃的塵土味，

施工工具到處可見，工人正在認真的施工，在大廳的一角感覺到

沒有空調的冷空氣，我的內心五味雜陳。此時的我才知道原來面

對的這酒店和接下來的工作任務是為準備開業的金闕酒店排除

雜物，將大件物品歸整歸位，迎新客。到來當天，馬總笑呵呵的

詢問:”見到此情此景，姑娘們有什么心情”,我的回答是很忐忑，

也有人說科幻，也有人說迷茫。第二天，馬總與諸位領導給我們

開了誓師大會，頓時讓我們從迷霧中見到了一絲曙光，也使我們

干勁十足。我們一個個穿著自己的衣服灰里來,土里去，衣服漿

洗的一盆盆污水見證了我們為此付出的辛苦。看著從最初的雜亂

無章、塵土飛揚的舊貌到如今的井井有條、澄澈明亮的環境，內

心突然迸發出一種欣慰的喜悅感。竟然不禁想起家中剛足一歲的

孩子，他的成長就像我們清掃雜亂無章的當初模樣到如今改變到

優雅環境明亮新顏的過程。孩子從出生開始，作為一個母親

的角色的轉換，我經歷了人生的蛻變，曾有的青澀和無知慢

慢退卻，一個新生命的來臨轉瞬讓我成熟，讓我懂得了生命的責

任和擔當，再臟的活我也毫無顧忌的為他做著。初入酒店工作曾

喜憂參半，不足一歲的他尚不能理解為何媽媽要離開他去工作，

在我工作期間迎來了他第一個周歲生日，看到他從嗷嗷待哺到已

經能夠蹣跚學步，心里也有著欣慰的喜悅。唯一遺憾的是因為工

作的原因，離的孩子太遠，實在分身乏術，每次休息滿心迫不及

待往家趕，錯過了很多次他成長的變化，父母只好用手機錄下來

用彩信或微信的方式發過來與我分享，但知足常樂，我已甚感欣

慰。

舊貌變新顏，金闕婚禮主題酒店如今已井然有序的即將開業

大吉，舒適、輕松、優雅匯聚而又別具一格。

大家受到環境的影響，也一個個將自己拾掇的精神抖擻。喜

慶的大廳頗有張燈結彩的節日氣氛，這里將見證一對對幸福的璧

人的完美瞬間。極具歐式風格的時尚中華廳也準備有序，環境優

雅。

領導經常會利用空閑時間為大家培訓服務員所需要具備的

一些專業素養和技能，使我們得到很大提升。領導也會在工作之

余給予我們充分的休息時間，使得我們勞逸結合，倍感溫暖。

在這短短的時間里我有以下幾點心得：

1.顧客至上

從事酒店服務行業的人都會遵循“顧客至上”的理念，將客

人待如家人，就會得到同等的尊重。

2.親和力

親和力是服務行業的素養，無論是空姐還是動車服務員或是

酒店服務員，若是能展現自己的親和力，顧客則會對這個人乃至

這個行業有足夠的信任和認可。

3.觀察能力

能夠善于看懂客人的明示需求和潛在需求，是服務行業更深

層次的體現，也會更加將服務能力提升到更上一層樓。

4.應變能力

服務中的突發事件屢見不鮮，善于站在客人立場，同時又不

損害個人安全和酒店利益的情況下及時補救和應變。

5.銷售能力

在工作中達到銷售目的，增加企業利潤，則可稱為不僅僅是

合格而是優秀的__人。

生活處處有舞臺，相信在這個平臺上每個人都會發光發亮，

相信企業利潤最大化的同時我們的人生價值也會得到最大體現。

20__年12月26日__

酒店個人工作心得體會4

在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了一年有余，回顧

這一年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了必須的成

績，基本上完成了酒店下達的任務，但也存在著不少的問題。

剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環

境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫忙下，很

快的了解到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的

一員，深深地感覺到自我身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗

口，自我的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自

身的素質，高標準的要求自我，在高素質的基礎上更要加強自我

的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態，走在市場的前

沿，經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，

并且努力做好自我的本職工作。

為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，異常正對這半

年的銷售工作，從四個方面進行總結：

一、酒店各部門的配合

在酒店工作一年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前

這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協調與配合，同一個部

門，有同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣。此刻

必須要和各個部門自行來進行協調，協調不了才回去找領導和組

長，因為她們同為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。

所以，只要是有客人有涉及到的營業范圍也好，工作范圍也

好，都必須僅靠自我的一點私人情面，個人力量去解決。

二、酒店的管理推新

所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首

要讓酒店領導，相關部門領導明白，熟悉以外。也需要由銷售人

員去認知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實質性的。

例如，推出新品新菜，能夠供給一到兩范文大全份給銷售部

試味，既能夠方便銷售人員介紹新品新菜，又能夠有更多的人來

為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵可是三個臭皮匠。

以上便是我一年來我在酒店工作的總結，新的一年即將來

臨，在新的一年里，我會更加努力地做好工作！

酒店個人工作心得體會5

在和____共成長的日子里，我們又將迎來嶄新的一年，新的

總是美好的，讓人向往的??所以，在新的一年里，我們充滿了太

多的憧憬和期待??回想____，我們倉庫工作在我們領導的孜孜指

導下，邁著穩健的步伐，抱著創新的意識積極的實踐著，我們走

過了一個成熟的一年，一個可喜的一年?

____歲首的時候，我們食品倉滯留的物品很多，主要有肉類

和調料品，大家都知道，食品類的東西保質期都很短，如不能及

時使用，除了占用一大筆資金以外，更重要的是給我們酒店的財

務造成一定的損失，造成物品滯留的原因大體有兩個方面：（1）

酒店開業以來，倉庫大量的鋪貨，現有的廚師做菜時使用不到這

些物品，（2）廚師流動頻繁，每個廚師各練一家功，燒的菜不

一樣，需要的物品也跟著變，所以，人走了，物品也就滯留了。

為了怕造成不必要的損失，我們的領導還親自找使用的部門溝

通，才解決了這些遺留下來的問題，為此，我們從廚房的使用中

也總結了一些方法：比如，對保質期短的或是不常用的物品我們

采取了直拔的方式，他們用多少，我們就夠多少，這樣在減少資

金占用的同時也增加了物品使用的靈活性！這樣不懈的堅持使我

們倉庫資金的占用額由去年11月份的30萬下降到今年11月份

的217000.00。

不入規距，不成方圓！在倉庫工作中，我們一直嚴格按照“倉

管員崗位職責”進行對物品的驗收和發放，對需要補倉的物品我

們根據部門的使用量及時的請購，以我們應有的工作態度來支持

對前臺的工作！

在酒店的評星活動中，我們也深刻的意識到我們做的還不夠

好，我們的倉庫必競也是酒店的一個窗口，一個重要的窗口，我

們有義務也更有責任來做好自己份內的事！不給酒店評星拖后

腿，也不給我們的財務部丟面子！我是這么想的，同時我也把想

法付諸了實施，到我休息天的時候，我拖朋友的關系到凱悅大酒

店和維多利亞大酒店的食品倉參觀了一下，結合我們的倉庫取人

之長，補已所短！

在工作中，我們一直按著常清潔，常整理，常整頓，常規范，

常自律這五常法來嚴格要求自己，它對我們不單單是一個理論，

更是我們工作中的一道格言！在我們的努力下，不論是倉庫的整

體環境和結構布局，還是物品擺放的位置和間距，都讓人看了感

覺很清爽，很明了??工作需要激情，激情需要鼓勵！領導能對我

們工作的肯定，就是對我們最大的鼓勵！雖然我們做的還不盡美，

但我們會一直在努力！

酒店個人工作心得體會6

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的

工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。

而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己

的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認

真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專

業知識，以加強自己的業務水平。只有這樣才能讓自己在業務知

識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優質的

服務，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好！淘汰，實在不是你沒有能力，而是你是

否在乎你的工作。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是

你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是

不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，

而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那

就是對工作的態度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交

流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷

在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我

也深刻地意識和體會到：

1.在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽

去做。

2.碰到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，

認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項

工作，努力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些不足

之處，爭取在團體這個優秀的平臺上取得更好的發展，為酒店的

繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店個人工作心得體會7

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程迎來了充滿希望的20__

年，回首我來到酒店的這x個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝

并存，x個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這

里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的

含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝x

總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝x經理無

微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的

照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門

劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，

一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中

的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管

理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且

是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無

論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我

們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼

睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內

宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的

語言表達能力，評估期間承蒙x總的信任在x經理的幫助下整理

了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思

維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但

是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知

識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，

以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧__x

大學生供需見面會在__x召開，這對于我們畢業生來說是最重要

不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，

看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是

酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自

己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而

感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是

企業的財富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所__國際飯店有其獨特的優

越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工

整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠__遠矚，

開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧

大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和

創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭

的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的

產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭

也是企業的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強

創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市

場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌

企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑

語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今

天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的

一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們

酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征

程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一

年里續寫人生新的輝煌！

酒店個人工作心得體會8

自從來到__酒店我學會了很多，尤其是每月的員工大會，王

總用他的經驗、經歷告訴了我們許多人生做人做事的道理，更用

他的成功證實了他所說的話。做人要誠實，做事要踏實，話多不

靈，言多必失，善吹者未必是人才，因為不管做任何一件事都必

須用實際行動證明的，王總講話時說到設定職業規劃，我覺得我

們職業如果規劃的好，那么我們的人生就會有很好的定位，我們

每一個人都應當對自己有一個正確的估價，既不能好高騖遠，也

不能妄自菲薄，真正意識到自己的自身價值，踏踏實實的通過自

身努力去實現自己的目標。

在我們這里有許多員工總是說酒店這里有問題，那里有問

題，那么他們有沒有想過什么地方沒有問題呢？我覺得只要有人

的地方就會有問題，一個企業本來就是在不斷解決問題的過程中

來完善的，我們只要敢正視問題、解決問題，就一定會前進和進

步的，我們更要相信，只要有問題才會有存活的希望。還有的人

說這里的人不行，是真的是員工不行嗎？為了這樣就打辭職的，

那么你有沒有想過離開了這里走到別處就會找到全部都是好人

呢？如果不行，再走，那么我想你一輩子恐怕注定漂泊一生、孤

和社會本身就是形形色色的，我們要學會適應別人，主動與別人

相處，那么我們才不會被動，這就需要我們不管在什么地方工作

都要堅持，才有機會相互了解、相互適應。

還有的人說我們這里的規章制度太嚴，那么是真的嚴嗎？還

是自己做得不夠好。只要規章制度是合理的，就沒有嚴與不嚴，

主要是看人遵不遵守，是否嚴于律己，如果每個人都做的是最完

美的，那么酒店就不會有規章制度，甚至國家連法律都不需要了，

但是太多的人沒有那么高素質的，所以有些時候規章制度和法律

比道德更重要。我們不要抱怨被人的約束，因為自己的做的不夠。

也有太多的堅持下來了，但是我們也要留一份警醒給自己，不要

被一時的喝彩、短暫的掌聲沖昏了頭腦，在我們不斷奮斗的過程

中，會有一些成功，但是我們要相信人外有人天外有天，只有虛

心，不斷學習，才會達到我們最終目標，到老才不會遺憾終生。

人的一生不管什么事情都要先學會做人，“做人，做人”人

是做出來了，只有常做好事，才能總做好人。我于20__年__月

__日參加了在__x的第一次員工大會，記得王總首先向我們闡述

了這次會議的主題是“企業現狀與企業個人職業規劃”。首先，

王總現場提問上次培訓的主要內容，因為我未參加過企業內部培

訓，所以我特別注意留心做了記憶，企業培訓的主干內容大致是

這樣的：要搞好內部團結，協調好內部人員調配機制，做到人崗

匹配，團結的力量是偉大的，這是經過實踐證明恒久不變的真理。

再就是要學會感恩，學會感恩父母，感恩師長，感恩一切關心愛

護你的人。

其次，是有關于企業現狀，要加強協調，指出要建設打造一

支團結、熱情、富有激情與活力的高效率、高質量的企業團隊，

擁有一支富有拼搏精神的優資團隊是一個企業不斷進步與發展

的'源泉，通過不斷優化資源配置，擴大規模，實現個人與企業

利益的協調統一。由于事物是不斷發展的，要用發展的眼光看問

題，量變引起質變，構成事物的成份在結構和排列次序上發生轉

變亦會引發質變，所以協調好企業內部成員的關系是企業穩定發

展的重中之重。再次，就是要讓員工明白自己工作的目的，實質

與發展方向，自身職業潛能，不斷挖掘職工個人潛能，讓其工作

擁有不竭的動力，要完善企業成員的生活需求，適當調整崗位，

做到人崗匹配，調動成員的服務積極性。

酒店個人工作心得體會9

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲

憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養我的小家，

而且還有一個團結進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖

四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，

讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大

家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂

的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發芽，我想家，想

那個父母經常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都

在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠

朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天

般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到

生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每

一個機會鍛煉自己，不斷的發展完善自己，我經常向往明天：一

個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。

工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種.種考驗。

人的一生經歷些考驗是好事，“不經歷風雨，怎么見彩虹”。我

覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，

就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然

回首，眾志成城的清潔衛生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人

難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得

以盡情放松、以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將

各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發揮的淋漓盡至，向上、

充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些

結、精城協作。酒店為我們做了很多，如開展職業培訓、舉行各

項活動，進行技能大賽以及現在正在舉行的主題演講等等，在潛

移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。我們應懷抱感恩的心積

極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思

想，發揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發展中去，

成為酒店的主人。

一個新的酒店在發展的過程當中，必然會遇到許多異想不到

的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能

茁壯成長。生命告訴我們要堅持執著，堅持于對美好事物的追求，

堅持于對未來憧憬的執著，堅持于對未知生活的執著挑戰。前途

是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，仍需努力。讓我

們“同身心，共進退”，為酒店創造財富，體現自身價值，為酒

店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。

同時也希望這個大家庭能越來越強大。