銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)(6篇)

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚

曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，

可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組

織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷

售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這

次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活

運(yùn)用,提高成交率;通過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形

象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和

信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如

何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是

庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自

己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，

有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳

統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有

問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)

題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這

會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

心理上就感覺(jué)到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)

的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)

不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)

節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不

休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶

說(shuō)話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很

多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的

從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次

成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長(zhǎng)，

并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（二）

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)

務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技

巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重

點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還

有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操

作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們

在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度

每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面

對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有

信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有

誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，

誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋

友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，

是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。

處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)

備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要

去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠

合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部

門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)

與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（三）

____月____日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。

作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無(wú)論是角色的轉(zhuǎn)變還

是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開始內(nèi)心難免

會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快

為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，非常感謝公司給我一個(gè)良好

的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，

受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;

其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解

銷售，認(rèn)識(shí)銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的

培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動(dòng)豐富多彩，

高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)

頗有收獲。

聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，而

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專業(yè)知識(shí)。對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要，而對(duì)于

本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚

地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清

楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但

體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來(lái)”，那

培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的

努力來(lái)彌補(bǔ)。

三、敏銳的觀察能力和口才。在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成

敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

四、懂聆聽，會(huì)提問(wèn)，善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)

格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定

著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理

人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，

還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極

進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種

積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

六、不要輕易放棄。

在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時(shí)候是在“授人以魚，不如授

人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”

進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定

工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出

更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（四）

銷售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷售人員、產(chǎn)品、客戶等展開的

員，在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識(shí)，會(huì)有哪些解決方

案提供給他，能夠很清楚地告訴銷售人員有機(jī)會(huì)走到哪一步。

技巧1：練習(xí)說(shuō)“不”—以最快速度篩選出意向客戶，不再浪費(fèi)

寶貴的銷售時(shí)間

你是否不斷跟進(jìn)某些客戶，直到他們對(duì)你說(shuō)“YES”或“NO”?你

有沒(méi)有曾經(jīng)對(duì)某些客戶說(shuō)“不”或“我不打算賣給你”?銷售中有很多

事情是你現(xiàn)在和將來(lái)都無(wú)法控制的，但有一件事是你肯定能完全掌控

的，那就是—你自己的時(shí)間，你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時(shí)間。

以最快的速度篩選出意向客戶，不再浪費(fèi)寶貴的銷售時(shí)間。為了

提高篩選速度，你需要制定一張“資格描述表”，上面羅列出有真正

購(gòu)買意向的客戶特質(zhì)。然后，你就能知道哪些人是必須花時(shí)間的，哪

些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購(gòu)買意向的客戶，丟

棄那些不可能向你購(gòu)買的人（同時(shí)，你也會(huì)找到更多的價(jià)值客戶）。

這聽上去很簡(jiǎn)單，但我們身邊有太多太多的銷售人員還在往自己的籃

子里不斷扔垃圾，而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

關(guān)鍵技巧：制定“資格描述表”，從而決定哪些客戶值得你投資

自己的時(shí)間。

技巧2：學(xué)會(huì)“畫餅”—不斷激勵(lì)你篩選出來(lái)的意向客戶

篩選客戶的過(guò)程不外乎三個(gè)問(wèn)題：有沒(méi)有錢或預(yù)算?有沒(méi)有權(quán)利拍

板?有沒(méi)有需求?記住，你要把產(chǎn)品賣給那些“渴望”的客戶。要找到

那些對(duì)你的產(chǎn)品有需求的客戶，這通常不難。但要讓那些有需求的人

較于一般消費(fèi)品的銷售方式而言，你作為專業(yè)銷售人的工作更復(fù)

雜，給予客戶的價(jià)值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需

求，他們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到。這個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以是幾

秒鐘，也可以是若干年，取決于問(wèn)題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況。

因此，要學(xué)會(huì)激勵(lì)你的客戶，給他們“畫餅”，主動(dòng)幫助他們找出問(wèn)

題，而且?guī)退麄兘鉀Q這些問(wèn)題，更重要的是讓客戶相信你比其他任何

人都更有能力去解決他們的問(wèn)題。

關(guān)鍵技巧：明確你能幫客戶改善或解決哪些問(wèn)題，然后制定計(jì)劃

和設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式，從而將那些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái)，并“發(fā)揚(yáng)光大”。

技巧3：喜歡他/她—練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷售活動(dòng)

大多數(shù)銷售人都擁有高超的人際溝通技巧，自認(rèn)為非常擅長(zhǎng)

“人”的藝術(shù)。回想一下，你最近一次丟單是什么時(shí)候?你和那個(gè)對(duì)你

說(shuō)“不”的客戶關(guān)系如何?親密度如何?

你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知

道，人都喜歡別人喜歡自己。你要學(xué)會(huì)伸展自己的行為方式，突破個(gè)

人舒適圈，學(xué)會(huì)去喜歡別人。

關(guān)鍵技巧：學(xué)會(huì)用客戶的說(shuō)話方式與他對(duì)話，這樣才能與他建立

親密的關(guān)系，不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運(yùn)動(dòng)”的枯燥話題，這

些是陌生人才會(huì)使用的伎倆。

技巧4：講故事—你的銷售演示要讓客戶有這樣的感覺(jué)“我也

要……”

不得不承認(rèn)，許多銷售演示是非常乏味的。通常情況下，你總是

史是怎樣輝煌。客戶才不關(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時(shí)，客戶的

臉上總是酷酷的。

好的銷售演示一定能激發(fā)客戶的想象力，而激發(fā)出客戶想象力的

方法就是給他們講故事。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁

地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫面，從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)

念頭“我也要……”

關(guān)鍵技巧：好好研究你的最貼心的____個(gè)客戶，把在他們身上發(fā)

生的成功案例編成一則則精彩的故事，為你今后的銷售演示注入感情

力量。

技巧5：你快樂(lè)嗎?—在銷售過(guò)程中獲得更多的歡樂(lè)

當(dāng)你能掌控住某個(gè)客戶并順利成交時(shí)，你一定感到歡樂(lè)。當(dāng)你在

重重壓力下成交，整個(gè)過(guò)程一定是痛苦的。

卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購(gòu)買意

向的客戶，把你的精力花在怎樣激勵(lì)你的客戶，讓他們開始渴望。

關(guān)鍵技巧：將解決問(wèn)題的責(zé)任還給你的客戶，然后，你會(huì)感到銷

售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工

作，這樣你就能提高成交的比率，同時(shí)獲得更多的樂(lè)趣。

最后附贈(zèng)給你兩條需要時(shí)刻銘刻在心的銷售技巧：

a.當(dāng)你進(jìn)行銷售演示，或通過(guò)電話銷售，或與客戶進(jìn)行一對(duì)一的

銷售時(shí)，記著去想象，在你客戶的額頭上刻著這么幾個(gè)字“SOWHAT

（那有怎樣）”。想象著你所講的每句話，客戶都會(huì)挑剔地說(shuō)“那有

怎樣?我為什么要關(guān)心?”

b.記住，客戶只關(guān)心你所銷售的東西是否能幫他們改善或解決問(wèn)

題，他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì)。回答這些問(wèn)題的答

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案是：告訴他們，你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益，而不是你的產(chǎn)品有

什么特點(diǎn)。

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（五）

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)

務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技

巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重

點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還

有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操

作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們

在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度

評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/span>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，

都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商

品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客

戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做

事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同

事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。

決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句

話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)

與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好

的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助

客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活

動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益

的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在

工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，

責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平

凡，追求卓越。

銷售技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)（六）

成功營(yíng)銷的技巧其實(shí)很簡(jiǎn)單，充分使用我們的身體即可。我常給

團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行這方面培訓(xùn)，這些技巧誰(shuí)都能使用，零成本，易掌握。

現(xiàn)把這些內(nèi)容拿來(lái)和大家分享，歡迎掌聲和板磚。

一、和頭部有關(guān)系的

1、臉

人臉上有____塊表情肌，能組合出多種表情，但最應(yīng)組合的表情

就是笑，要經(jīng)常笑口常開。笑是人類最美麗的語(yǔ)言，伸手不打笑臉

人。笑能拉近同客戶間的距離，會(huì)笑的人親和力強(qiáng)，誰(shuí)都愿意和他接

近，會(huì)笑的人自信，從心理學(xué)講，笑著做事利于潛能發(fā)揮，____經(jīng)常

笑容滿面。

2、眼睛

和客戶洽談時(shí)，要學(xué)會(huì)觀察，眼觀六路，揣摩客戶性格特征，他

是觸覺(jué)型、聽覺(jué)型還是視覺(jué)型?從肢體語(yǔ)言上揣摩他加盟公司項(xiàng)目的意

愿程度。當(dāng)我們給客戶講解公司商品時(shí)，客戶如只是隨聲附和，一個(gè)

勁說(shuō)好，那就沒(méi)戲。如客戶一絲不茍，問(wèn)題不斷，擔(dān)心不斷，說(shuō)明客

戶已對(duì)我們項(xiàng)目感興趣。就應(yīng)思考下一步怎么做。眼睛是心靈的窗

戶，有時(shí)也可用眼睛說(shuō)話，用眼睛表現(xiàn)誠(chéng)意。當(dāng)我們給客戶說(shuō)，這個(gè)

問(wèn)題你可找領(lǐng)導(dǎo)談呀?同時(shí)給客戶用眼睛示意，客戶自然心領(lǐng)神會(huì)。

3、嘴巴

嘴巴用處大，要學(xué)會(huì)贊美客戶，發(fā)現(xiàn)客戶閃光點(diǎn)，觀察客戶與眾

不同的優(yōu)點(diǎn)，覺(jué)察客戶的變化。比如，公司____月在上海舉行訂貨

會(huì)，北方女客戶穿的較厚。但第二天訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這些客戶往往會(huì)穿

上漂亮的夏裝。這時(shí)我們要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行贊美，讓客戶心里美滋

滋。

還有就是要學(xué)會(huì)說(shuō)善意的謊言，善意的謊言有別于惡性謊言。比

如，上面提到，贊美女客戶說(shuō)，這衣服一穿，感覺(jué)年輕十歲，其實(shí)也

不一定。客戶知道是說(shuō)謊，不僅不會(huì)生氣，還會(huì)笑逐顏開。還有，當(dāng)

客戶心急火燎等公司發(fā)貨，而偏偏這時(shí)公司的貨因種種情況沒(méi)發(fā)出，

那么我們就要“撒謊”，“您的貨已經(jīng)發(fā)出，正在路上，路上有可能

堵車。”這樣說(shuō)，不易丟客戶，也會(huì)讓客戶放心。如實(shí)話實(shí)說(shuō)，有些

當(dāng)客戶向我們傾訴公司的不足時(shí)，我們一定要洗耳恭聽，并不斷

點(diǎn)頭示意。不管面談還是電話溝通，臉上同時(shí)還要浮現(xiàn)笑容。客戶傾

訴完，情緒穩(wěn)定下來(lái)，我們?cè)偃ソ忉專f(shuō)的對(duì)，同時(shí)。，千萬(wàn)不能

用“但是”，用“但是”的話，客戶的怒火又會(huì)被重新點(diǎn)燃。當(dāng)然對(duì)

有些客戶的故意刁難，我們就沒(méi)必要傾聽，適可而止。情節(jié)嚴(yán)重的，

還要嚴(yán)正指出其不足，連“但是”都不用!

5、大腦

長(zhǎng)著腦袋是用來(lái)思考的，思考是一種很重要的能力，體現(xiàn)他的一

種風(fēng)格和城府，先謀而后動(dòng)。萬(wàn)籟俱寂時(shí)，躺在床上像孔子說(shuō)的三省

吾身。今天我進(jìn)步多少?棘手的事怎樣才能處理妥當(dāng)，如何將明天事情

計(jì)劃得更好?清晨，也要想，今天我要做好那些事情，如何更好實(shí)施工

作計(jì)劃。長(zhǎng)此以往，營(yíng)銷能力和成績(jī)就會(huì)被“想”出來(lái)。

二、和身體、心態(tài)、習(xí)慣有關(guān)系的

1、勤快，一勤天下無(wú)難事。

2、體：保持身體健康，少熬夜，不熬夜。有應(yīng)酬要注意少飲酒，

不要老用肝臟做實(shí)驗(yàn)。給自己充足鍛煉身體的時(shí)間，堅(jiān)持三周就會(huì)成

為習(xí)慣。身體垮，一切完。看到這里，你該站起來(lái)，活動(dòng)活動(dòng)身體。

身體好，給客戶精力充沛的感覺(jué)，也容易讓客戶接受推銷的商品項(xiàng)

目。沒(méi)客戶愿和病怏怏的人打交道。

3、有責(zé)任感，做一個(gè)負(fù)責(zé)人的人。工作中出現(xiàn)問(wèn)題，要敢于承擔(dān)

責(zé)任，不推給別人。

4、培養(yǎng)良好習(xí)慣，吃喝可，不嫖賭，更不能拿卡要，要能抵住誘

以上這些是成功營(yíng)銷的一些基本技巧。更多內(nèi)容請(qǐng)搜索“成功營(yíng)

銷十一法則”。

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