服務心得體會

2023年12月2日發(作者：楤木芽)

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服務心得體會

客戶服務是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。是體現我們中國移動的企業核心精神，體現出我們企業文化的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”分公司一線市場的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為上帝”的真正內涵。 在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。

以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待客戶，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足客戶需要為己任。只有熱情、真誠地為客戶著想，才能帶來客戶的滿意。不論我們有多么好的產品和資費套餐，如果服務不完善，客戶便無法真正的滿足，甚至會喪失對中國移動的信任。所以我們要真正的為客戶著想。

說話語言是服務行業中的一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與客戶之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到客戶反映我們的套餐資費比較高，我們就要引導客戶換個角度來看待我們的產品資費，比如從信號、市場價值、服務等讓他感覺物有所值，在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為客戶著想，千方百計地讓客戶滿意，才能為公司樹形象、得口碑。

服務是個完整的體系，它體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要公司上下員工的一致緊密配合，讓客戶感受到中國移動最優質的網絡和服務，我們的每位員工的行為都代表著企業的形象，我相信通過不斷深化服務理論，在激烈的市場競爭中我們將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供更優質、高效的服務。

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