消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合

2023年12月2日發(fā)(作者：口令)

-

消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題大集合

消費(fèi)者心理學(xué)模擬試題

很多人，很多事，原本是熟悉的，以為明天可以再繼續(xù)的。于是轉(zhuǎn)身放手，那些事，不可能

再經(jīng)歷；那些人，就從此與你永別了

第一章：

一、選擇題

1、下列不屬于消費(fèi)者行為特質(zhì)的是（B ）

A 多樣性

B 可持續(xù)性

C 可誘導(dǎo)性

D 復(fù)雜性

2、求新、求奇、求美的心理需求強(qiáng)烈，富于創(chuàng)新和冒險精神，較容易受廣告和商品宣傳的影響，能較快地做出購買決策的消費(fèi)者屬于（B ）

A 早期消費(fèi)者

B 率先消費(fèi)者

C 后期消費(fèi)者

D 守舊者

3、研究人員通過口頭或書面形式，向顧客了解情況，以揭示其行為規(guī)律的方法屬于（D ）

A 觀察法

B 投射法

C 實(shí)驗(yàn)法

D 調(diào)查法

4、（B )是不讓消費(fèi)者直接說出自己對某種商品的動機(jī)和態(tài)度，而通過他對別人對這種商品的動機(jī)和態(tài)度的描述，間接暴露自己的真實(shí)動機(jī)和態(tài)度。

A 詞聯(lián)想法B角色扮演法 C 示意圖法 D 造句測驗(yàn)法 5、決定消費(fèi)者行為的重要因素是（C ）

A 消費(fèi)者的外貌

B 消費(fèi)者的態(tài)度

C 消費(fèi)者的動機(jī)D消費(fèi)者的語言

6、依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個子市場的過程叫做（ B ）

A 市場機(jī)會分析

B 市場細(xì)分

C 產(chǎn)品定位

D 市場營銷組合

7、提出了影響消費(fèi)者行為4個層次因素的是（C ）

A 霍金斯

B 布萊克韋爾

C 科特勒

D 恩格爾

8、不屬于按照消費(fèi)者購買時間的先后順序的是（D ）

A 率先消費(fèi)者

B 早期消費(fèi)者

C 后期消費(fèi)者

D 觀望消費(fèi)者

9、消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念較強(qiáng)、思想比較保守。對外界新事物的反應(yīng)不太強(qiáng)烈，注意力比較穩(wěn)定。較少受時尚風(fēng)氣影響的是（ B ）

A 計劃型消費(fèi)者

B 習(xí)慣型消費(fèi)者

C 沖動型消費(fèi)者

D 隨意型消費(fèi)者

10、消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本方法不包括（C ）

A 觀察法

B 調(diào)查法

C 投射法 D 上門推銷法

二、判斷題

1、消費(fèi)者是指為了滿足生產(chǎn)或生活需要而獲取、使用或消費(fèi)各種產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。（R ）

2、對于價格彈性可能非常小的產(chǎn)品降價后收入和利潤會升高。（W ）

3、消費(fèi)者的動機(jī)是決定消費(fèi)者行為的重要因素。（R ）

三、簡答題

1、影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部因素有哪些？

2、按消費(fèi)心理和購買方式可分為哪幾類消費(fèi)者？

四、論述題：

1、論述消費(fèi)者行為分析與市場營銷的關(guān)系？

五、案例分析：

提高銷售額的消費(fèi)者窺探

許多公司都裝備了電子和紅外線檢測儀器，進(jìn)行商場內(nèi)部對顧客的窺探。有

一些公司甚至通過在貨道中的設(shè)置無線電步話機(jī)對商場內(nèi)購物的顧客進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)視。這些公司之所以這樣做并不是為了抓賊，而是為了解消費(fèi)者的交易模式，以便轉(zhuǎn)變他們的購買習(xí)慣。

亞利桑那州Bashas’s Market公司的一項(xiàng)調(diào)研表明，僅有18%的消費(fèi)者沿張貼有致意標(biāo)幅的貨道在高利潤區(qū)瀏覽，尋購，所以商場布局經(jīng)歷對該位置進(jìn)行了調(diào)整，將該區(qū)域夾在了花樣百貨區(qū)和占商場總交易額62%的花生，黃油，果凍布丁以及健康食品區(qū)之間。通過這一調(diào)整，高利潤商品區(qū)的銷售額提高了40%。

檢測消費(fèi)者的行為，可以為營銷者提供詳細(xì)的統(tǒng)計資料和新的營銷視角。同時這一調(diào)研活動也得出許多令人吃驚的結(jié)論：

通過觀察，研究人員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，顧客僅僅在商場的邊緣商品區(qū)做大量的購買，如農(nóng)產(chǎn)品，牛奶和肉質(zhì)品商鋪區(qū)，而進(jìn)場繞過占據(jù)商場大部分空間的服裝等核心商品區(qū)。

而芝加哥的一家商業(yè)公司則通過安裝在天花板上的紅外線傳感器跟蹤購物手推車，從而發(fā)現(xiàn)很多顧客把車停在貨道的入口，然后自己沿貨道邊走邊挑選商品。營銷者發(fā)現(xiàn)由于沒有把車推入貨道，無法拿到更多的商品，故降低了購買數(shù)量。

據(jù)美國食品營銷協(xié)會貿(mào)易小組的調(diào)查，有些百貨公司雖然吸引了數(shù)量巨大的消費(fèi)者，但卻不能保證與之成比例的銷售額。通過對2400名顧客的追蹤調(diào)查，盡管有77%的顧客瀏覽了面包食品區(qū)，但只有1/3的顧客真正購買了面包食品。

通過對寶潔公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)咖啡，牙膏等商品被陳列于正常的貨道之外的貨架時，這些商品的銷售額明顯會上升。

問題：結(jié)合案例，談?wù)勀銓οM(fèi)者行為分析有何意義？

答案：

一、選擇題：BBDBC BCDBD

二、判斷題：對錯對

三、簡答題：

1、答：○1消費(fèi)者的需要與動機(jī)，消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶，消費(fèi)者的態(tài)度、個性、自我概念與生活方式，消費(fèi)者的人口統(tǒng)計特征。

2、答：、計劃型消費(fèi)者；2、習(xí)慣型消費(fèi)者；

3、沖動型消費(fèi)者；

4、隨意型消費(fèi)者。

四、論述題：

答：1、通過對消費(fèi)者行為的分析和對市場營銷環(huán)境的監(jiān)測、研究來識別、評價和選擇企業(yè)的市場機(jī)會。

2、通過對消費(fèi)者行為分析和研究對消費(fèi)者之間存在不同的需求差異對市場細(xì)分提供依據(jù)。

3、消費(fèi)者行為分析有利于把握消費(fèi)者的興趣進(jìn)行產(chǎn)品定位。

4、消費(fèi)者行為分析有利于了解消費(fèi)者的需求和欲望及對產(chǎn)品的評價、消費(fèi)者購買力等為市場營銷組合提供必要的依據(jù)。

第二章：

一、選擇題

1、消費(fèi)者的購買決策過程是從（B）開始的。 A.收集相關(guān)信息

B.確認(rèn)購買需要

C.做出購買決策

D.評估

2、消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)不包括（A）

A從眾性

B過程性

C復(fù)雜性

D目的性

3、影響決策的各種因素不是一成不變的，兒是隨著時間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化，這是指消費(fèi)者購買決策的（）

A過程性

B情景性

C目的性

D復(fù)雜性

4、消費(fèi)者購買介入程度由高到低可分為（）

A有限型、名義型、擴(kuò)展型

B有限型、擴(kuò)展型、名義型

C擴(kuò)展型、有限型、名義型

D擴(kuò)展型、名義型、有限型

5、消費(fèi)者突然涌現(xiàn)的強(qiáng)烈的購買欲望，而且馬上付諸行動體現(xiàn)了消費(fèi)者沖動購買行為的（）特征

A沖動性

B強(qiáng)制性

C情緒性

D不計后果性

6、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（）

A．習(xí)慣型B．沖動型C．疑慮型D．理智型 7、消費(fèi)者的購買決策被劃分為單一決策和復(fù)雜決策是按照以下哪種角度劃分的（）

A、決策的風(fēng)險性

B、決策目標(biāo)的性質(zhì)

C、影響決策購買因素

D、決策的目的

8、以下哪種不是沖動購買的類型（）

A、純沖動型

B、情緒沖動型

C、刺激沖動型

D、計劃沖動型

9、（）是指消費(fèi)者在正常情況下就會=意識到或?qū)⒁庾R到的問題。

A、被動型問題

B、主動型問題

C、消費(fèi)者問題

D、潛在

問題

10、（）集中對于某一具體活動，如準(zhǔn)備晚餐、打掃家庭衛(wèi)生或洗護(hù)頭發(fā)等進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者面臨的問題。

A、產(chǎn)品分析

B、問題分析

C、人體因素研究

D、活動分析

二、判斷。

1、消費(fèi)者購買決策的最后一步是購買。（）

2、擴(kuò)展型決策發(fā)生在購買介入程度較低的情況下。（）

3、內(nèi)部信息既可以是消費(fèi)者主動獲取的，也可以是被動獲取的。（）

三、簡答題 （1）簡要回答消費(fèi)者購買決策的一般過程？

（2）影響消費(fèi)者外部信息搜尋的因素有哪些？

四、論述

1、論述影響消費(fèi)者沖動購買的因素

五、案例題

1、格蘭仕微波爐的消費(fèi)者教育與降價促銷

1982年，國營南京電子管廠生產(chǎn)出第一臺國產(chǎn)微波爐。但整個80年代，我國的微波爐都處于探索階段。90年代初，國內(nèi)微波爐的產(chǎn)量已經(jīng)突破10萬臺，但基本以出口為主。中國的消費(fèi)者對它的印象就是“可以熱剩飯”，誰又會花費(fèi)近千元來嘗這個鮮呢？

1995年，格蘭仕產(chǎn)銷量達(dá)20萬臺，也就是在這一年，松下、惠而浦也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。與這些已經(jīng)在國內(nèi)建廠的跨國企業(yè)相比，在技術(shù)、品牌等方面，格蘭仕都不具備優(yōu)勢。在市場需求尚未被有效啟動時，競爭者又競相進(jìn)入，格蘭仕的前景并不被市場看好。

1995年，格蘭仕投資數(shù)萬元，以合辦欄目的方式，在全國幾百家新聞媒體上開辟微波爐知識窗、微波爐菜譜500例專欄，系統(tǒng)介紹微波爐的好處、菜譜以及選購、使用方法等，指導(dǎo)消費(fèi)者使用微波爐。

這種做法在新聞界產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，有關(guān)微波爐的文章鋪天蓋地而來。1996年底，在北京、上海、廣州、南京、杭州等全國十余座大城市舉行了“首屆微波爐烹飪大賽”，大賽引起了全國各地微波爐消費(fèi)者的極大興趣。同時組織國內(nèi)專家編寫微波爐系列叢書，免費(fèi)贈送100 多萬冊；精心制作數(shù)百萬張微波爐知識光碟免費(fèi)送出，使微波爐概念得以迅速普及。

在這場教育消費(fèi)者的過程中，格蘭仕幾乎成了中國消費(fèi)者心目中微波爐的代名詞。

在很多城市居民都接受微波爐的概念后，1996年后的三年里，格蘭仕連續(xù)發(fā)動三次大降價。2000年，格蘭仕的市場占有率上升到76%，更為重要的是，它的產(chǎn)銷規(guī)模也由1995年的20萬臺，上升到2000年的1000萬臺。

對于很多新興市場來說，教育消費(fèi)者都是一件必須但又很痛苦的事，很多企業(yè)的通常選擇都是鋪天蓋地的廣告，但這需要耗費(fèi)大量的資金。而一個新企業(yè)，最缺少的就是資金，有太多的先行者就是倒在市場培育成熟前，因?yàn)榍捌诘拇笠?guī)模投入，往往都已經(jīng)讓它們彈盡糧絕。

在許多家電企業(yè)以巨資轟炸中國各大報紙電視臺等媒體時，很難見到格蘭仕

的大制作廣告，有的媒體甚至認(rèn)為格蘭仕是一個“非常小器”的企業(yè)。但如果不是這樣，格蘭仕恐怕早已倒下。

記者隨即采訪了幾位正在購物的顧客，詢問他們?nèi)绾芜x擇品牌，一位鄭先生說：“質(zhì)量第一，要是有泄漏（微波），那就是買回了一個炸彈。”當(dāng)記者問到價格與質(zhì)量之間的關(guān)系時，幾位女士說：“價格高質(zhì)量也不見得好，我們有個朋友買了一臺挺貴的外國牌子的微波爐，沒多長時間就壞了。”在分析市場構(gòu)成時，導(dǎo)購小姐說：“還是買格蘭仕的多，為什么？一方面是質(zhì)量可靠，另一方面主要是便宜。”

1.無中生有的產(chǎn)品如何教育市場？

2格蘭仕的成功提供了什么啟示？

3案例中的激發(fā)消費(fèi)者問題認(rèn)知的方式是屬于哪種激發(fā)問題認(rèn)知?對整個微波爐行業(yè),都有好處,為什么格蘭仕還要不遺余力地宣傳呢?

4通常哪些公司或品牌應(yīng)重視和擔(dān)當(dāng)消費(fèi)者教育的任務(wù)。

答案：一、BABCA ACBBD

二、錯錯對

三、（1）答：消費(fèi)者購買決策過程一般分為5個階段

1 認(rèn)識問題

2信息搜尋

3評價與選擇

4購買

5購后行為

（2）答： 1.外部信息搜尋的收益與成本

2.市場環(huán)境

3.產(chǎn)品特性 4.個人因素

5.情境變量

四、答 1.商品因素。商品是滿足顧客需要的基礎(chǔ)，是影響購買動機(jī)最主要的因素。

2.顧客特征。從顧客的氣質(zhì)分析，可以看出對商品的沖動購買欲望。

3.經(jīng)濟(jì)因素。我國居民收入的提高，對各種商品產(chǎn)生了不同的沖動購買望。

4.環(huán)境因素。商家通過各種營銷手段，最大限度的誘發(fā)顧客的沖動購買望。

5.促銷因素。現(xiàn)場促銷能極大影響消費(fèi)者沖動購買欲望。

五、答案

1. 答：一個無中生有的產(chǎn)品，面臨的最大問題就是如何讓消費(fèi)者認(rèn)知和接受。大部分先行品牌的做法都是采用高頻率的廣告轟炸，但這是一種非常冒險的行為，失之毫厘，就會讓自己在市場引爆前彈盡糧絕，為他人做嫁衣，成為先烈。

如何才能取得潤物細(xì)無聲的效果，讓消費(fèi)者在記得產(chǎn)品的同時還要記得品牌？與萬燕VCD不同，格蘭仕微波爐則“花小錢辦大事”，以低成本迅速啟動、預(yù)熱了市場，并享受到了成熟市場的果實(shí)。

2.答：做好質(zhì)量也要做好價格策略。

3.答：被動型認(rèn)知。以方面有利于微波爐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，另一方面增加自身知名度，擴(kuò)大自身市場銷量與占有率。

4.答：所有社會企業(yè)都需要，尤其是大中型企業(yè)。

（上述答案并不完全，只要合理到位，點(diǎn)到重點(diǎn)即可得分）

第三章

一、單項(xiàng)選擇題

1、某消費(fèi)者在買完西服后，想到要買與之相匹配的領(lǐng)帶和皮鞋，這是需要的（）特征。

A多樣性B互補(bǔ)性C互替性D發(fā)展性

2、( )即目前尚未顯現(xiàn)或明確提出，但在未來可能形成的需要。 A現(xiàn)實(shí)需要B潛在需要C退卻需要D不規(guī)則需要

3、冬天來臨，一位女性消費(fèi)者想到商場買件裘皮大衣，這種購買行為肯定不包括（）購買動機(jī)。

A求名B求美C好勝D求廉

4、某個消費(fèi)者購買了家庭小嬌車，他可能對別人說是為了出行方便，但真正動機(jī)是向別人顯示他的富裕，這說明動機(jī)的（）

A內(nèi)隱性B實(shí)踐性C組合性D沖突性

5、某小孩本來用零花錢買零食，但看見玩具后，非常喜歡，就買了玩具，這說明消費(fèi)者購買動機(jī)的( )

A沖突性B組合性C實(shí)踐性D轉(zhuǎn)化性

6、兩個小學(xué)生原本都喜歡吃甜食，其中一人由于要減肥，因而拒絕了吃糖果，這說明消費(fèi)者購買動機(jī)的（）

A內(nèi)隱性B實(shí)踐性C沖突性D組合性

7、在經(jīng)濟(jì)前景不明朗的情況下，消費(fèi)者就不得不考慮是把錢存入銀行還是購買股票等，以取得資本增值，這說明購買動機(jī)的（）

A實(shí)踐性B轉(zhuǎn)化性C組合性D沖突性

8、心理性動機(jī)不包括以下哪一個（）

A感情動機(jī)B理智動機(jī)C惠顧動機(jī)D發(fā)展生命的動機(jī)

9、消費(fèi)者購買動機(jī)的構(gòu)成要素不包括（）

A需要驅(qū)使B刺激強(qiáng)化C目標(biāo)誘導(dǎo)D社會性動機(jī)

10、例如消費(fèi)者購買一臺新型的智能控制洗衣機(jī)，可能就出于多種動機(jī)。這說明動機(jī)的（）

A內(nèi)隱性B實(shí)踐性C組合性D轉(zhuǎn)化性

判斷題

1、消費(fèi)者的購買動機(jī)是能夠被誘導(dǎo)的。( )

2、消費(fèi)者有需要就一定會形成購買動機(jī)。（）

3、根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人在每個不同的階段只有一種需要。（）三．簡答題

1、簡要說明馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容。

2、簡要回答消費(fèi)者購買動機(jī)的作用。 四．論述題

1、論述消費(fèi)者購買動機(jī)的類型及企業(yè)相應(yīng)的營銷策略。

五．案例分析題

中國繡花鞋暢銷美國

據(jù)說近些年來，在美國西部的一些城市興起一種以中國繡花鞋為生日禮物向

女性長輩祝壽的活動，而且經(jīng)久不衰，頗有風(fēng)行之勢。第一次用它作為生日禮物的是一位叫約翰的美國青年醫(yī)師。當(dāng)初，他在中國旅行，出于好奇心理將繡花鞋帶回國，分別在母親60歲壽辰，姑母70歲壽辰，外婆80歲壽辰的時候，各獻(xiàn)上繡花鞋作為祝壽的禮品。不想這三位長輩穿上這珍貴的繡花鞋時，都感到非常的舒服和愜意，他們稱贊約翰為他們送來的是“長壽鞋”，“防老鞋”，“防跌鞋”。

此事不脛而走，美國西部各地的人們紛紛效仿，爭相購買。于是中國繡花鞋便神話般地成為當(dāng)?shù)厥袌龅膿屖重洝＠C花鞋的花色圖案更是千姿百態(tài)，各顯異彩。

現(xiàn)在，繡花鞋似乎可以獻(xiàn)給每一位女性。一些很小的孩子也常常在長輩的教誨下，將繡花鞋獻(xiàn)給女性長輩。有一位6歲的美國小女孩，在她17歲的未婚姑姑生日時，送給姑姑一雙繡花鞋，上面繡有17朵色彩不同的花，繡花的特殊意義，由此可見一斑。

問題：

1、中國繡花鞋暢銷美國，反映了顧客的何種需要？

2、本案例中，顧客是在哪些動機(jī)驅(qū)使下采取購買行為的？

參考答案

一、選擇題：BBDAD BDDDC

二、判斷題：對錯錯

三、簡答題

1、馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容有:

（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我實(shí)現(xiàn)需要

2、消費(fèi)者購買動機(jī)的作用： （1）始發(fā)作用

（2）導(dǎo)向作用

(3)維持作用

（4）強(qiáng)化作用

四．論述題

1、a．消費(fèi)者購買動機(jī)的類型：

生理性購買動機(jī)

心理性購買動機(jī)

社會性購買動機(jī)

b．企業(yè)相應(yīng)的營銷策略：

利用購買動機(jī)的差異性進(jìn)行市場細(xì)分，尋找或選擇目標(biāo)市場。

不同的產(chǎn)品或品牌能夠滿足消費(fèi)者的不同動機(jī)，策略必須要由針對性和目的性。

利用動機(jī)的可誘導(dǎo)性，創(chuàng)造新需求，開拓市場。

掌握動機(jī)變化規(guī)律，預(yù)測其變化趨勢，據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品，滿足新需求。五．案例分析

本題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，言之有理即可。

第四章

一、單選題

1、消費(fèi)者對商品的外在形狀、大小和顏色的記憶類型是（）

A.情緒記憶

B.形象記憶

C.感覺記憶

D.短時記憶

2.、消費(fèi)者對有價值的商品廣告作出優(yōu)先感知的知覺特性是（）

A .主觀性 B.客觀性

C.整體性

D.選擇性

3、有研究表明，消費(fèi)者能夠知覺的風(fēng)險類型有（）

A.3種 B.4種

C.5種

D.6種

4、經(jīng)營者對待消費(fèi)習(xí)慣應(yīng)當(dāng)持有的正確態(tài)度是（）

A.改造更新

B.不予理會

C.同情

D.尊重

5、消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是（）

A.消費(fèi)心理

B.消費(fèi)習(xí)慣

C.消費(fèi)保障

D.消費(fèi)文化

6、消費(fèi)者知覺的選擇性取決于知覺的( )

A.防御性

B.整體性

C.主觀性

D.對比性

7、消費(fèi)認(rèn)知理論主要研究消費(fèi)領(lǐng)域中的（）

A.信息處理問題

B.購買決策問題

C.消費(fèi)者特性

D.信息特性

8、當(dāng)消費(fèi)者在商場看到自己曾經(jīng)使用過或在廣告中感知過的商品時能夠辨認(rèn)出來，并確認(rèn)自己曾接觸過，這是記憶環(huán)節(jié)中的( )

A.識記

B.保持

C.回憶

D.認(rèn)知

9、( ) 是指產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險。 A.功能風(fēng)險

B.物質(zhì)風(fēng)險

C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險

D.社會風(fēng)險

10、（）是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。

A.模仿法

B.試誤法

C.觀察法

D.嘗試錯誤法

二，判斷題

1、短時記憶是人類記憶信息加工的第一個階段。（）

2、直覺是心理活動發(fā)展的基本保證，是形成概念進(jìn)行判斷和推理的前提。（）

3、在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者或自覺或不自覺地觀察他人的消費(fèi)行為，并以此指導(dǎo)自己的消費(fèi)實(shí)踐。（）

三，簡答題

1、簡述影響消費(fèi)者知覺的客觀因素。

2、簡述學(xué)習(xí)的作用。

四，論述題

1、論述知覺理論在市場營銷中的應(yīng)用。

-