淘寶客服話術(shù)大全

2023年12月4日發(fā)(作者：東西用英語怎么說)

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淘寶客服話術(shù)大全

淘寶聯(lián)盟隸屬于阿里巴巴集團(tuán)旗下，于2021年4月8日正式成立，依托阿里巴巴集團(tuán)強(qiáng)大的品牌號(hào)召力和淘寶聯(lián)盟人的不懈努力，淘寶聯(lián)盟會(huì)聚了大量電子商務(wù)營銷效果數(shù)據(jù)和閱歷。淘寶聯(lián)盟已經(jīng)進(jìn)展成為國內(nèi)最大最專業(yè)的電子商務(wù)營銷聯(lián)盟。今日為大家細(xì)心預(yù)備了淘寶客服話術(shù)大全，盼望對(duì)大家有所幫忙!

淘寶客服話術(shù)大全

1.接待開始白：

親，您好，格外歡喜為您效勞了，有什么可以為您服務(wù)的呢?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，如今全場做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶物是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，格外愧疚這款寶物已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶物的質(zhì)量都是格外不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您支配發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您支配發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，須要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的相同要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，普通韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以認(rèn)真檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承當(dāng)。(順風(fēng)普通兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS普通3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以廉價(jià)一點(diǎn)嗎?

親，格外愧疚，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有方法再優(yōu)惠啦~~~

7.質(zhì)量問題：

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.完結(jié)語：

親，格外謝謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您支配發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐煩等待一下收貨，假如有任何問題請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物開心。【可以加些表情】

9.退換貨問題：

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟挟?dāng)，假如是非質(zhì)量問題呢，您退回歸的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承當(dāng)?shù)呐丁?

10.實(shí)物和圖片有差別

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特殊的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照緣由的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差別，但是請(qǐng)您放心差別一定是格外小的呢，根本都是相同的哦。

11.什么材質(zhì)的?

按照寶物的材質(zhì)照實(shí)答復(fù)，同時(shí)表明產(chǎn)品特點(diǎn)。

12.會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?

親，是格外好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開場就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶物的色澤都不會(huì)有任何改變的(按照不同材質(zhì)進(jìn)行表明，告訴客戶清洗須要留意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)。

13.有什么贈(zèng)品?

親，我們這邊會(huì)贈(zèng)送您精致的包裝盒子哦!(假如有其他的贈(zèng)品一起說了~~~)

淘寶客服話術(shù)大全

1.買家埋怨或者不滿時(shí)：

您好，是有什么問題讓您不稱心了嗎?假如是我們或快遞公司的緣由給您造成不便，我們很愧疚給您添棘手了!您可以把您遇到的情況表達(dá)一下嗎?

2.物流問題

親，格外愧疚，最正確物流比擬繁忙，發(fā)貨比擬慢(簡單出錯(cuò))，您這邊先不要焦急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下詳細(xì)是什么狀況好嗎?然后按照詳細(xì)狀況詳細(xì)解決。

假如遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的狀況，應(yīng)首先跟快遞公司商議，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，商議一下事情的處理辦法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶得到稱心的回答。

3.產(chǎn)品使用中的售后問題：

客戶購置產(chǎn)品后，在使用中浮現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)客服進(jìn)行埋怨。這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶心情。具體詢問客戶遇到的情況，并具體記錄下來。分析浮現(xiàn)問題的緣由。假如找不出問題發(fā)生的緣由，就要一一排除不行能浮現(xiàn)問題的情況。要為客戶耐煩，精心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是在衷心誠意的為他解決問題。

這里要留意一下：在客戶投訴的產(chǎn)品使用問題上無數(shù)都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上浮現(xiàn)問題!所以客服人員首先要安撫客戶，具體詢問情況，之后要耐煩的解說產(chǎn)品的使用步驟和辦法!讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是自己的緣由!還要告知客戶要是以后遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的辦法!

4.質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨

親，請(qǐng)您放心哦，假如是我們的質(zhì)量問題這邊肯定會(huì)為您處理好的您須要協(xié)作一下請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好吧?

a.確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回歸，在您寄回歸的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題退貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

b.確認(rèn)質(zhì)量問題換：確認(rèn)質(zhì)量問題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回歸，在您寄回歸的包裹里面放上一張紙條，上面?zhèn)渥⒑媚挠唵尉幪?hào)、姓名、聯(lián)系電話、注明質(zhì)量問題換貨，您退回里的郵費(fèi)請(qǐng)您先墊付，我們收到貨以后為您更換發(fā)貨，同時(shí)退您墊付的郵費(fèi)10元。

5.非質(zhì)量問題退換貨，買家退回歸的郵費(fèi)由買家自己承當(dāng)，同時(shí)假如是換貨的話，買家要支付我們更換以后發(fā)過去的郵費(fèi)。

留意：退換貨狀況處理

在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去查究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫柔，先讓客戶的心情穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的狀況，具體記錄下客戶要求退換貨的緣由。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過商議后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨緣由!

6.售后查詢物流 每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異樣的三種狀況進(jìn)行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購置的寶物已經(jīng)達(dá)到您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您支配派送，請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通留意查收包裹，收到以后請(qǐng)您認(rèn)真檢查哦，假如有任何問題請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)于收到的包裹稱心不要遺忘個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對(duì)于您收到的寶物您還稱心嗎?稱心的話，不要遺忘給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦，后期假如有任何安裝使用上的問題請(qǐng)您準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購物開心~~

顯示物流有異樣：聯(lián)系物流查詢一下詳細(xì)是什么緣由異樣，然后按照不憐憫況準(zhǔn)時(shí)給客戶留言。

7.回評(píng)

按照客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于故意見的客戶準(zhǔn)時(shí)收集客戶的意見，對(duì)于公司進(jìn)展有益的倡議實(shí)行，預(yù)計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)定的回評(píng)回去。看法要有理并且堅(jiān)決。

淘寶客服話術(shù)大全

1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

我們挑選歡送語，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下容易的分析

歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親，聽起來比擬親切的感覺，特殊在開頭語之后可以配一個(gè)比擬歡快，微笑，主動(dòng)性的表情。

1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

我們挑選歡送語，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下容易的分析

歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親，聽起來比擬親切的感覺，特殊在開頭語之后可以配一個(gè)比擬歡快，微笑，主動(dòng)性的表情。

1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。 3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

我們挑選歡送語，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下容易的分析

歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親，聽起來比擬親切的感覺，特殊在開頭語之后可以配一個(gè)比擬歡快，微笑，主動(dòng)性的表情。

1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。 3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

我們挑選歡送語，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下容易的分析

歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

淘寶行業(yè)習(xí)慣性的把客戶稱作親，聽起來比擬親切的感覺，特殊在開頭語之后可以配一個(gè)比擬歡快，微笑，主動(dòng)性的表情。

1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

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歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

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1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

我們挑選歡送語，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下容易的分析

歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

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1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。

3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

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例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

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1.歡送語：容易的開始白，向客戶打招呼問好。

2.對(duì)話：通過容易的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。 3.產(chǎn)品介紹(推舉、選擇)：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推舉一兩款產(chǎn)品，讓客戶選擇。

4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。

5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。

6.歡迎：支付完成，謝謝客戶光顧，盼望下次再來。

7.物流：給客戶支配發(fā)貨。

8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購置。

我們挑選歡送語，對(duì)話，議價(jià)和支付進(jìn)行一下容易的分析

歡送語：

好的歡送語應(yīng)當(dāng)要包含對(duì)客戶的尊稱，問好，以及向客戶介紹店鋪，介紹自己。

例：1.您好

2.您好,歡送光顧.

3.親,您好,歡送光顧嘉視麗鑫洛特專賣店，我是客服：，很歡喜為您效勞。

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