做Amazon之前一定要知道的100個(gè)問(wèn)題

2023年12月6日發(fā)(作者：有關(guān)老師的詩(shī)句)

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做Amazon之前一定要知道的100個(gè)問(wèn)題

1、為什么亞馬遜賬戶會(huì)關(guān)聯(lián)？

同一個(gè)只能在亞馬遜上注冊(cè)一個(gè)賣家賬戶。 不能經(jīng)營(yíng)或維護(hù)多個(gè)賣家賬戶。所有賣家的后臺(tái)操作亞馬遜都可以檢測(cè)到，如果亞馬遜的程序算法認(rèn)為某幾個(gè)賬戶都是同一個(gè)人來(lái)操作，那么這幾個(gè)賬號(hào)就會(huì)被亞馬遜認(rèn)定為相互關(guān)聯(lián)。這個(gè)一般是系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)的。亞馬遜為了注重賣家購(gòu)物體驗(yàn)，防止賣家重復(fù)鋪貨銷售相同的產(chǎn)品。（亞馬遜的規(guī)則偏向于相同的產(chǎn)品只在平臺(tái)上出現(xiàn)一次，跟賣其實(shí)也是基于這個(gè)理念，為了保證賣家間的公平競(jìng)爭(zhēng)和為顧客提供最優(yōu)質(zhì)商品的理念，亞馬遜的頁(yè)面不強(qiáng)調(diào)店鋪的概念，而是以商品為主。即“重商品而輕店鋪”，同一樣個(gè)商品詳情頁(yè)面內(nèi)可能會(huì)有多個(gè)賣家）

2、賬戶關(guān)聯(lián)的后果？

?關(guān)聯(lián)本身是沒(méi)有太大問(wèn)題，但是多個(gè)亞馬遜賬戶如果發(fā)生關(guān)聯(lián)其中一個(gè)出了問(wèn)題就會(huì)影響到其他與之相關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，避開關(guān)聯(lián)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。

?如果是同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品有交叉銷售賣同樣的產(chǎn)品的話，亞馬遜會(huì)要求你強(qiáng)制刪除其中的一個(gè)賬戶，所有的Listing,如果你不刪除亞馬遜有可能把你兩個(gè)賬戶全部關(guān)閉。

?亞馬遜有一條政策：關(guān)閉你一個(gè)賬戶的理由是現(xiàn)有賬戶關(guān)聯(lián)到一個(gè)被關(guān)閉的賬戶上。

3、避免關(guān)聯(lián)的基本思路？

如果您想多賬戶操作，那就要做到讓亞馬遜覺(jué)得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。

4、關(guān)聯(lián)的決定性因素有哪些？ ? 操作端：網(wǎng)卡MAC地址，瀏覽器Cookies, Flash對(duì)象，硬盤信息（通過(guò)插件獲?。?-- 堅(jiān)決不要再同一臺(tái)電腦同時(shí)操作多個(gè)賬號(hào)（主機(jī)）

? 網(wǎng)絡(luò)端： 路由器MAC地址，外網(wǎng)IP地址---堅(jiān)決不要再同一個(gè)外網(wǎng)IP環(huán)境下同時(shí)操作多個(gè)賬號(hào)

? 賬戶信息：信用卡，收款方式的信息，電話號(hào)碼，郵箱，注冊(cè)地址--- 如果注冊(cè)多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同一個(gè)賬號(hào)最好只在固定的一臺(tái)干凈的電腦上登錄，連接的路由器和貓也要是干凈的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下只用于這個(gè)亞馬遜賬號(hào)的操作，同時(shí)賬戶綁定的郵箱也只在這臺(tái)電腦上登錄，總之最好的結(jié)果是每個(gè)賬戶之間能不一樣的信息盡量做到不一樣。

5、不同的站點(diǎn)會(huì)關(guān)聯(lián)嗎？（比如美國(guó)站和英國(guó)站）

也會(huì)存在關(guān)聯(lián)，但如果其中一個(gè)站點(diǎn)出了問(wèn)題，另一賬號(hào)跟著出事的情況不多見(jiàn)（因?yàn)閬嗰R遜本來(lái)就支持賣家到各個(gè)站點(diǎn)開店把產(chǎn)品銷售的各個(gè)區(qū)域）。很多客戶有過(guò)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題包括我們自己也是這么操作的，之前我操作美國(guó)站和英國(guó)站點(diǎn)用的是同一根網(wǎng)線，同一個(gè)太電腦（肯定關(guān)聯(lián)了），英國(guó)站因?yàn)榍謾?quán)被封，美國(guó)站還是風(fēng)生水起的，呵呵。但是！曾經(jīng)有過(guò)兩個(gè)站點(diǎn)一起被移除銷售權(quán)限的案例，所以大家還是謹(jǐn)慎，自己判定。

6、關(guān)聯(lián)只針對(duì)賣家賬戶與賣家賬戶之間嗎？

不是，賣家賬戶和買家賬戶之間也存在關(guān)聯(lián)，之前在國(guó)外的一些網(wǎng)站上看到過(guò)一個(gè)案例就是因?yàn)榈卿洸僮髁诵庞每ㄊ呛诳ǖ膩嗰R遜買家賬戶而導(dǎo)致同個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的賣家賬戶銷售權(quán)限被移除。

7、死過(guò)賬號(hào)的電腦還能重新做新賬號(hào)嗎？怎么操作？

a. 重裝系統(tǒng)，格式化硬盤（改變硬盤序列號(hào)），重新分區(qū)。（簡(jiǎn)單一點(diǎn)的辦法就是直接買一個(gè)新的干凈的主機(jī)，為了安全起見(jiàn)，推薦這么操作）

b. 更換網(wǎng)卡，如果是CPU上的集成網(wǎng)卡那么找專業(yè)電腦人員禁用此網(wǎng)卡，然后買一個(gè)USB外接網(wǎng)卡即可 （換主機(jī)就不用這么麻煩了，同上）

c. 更換路由器、貓，然后重簽網(wǎng)線（重簽網(wǎng)線是最保守做法，實(shí)際上只要改變網(wǎng)絡(luò)IP地址即可）

d. 重新注冊(cè)的所有的信息盡量和之前的保持差異，注冊(cè)郵箱，注冊(cè)地址，驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，收款方式，等等，能不一樣的就要不一樣，也不要相似。

8、Amazon賬號(hào)被封主要有哪些原因？

一、亞馬遜關(guān)聯(lián)。

為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，保證IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)是全新的。多賬號(hào)操作時(shí)，不要使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封閉其中一個(gè)賬號(hào)。若然辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況。

二、跟賣侵權(quán)。

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對(duì)方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍。

三、好評(píng)太少，差評(píng)過(guò)多。

評(píng)價(jià)少，好評(píng)就更少。老外似乎都沒(méi)有留評(píng)價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評(píng)。差評(píng)過(guò)多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)。如果是少數(shù)差評(píng)和A-to-Z ，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法沖更到的訂單來(lái)增大分母。

四、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國(guó)家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

五、產(chǎn)品與圖片不符。

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來(lái)退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

9、我有多個(gè)賬號(hào)，如何實(shí)現(xiàn)多帳號(hào)操作才避免關(guān)聯(lián)？

1.父系統(tǒng)電腦：一臺(tái)全新電腦或全盤格式后重新分區(qū)的電腦。

虛擬機(jī)：

（1）5種子系統(tǒng)（A.5種不同的鏡像文件和WIN7兩種系統(tǒng)）

（2）5種分區(qū)配置方案（A.磁盤大小B.分區(qū)數(shù)量）

（3）5種軟件安裝方案（不同常用軟件組合安裝可以生成不同的瀏覽器和指紋）

3.網(wǎng)卡MAC：

（1）使用5個(gè)USB網(wǎng)卡（USB網(wǎng)卡和賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)并標(biāo)記好，推薦使用）

（2）使用SMAC軟件修改MAC（修改后的MAC和賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)并標(biāo)記好，操作有風(fēng)險(xiǎn)）

4.路由MAC：

（1）使用ASDL直接撥號(hào)（不同路由直接撥號(hào)）

（2）使用5個(gè)路由（路由需要和賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)并標(biāo)記好） （3）使用路由MAC克隆功能修改（修改后的MAC需要和賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)并標(biāo)記好）

地址：

（1）ASDL重?fù)芮袚Q（每切換一次賬號(hào)要保證IP地址不同）

（2）使用5條成本較低的寬帶（寬帶需要和賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)并標(biāo)記好）

（3）使用專用VPN（A.5種不同的靜態(tài)IP B. VPN需要和賬號(hào)一一對(duì)應(yīng)并標(biāo)記好C.由 于VPN的不穩(wěn)定性，不適合長(zhǎng)時(shí)間操作賬號(hào)。）

6.其余要點(diǎn)：

（1）郵件轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)閉自動(dòng)加載功能

（2）賬號(hào)與電腦（或虛擬機(jī)）、IP（或VPN）、網(wǎng)卡（MAC）、路由（MAC）一一對(duì)應(yīng)。

（3）賬號(hào)操作需要獨(dú)立。

（4）產(chǎn)品線分類目運(yùn)營(yíng)

（5）原賬號(hào)被封，UPC需要更換，切勿使用被封賬號(hào)原版的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

10、可以用無(wú)線網(wǎng)卡連接的網(wǎng)絡(luò)登錄亞馬遜嗎？手機(jī)可以登錄亞馬遜操作嗎？

a.干凈的筆記本+無(wú)線網(wǎng)卡是可以操作登錄亞馬遜賬號(hào)的，無(wú)線網(wǎng)卡的網(wǎng)絡(luò)IP不會(huì)和其他人的相同。

b.非常不建議用手機(jī)登錄亞馬遜賬號(hào)，因?yàn)槭謾C(jī)很容易在不注意的時(shí)候，Wifi連接其他網(wǎng)絡(luò)，IP都是相同的，都是同一個(gè)網(wǎng)。

建議：

如果可能，注冊(cè)新賬號(hào)時(shí)，直接換主機(jī)（不用換顯示器），換路由，換貓，換網(wǎng)線，還有賬號(hào)信息不能與之前的相同相似。 11、用個(gè)人身份已經(jīng)注冊(cè)了Amazon賬號(hào)，然后又用香港公司再注冊(cè)Amazon賬號(hào)，有什么影響嗎？

兩份資料的法人不一樣就可以。

12、同一個(gè)電腦可以登錄兩個(gè)Amazon郵箱回復(fù)郵件嗎？（兩個(gè)郵箱分別對(duì)應(yīng)兩個(gè)Amazon賬號(hào)）

不可以，會(huì)關(guān)聯(lián)的。

13、亞馬遜賬號(hào)的區(qū)別？

注冊(cè)開通亞馬遜店鋪的方式有2種:

a.個(gè)人注冊(cè)：用自己的VISA 或MasterCard 的信用卡直接開通各個(gè)站點(diǎn)。

b.全球開店，全球開店是亞馬遜官方對(duì)于針對(duì)中國(guó)賣家的開店方式，這種方式開店要預(yù)先審核（其實(shí)就是篩選優(yōu)質(zhì)賣家和產(chǎn)品），如果覺(jué)得你具備相應(yīng)的資質(zhì)那么亞馬遜官方就會(huì)給你一個(gè)注冊(cè)鏈接，您通過(guò)這個(gè)注冊(cè)鏈接注冊(cè)您的亞馬遜賣家賬戶，注冊(cè)過(guò)程中要用一張帶VISA 或MasterCard 的信用卡驗(yàn)證綁定。這個(gè)賬號(hào)只是一個(gè)站點(diǎn)的（如美國(guó)或者英國(guó)），不是全球的。

14、使用美國(guó)公司注冊(cè)的AMAZON帳號(hào)，如果不使用VPN和VPS，可以在中國(guó)操作嗎？怎么操作才能確保安全呢？

可以在國(guó)內(nèi)操作，但是要非常小心。最好的理由就是發(fā)郵件和Amazon說(shuō)我們是國(guó)外公司在中國(guó)的采購(gòu)中心加運(yùn)營(yíng)，說(shuō)清楚為什么在美國(guó)注冊(cè)的公司要在中國(guó)登陸操作。

15、個(gè)人賣家賬號(hào)和全球開店賬號(hào)有什么區(qū)別？

個(gè)人賣家賬號(hào)和全球開店賬號(hào)是一樣的。

最主要的區(qū)別是，個(gè)人賬號(hào)要90天才有黃金購(gòu)物車buy box，全球開店是賬號(hào)一下來(lái)就有buy box。曾經(jīng)電話咨詢過(guò)亞馬遜的賣家支持，說(shuō)個(gè)人賣家賬號(hào)和全球開店賬號(hào)，在銷售的額度上也是有差別的，即銷售增長(zhǎng)過(guò)快時(shí)，個(gè)人賣家相對(duì)比較容易受到賬號(hào)審核。

16、全球開店對(duì)比個(gè)人自己注冊(cè)賬號(hào)有什么優(yōu)勢(shì)?

全球開店:

賬號(hào)安全性高，封店率<9% （官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）,有客戶經(jīng)理,官方培訓(xùn)支持,特色賣家賬戶。

自行注冊(cè):

賬號(hào)安全性低，封店率>56% （官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),沒(méi)有客戶經(jīng)理,無(wú)官方培訓(xùn)支持普通賣家賬戶。

17、全球開店的劣勢(shì)呢？

劣勢(shì)一：非常難申請(qǐng)

全球開店計(jì)劃意在篩選優(yōu)質(zhì)賣家入駐亞馬遜平臺(tái)，所以對(duì)賣家的資質(zhì)審核比較嚴(yán)格，不是想入駐就可以入駐的。

Note：賣家自己申請(qǐng)全球開店通過(guò)率5%不到,一旦賣家自己申請(qǐng)全球開店沒(méi)有通過(guò)，那么用于申請(qǐng)全球開店的那個(gè)公司不能再次用于全球開店的申請(qǐng)。

劣勢(shì)二：周期非常長(zhǎng)

全球開店賬號(hào)的注冊(cè)周期一般是在一個(gè)多月左右。（一個(gè)月是指我們代理注冊(cè)的平均周期，賣家自己申請(qǐng)的話至少都是在三個(gè)月以上），美國(guó)站會(huì)比較快。

劣勢(shì)三：監(jiān)管非常嚴(yán)

經(jīng)營(yíng)全球開店賬號(hào)，必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則，產(chǎn)品圖片、標(biāo)題格式等等都必須嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，否則會(huì)被警告。

18、全球開店流程是怎樣的？

預(yù)審：通過(guò)提交預(yù)審信息。通過(guò)率50% 初審：提交獨(dú)立的B2C網(wǎng)站及產(chǎn)品信息表格（50SKU）。通過(guò)率20%

復(fù)審：預(yù)審和初審都是由亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)審核，復(fù)審是由美國(guó)和英國(guó)團(tuán)隊(duì)審核。通過(guò)率80%

賬號(hào)注冊(cè)：復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)之后，客戶經(jīng)理會(huì)向你的郵箱發(fā)送一個(gè)注冊(cè)邀請(qǐng)鏈接，邀請(qǐng)鏈接的有效期是24小時(shí)。有效期內(nèi)沒(méi)完成注冊(cè)必須打回重審。通過(guò)率90%。線上培訓(xùn)：賬號(hào)注冊(cè)成功后，還不能銷售產(chǎn)品。亞馬遜會(huì)邀請(qǐng)你參加在線培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何上傳產(chǎn)品。

上傳產(chǎn)品：將提交審核的產(chǎn)品信息上傳到亞馬遜后臺(tái)，并等待上線經(jīng)理審核

上線審核：上線經(jīng)理對(duì)賣家上傳的產(chǎn)品資料做最后審核，審核通過(guò)之后，才會(huì)開放銷售權(quán)限。審核不符合要求會(huì)被要求修改，只有三次修改機(jī)會(huì)。通過(guò)率：70%。

上線銷售：通過(guò)上線審核之后，上線經(jīng)理會(huì)幫賣家開啟銷售權(quán)限，賬號(hào)即可正常銷售。整個(gè)審核過(guò)程全部完成。

也可以通過(guò)我們指導(dǎo)申請(qǐng)全球開店，由我們直接和客戶經(jīng)理聯(lián)系申請(qǐng)賬號(hào)。

19、全球開店需要準(zhǔn)備什么資料？

1. 雙幣種信用卡（推薦VISA），

2. 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件，

3. 身份證和護(hù)照掃描件（英國(guó)站需要護(hù)照），

4. 賣家信息表，

5. 產(chǎn)品信息表，請(qǐng)?zhí)崆白龊门可蟼鞅砀瘢?

6. 干凈的身份信息及電腦、網(wǎng)絡(luò)，

7. 收款銀行賬戶(推薦World First），

收款銀行賬戶可以等賣出去一段時(shí)間后在提供，預(yù)防賬戶凍結(jié)浪費(fèi)收款賬戶。

20、個(gè)人賣家和專業(yè)賣家有什么區(qū)別？

其實(shí)就是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃（Individual Selling Plan）和專業(yè)賣家銷售計(jì)劃(Professional Selling Plan)，它們倆是店鋪的銷售計(jì)劃，注意只是銷售計(jì)劃，根本不涉及到賬戶性質(zhì)?。?！

這兩種銷售計(jì)劃和你用什么方式注冊(cè)的亞馬遜賬戶，及和你的亞馬遜賬戶性質(zhì)是沒(méi)有任何關(guān)系的。而且這兩種銷售計(jì)劃是可以在后臺(tái)隨意轉(zhuǎn)換的。

他們最主要的區(qū)別是個(gè)人賣家銷售計(jì)劃有數(shù)量的限制（少于40個(gè)sku），不需要月租。

專業(yè)賣家銷售計(jì)劃是需要$39.99的月租，可以上傳超過(guò)40個(gè)sku。

所以千萬(wàn)不要以為用個(gè)人用信用卡直接注冊(cè)的就是個(gè)人賣家（我們自己用個(gè)人信用卡注冊(cè)的賬戶現(xiàn)在就是專業(yè)賣家銷售計(jì)劃），公司注冊(cè)/全球開店注冊(cè)的就是專業(yè)賣家/公司賣家。

41、亞馬遜的店鋪費(fèi)用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號(hào)里面扣？

有銷售額的情況下，會(huì)從賬號(hào)里面扣。沒(méi)有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會(huì)從信用卡里面扣。

42、 亞馬遜上好標(biāo)題是怎么樣的？

a. 每個(gè)單詞的首字母必須大寫（除了 a, an, and, or, for, on, the

之類的詞），不要全部單詞都是大寫，不要包含類似 ! * $ ? 這種的符號(hào)。

b. 不能有特殊字符，不能有中文輸入法狀態(tài)下輸入的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；商品標(biāo)題不能有商標(biāo)符號(hào)；如有數(shù)字描述請(qǐng)

用阿拉伯?dāng)?shù)字不要使用 文字例如：要寫 2 不要寫 Two。商品名稱不能有自己的 SKU 號(hào)碼或者其他編碼。

c. 如包含批量銷售，請(qǐng)?jiān)谏唐访Q后面添加（pack of X）。

d. 不能過(guò)長(zhǎng)，不能有重復(fù)關(guān)鍵字或者不同單詞描述同一個(gè)意思的關(guān)鍵字。

e. 如果有多個(gè)用途只寫一種用途或兼容信息，其他請(qǐng)?jiān)?Bullet

Points 或者 Description 里填寫。例如：某電池

適用于某電腦的各種機(jī)型，不能寫超過(guò) 2 款機(jī)型。

2. Brand Name 是必填項(xiàng)，并且要將 Brand Name 顯示在標(biāo)題的最前面，大小寫要保持一致，電子類無(wú)品牌商品要注明無(wú)品牌。

a. 例如：[Brand] + [Product name] - “MYBRAND Cell Phone Ca

for iPhone5 Black”

b. 例如：[Brand] + [Product name] - “Generic Cell Phone Ca for

iPhone5 Black”

3. 不能有公司，促銷，物流，運(yùn)費(fèi)或其他任何與商品本身無(wú)關(guān)的信息，例如 :

a. “Free Shipping”, “2 days express delivery”

b. “Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion

2013”

c. “Your Company Name”, “Money-back Satisfaction Guarantee”

d. “Customizable plea email me your idea or design”,

e. ”Plea go to my website or amazon store for more colors and

more designs”

f. “Plea tell me your size.”

43、 優(yōu)秀的標(biāo)題是怎么樣的？

優(yōu)秀的標(biāo)題范例： Aakerrr? Rugged Dual Layer Ca for iPhone 6 with Kickstand (Snow

White, Pack of 3)

相比之這個(gè)標(biāo)題就寫的比較得體：

標(biāo)題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；

標(biāo)題一開頭就寫上了該產(chǎn)品的品牌（如果您有品牌的話，當(dāng)然如果品牌沒(méi)正式生效您也可以虛擬一個(gè)），給客戶一種信任的感覺(jué)；

標(biāo)題的主題部分簡(jiǎn)潔清晰的表達(dá)了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護(hù)殼，這個(gè)保護(hù)殼還有一個(gè)支架“with Kickstand”這個(gè)產(chǎn)品小特點(diǎn)也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說(shuō)明，這個(gè)手機(jī)殼的顏色是Snow White。

個(gè)人感覺(jué)這種標(biāo)題是比較優(yōu)秀的，它達(dá)到了我們前面提到的一個(gè)好標(biāo)題應(yīng)該有的效果“好的標(biāo)題需要包含產(chǎn)品相關(guān)的信息的同時(shí)能讓客戶不用再看其他任何產(chǎn)品信息就可以產(chǎn)生正確的購(gòu)買行為", 客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個(gè)：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone 6的，這是個(gè)耐用的雙層的手機(jī)殼，雪白色的手機(jī)殼。

44、如何選擇產(chǎn)品的最佳產(chǎn)品類目？

1. 如果你是ADD A PRODUCT 上傳，就一個(gè)個(gè)類目的去找，選擇一個(gè)最適合的類目去上傳，不要把產(chǎn)品放到毫不相關(guān)的類目里面，這樣可能會(huì)引發(fā)后期亞馬遜的警告。

2. 你可以可以通過(guò)批量上傳的模板來(lái)上傳，這樣選擇類目的時(shí)候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

3. 或者你上傳到一個(gè)類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個(gè)CASE問(wèn)問(wèn)亞馬遜客服，要他們幫忙把這個(gè)產(chǎn)品放到最適合的類目去也行。 45、亞馬遜平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品圖片的要求有什么？

產(chǎn)品主圖：

主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產(chǎn)品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255 ，255 )

主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實(shí)際不在訂單內(nèi)的配件，道具

主圖不能帶LOGO和水印（產(chǎn)品本身的LOGO是允許的）

主圖中的產(chǎn)品最好是占據(jù)圖片大約85%左右的空間

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見(jiàn)，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

不能包含裸體信息

產(chǎn)品輔圖：

輔圖應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)不同側(cè)面的展示，產(chǎn)品使用的展示，或?qū)υ谥鲌D中沒(méi)凸顯的產(chǎn)品特性做補(bǔ)充，亞馬遜產(chǎn)品listing中賣家可以最多添加8張輔圖

輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強(qiáng)制要求，不是純白的問(wèn)題也不大

輔圖不能帶LOGO和水印（產(chǎn)品本身的LOGO是允許的）

產(chǎn)品必須在圖片中清晰可見(jiàn)，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

不能包含裸體信息 圖片尺寸：

圖片的長(zhǎng)邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于

1000×1000 像素以便進(jìn)行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。圖片的長(zhǎng)度或者寬度任意一邊大于1000像素時(shí)，該圖片就可以有"zoom function"圖片放大功能。（"zoom function"被亞馬遜證實(shí)過(guò)對(duì)產(chǎn)品銷量提高有一定的幫助）

圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時(shí)會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)直接拒絕。

圖片格式：

JPEG , TIFF , GIF 這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的 （推薦JPEG格式的圖片，這個(gè)格式的圖片上傳時(shí)速度更快）

46、 關(guān)鍵產(chǎn)品特性怎么填寫？有什么用？

關(guān)鍵產(chǎn)品特性Key Product Features，其實(shí)就是商品的主要賣點(diǎn)，賣家搜索產(chǎn)品，打開產(chǎn)品頁(yè)面后，首先看到標(biāo)題、圖片和賣點(diǎn)。所以我們要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)簡(jiǎn)短描述出來(lái)，吸引買家購(gòu)買。要填寫至少要一個(gè)，并且要首字母要大寫。

47、 白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords和搜索關(guān)鍵詞Search Terms有什么區(qū)別？

白金關(guān)鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用（For

Platinum Merchants only），國(guó)內(nèi)的一般的賣家可以忽視這個(gè)選項(xiàng)不用填，而且了一點(diǎn)用也沒(méi)有。

Search Terms就類似與其他平臺(tái)的關(guān)鍵詞。

48、搜索關(guān)鍵詞Search Terms怎么填寫？

可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關(guān)鍵詞，不斷地調(diào)整自己的商品關(guān)鍵詞。 要在arch terms 里面寫單詞，而不是長(zhǎng)段的詞語(yǔ)，詞與詞之間要有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)作分隔。

不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產(chǎn)品沒(méi)有關(guān)系的單詞或者品牌。

英文的拼寫一定要正確無(wú)誤。

商品名稱的單詞要按照一定的規(guī)則來(lái)排列。比如大號(hào)毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號(hào)熊。

盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請(qǐng)使用最常見(jiàn)的產(chǎn)品縮寫，如果你的生產(chǎn)廠家提供給你的產(chǎn)品說(shuō)明上有這個(gè)縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。

不斷的做實(shí)驗(yàn)，如果想要了解一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁(yè)搜索這個(gè)關(guān)鍵詞，然后搜索其他的關(guān)鍵詞來(lái)讓搜索結(jié)果縮小。

49、為什么有些新賣家，價(jià)格不是最低，好評(píng)率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的？

和淘寶一樣，亞馬遜對(duì)新賣家有一定的扶持。

50、 怎么樣才能快速增加REVIEW？有哪些方法?

一般花錢找人刷或者找Top Reviewers。

51、怎么處理Pending Orders？

Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。

Pending Orders的主要原因

1. 亞馬遜暫時(shí)還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權(quán)，這一點(diǎn)上，可能不同的銀行處理時(shí)效稍有不同。

2. 對(duì)于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購(gòu)買，這時(shí)候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購(gòu)買的產(chǎn)品集合到一起的過(guò)程。

3. 針對(duì)于FBA訂單，客戶在一個(gè)訂單中購(gòu)買了多件產(chǎn)品，如果其中一個(gè)或兩個(gè)產(chǎn)品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個(gè)有庫(kù)存和沒(méi)庫(kù)存的產(chǎn)品，這個(gè)訂單的狀態(tài)還是pending，不過(guò)這種情況發(fā)生的概率非常小。

52、如何處理Pending Orders？

1.不要對(duì)Pending Orders發(fā)貨，即便是買家主動(dòng)聯(lián)系您也不要。

2.當(dāng)出現(xiàn)Pending Orders的時(shí)候，該訂單在管理訂單頁(yè)面是呈灰色的。賣家不能對(duì)Pending Orders進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會(huì)顯示在您的訂單報(bào)表（Orders Report）和您的未發(fā)貨訂單報(bào)表（UnshippedOrders Report）中。

3. Pending Orders要等它轉(zhuǎn)入到Unshipped狀態(tài)才能進(jìn)行發(fā)貨操作，發(fā)貨操作盡量在您后臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)候設(shè)置的Handing Time的時(shí)間段內(nèi)，超出了就是發(fā)貨延遲，如果超出了30天都不發(fā)貨，即使30天后最終發(fā)貨了，亞馬遜也不會(huì)把這筆訂單的錢給您。

53、如何預(yù)估某個(gè)產(chǎn)品的銷量？

后臺(tái)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以導(dǎo)出來(lái)。

或者在 manage order里面搜索該產(chǎn)品的ASIN或者SKU，時(shí)間區(qū)域選擇好，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把這個(gè)產(chǎn)品出過(guò)的所有訂單都篩選出來(lái)。然后根據(jù)每天的銷售趨勢(shì)來(lái)預(yù)估。

54、可以單獨(dú)對(duì)一些產(chǎn)品設(shè)置免運(yùn)費(fèi)嗎？

暫時(shí)不能對(duì)單獨(dú)產(chǎn)品設(shè)置免運(yùn)費(fèi)，可以通過(guò)做促銷來(lái)給滿足你促銷條件的顧客產(chǎn)品免郵。

55、虛假發(fā)貨被警告了，如何應(yīng)對(duì)？

平臺(tái)對(duì)于虛擬發(fā)貨這一行為是查的很嚴(yán)格的，1、2個(gè)的話可以找其他平臺(tái)的來(lái)填寫，最好能趕緊把單號(hào)修改成真實(shí)的填上，這個(gè)可能會(huì)產(chǎn)生不能準(zhǔn)時(shí)妥投。或者延長(zhǎng)發(fā)貨期，否則店鋪會(huì)很危險(xiǎn)的。

56、網(wǎng)上查詢物流已經(jīng)簽收，但是客戶反映沒(méi)收到貨怎么處理？

讓客戶自己打電話給郵局詢問(wèn)，客戶如果投訴或給差評(píng)你，把相關(guān)證據(jù)準(zhǔn)備好聯(lián)系賣家支持審查。

57、 FBA（亞馬遜物流）是怎么收費(fèi)的？

1.每處理一個(gè)訂單的費(fèi)用（僅限非媒介產(chǎn)品）。 2.裝箱費(fèi)用。3.稱重費(fèi)用。4.其他費(fèi)用。很多賣家反應(yīng)丟失包裹和購(gòu)買保險(xiǎn)的費(fèi)用足夠支付FBA的費(fèi)用了。5.倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。按每種商品所占的體積來(lái)收費(fèi)。

58、新賬號(hào)被Review，Review期間怎么辦？

收到郵件說(shuō)：

Hello,

We are conducting a review of your lling account.

During the review, a rolling rerve will be applied to funds in your ller

account.

The rerve will be equivalent to your gross sales amount for the

preceding 14 days. Bad on your order volume, the amount of the

rerve may change daily.

We will notify you by e-mail when our account review is complete.

Thank you for lling on .

Best regards,

Merchant Approval Team

審核期間，訂單在unshipped需要繼續(xù)處理發(fā)貨。有的審核訂單是可以繼續(xù)進(jìn)來(lái)的，你可以繼續(xù)正常處理。有的就全部轉(zhuǎn)換為pending，無(wú)法處理。也有的會(huì)賬號(hào)凍結(jié)，暫時(shí)不能銷售。 審核主要是因?yàn)閬嗰R遜需要核實(shí)賬戶是否涉及到出售違規(guī)侵權(quán)產(chǎn)品，是否存在欺詐行為。

加速審核的辦法可以聯(lián)系買家留評(píng)價(jià)，然后點(diǎn)擊申訴，提供賬戶之前出過(guò)的部分訂單以及對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)，以及查詢網(wǎng)址，亞馬遜工作人員會(huì)去核實(shí)這些訂單是否發(fā)出以及客戶簽收。 大部分沒(méi)問(wèn)題， 會(huì)恢復(fù)銷售權(quán)。

一般是一個(gè)月左右恢復(fù)銷售權(quán)。

59、 怎么樣批量上傳發(fā)貨單號(hào)？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

60、 如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個(gè)條件：

1.賣家需要擁有一個(gè)專業(yè)賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個(gè)月的銷售幾率，擁有一個(gè)比較高的賣家評(píng)級(jí)，送貨評(píng)級(jí)，以及訂單錯(cuò)誤率低于1%。

3.商品需要是新的狀態(tài)。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標(biāo)準(zhǔn)。

4.商品必須要有庫(kù)存。如果現(xiàn)有滿足要求的賣家沒(méi)有庫(kù)存了，那么Buy Box會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到第二位賣家。

61、 哪些變量影響到Buy Box？

影響力較大的變量

配送：亞馬遜將通過(guò)亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運(yùn)送時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，以及存貨數(shù)據(jù)評(píng)分滿分。運(yùn)用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。

落地價(jià)格：落地價(jià)格是賣家將產(chǎn)品運(yùn)送給亞馬遜是收取的價(jià)格（包含運(yùn)費(fèi)以及稅）。賣家的評(píng)級(jí)越高，他就可以收取亞馬遜更高的價(jià)格，同時(shí)還是保留Buy Box的位置。

賣家評(píng)級(jí)：賣家評(píng)級(jí)是賣家提供給買家的總體體驗(yàn)。一個(gè)完美完成的訂單將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家100分。如果通過(guò)一些另加的服務(wù)，亞馬遜將獎(jiǎng)勵(lì)給賣家一些分?jǐn)?shù)。配送時(shí)間晚只能得到0分。訂單取消會(huì)扣除100分。差評(píng)會(huì)扣除500分。賣家總分是一個(gè)賣家在過(guò)去一年的交易平均分。越是近期的評(píng)分被賦予的比重越重。

運(yùn)送時(shí)間：運(yùn)送時(shí)間可以說(shuō)是非常重要的因素，準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)對(duì)于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運(yùn)送時(shí)間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量

訂單錯(cuò)誤率：簡(jiǎn)稱ODR，由三個(gè)因素組成：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，以及服務(wù)拒付率。分?jǐn)?shù)分為兩個(gè)部分，17天到77天的短期以及32天122天的長(zhǎng)期。在過(guò)去17天的訂單不計(jì)入內(nèi)。不論長(zhǎng)期，還是短期，如果訂單錯(cuò)誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機(jī)會(huì)。

評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：買家評(píng)分，新的評(píng)分影響更大。

運(yùn)送歷史：運(yùn)送相關(guān)分?jǐn)?shù)包括準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，遲到送達(dá)率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內(nèi)被計(jì)算。

買家反饋時(shí)間：是否能快速回復(fù)買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)90%以上的買家問(wèn)題，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入Buy Box。

影響力較低的變量：

買家評(píng)價(jià)個(gè)數(shù)

存貨深度以及銷售數(shù)量

取消以及退款比率：取消率超過(guò)2.5%會(huì)影響B(tài)uy Box的贏取 62、如何贏得Buy Box黃金鋪位？

1. 先將重點(diǎn)放在影響力較大的變量上

2. 保持店鋪績(jī)效的各個(gè)指標(biāo)在amazon的范圍內(nèi) ，盡可能超越指標(biāo)

3. 選擇性的調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大該產(chǎn)品的銷量

63、Feedback和Review有什么區(qū)別？會(huì)保留多久？

feedback :直接決定賬號(hào)的表現(xiàn)。差評(píng)會(huì)導(dǎo)致扣分。客戶下單才能給Feedback，且只能針對(duì)服務(wù)或者物流。保留一年。

Review :只是針對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，客戶有無(wú)下單，都可以給Review。會(huì)一直保留在listing上。

64、 Amazon可以刷單嗎，具體怎么操作？

可以的，但是不要太明顯。推薦網(wǎng)站/。上去注冊(cè)，充錢，找人刷。

65、 移除的差評(píng)是否會(huì)扣Seller Rating分？計(jì)入ODR嗎？對(duì)產(chǎn)品有影響嗎？

不會(huì)扣分，不會(huì)計(jì)入ODR。差評(píng)對(duì)產(chǎn)品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評(píng)對(duì)產(chǎn)品就沒(méi)影響。

66、 為什么有些商品顯示在兩個(gè)分類里面？可以設(shè)置嗎？

這不是兩個(gè)分類，只是一個(gè)大類下面的子類目。自己是設(shè)置不了的。

67、如何處理亞馬遜上的退貨（Return Request）？

首先在后臺(tái)找到退貨申請(qǐng)（Return Request）的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)（Return Request）界面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorize

Required, Completed, Authorized, Clod by ller, Clod by Buyer, with

A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)（Return Request）, 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

點(diǎn)擊進(jìn)入退貨申請(qǐng)（Return Request）界 面后，可以看到頁(yè)面的左邊會(huì)有Authorize Required, Completed, Authorized, Clod by ller,

Clod by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態(tài)，我們可以點(diǎn)擊篩選想要狀態(tài)的退貨申請(qǐng)（Return Request）, 如下圖就是一個(gè)新的退貨等待我們處理：

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來(lái)決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：Authorize Request , Clo Request, Issue

Refund, Contact Buyer.

從上圖的Return Reason和Buyer Comment這兩項(xiàng)信息（非常重要，直接決定買家為什么要開這個(gè)Return Request）來(lái)決定采取怎么樣的回應(yīng)上圖的右方有四個(gè)選項(xiàng)：Authorize Request , Clo Request, Issue

Refund, Contact Buyer.

Contact Buyer

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution.

If you offer pre-paid returns the can be nt to the buyer through this

channel.

遇到退貨，糾紛這些問(wèn)題我們的第一反應(yīng)一定要是：Contact Buyer聯(lián)系客戶?？蛻糸_糾紛，提交退貨申請(qǐng)肯定是有不滿意的地方，這些不滿意的地方我們可以通過(guò)上面提到的Return Reason和Buyer

Comment了解一個(gè)大概內(nèi)容，但是要深入問(wèn)題同時(shí)和客戶協(xié)商解決問(wèn)題才是我們的最終目的，所以溝通是我們的解決問(wèn)題的第一步，溝通好了或者溝通未果，我們就可以采取下一步動(dòng)作。

Issue Refund Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or

immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will

relea the refund to the buyer. If you have decided to have the item

returned, plea remember to issue the refund only after you have

received the item back.

退款，退款要保證是您收到了客戶的退貨以后或者您干脆自己覺(jué)得不要這個(gè)產(chǎn)品了讓買家直接保留這個(gè)產(chǎn)品的天前提下，您就可以立馬退款。因?yàn)辄c(diǎn)擊操作Issue Refund，這筆訂單的款項(xiàng)就如退回給買家，所以如果您決定要客戶把貨物退回給您，那么請(qǐng)一定要記住：收到退貨了才給客戶退款，否則有可能“錢貨兩空“。

Clo Request

Clo the return request if you plan on providing a refund without

requiring the items return or if you decide not to accept a return (for

example if the request is outside of the return policy). Select the reason

for closing the request and provide comments to the buyer. Once the

request is clod, Amazon will nd the buyer a message with the

closure reason.

Note: Either the ller or the buyer can clo a return request.

取消這個(gè)退貨申請(qǐng)，一般這種操作是賣家雙方協(xié)商一致的解決方案，買賣雙方都可以私自取消Return Request，但是不要因?yàn)橘u家可以取消就只要一來(lái)退貨申請(qǐng)就立馬取消，取消是基于雙方溝通后協(xié)商一致的結(jié)果，而不是單方面的任意取消。當(dāng)賣家取消Return Request是需要填寫取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授權(quán)退貨，就是說(shuō)買家提出退貨請(qǐng)求，賣家同意退就退。

68、自己創(chuàng)建的listing。被別人跟賣的后，把產(chǎn)品的標(biāo)題修改了。怎么做才能修改回來(lái)和不被別人改掉listing？

listing是誰(shuí)的銷量高誰(shuí)就有修改權(quán)，現(xiàn)在看看能不能拿到修改權(quán)，但更重要的是必須要先注冊(cè)品牌，然后拿回執(zhí)去亞馬遜備案，一有修改權(quán)就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

69、客戶開了A-Z ca，我們主動(dòng)退款，會(huì)被扣分嗎？對(duì)于差評(píng)，客戶刪除后，還會(huì)扣分嗎? A-Z ca記錄，是會(huì)保存多久的呢？

A-Z 只有客戶自己主動(dòng)取消，才不扣分。刪除差評(píng)后不會(huì)扣分，每一個(gè)A-Z，亞馬遜會(huì)保存一年左右

70、Amazon可以截圖買家好評(píng)圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對(duì)圖片格式要求是很嚴(yán)格的，這個(gè)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。

70、Amazon可以截圖買家好評(píng)圖片像淘寶一樣加進(jìn)產(chǎn)品listing圖片組嗎？

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對(duì)圖片格式要求是很嚴(yán)格的，這個(gè)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化有一定的作用。

71、買家什么時(shí)候可以開A to Z索賠?

當(dāng)滿足以下三個(gè)條件時(shí)，買家即可以提交申請(qǐng)：

1.已通過(guò)“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家取得聯(lián)系。

2.賣家已超過(guò)2個(gè)工作日的時(shí)間未給予回復(fù)。

3.買家的請(qǐng)求滿足亞馬遜商城交易保障索賠的情形

72、什么情況下可以開啟A to Z索賠？ 1.未收到購(gòu)買的商品，超過(guò)最晚送達(dá)日期3天后至付款成功后的30天內(nèi)可以提交索賠申請(qǐng)。

2.如果收到的商品與損壞。缺陷，或者描述存在重大差異, 在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決的。

3.賣家同意退款，收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。（如果拒絕退回產(chǎn)品給賣家，或者沒(méi)有退貨跟蹤號(hào)，索賠可能不成功）

4.不滿意賣家的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)。

73、A to Z索賠的時(shí)限有多久？

1、體育用品，在預(yù)計(jì)配送日期3天后，或者下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。

2、最晚預(yù)計(jì)交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。

3、如果您收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或與描述不同的，必須在14天內(nèi)聯(lián)系賣家，收到退貨信息后，必須在收到的商品之日起30天內(nèi)寄回賣家。

74、A to Z索賠如何處理？

每個(gè)A to Z索賠，亞馬遜向您發(fā)送電子郵件告訴你細(xì)節(jié)，并請(qǐng)求響應(yīng)，給你一個(gè)機(jī)會(huì)去申訴。

A to Z生成后亞馬遜都會(huì)提示賣家必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（下圖紅色框框內(nèi)）回復(fù)，要不然亞馬遜會(huì)直接退款給賣家。

75、客戶取消訂單后還可以留差評(píng)嗎？

可以留差評(píng)，A-to-Z索賠不確定。

76、亞馬遜（Amazon）產(chǎn)品搜索排名規(guī)則是怎么樣的？

亞馬遜搜索排名規(guī)則，現(xiàn)在有很多人開始做亞馬遜中國(guó)了，很多朋友問(wèn)亞馬遜中國(guó)店鋪的排名規(guī)則或者如何優(yōu)化亞馬遜店鋪的關(guān)鍵詞，今天大概整理了一下，希望對(duì)大家做亞馬遜的搜索排名會(huì)很有幫助?？赡苡泻芏嗉?xì)節(jié)沒(méi)有說(shuō)道，歡迎你在下面留言，給其他賣家提供幫助。

亞馬遜的兩大排名

搜索排名和類目排名

排名靠前的一般都是亞馬遜自營(yíng)的和選擇亞馬遜物流配送的賣家

（Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）

亞馬遜物流，這部分獨(dú)立開來(lái)說(shuō)，使用亞馬遜物流的商品優(yōu)先展示，這個(gè)比重很大，這個(gè)亞馬遜用戶購(gòu)買習(xí)慣有關(guān)，亞馬遜大部分用戶習(xí)慣使用貨到付款功能，亞馬遜一直鼓吹自己的亞馬遜物流用戶體驗(yàn)，而且一直鼓勵(lì)第三方賣家去入倉(cāng)并使用亞馬遜物流即做FBA（fullfill by amazon）訂單，所以亞馬遜在搜索排名中會(huì)支持使用亞馬遜物流的產(chǎn)品。

影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名和類目排名關(guān)鍵指標(biāo)

銷量、好評(píng)率及績(jī)效指標(biāo)，三者綜合成績(jī)?cè)礁?，搜索排名越靠前?

銷量：直接影響到亞馬遜的銷售扣點(diǎn)，銷量越高排名越靠前；

好評(píng)率：亞馬遜注重產(chǎn)品的用戶口碑，而且有自己的星級(jí)評(píng)價(jià)；

績(jī)效：這個(gè)包括很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺陷率等；

類目相關(guān)性：這個(gè)直接影響類目排名，亞馬遜每個(gè)商品類目下都有很多屬性可供選擇，所以我們要在新產(chǎn)品上架時(shí)，填好商品屬性，如材質(zhì)等；亞馬遜上傳商品時(shí)可以設(shè)置節(jié)點(diǎn) (產(chǎn)品的細(xì)分類目)，所以選好產(chǎn)品所在分類節(jié)點(diǎn)很重要。

搜索相關(guān)性：標(biāo)題中含有關(guān)鍵詞或者填寫搜索關(guān)鍵詞 （創(chuàng)藍(lán)認(rèn)為關(guān)鍵詞arch term 不應(yīng)該被包含在標(biāo)題當(dāng)中，亞馬遜后臺(tái)有明確說(shuō)明）

搜索關(guān)鍵詞：要充分利用商品的5個(gè)搜索關(guān)鍵詞、款式關(guān)鍵詞、材質(zhì)關(guān)鍵詞等，這個(gè)對(duì)搜索排名很有幫助。

跟排名相關(guān)的亞馬遜的兩套評(píng)價(jià)體系

1. 買家反饋:這個(gè)是給賣家看的，對(duì)應(yīng)后臺(tái)-績(jī)效中的買家“反饋”，買家只有在購(gòu)買此商品后才能對(duì)該商品的賣家進(jìn)行反饋評(píng)級(jí),反饋評(píng)級(jí)評(píng)分越高，評(píng)論數(shù)越多，反饋對(duì)于整個(gè)店鋪至關(guān)重要，直接影響整個(gè)店鋪在搜索中的排名。

2. 商品評(píng)論:這個(gè)是給買家看的，呈現(xiàn)在產(chǎn)品詳情頁(yè)商品評(píng)論，這個(gè)有關(guān)人氣排名，這個(gè)亞馬遜會(huì)抓取到，評(píng)論越多，評(píng)論質(zhì)量越好越利于搜索排名。如果說(shuō)商品評(píng)論影響一個(gè)商品，那么反饋將影響整個(gè)店鋪。

亞馬遜其他排名

相關(guān)度排名（所包含的關(guān)鍵詞及屬性與搜索關(guān)鍵詞越匹配展現(xiàn)概率越大）

折扣（折扣力度越大，排名靠前的機(jī)會(huì)越大）

上架時(shí)間（這個(gè)完全根據(jù)亞馬遜店鋪中商品上傳的時(shí)間）

最（高）低價(jià)排名（這個(gè)就不解釋了，顧名思義）

亞馬遜另一種排名規(guī)則，跟賣

另一篇關(guān)于跟賣相關(guān)的規(guī)則：亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)必備知識(shí)

搶到跟賣的buybox ( 是指buybox的取得資格，價(jià)格，賣家信譽(yù)和是否有做FBA [Amazon代發(fā)貨服務(wù)]，優(yōu)先是FBA>價(jià)格>=信譽(yù)度；價(jià)格再低也會(huì)輪流坐莊的，信譽(yù)度決定停留時(shí)間），而且要多做促銷活動(dòng)。在亞馬遜后臺(tái)有一欄是promotion，大家可以充分利用后臺(tái)資源，多做促銷活動(dòng)，如買一送一，買多打折等等。

77、Selling Rating是怎樣計(jì)算扣分和加分的？

1.發(fā)貨延遲和24小時(shí)之內(nèi)沒(méi)回復(fù)買家Message , 扣0分; 2.確認(rèn)發(fā)貨前擅自取消客戶訂單, 扣100分;

3.賣家原因引發(fā)的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分;

4.1-2星 Negative Feedback，扣500分；

5.客戶的開卡行發(fā)起的Service Chargeback claim , 扣500分;

d order過(guò)期訂單一般為超過(guò)發(fā)貨期30天還沒(méi)發(fā)貨的訂單,

扣500分;

7.如果一個(gè)訂單從始至終都沒(méi)有任何問(wèn)題，那么這個(gè)訂單就是perfect order (完美訂單)，加100分;

8.訂單贏得加分：訂單沒(méi)有任何問(wèn)題并且有有效的跟蹤信息然后在3個(gè)工作日內(nèi)成功投遞，符合最快承諾到達(dá)時(shí)間并沒(méi)有任何退款和與買家的溝通讓步，這樣的訂單就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，10分（這種訂單多見(jiàn)于FBA訂單，所以很多做FBA的一般都是100分）

78、一定要24 小時(shí)回郵件問(wèn)題嗎？

是的，所有郵件必須24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，包括法定節(jié)假日和周六日。如果超過(guò)了24 小時(shí)，可以先把郵件標(biāo)記為不需要回復(fù)，然后在從訂單里聯(lián)系買家。

79、什么是Sponsored Products？

什么是Sponsored red Products（推廣產(chǎn)品）是一種能為賣家的listings吸引更多流量的廣告形式。它是通過(guò)自設(shè)廣告預(yù)算（最低為$1.00）和競(jìng)價(jià)，按照關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊量收費(fèi)（即按Cost Per

Click收費(fèi)）的推廣方式。

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