感動顧客案例

2023年12月11日發(作者：楊先平)

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王文宇感動顧客案例

案例一:

我是永恒顏色專柜的銷售員,2009年7月的一天,正是夏季裙裝銷售繁忙的季節,顧客也很多,我幫助一位女士試穿了幾條裙子.但她并沒有中意的就匆匆的離開了,我在整理服裝時發現了一個白色手提袋,我急忙回身去找那位女士,可她已經不見了蹤影,于是我先來到辦公室報告了賣區長,并將物品妥善保管,大約過了30多鐘,那位女士急匆匆地回來了,并確認了手提代里的物品,里面是剛剛購買的300元的新款手機,我將手提袋還給了她,她很感動,后來她成為了我專柜的忠實顧客.

分析:保障顧客消費安全是我們應盡的義務,我們應該做到把自己當做是企業的主人,對顧客負起責任,發現顧客遺失物品,及時收起并及時上報領導并妥善處理,讓顧客購物放心,無后顧之憂,顧客得到了我們的幫助在心里會留下良好的印象,為我們今后的銷售也奠定了良好的基礎.

安例二:

2009年9月的1天,一位女士來到賣場,她是我們的一位會員顧客,經常光顧,這次她來是向我們咨詢一件事情,她去年在專柜買了一件皮衣,在穿著時不小心刮了一個大口子,沒有辦法在穿著了,她想咨詢一下有沒有解決的辦法,她沒有抱太大的希望,只是試探的詢問,雖然已經過了保質期,但我了解事情之后,積極與廠家聯系協商,最后廠家終于同意了我們的要求答應給予修補.致使這位女士深受感動. 分析:服務的過程包括售前,售中,售后,妥善的處理是是發展潛在顧客的重要組成部分.我們應站在顧客的角度體會顧客的感受,對顧客所遇到的難題,盡量積極的給予幫助,能夠協商解決的,盡量達到顧客滿意,真正做到來華聯購物,無后顧之憂的宗旨.

案列三:

3月5日中午,顧客不是很多,銷售不忙,一位顧客走進了我的專柜,她是一位嚴重的燒傷女士,我剛要上前卻遲疑了一下,感覺有點害怕,但還是面帶微笑迎了上去,并熱情問道:女士,你想選點什么?”她說想選一件外套,準備去外地看病時穿.于是我幫助她試穿,她燒傷很嚴重,不能做太大的動作,在換衣服時我也來到了試衣間幫忙,耐心的幫她試衣服,在試衣服的過程中,看得出來她很感動,選中了三件衣服付完款之后她向我再三道謝,并說這段時間一直在為買衣服而苦惱,因為她害怕別人對她排拆,厭煩,也怕嚇到別人.但是今天,她感受到了我熱情掃接待和真誠的服務,并回報給我滿意的微笑.

分析:在接待顧客時,我們必須做到對所有顧客一視同仁,不以貌取人,尊重顧客,這是我們最基本的職業道德,顧客無貴賤之分,無貧富之別,無論是否購買我們的商品,無論消費的高或低,本著顧客都是上帝的原則對待,顧客不是單純的消費者,當她來到你的柜臺前就表示出她需要幫助,希望你能了解她的目的,希望受到尊重,能讓她在你的服務中感受到你的真誠,顧客滿意你的服務,喜歡你的商品,你的服務才能得到回報.

案例四: 2009年12月的一天,一位女士來到我的柜臺,三天前在我這選購了一件毛衫,由于購買時沒人陪伴,回去感覺不滿意,所以今天她來退貨,我上前熱情的接待了她,經檢查我發現她參加了當天的抽獎活動,并中了提紙巾,可她并沒帶來,因為已經使用了,按照規定她應該到營銷科簽字,我留意到這位女士年齡很大了,腿腳不方便,所以我便主動要求讓她在我的柜臺內休息,我去給辦理退貨,剛辦理完,這位女士的女兒急匆匆地來了,因為她擔心母親身體不好,害怕因為退貨發生口角,所以從單位請假來的,看到這么順利的退貨,而且母親還得到了特殊的照顧.激動地說真是購物無風險,滿意在華聯呀,我們以后還在華聯買衣服.

分析,退換貨也是銷售服務中的一部分,商品一經售出,無論顧客由于什么原因退換貨物,無論顧客是否有道理,無論我們是否給予退貨,我們在接待顧客的過程中都要保持一個原則,就是退貨要比賣貨時更熱情周到,切忌冷淡或情緒急躁,要站在顧客的角度考慮問題,本著以誠信為本的經營理念,貫穿到每天的服務工作中.

案例五:

2009年1月3日,一位男士帶著三歲左右的孩子在我的專柜準備為孩子的媽媽選一件衣服,我和另殞導購一邊幫忙介紹,一邊照顧孩子,可這孩子蹲在地上卻尿了一地,讓這位男士感到非常的尷尬,措手不及,這時我連忙說: “沒關系,我來處理”并牽著孩子的手把他帶到男士的身邊,我急忙拿來拖布清理干凈,為了感謝對我們周到熱情的服務,他在專柜內選購了一件新款小衫. 分析:每天都要準備面臨著各種各樣的問題,以: “顧客至上”的原則,處理好每一件事, 排除所有不利于顧客的因素,體現出我們: “無微不致”的企業理念,讓顧客感到安慰,創造舒適的購物環境,培養更多的顧客群體.

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