10個超值的服務案例,顧客是這樣被感動的

2023年12月11日發(作者：每當我走過老師的窗前)

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10個超值的服務案例，顧客是這樣被感動的

餐廳天天講服務，天天想著怎么提高服務質量。但是到底怎么才能做好服務呢?看看下面的10個餐廳的超值服務案例，

看看你是否真的將服務做到位了。

案例一：顧客想吃家鄉菜

一天，一個由32位臺灣老人組成的旅游團來到某高星級飯店，要求要嘗一嘗地道的家鄉菜。可是，飯店管理人員并不知

道他們到底要吃哪兒的菜，喜歡什么口味，有什么特殊要求等等。于是，飯店經理一連打了十幾個電話，終于了解到這

批臺灣老人入住的酒店，通過與那家酒店聯系，通過傳真要到這些客人在這個城市所有用過餐的菜單，掌握了許多非常

有價值的信息。

飯店經理了解到這些客人都是從浙江寧波去臺灣的。當服務員為客人們送上一桌地道的寧波菜時，老人們仿佛孩童一般

地歡呼起來。不一會兒，這些菜就被一掃而光，老人們非常滿意。他們說，這是他們到大陸后吃到的最香、最滿意、最

開心的一頓飯，并向飯店表示誠摯的感謝。

點評：真正超值的服務并不是簡單地滿足顧客的要求，而是在滿足他們要求的同時給他們意外的驚喜。臺灣老人團要求

吃家鄉菜，估計很多人以為是臺灣菜，但是這個飯店的經理通過了解調查發現他們是從寧波去的，家鄉自然就是寧波。

所以才有最后的感謝。

案例二：廚師下班后，顧客來用餐

一天晚上九點鐘了，某餐廳的廚師與服務員都已下班，值班電話忽然響起，原來本來訂在晚上七點用餐的客人因種種原

因，到現在才突然到來。值班經理馬上表示，客人的要求就是命令，一定要讓客人吃好這頓飯。他從其它部門找到幾個

服務員，馬上開始行動，擺好臺，做好開餐前的準備，又趕快聯系到廚師。二十分鐘后，正當客人進入餐廳，餐廳內已

是燈火輝煌，美味可口的飯菜有條不紊地開始上桌了，客人們非常滿意。打開微信——通訊錄——右上角搜公眾

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點評：超過用餐時間一般來說餐廳都不再接單。這位顧客提前訂餐，但是有事沒來。證明是老顧客并且是大顧客。餐廳

在廚師和服務員下班之后立馬找人來服務，當顧客來到看到這樣的情形一定會十分感動。下次，肯定會再來。

案例三：顧客要求服務員剝蝦殼

某餐廳接待一位從臺灣來的客人，飯中，上了一道“鹽水蝦”，這位臺灣客人突然提出要讓服務員替他剝蝦殼。在餐飲服

務程序中并沒有這一項服務項目，但服務員小姐還是答應了客人的請求，小心細致地用公共刀筷為客人剝蝦，剝好后，

又切成大小均勻的小塊，送到客人面前，并說了一句：“希望您滿意!” 臺灣客人很高興。

點評：顧客讓服務員剝蝦殼的要求雖然不多，但是你做到了，那么就是你的超值服務。幫顧客剝蝦殼、弄螃蟹殼并不是

顧客的刁難，而是需求。能滿足顧客的需求，并且做得好，那么就是超值服務。打開微信——通訊錄——右上角搜公眾

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案例四：不肯吃飯的殘疾人顧客

一家入住北京某飯店的外國客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，由于旅途疲勞，不肯吃飯，使當丈夫的十分發愁。中餐廳

的一位服務員知道后，主動走來，接過飯碗，一邊用英語鼓勵著客人，一邊耐心地為她喂飯，終于，客人張開了嘴巴，

一點點地把飯吃了下去。這情景讓外國友人一家十分感動。

△臺灣麥當勞的員工喂殘疾人顧客吃漢堡

點評：給不方便的顧客喂飯這樣的行為最近很多餐廳都出現過。每一次都讓人感動，一個善良體貼的服務員就是活生生

的招牌，餐廳又怎么能少得了?

案例五：顧客想聽的歌某西餐廳里正值晚餐時間，賓朋滿座，幾位琴師在現場演奏出一曲曲優美動人的樂曲。這時，一個服務員在服務期間，

看到一桌客人正在交談，小姐的話語傳到服務員的耳朵里：“我現在特別想聽用鋼琴和小提琴演奏的《愛相隨》。”服務

員馬上走到琴師跟前，說明了情況，忽然，一曲悠揚的《愛相隨》響起，讓那位小姐吃驚極了，當她看到服務員微笑的

面孔時，明白了，十分感動。

點評：細節最能打動人。服務員聽到顧客想聽一首歌，然后和琴師說了。很簡單的一個行為，但是卻讓顧客收獲了感

動。將顧客的需求放在心上，這才是最佳服務。打開微信——通訊錄——右上角搜公眾號:matao858018

案例六：一杯白開水

這天午餐時間，某餐廳里座無虛席。這時一位客人招呼服務員：“小姐，請給我倒一杯白開水好嗎?”服務員迅速地到廚房

里倒了一杯白開水，為客人送到餐桌上。這位客人隨即從口袋里拿出一包藥，又摸了摸水杯，皺了皺眉頭，服務員發現

了客人的細微動作，立即詢問客人：“給您杯里加些冰塊兒降溫好嗎?”客人高興地說：“太好了，謝謝你!”放入冰塊后，水

溫降了下來，客人及時吃了藥。臨走時，客人給飯店寫了封表揚信，表揚了這位服務員。

點評：顧客要一杯白開水很簡單，但是能注意到顧客的細微動作就很考驗服務員了。細心并且體貼的舉動，讓顧客銘記

在心，一封表揚信就是很好的說明。

案例七：思鄉的顧客

某飯店有一位來自日本的長住客人，他平時表情嚴肅，心情總是很沉重的樣子，只是他每天按時到飯店的餐廳里吃自助

餐。一天，當他正在吃飯時，忽然餐廳的燈光略微暗了一些，客人聽到了一曲熟悉的本國的音樂聲，同時，餐廳里出現

了幾位身著日本和服的女孩子在翩翩起舞，一位女主持人用甜美的聲音說，今天是這位日本客人的生日，向他表示祝

賀。接著，又向他送上了一束鮮花。這位日本客人十分感動，他的思鄉情緒得到了緩解。

點評：餐廳為顧客過生日或者送上一個小蛋糕的舉動真的很貼心。這家餐廳可以在顧客不透露的情況下主動為顧客慶

生，慰藉了他的思鄉之情。這對于顧客來說是一個難得的服務體驗。打開微信——通訊錄——右上角搜公眾

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案例八：高級餐廳吃面的老先生

一天中午，某高級餐廳來了一位老先生，這位老先生自己找了一個不顯眼的角落坐下來，對服務員說：“不用點菜了，

給我一份面條就行。”服務員仍然微笑著為他服務，同時給他送來了免費茶水。當天晚上，又是這位老先生再次來到這

個餐廳，還在老位置上坐下，又點了一份面條，服務員同樣為他提供了滿意的服務。吃完了飯，老人滿意地對餐廳經理

說：“我要給我侄子訂十八桌婚宴，標準要高一些，這些天我到幾家高擋餐廳看了看，就數這里服務好，決定就在這兒

訂了!”服務員一聽，真是喜出望外。

點評：好的服務不會帶著歧視和有色眼光。對顧客一視同仁往往地對待，往往能帶來意外的收獲。打開微信——通訊錄

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案例九：缺貨的龍蝦

某飯店餐廳接到客人的要求，要求預定一桌高標準的宴席，同時特別要求要有龍蝦，餐飲部經理接到通知后，立即讓采

購員去采購。誰知他跑遍了幾家菜市場，也沒有買到。正當他們焦急之時，他得到了一條信息，鄰縣的市場上有龍蝦。

這時已是晚上六點半了，他們飛速地奔赴鄰縣，當他們拿著新鮮的龍蝦匆匆趕回飯店時，時間已是七點多了。客人即將

到了。當客人走進餐廳之時，一切都已準備就緒。客人如愿吃到了龍蝦。

點評：顧客要求吃龍蝦，剛好沒貨了，你會怎么辦?一般餐廳會說，不好意思，賣完了。但是這家餐廳卻跑遍市場，并

且到鄰縣去購買，雖然顧客不一定知道，但是他滿意了，餐廳的服務自然就達到了滿分。

案例十：不同房間的水果

某飯店接待一個非常重要的會議。會議期間，客人們發現了一個現象：從開會的第二天開始，每個房間的水果各不相

同，不禁有些好奇。原來，為了使這個會議圓滿成功，飯店從各方面收集信息，了解客人的不同喜好。因此給每個房間

的水果也是根據不同客人的不同喜好來決定的。讓客人感到非常驚喜。的水果也是根據不同客人的不同喜好來決定的。讓客人感到非常驚喜。

點評：不同顧客的口味不一樣，但是盡可能地滿足顧客的需求，這樣的細節做起來就十分貼心。

編后語：服務對于餐廳的重要性不用多說，但是怎么做得到位，怎么才能超值，就需要餐廳服務人員在平時工作中摸

索，在培訓中增強服務意識。

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！馬濤！

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