最全績(jī)效考核KPI指標(biāo)庫(kù)(按職能排列)

2023年12月12日發(fā)(作者：揠苗助長(zhǎng)的道理)

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最全績(jī)效考核KPI指標(biāo)庫(kù)

（按職能排列）

目 錄

生 產(chǎn)

生產(chǎn)經(jīng)理

生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)

維修總監(jiān)

工程經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)

質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理

生產(chǎn)經(jīng)理助理

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理助理

業(yè)務(wù)經(jīng)理

生產(chǎn)主管

生產(chǎn)主管－非技術(shù)

罐包裝主管

容器生產(chǎn)主管

項(xiàng)目工程師

設(shè)計(jì)工程師

質(zhì)量控制工程師

工程專家

業(yè)務(wù)企劃專家

制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排

生產(chǎn)技師

研 發(fā)

研發(fā)總監(jiān)

研發(fā)經(jīng)理 研發(fā)支持經(jīng)理

設(shè)備主管

設(shè)備工程師

研發(fā)工程師

研發(fā)技師負(fù)責(zé)人

安全技師負(fù)責(zé)人

技師組長(zhǎng)

機(jī)械專家

實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師43

信息技師

信息助理

資料技術(shù)員

研究員

化學(xué)研究員

營(yíng)養(yǎng)研究員

銷 售

銷售總經(jīng)理——系統(tǒng)銷售

銷售支持總監(jiān)

政府銷售總監(jiān)

商務(wù)策劃專家

銷售副總經(jīng)理

金融服務(wù)經(jīng)理

市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理

銷售工程師

大客戶代表

分類經(jīng)理助理

客戶關(guān)系專家

消費(fèi)市場(chǎng)分析師

銷售代表 客戶執(zhí)行員

財(cái) 務(wù)

首席財(cái)政官

財(cái)務(wù)部總經(jīng)理

企業(yè)稅務(wù)總監(jiān)

財(cái)務(wù)副經(jīng)理

收入帳目主管

總會(huì)計(jì)師

經(jīng)濟(jì)師

數(shù)字分析師

預(yù)算分析師－財(cái)政

預(yù)算分析師

部門控制員

會(huì)計(jì)

行 政 管 理

高級(jí)副總裁93

經(jīng)理-行政管理

經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)

行政助理——法務(wù)

律師

區(qū)域經(jīng)理

行政服務(wù)主管

業(yè)務(wù)企劃專家

表格分析員

廣告人員

藝術(shù)總監(jiān)

設(shè)計(jì)人員

行政助理

人 力 資 源 薪資與人事總監(jiān)

人力資源經(jīng)理

事業(yè)發(fā)展經(jīng)理

業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理

招聘主管

薪資分析師

效益企劃

經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員

采 購(gòu)

采購(gòu)經(jīng)理

廠內(nèi)配送經(jīng)理

配送經(jīng)理

采購(gòu)

客 戶 服 務(wù)

客戶服務(wù)管理

質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理

部門索賠經(jīng)理

傷亡索賠經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理

區(qū)域索賠經(jīng)理

財(cái)產(chǎn)索賠經(jīng)理

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專家

索賠處理員

客戶咨詢

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員

客戶服務(wù)代表

配送協(xié)調(diào)員

企 業(yè) 服 務(wù)

經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù) 工藝提高經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

產(chǎn)品原型經(jīng)理

環(huán)境服務(wù)主管

企業(yè)溝通專家

表格分析員

工藝提高分析師

IT 部

軟件工程師

信息管理工程師

軟件開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)

數(shù)據(jù)庫(kù)分析組

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員

生 產(chǎn)

生產(chǎn)經(jīng)理

考核指標(biāo)

令客戶滿意：

? 會(huì)議

? 規(guī)格信息

? 價(jià)格信息

? 程序/產(chǎn)品信息

? 對(duì)業(yè)務(wù)的影響

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 每年召開(kāi)4－6次客戶會(huì)議

2. 每年召開(kāi)4－6次效益會(huì)議

3. 主管認(rèn)為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：

?

?

?

?

?

操作方面：

? 判斷客戶的要求

? 滿足客戶的要求

客戶要求獲得產(chǎn)品信息

客戶要求召開(kāi)更多的會(huì)議

客戶使用公司的規(guī)格信息

客戶要求查看定價(jià)信息

客戶認(rèn)為公司產(chǎn)品符合要求

1. 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過(guò)10－14次

2. 操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決? 分配貨物

? 購(gòu)買原料

? 產(chǎn)品和客戶策略

? 培訓(xùn)客戶

? 資金與開(kāi)銷策略

? 判斷原料

? 提高工序

完成特殊項(xiàng)目

策

3. 操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定

4. 在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問(wèn)題不超過(guò)16－22次。

1. 為銷售人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

2. 建立新的定價(jià)策略

3. 提供規(guī)格參數(shù)

銷售方面

? 產(chǎn)品/客戶策略

? 會(huì)議/培訓(xùn)

? 規(guī)格信息

? 提供定價(jià)信息

? 提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息

? 與業(yè)務(wù)部門交流

研發(fā)/電子小組

? 規(guī)格信息

1． 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過(guò)10－14次

2． 操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策

3． 操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定

1. 研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策

2. 研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定

研發(fā)方面

? 交流項(xiàng)目信息

? 交流開(kāi)發(fā)方向信息

市場(chǎng)與銷售

? 公司每年出版一本關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的出版物

生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)

1．研發(fā)部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定

1．主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo)

制定并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)（35％）

? 減少事故

? 提高產(chǎn)品質(zhì)量

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 降低TCIR

2． 降低LCIR

3． 對(duì)80％－90％的事故作出了TOR分析

4． 制定并實(shí)施提高安全意識(shí)的計(jì)劃

5． 降低WSB

? 適用設(shè)備、資金 1. 完成了60％－80％PM OH

2. 為60％－70％的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF和MTTR

3. 65％－75％的運(yùn)輸可由生產(chǎn)人員完成

4. 65％－75％的設(shè)計(jì)小組會(huì)議有主管和工藝員參加

5. IC成本降低了5％

? 開(kāi)發(fā)策略 1. 操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計(jì)劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合

2. 操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的人員計(jì)劃是適用的

提高主管績(jī)效（35％）

? 培訓(xùn)主管

? 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)

1. 主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問(wèn)題

2. 主管負(fù)責(zé)解決人力資源問(wèn)題

3. 主管為員工及自身設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

4. 每年評(píng)價(jià)主管的表現(xiàn)

? 主管制定和實(shí)現(xiàn)5. 薪資與績(jī)效掛鉤

目標(biāo) 6. 獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次

7. 主管制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)

工藝（20％）

? 定義業(yè)務(wù)目標(biāo)

? 制定效率提高目1． 生產(chǎn)人員能夠完成40％－50％的標(biāo)記工作

標(biāo) 2． 維修人員完成60％－70％的主要潤(rùn)滑工作

1. 10％－20％的設(shè)備電子維修均使用合同工

? 提高生產(chǎn)、維修1． 生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問(wèn)題

關(guān)系 2． 生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70％的裝填工作 ? 生產(chǎn)線總監(jiān)（5％）

? 交叉培訓(xùn)總監(jiān)（5％）

維修總監(jiān)

考核指標(biāo)

高熟練合作20%

1． 維修人員認(rèn)為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔(dān)當(dāng)維修總監(jiān)的職責(zé)

1． 總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)

考核標(biāo)準(zhǔn) 怎樣跟蹤

經(jīng)理助理或經(jīng)理對(duì)部門的能力滿意： 從問(wèn)題產(chǎn)生部門得解決問(wèn)題和修理機(jī)器

提供培訓(xùn)

示范和教導(dǎo)如何解決問(wèn)題，根源問(wèn)題的解決，或特殊問(wèn)題的解決

來(lái)的反饋

生產(chǎn)小組20% 達(dá)到部門的目標(biāo)：

機(jī)器停工期

完成P/M

交來(lái)的數(shù)據(jù) 超過(guò)=1-2%目標(biāo)

在規(guī)定日期完成機(jī)械手冊(cè)

超過(guò)=完成時(shí)間/既定時(shí)間

月度報(bào)告

機(jī)械手冊(cè)

控制預(yù)算10% 100%被核準(zhǔn)預(yù)算

超過(guò)=95%-99%的預(yù)算

執(zhí)行成本每6個(gè)月一次

超過(guò)=2-3次/6個(gè)月

月度預(yù)算總結(jié)

成本降低報(bào)表和文件

項(xiàng)目完成10% 助理經(jīng)理和經(jīng)理對(duì)以下滿意：

項(xiàng)目成功、按時(shí)完成

正確的數(shù)據(jù)交換

從其他部門得來(lái)的反饋是滿意的

時(shí)間表

經(jīng)理意見(jiàn)

工作幾率提升30% 85%的機(jī)械工作時(shí)間

超過(guò)=85%-90%

月度報(bào)告

安全工作環(huán)境10% 零事故 安全審記報(bào)告 超過(guò)=任何附加完成的對(duì)機(jī)械或程序的安全提升

C.A.R.E 形式和O.S.H.A. 可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo)

超過(guò)=防止事故發(fā)生和月度工作報(bào)告

工程經(jīng)理

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)

管理下屬（25％） 總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 目標(biāo)

? 人力計(jì)劃

? 優(yōu)先性

? 預(yù)算

? 薪酬

? 獎(jiǎng)勵(lì)

? 反饋

? 計(jì)劃

? 培訓(xùn)

? 紀(jì)律

參加調(diào)查的職員認(rèn)為

? 他們了解公司、部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色

? 他們了解經(jīng)理對(duì)他們的要求

? 工作分配合理

? 他們了解自己的績(jī)效

? 他們績(jī)效考核結(jié)果與實(shí)際工作相符

? 他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作

? 經(jīng)理向他們提供足夠的幫助

? 他們掌握了必要的技能

? 他們的個(gè)人需求得到了滿足

? 所有職員了解公司的目標(biāo)及個(gè)人的角色

? 所有職員都有書(shū)面的績(jī)效目標(biāo)

? 所有職員都有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

? 所有職員知道如何完成工作目標(biāo)

? 職員有足夠的技能

? 職員每年進(jìn)行一次績(jī)效考核

? 存在一個(gè)正式或非正式認(rèn)可機(jī)制

? 薪酬變化與績(jī)效掛鉤

? 所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律 ? 經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導(dǎo)職員

? 他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可

其他工程經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理：

? 與他們共享資源

? 在需要時(shí)及時(shí)提供資源

? 自動(dòng)解決部門發(fā)生的問(wèn)題

培訓(xùn)操作和維修人員（5％）

? 技術(shù)轉(zhuǎn)讓

? 工藝培訓(xùn)

? 操作工序

完成項(xiàng)目（20％） 1. 80％－90％的項(xiàng)目與預(yù)算的偏差在10％之內(nèi)

? 項(xiàng)目設(shè)備

? 協(xié)調(diào)

? 標(biāo)準(zhǔn)

? 預(yù)測(cè)

? ROI信息

2. 由于規(guī)模變化降低了5％－10％的成本

3. 90％－95％的項(xiàng)目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)

4. 90％－95％的項(xiàng)目獲得了項(xiàng)目經(jīng)理的下列評(píng)價(jià)：

?

?

?

?

其運(yùn)作符合預(yù)定目標(biāo)

有運(yùn)作價(jià)值

沒(méi)有對(duì)其的投訴

易于維修

1. 所有操作員在工作之前了解工作情況

2. 工人可以使用相關(guān)文件來(lái)幫助完成工作

5. 沒(méi)有對(duì)維修的投訴

6. 90％－95％的項(xiàng)目能夠按時(shí)完成

創(chuàng)新（20％） 每個(gè)下屬提供1－3個(gè)建議：

? 完成業(yè)務(wù)的其他? 降低操作成本

方案 ? 增加生產(chǎn)的靈活性

? 提高效率的方法 ? 增加產(chǎn)品的可鑒別性

? 改革工程工藝 總監(jiān)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 增加工程師的工作量

? 提高部門分配效率

? 工程師能夠創(chuàng)新 ? 縮短工序時(shí)間

? 工程師不斷提高技能

策略（20％）

? 廣泛的計(jì)劃

? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認(rèn)為工程師的策略：

? 與其他部門目標(biāo)相符

? 項(xiàng)目成本、計(jì)劃? 有助于完成公司目標(biāo)

信息

? 解釋

? 達(dá)到或超過(guò)行業(yè)基準(zhǔn)

? 預(yù)測(cè)了未來(lái)三年的項(xiàng)目

技術(shù)建議、指導(dǎo)和問(wèn)客戶認(rèn)為：

題解決方案（10％） ? 建議是有用的

? 可行性研究 ? 解決方案有效

? 員工積極性分析 ? 建議及時(shí)

? 工藝知識(shí)

? 績(jī)效

? 質(zhì)檢

產(chǎn)品經(jīng)理——生產(chǎn)

考核指標(biāo)

單一運(yùn)作計(jì)劃40%

考核標(biāo)準(zhǔn)

平均

<3.84TPLH

>60TPD SR 生產(chǎn)

>97.5%OSE

>95%CBV

<

<250 噸TiC14

<10英尺泥漿

不會(huì)缺少化工原料

維修清單

如何跟蹤

日?qǐng)?bào)

? 咨詢領(lǐng)域廣 信息報(bào)告20% 在晚九點(diǎn)之前日?qǐng)?bào)

在周五下午周報(bào)

在XX/01做月報(bào)

報(bào)告中無(wú)錯(cuò)誤

沒(méi)有超出成本

無(wú)事故、傷損、急救

無(wú)噴發(fā)

<7%的加班

生產(chǎn)反饋

緊急救助 >95% OSA.

>97.5% OSE

每日?qǐng)D表

公司目標(biāo)完成10% 在最后期限內(nèi)完成

生產(chǎn)經(jīng)理反饋

質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 如何跟蹤

內(nèi)部審計(jì)和生產(chǎn)報(bào)告

制定服務(wù)的計(jì)劃1．經(jīng)理和主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

與程序 ? 服務(wù)的程序經(jīng)過(guò)記錄和解釋，所有團(tuán)隊(duì)成員都能夠遵循程序進(jìn)行工作

? 記錄的內(nèi)容經(jīng)過(guò)檢查和測(cè)試，保證完整無(wú)誤

? 小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作

2．操作人員對(duì)服務(wù)的程序滿意：

? 服務(wù)程序適當(dāng)

? 能夠遵循服務(wù)程序

? 操作人員很好的記錄服務(wù)程序

制定操作手冊(cè) 1．在各個(gè)生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工程和工藝手冊(cè)

2．經(jīng)理和主管以及外部客戶對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容滿審計(jì)報(bào)告 意

? 手冊(cè)能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)

? 手冊(cè)能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序

? 手冊(cè)的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀

? 手冊(cè)能夠保持其新穎性

監(jiān)視工藝的發(fā)展 1．副總裁對(duì)工藝的監(jiān)視情況滿意：

? 符合既定的標(biāo)準(zhǔn)

? 在內(nèi)部審計(jì)材料中有詳細(xì)的記載

? 根據(jù)每項(xiàng)要求進(jìn)行了一定的規(guī)劃

? 記錄的內(nèi)容包括了所有的信息

計(jì)劃 ? 所有員工都得到了培訓(xùn)

? 每個(gè)廠房?jī)?nèi)至少有兩名審計(jì)員得到培訓(xùn)

? 經(jīng)理對(duì)職員的工作和出勤情況滿意

新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 能夠完成新項(xiàng)目且有效益

? 新項(xiàng)目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)

? 新項(xiàng)目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成

生產(chǎn)經(jīng)理助理

考核指標(biāo)

不合格產(chǎn)品數(shù)量較低（20％）

考核標(biāo)準(zhǔn)

? 解決問(wèn)題列表中列出的所有問(wèn)題

? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題

? 建立員工義務(wù)系統(tǒng)

員工的安全（20％）

? 建立安全工作環(huán)境，保證員工的安經(jīng)理的觀察

全

組長(zhǎng)的工作表

如何跟蹤

問(wèn)題報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)

管理人員的反饋信息

培訓(xùn)記錄

審計(jì)報(bào)告

提高工效（15％） ? 組織建立一個(gè)能夠提高工效的系統(tǒng)

保證按時(shí)生產(chǎn)（15％）

? 保證產(chǎn)品的生產(chǎn)

? 保證產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)輸

運(yùn)輸列表 管理員工（10％） 1．員工認(rèn)為：

? 他們了解公司的運(yùn)作情況和他們的貢獻(xiàn)

? 他們有書(shū)面的績(jī)效目標(biāo)

? 他們知道如何完成績(jī)效目標(biāo)

? 他們能夠達(dá)到績(jī)效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)

減少成本（10％） ? 平衡預(yù)算

完成報(bào)告（5％） ? 在每月月末完成報(bào)告

安全監(jiān)督（5％0 ? 每月進(jìn)行安全監(jiān)督

? 主管進(jìn)行每月監(jiān)督

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理助理

考核指標(biāo)

管理倉(cāng)儲(chǔ)職員（20％）

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 部門經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

經(jīng)理的觀察

每月預(yù)算報(bào)告

經(jīng)理的文件

安全監(jiān)督跟蹤表

? 所有倉(cāng)儲(chǔ)職員都有書(shū)面的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

? 所有倉(cāng)儲(chǔ)職員都了解他們實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距

? 所有倉(cāng)儲(chǔ)職員得到年度績(jī)效評(píng)估報(bào)告

? 存在一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的系統(tǒng)

2． 被調(diào)查的職員認(rèn)為：

? 他們了解公司的目標(biāo)和個(gè)人的作用

? 他們了解主管對(duì)他們的期望

? 他們了解如何改進(jìn)自己的績(jī)效

? 他們的績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了他們的績(jī)效情況

? 他們掌握了足夠的技能和知識(shí)來(lái)完成工作

? 他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表?yè)P(yáng)

令客戶滿意（15％） 1．客戶的滿意程度有所提高

更了解倉(cāng)儲(chǔ)職員（15％）

1．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理對(duì)職員的發(fā)展計(jì)劃有所了解 倉(cāng)儲(chǔ)方案（15％） 1．DM對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的表現(xiàn)滿意：

? 使用暖色調(diào)

? 有助于產(chǎn)品的銷售

? 最大化的使用銷售空間

? 產(chǎn)品在市場(chǎng)上是最佳的

? 新的和唯一的條目

倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)果（10％） 1．達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)目標(biāo)

實(shí)施公司項(xiàng)目（10％）

向職員提供有用的財(cái)政信息（5％）

清潔的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境（5％）

1． 部門對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)信息做出分析

2． 職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)衡量項(xiàng)目的進(jìn)程

1． 倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理和DM對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 地板清潔并打了臘

? 設(shè)備清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常

? 陳列的物品沒(méi)有灰塵

? 房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?

? 停車場(chǎng)和入口處不能有廢棄物，保護(hù)好周圍環(huán)境

2． 所有維修的實(shí)際費(fèi)用占總預(yù)算的100％－125％

? 每年倉(cāng)儲(chǔ)成本的實(shí)際超標(biāo)不超過(guò)5－10次

安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(shí)(5％)

1．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理認(rèn)為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善

2．在新職員進(jìn)入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì)節(jié)

3．部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失

業(yè)務(wù)經(jīng)理

考核指標(biāo)

技術(shù)上的協(xié)助（50％）

考核標(biāo)準(zhǔn)

? 每年實(shí)施2－3個(gè)新創(chuàng)意

? 每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在如何跟蹤

工作報(bào)告

1．在50％－75％項(xiàng)目上的倉(cāng)儲(chǔ)表現(xiàn)達(dá)到公司的需要 90％－97％之間

? 每年成功完成的工作項(xiàng)目為76－99個(gè)

? 每年提供的維修不超過(guò)3－9次

? 每年用于維修的費(fèi)用不超過(guò)3％－5％

? 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成協(xié)助工作

協(xié)調(diào)工作計(jì)劃（20％）

? 在規(guī)定日期的一星期左右完成工作

? 為后兩個(gè)月的工作安排日程

? 安排一年內(nèi)的工作

? 100%的完成生產(chǎn)任務(wù)

每天的報(bào)告（15％）

職員的能力（15％）

? 在7點(diǎn)之前進(jìn)行工作的匯報(bào)

? 成本控制不超過(guò)預(yù)計(jì)的5％

? 每年發(fā)生的不符合預(yù)算的情況不超過(guò)一次

? 沒(méi)有發(fā)生安全事故

? 完成業(yè)務(wù)

生產(chǎn)主管

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)

資金報(bào)告

安全記錄

與預(yù)算相比較

質(zhì)量監(jiān)管（35％） 1． 每1000個(gè)案件19.42－19.71工時(shí)

2． 在75％－80％的工作日中所有食品檢驗(yàn)合格

3． 生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)不超過(guò)10％－20％

管理職員（25％） 1. 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

?

滿足倉(cāng)庫(kù)需要 ?

生產(chǎn)計(jì)劃

生產(chǎn)目標(biāo)

解決問(wèn)題

?

?

?

所有職員了解公司的運(yùn)作方式和個(gè)人的角色

所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)

所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略

所有職員了解如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo) ?

?

?

?

?

資材

培訓(xùn)計(jì)劃

顧問(wèn)

獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可

紀(jì)律

?

?

?

職員有足夠的技能和知識(shí)完成工作

職員調(diào)動(dòng)解決了業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題

存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)

2. 職員認(rèn)為：

?

?

?

?

?

?

工作的分配合理

策略的實(shí)施合理

設(shè)備齊備

職員能夠了解所有的計(jì)劃變動(dòng)

職員參加了培訓(xùn)

個(gè)人的需求得到滿足

提高工藝（25％） 1. 部門制定項(xiàng)目計(jì)劃，作出分析并實(shí)施

? 解決問(wèn)題 2. 所有項(xiàng)目成功實(shí)施

產(chǎn)品信息（15％） 每月由于信息的延誤和錯(cuò)誤受到的投訴不超過(guò)1－2次

? 生產(chǎn)變動(dòng)

? 日志信息

? 測(cè)試數(shù)據(jù)

? 人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)

? 薪資數(shù)據(jù)

? 包裝和倉(cāng)庫(kù)部之間有較好的交流

生產(chǎn)主管－非技術(shù)

考核指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量

每月總結(jié)

考核標(biāo)準(zhǔn)

每月減少?gòu)U料8％－10％

? 每月提供的書(shū)籍、總結(jié)和報(bào)告不超過(guò)4次

? 由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過(guò)3－4次

提高生產(chǎn)力 1. 每月完成生產(chǎn)目標(biāo) 組長(zhǎng)的月報(bào)告

如何跟蹤

組長(zhǎng)記錄

主管的跟蹤日志 2. 助理經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意

?

?

?

平衡預(yù)算

提高了對(duì)工藝的控制，減少成本

策略和程序得到了執(zhí)行

文件制作提高

助理經(jīng)理的報(bào)告

1. 會(huì)計(jì)部門認(rèn)為預(yù)算：

?

?

能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)

能夠幫助實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)

會(huì)計(jì)部門的月度報(bào)告

月度預(yù)算和解釋

2. 制定了一定的系統(tǒng)來(lái)跟蹤和控制預(yù)算

? 實(shí)現(xiàn)成本控制

主管的日志

培訓(xùn)記錄

組織記錄

月度報(bào)告

對(duì)成本的節(jié)省 1．提出節(jié)省成本的方案

管理員工 1．職員認(rèn)為：

?

?

?

?

?

?

?

態(tài)

? 經(jīng)理認(rèn)為70％－79％的職員在上崗前他們?cè)趨⑴c項(xiàng)目

他們有書(shū)面的績(jī)效目標(biāo)

他們有機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)

他們能夠達(dá)到主管的目標(biāo)

他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報(bào)

他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向

經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時(shí)的了解部門的狀已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)

? 經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某個(gè)崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位

?

?

率

客戶的滿意 1． 每月發(fā)生的客戶投訴不超過(guò)5－6次

2． 每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過(guò)20％－29％

每月的報(bào)告

提高團(tuán)隊(duì)的工作效率

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效3． 每月在運(yùn)輸方面發(fā)生的失誤不超過(guò)6－7次

項(xiàng)目管理和工1． 經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

藝提高 2． 經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用了資源

3． 工藝發(fā)生了提高

嚴(yán)格遵守工藝?

和策略

經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守了工藝和策與經(jīng)理的談話

與經(jīng)理的談話

月度報(bào)告

略方面的要求

部門需要為安全的工作環(huán)境做準(zhǔn)備

經(jīng)理認(rèn)為提高工效的項(xiàng)目能夠按時(shí)的經(jīng)理的安全記錄

與經(jīng)理的談話

組織安全的工?

作環(huán)境 ?

完成

罐包裝主管

考核指標(biāo)

裝載產(chǎn)品

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 完成97％－100％的目標(biāo)（每小時(shí)2025個(gè)）

2. 計(jì)劃與實(shí)際的出入在25個(gè)之內(nèi)

3. 每年丟失產(chǎn)品不超過(guò)1個(gè)

4. 每年的客戶投訴不超過(guò)6－13次

5. 每年毀壞產(chǎn)品不超過(guò)22－30個(gè)

團(tuán)隊(duì)組員有效率 1. 團(tuán)隊(duì)成員：

?

?

?

?

?

?

目標(biāo)

回饋

計(jì)劃

培訓(xùn)

紀(jì)律

獎(jiǎng)勵(lì)

?

?

?

?

?

?

了解他們的目標(biāo)

了解他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)

了解公司如何運(yùn)作

有工作能力

守紀(jì)律

得到獎(jiǎng)勵(lì)

2. 團(tuán)隊(duì)成員：

?

?

了解他們的工作，了解產(chǎn)品

相互合作

3. 團(tuán)隊(duì)成員： ?

?

?

?

?

?

?

? 安全性

? 參與

?

?

?

容器生產(chǎn)主管

考核指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量

工作分配合理

策略公平

能夠執(zhí)行工作

了解計(jì)劃的改變

為完成工作接受了足夠的培訓(xùn)

實(shí)現(xiàn)了個(gè)人需求

團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)能夠控制局面

0 TCIR

0 LWCIR

缺席率不超過(guò)1.5%-1.6%之間

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 90%—95%的貨盤(pán)沒(méi)有瑕疵

2. 每周停工時(shí)間不超過(guò)1.5—2小時(shí)

3. 包裝和運(yùn)輸時(shí)間符合要求

安全工作環(huán)境 1. 0 TCIR

2. 每周執(zhí)行一次安全檢查

3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確并及時(shí)更正

4. 無(wú)耽誤工時(shí)

有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)： 1. 完成預(yù)定生產(chǎn)計(jì)劃

? 完成了生產(chǎn)計(jì)劃 2. 經(jīng)理認(rèn)為組長(zhǎng)成功的降低了成本

? 降低成本

? 進(jìn)行決策

管理下屬 經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)

? 嚴(yán)格的遵守紀(jì)律

? 職員了解部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色

? 職員了解其職責(zé)

3. 經(jīng)理對(duì)決策滿意 ? 職員自動(dòng)的完成檢驗(yàn)確保產(chǎn)品質(zhì)量

? 職員因?yàn)榭?jī)效好而受到獎(jiǎng)勵(lì)

? 曠工不超過(guò)1%—1.5%

? 安全記錄良好

項(xiàng)目工程師

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 如何跟蹤

主管記錄 指導(dǎo)項(xiàng)目和工作? 在機(jī)械方面發(fā)生的錯(cuò)誤不會(huì)超過(guò)總運(yùn)行的程序（60％） 時(shí)間的10％

? 每年至少完成4－6個(gè)項(xiàng)目

? 在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序

成本估測(cè)（20％） ? 至少進(jìn)行10－15次成本估測(cè)

? 實(shí)際成本在估測(cè)范圍的上下5％以內(nèi)

? 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成成本的估測(cè)工作

項(xiàng)目成果的檢查? 在項(xiàng)目完成后10天之內(nèi)完成對(duì)成本的比（5％） 較和對(duì)項(xiàng)目成果的檢查

? 主管對(duì)檢查的結(jié)果滿意

完成項(xiàng)目的建議? 管理人員同意工程師提出的至少1－2個(gè)（5％）

每天的報(bào)告（5％）

發(fā)票（5％）

新建議

? 報(bào)告在每天早上7點(diǎn)更新

? 管理人員認(rèn)為報(bào)告中包含了最新的記錄

? 發(fā)票記錄顯示沒(méi)有超支的項(xiàng)目

? 發(fā)票在20－30天內(nèi)報(bào)效

設(shè)計(jì)工程師

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)

主管記錄

主管記錄

主管記錄

報(bào)告

發(fā)票記錄

如何跟蹤

PIMS（個(gè)人信息管理）

準(zhǔn)確和及時(shí)的工? 完成工程的記錄

程記錄（30％） ? 提供安裝支持 準(zhǔn)確和及時(shí)的廠1．操作和維修人員認(rèn)為工程師：

房支持服務(wù)（20％）

? 為解決車間中出現(xiàn)的問(wèn)題提供了準(zhǔn)確而及時(shí)的支持服務(wù)

? 為車間提供設(shè)計(jì)支持服務(wù)

個(gè)人安全（10％） ? 沒(méi)有發(fā)生意外的事故

? 沒(méi)有不良安全記錄

報(bào)告和評(píng)估（10％）

車間計(jì)劃支持（10％）

? 及時(shí)的做出報(bào)告和評(píng)估

? 及時(shí)準(zhǔn)確的向工程師提供有關(guān)信息

操作人員

安全日志

PIMS

1．設(shè)計(jì)和操作人員對(duì)工程師的工作滿意： 設(shè)計(jì)和操作人? 完成了必要的準(zhǔn)備工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)的設(shè)計(jì)和安裝

? 完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的維修

員

準(zhǔn)確的成本和收1．經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

益分析（10％） ? 所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成

? 工程師的日志中記錄了所有車間機(jī)械的運(yùn)行和改進(jìn)情況

給予技術(shù)上的指1．維修人員認(rèn)為工程師：

導(dǎo) ? 為技術(shù)性問(wèn)題提供了解決方案

? 為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運(yùn)行提供了足夠的廠商和機(jī)械信息

質(zhì)量控制工程師

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)理反饋

維修人員反饋

如何跟蹤

客戶投訴報(bào)告 錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的1．錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司次數(shù)（20％） 的客戶）：

? 在一年內(nèi)不超過(guò)一次

? 最好是不發(fā)生重復(fù)的錯(cuò)誤 鑒別并排除導(dǎo)致1．鑒別并排除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因：

錯(cuò)誤的根本原因? 成功率在75％－89％之間

（15％） ? 控制原料端，以排除錯(cuò)誤的發(fā)生

SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)

令供貨人員知情1．供貨人員知道他們的工藝和操作方面的（20％） 錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問(wèn)題：

? 使用SQI程序進(jìn)行跟蹤

所有工作人員知1．在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，所有工作人員應(yīng)能夠知情（15％） 情：

? 應(yīng)用SQI程序進(jìn)行跟蹤

提高工藝的水平1．提高1－2種工藝的水平

（15％）

工程專家

考核指標(biāo)

培訓(xùn)項(xiàng)目

完成項(xiàng)目

考核標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)

與供貨員交談

SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)

每日總結(jié)

與供貨員交談

SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)

每日總結(jié)

SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)

每日總結(jié)

1． 每天與各個(gè)部門召開(kāi)會(huì)議討論項(xiàng)目的看法

2． 將信息提供給適當(dāng)?shù)娜?

3． 及時(shí)完成工作，團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的情況

4． 及時(shí)的實(shí)施項(xiàng)目

業(yè)務(wù)企劃專家

考核指標(biāo)

生產(chǎn)成本和參考信息（5％）

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：

? 所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的

? 根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細(xì)信息

? 保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準(zhǔn)確的

有關(guān)設(shè)計(jì)的變化和4． 在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎?成品的信息（20％） 5． 業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：

? 提供了所有必須的信息

? 所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的

? 總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息

為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的1．項(xiàng)目小組認(rèn)為：

效益，指導(dǎo)和支持負(fù)? 相關(guān)建議得到了實(shí)施

責(zé)降低成本的項(xiàng)目小組（25％）

? 具體任務(wù)的優(yōu)先性

? 引進(jìn)了新建議

? 得到了一定的幫助

? 在規(guī)定日期之前就對(duì)降低成本的意見(jiàn)進(jìn)行了考量

? 成本降低的額度

向銷售部門提供新1． 在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎?

成品、系統(tǒng)的成本預(yù)2．業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：

算信息 ? 提供了所有必須的信息

? 所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的

? 總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息

制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排

考核指標(biāo)

創(chuàng)造微型改造35%

考核標(biāo)準(zhǔn)

由于改造減少了工作時(shí)間：

損失生產(chǎn)時(shí)間3-5%

超過(guò)=>5%

降低工人加班

3-5%加班

超過(guò)=>5%

表現(xiàn)明顯的成本降低

3-5%降低成本

超過(guò)=>5%

維護(hù)項(xiàng)目時(shí)間表

如何跟蹤

生產(chǎn)率

月總結(jié)

經(jīng)理回顧 70%的預(yù)定時(shí)間

超過(guò)85%-100%

減少停工期30% 減少主要設(shè)備停工期

3-5%停工期

超過(guò)=>5%

減少失去的生產(chǎn)時(shí)間

3-5%損失時(shí)間

超過(guò)=>5%

表現(xiàn)設(shè)備成本下降

3-5%維修成本

超過(guò)=>5%

維修項(xiàng)目時(shí)間表

70%的既定時(shí)間

超過(guò)=85%-100%

支持RBM促進(jìn)活動(dòng)20% 每月創(chuàng)造6-10工作定單

超過(guò)=創(chuàng)造>10個(gè)定單

每月創(chuàng)造6-10個(gè)RBM活動(dòng)報(bào)告

超過(guò)=創(chuàng)造>10RBM個(gè)報(bào)告

70%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成

超過(guò)=85%-100%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成

輔助機(jī)械修整15% 支持4-6個(gè)機(jī)械建造

超過(guò)=支持>6個(gè)機(jī)械建造

支持4-6機(jī)械建造修正

超過(guò)=支持>6機(jī)械建造修正

70%的項(xiàng)目在既定時(shí)間內(nèi)完成

超過(guò)=85%-100%項(xiàng)目在既定時(shí)間完成

生產(chǎn)技師

生產(chǎn)力

月總結(jié)

經(jīng)理回顧

生產(chǎn)力

月總結(jié)

經(jīng)理回顧

生產(chǎn)力

月總結(jié)

經(jīng)理回顧 考核指標(biāo)

制定精確的標(biāo)準(zhǔn)（40％）

考核標(biāo)準(zhǔn)

? 70％－90％的工作有具體的標(biāo)準(zhǔn)

? 由于標(biāo)準(zhǔn)原因而發(fā)生的生產(chǎn)錯(cuò)誤不超過(guò)2％

如何跟蹤

操作人員日志

修理設(shè)備（30％） ? 由于技工的失誤發(fā)生的對(duì)設(shè)備的二次維修不超過(guò)2％

? 技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報(bào)告

? 主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作

安全的工作環(huán)境（20％）

? 無(wú)安全事故記錄

? 無(wú)浪費(fèi)時(shí)間的記錄

? 沒(méi)有違反設(shè)計(jì)和標(biāo)記的規(guī)定

? 遵循STAR原則

? 在進(jìn)行工作之前充分討論工作的各個(gè)細(xì)節(jié)

工藝提高（10％） ? 每年至少提供一個(gè)關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議

研 發(fā)

研發(fā)總監(jiān)

考核指標(biāo)

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新項(xiàng)目

考核標(biāo)準(zhǔn)

職員日志

安全報(bào)告

職員記錄

1. 產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問(wèn)卷調(diào)查獲知）

? 雇傭合同研究員2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）

（必要時(shí)）

? 審核協(xié)議

3. 每年生產(chǎn)8－10件產(chǎn)品

4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨 ? 審核試驗(yàn)

? 項(xiàng)目試驗(yàn)

? 對(duì)產(chǎn)品的判斷

? 產(chǎn)品定義

5. 產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）

6. 保證競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）

7. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)及研究副總裁判斷）

8. 新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）

9. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）

10. 符合法定要求

研究計(jì)劃

? 年度研究計(jì)劃

? 季度研究計(jì)劃

1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃

2. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：

? 唯一性

? 競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性

? 對(duì)公司形象的影響

? 對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度

3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的

4. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。

技術(shù)信息 相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)，準(zhǔn)確而完整的收到? 向銷售和其他部了由研究人員提供的信息。總結(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究門提供技術(shù)信息

? 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息

? 向配方部門提供產(chǎn)品信息

資源的優(yōu)化配置 1. 一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計(jì)劃不超過(guò)1－總監(jiān)手中。

? 維修和改進(jìn)設(shè)備 2次

? 開(kāi)支

? 人員素質(zhì)較高

2. 研究表格正確反映了問(wèn)題（由研究總裁判斷）

3. 實(shí)際開(kāi)銷在計(jì)劃的90％－100％之間

4. 對(duì)所有職員提供職業(yè)培訓(xùn) 5. 保證95％－98％的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)

通知管理部門

研發(fā)經(jīng)理

考核指標(biāo)

試驗(yàn)結(jié)果

? 研究協(xié)議

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 在試驗(yàn)開(kāi)始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議

2. 由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過(guò)1－2次

3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：

?

?

?

?

? 完成試驗(yàn)

有效的利用了資源以解決研究中的問(wèn)題

協(xié)議內(nèi)容清楚

協(xié)議解決了研究中的問(wèn)題

協(xié)議旨在解決研究問(wèn)題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)

研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時(shí)與準(zhǔn)確。

1． 研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問(wèn)題：

? 協(xié)議的執(zhí)行情況

? 產(chǎn)品的物理特性

? 產(chǎn)品的消費(fèi)情況

? 初步結(jié)果

? 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題

? 報(bào)告 1. 總監(jiān)對(duì)報(bào)告表示認(rèn)可：

?

?

?

清楚而簡(jiǎn)潔的匯報(bào)了結(jié)果

總監(jiān)對(duì)行動(dòng)表示同意

報(bào)告的長(zhǎng)度適中

? 對(duì)產(chǎn)品做出判斷 1. 在規(guī)定日期之前完成70％－80％的報(bào)告

2. 兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）

研究計(jì)劃

? 年度研究計(jì)劃

1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃

2. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：

? 唯一性 ? 競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性

? 對(duì)公司形象的影響

? 對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度

3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的

4. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。

? 季度研究計(jì)劃 1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃

2. 由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：

? 季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)

? 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)

? 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品

? 最大化配置可用資源

? 制定試驗(yàn)開(kāi)始日期

? 向管理部門匯報(bào)1. 有求必應(yīng)的提供報(bào)告

產(chǎn)品狀態(tài)

新產(chǎn)品、新項(xiàng)目

? 產(chǎn)品信息

2. 信息準(zhǔn)確無(wú)誤

1. 產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問(wèn)卷調(diào)查獲知）

2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）

3. 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品

4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨

5. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：

?

?

?

?

唯一性

競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性

對(duì)公司形象的影響

對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度

6. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)及研究副總裁判斷）

7. 新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷） 8. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）

9. 符合法定要求

? 完成新產(chǎn)品試驗(yàn) 1. 在規(guī)定日期之前完成

2. 法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同

3. 業(yè)務(wù)部門表示試驗(yàn)結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息

4. 研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果的差異

5. 銷售代表認(rèn)為試驗(yàn)沒(méi)有影響公司的形象

6. 試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途

技術(shù)信息 1. 在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息

? 向業(yè)務(wù)部門和其2. 信息的完整性和形式符合既定要求

他相關(guān)部門提供技術(shù)信息

? 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息

? 向配方部提供產(chǎn)品信息

研發(fā)支持經(jīng)理

考核指標(biāo)

滿足研發(fā)客戶的需求

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)下列服務(wù)滿意

? 研發(fā)方案成功

? 實(shí)驗(yàn)室解決方案? 成本符合預(yù)先的計(jì)劃

和設(shè)備需求

? 設(shè)計(jì)

? 采購(gòu)計(jì)劃

? 安裝設(shè)備

? 修理設(shè)備

? 維修設(shè)備

? 時(shí)間不超過(guò)預(yù)計(jì)的計(jì)劃

? 解決方案符合客戶的計(jì)劃

? 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案

? 研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)

2．85％－90％的項(xiàng)目不能超過(guò)預(yù)算資金的10％

3． 對(duì)方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進(jìn)行的

4．85％－90％的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成

滿足操作客戶的要求

? 新技術(shù)

? 在場(chǎng)的取樣

? 廠房的維修

? 調(diào)試器具

? 儀器使用方法

? 設(shè)計(jì)

滿足制造客戶的需求

? 產(chǎn)品原型

? 新產(chǎn)品建議

? 技術(shù)指導(dǎo)

1． 客戶認(rèn)為：

? 服務(wù)是有價(jià)值的

? 成本符合預(yù)先的計(jì)劃

? 時(shí)間不超過(guò)預(yù)計(jì)的計(jì)劃

? 解決方案符合客戶的計(jì)劃

? 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案

2． 客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對(duì)信任問(wèn)題而造成的投訴數(shù)量滿意

3． 85％－90％的項(xiàng)目不能超過(guò)預(yù)算資金的10％

4． 對(duì)方案細(xì)節(jié)做出的變更有85％－90％是在客戶要求下進(jìn)行的

5． 85％－90％的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成

1. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實(shí)施

2. 制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算

3. 產(chǎn)品通過(guò)了安全檢查，可以投放市場(chǎng)

4. 客戶、銷售和市場(chǎng)部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要

5. 及時(shí)進(jìn)行專利申請(qǐng)

6. 業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意

7. 各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)

8. 客戶認(rèn)為

? 產(chǎn)品價(jià)格符合預(yù)定目標(biāo)

? 研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求

管理 1. 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意

? 安排研發(fā)部門的2. 生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施

任務(wù) 3. 研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項(xiàng)目

4. 研發(fā)計(jì)劃主要針對(duì)了項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題－人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等 5. 上層管理人員認(rèn)為采購(gòu)方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要

? 協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部1. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項(xiàng)目的實(shí)施門 中

? 專業(yè)技能足以解2. 其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是有效的

決技術(shù)問(wèn)題

? 財(cái)務(wù)方面決策

3. 研發(fā)支持資源得到有效的利用

1. 管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策

2. 管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策

? 調(diào)整組織的結(jié)構(gòu) 1. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項(xiàng)目的實(shí)施

2. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)能夠解決項(xiàng)目中的問(wèn)題

? 為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備1．研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力職員

滿足職員

勝任該職位

1. 每月執(zhí)行5－7次安全檢查

? 安全的工作環(huán)境 2. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒(méi)有不合格情況

3. 沒(méi)有重復(fù)的安全記錄

4. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問(wèn)題得到了解決

? 職員的安全培訓(xùn) 1. 所有職員都能夠識(shí)別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進(jìn)行操作

2. 所有職員安全都得到及時(shí)的安全培訓(xùn)

? 優(yōu)先性和信息

? 績(jī)效反饋

? 職員權(quán)能

1. 接受調(diào)查的職員認(rèn)為：

? 他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個(gè)人的角色

? 他們理解主管對(duì)他們的期望

? 工具，資源和設(shè)? 他們理解其績(jī)效

備

? 培訓(xùn)職員

? 職業(yè)培訓(xùn)

? 他們的績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了績(jī)效表現(xiàn)

? 他們的個(gè)人需求得到了滿足

? 他們的意見(jiàn)受到傾聽(tīng)和采納

? 他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項(xiàng)目的實(shí)施

? 他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法 ? 他們掌握了足夠的技能和知識(shí)以完成工作

? 他們的工作績(jī)效得到了認(rèn)可

? 他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)

? 他們理解職位的要求

2. 每個(gè)職員每年休假2－3次，績(jī)效計(jì)劃和考核結(jié)果得到了記錄

3. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合

4. 研發(fā)總監(jiān)對(duì)職員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃滿意

? 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

設(shè)備主管

考核指標(biāo)

存貨記錄

考核標(biāo)準(zhǔn)

90%—96%的顧客對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 準(zhǔn)備了正確的項(xiàng)目

? 所提供的服務(wù)快速

? 員工可以有效的解決問(wèn)題

? 每月平均0.80% — 0.89%的存貨出倉(cāng)

? 平均8.75% — 9.25%的罰款

? 23.5% — 26%存貨周轉(zhuǎn)

維修及廠房服務(wù)： 1． 90%— 96%的顧客認(rèn)為：

? 維修

? 創(chuàng)新

? 電信設(shè)備改造

? 及時(shí)提供解決廠房問(wèn)題的服務(wù)

? 搬運(yùn)設(shè)備

運(yùn)輸 1． 99.5%— 100%在下午3點(diǎn)之前收到的前一天的運(yùn)輸項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出

?

?

設(shè)備主管能夠及時(shí)的讓他們知情

問(wèn)題能夠及時(shí)的得到解決

1．研發(fā)總監(jiān)對(duì)薪資的增長(zhǎng)滿意

2． 總體服務(wù)滿意，信息準(zhǔn)確，格式無(wú)誤 2． 60%— 70%在下午3－4：45之間的項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出

3． 90%— 96%的客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

及時(shí)的運(yùn)輸

及時(shí)通知運(yùn)輸物品的情況

4． 每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^(guò)3－5次

5． 沒(méi)有在標(biāo)記或包裝方面的投訴

垃圾處理區(qū) 研發(fā)和安全小組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)

? 該區(qū)域干凈而清潔

? 垃圾被分類

? 處理的記錄文件清楚，且最新

安全 1． 超出要求＝未發(fā)生傷亡

2． 要求以上＋＝提供基本的急救措施

3． 實(shí)現(xiàn)要求＝實(shí)際受傷數(shù)小于預(yù)計(jì)數(shù)量

4． 未達(dá)到＝實(shí)際受傷數(shù)大于預(yù)計(jì)數(shù)量

? 安全的工作環(huán)境 1． 每年收到的投訴不超過(guò)4－8次

2． 沒(méi)有重復(fù)的安全檢驗(yàn)投訴

3． 主管認(rèn)為安全問(wèn)題已經(jīng)得到解決

? 培訓(xùn)職員 1． 所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作

2． 安全培訓(xùn)代表對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量和時(shí)間滿意

? 工作的要求

管理員工

? 目標(biāo)和方向

? 績(jī)效的反饋

1． 工作要求不違反安全策略

1． 職員們認(rèn)為：

? 他們了解部門的目標(biāo)以及個(gè)人的角色

? 他們了解設(shè)備主管對(duì)他們對(duì)期待

? 他們了解自己的績(jī)效

? 他們的個(gè)人問(wèn)題能夠得到解決

? 他們?cè)谔岣吖ぷ餍史矫娴慕ㄗh能夠被接納 ? 職業(yè)發(fā)展信息 1． 職員認(rèn)為：

?

?

設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)

他們了解所期望職位的具體要求

2． 經(jīng)理對(duì)發(fā)展計(jì)劃的制定和執(zhí)行感到滿意

3． 經(jīng)理認(rèn)為及時(shí)的培訓(xùn)了備用的員工

? 資源 1． 設(shè)備主管預(yù)測(cè)到了用于采購(gòu)資源的資金和預(yù)算

2． 實(shí)際成本低于預(yù)計(jì)

? 更多優(yōu)秀的職員 1． 每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)

建立新的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 1． 研發(fā)主管和研發(fā)控制員對(duì)新系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)滿意

2． 經(jīng)理認(rèn)為系統(tǒng)有價(jià)值

設(shè)備工程師

考核指標(biāo)

技術(shù)銷售支持

? 客戶支持

? 產(chǎn)品信息

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題且對(duì)產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時(shí)寫(xiě)信感謝工程師

2. 產(chǎn)品沒(méi)有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化

3. 主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的

項(xiàng)目設(shè)計(jì)

? 流程圖

? 預(yù)算

? 材料單

1. 主管修改之處不超過(guò)1－2處

2. 流程圖的項(xiàng)目清楚

1. 主管修改之處不超過(guò)1－2處

1． 主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過(guò)1－2個(gè)

2． 主管修改之處不超過(guò)1－2處

? 設(shè)備的規(guī)格 1．完成了所有項(xiàng)目

? 交易的產(chǎn)品范圍 1．主管修改之處不超過(guò)1－2處

產(chǎn)品狀況報(bào)告

培訓(xùn)工程師

? 收集培訓(xùn)資料

? 收集操作手冊(cè)

1．報(bào)告完備（包含所有的四個(gè)部分）

1． 培訓(xùn)計(jì)劃包含了所有方面

2． 所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的 ? 將文件發(fā)送給操作工程師

? 培訓(xùn)操作工程師

發(fā)送和安裝設(shè)備

協(xié)調(diào)項(xiàng)目

? 完成預(yù)算

? 最終績(jī)效報(bào)告

研發(fā)工程師

考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)

1．設(shè)備需要按照說(shuō)明書(shū)安裝

1． 預(yù)算中沒(méi)有壞帳

2． 預(yù)算差異不超過(guò)5％

3． 完成了最終的報(bào)告

新產(chǎn)品、新項(xiàng)目 1. 產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問(wèn)卷調(diào)查獲? 產(chǎn)品 知）

2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）

3. 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品

4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨

5. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：

?

?

?

?

唯一性

競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性

對(duì)公司形象的影響

對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度

6. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場(chǎng)及研究副總裁判斷）

7. 新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）

8. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）

9. 符合法定要求

? 協(xié)議 1. 在試驗(yàn)開(kāi)始前三周制定并達(dá)成協(xié)議

2. 由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過(guò)1－2次

3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：

? 有效的利用了資源以解決研究中的問(wèn)題 ?

?

?

? 試驗(yàn)結(jié)果

協(xié)議內(nèi)容清楚

協(xié)議解決了研究中的問(wèn)題

協(xié)議旨在解決研究問(wèn)題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)

1． 研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問(wèn)題：

?

?

?

?

?

協(xié)議的執(zhí)行情況

產(chǎn)品的物理特性

產(chǎn)品的消費(fèi)情況

初步結(jié)果

試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題

? 對(duì)產(chǎn)品做出判斷

? 新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)

兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）

1． 向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息

2． 在規(guī)定日期之前提供

3． 信息完備

? 完成合同研究

1． 在規(guī)定日期之前完成研究

2． 研究人員和法務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成

3． 研究人員能夠回答經(jīng)理的下列問(wèn)題：

?

?

?

?

?

協(xié)議的執(zhí)行情況

產(chǎn)品的物理特性

產(chǎn)品的消費(fèi)情況

初步結(jié)果

試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問(wèn)題

4． 總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求

提供技術(shù)信息

? 向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息

? 向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。 息

? 向配方部門提供產(chǎn)品信息

完成項(xiàng)目

1. 將總監(jiān)認(rèn)同的項(xiàng)目進(jìn)行排序

2. 在頭12個(gè)月內(nèi)完成4－5個(gè)項(xiàng)目

3. 50－100個(gè)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計(jì)劃

4. 將計(jì)劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意

5. 在12個(gè)月之內(nèi)設(shè)計(jì)完一個(gè)項(xiàng)目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認(rèn)同

6. 由總監(jiān)判斷團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：

?

?

?

?

?

?

?

?

?

研究計(jì)劃

? 年度研究計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)的成員

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

個(gè)人的角色

行動(dòng)計(jì)劃

個(gè)人職責(zé)

自由討論

設(shè)計(jì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人項(xiàng)目研究

反饋

1. 在規(guī)定日期前制定計(jì)劃

2.

?

?

?

?

業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：

唯一性

競(jìng)爭(zhēng)者效仿的可能性

對(duì)公司形象的影響

對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度

3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的

4. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。

? 季度研究計(jì)1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃 劃 2. 由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：

? 季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)

? 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)

? 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品

? 最大化配置可用資源

? 制定試驗(yàn)開(kāi)始日期

生產(chǎn)研究設(shè)備

? 設(shè)備的最1. 一年中由于設(shè)備問(wèn)題發(fā)生的耽誤計(jì)劃實(shí)行的情況不得超過(guò)1－2次

2. 總監(jiān)認(rèn)為對(duì)于設(shè)備的描述正確無(wú)誤

3. 用于設(shè)備的實(shí)際開(kāi)銷在預(yù)算開(kāi)銷的90％－100％之內(nèi)

4. 對(duì)經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)

優(yōu)利用

? 預(yù)算資源的最優(yōu)利用

研發(fā)技師負(fù)責(zé)人

考核指標(biāo)

搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù)

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不超過(guò)6－10次

2． 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成

3． 專家和用戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

?

?

使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析

數(shù)據(jù)的格式符合客戶需求和專家解釋時(shí)的要求

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

必要時(shí)復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)

日志頁(yè)包含所有與分析條件相關(guān)的信息

4． 主動(dòng)分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見(jiàn)，在原來(lái)的方法無(wú)效時(shí)嘗試其他方法

5． 只有3－5個(gè)數(shù)據(jù)包不符合要求

在研究/開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中1. 技術(shù)組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

協(xié)助技術(shù)組長(zhǎng)

? 標(biāo)準(zhǔn)

?

?

?

按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果

所有的信息都做了記錄

正確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn) ? 研究當(dāng)前使用的1．技術(shù)組長(zhǎng)認(rèn)為研究令人滿意

技術(shù)

? 研究新技術(shù)

解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù) 1. 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

報(bào)告

在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作

客戶能夠理解解釋內(nèi)容

做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致

1．主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)

1．主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

?

定期進(jìn)行維修

定期進(jìn)行設(shè)備的校準(zhǔn)

對(duì)設(shè)備及時(shí)做出修理

獨(dú)立完成修理工作

質(zhì)量檢測(cè) 1．如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

主動(dòng)提出問(wèn)題的解決方案

解決問(wèn)題

2．如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意:

?

?

質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確

及時(shí)完成記錄工作

3．如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

安全

完成協(xié)調(diào)工作

確保安排會(huì)議日程和整理會(huì)議結(jié)果

協(xié)助質(zhì)檢組完成會(huì)議中提出的目標(biāo)

1． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

必要時(shí)使用有保護(hù)措施的設(shè)備

向主管匯報(bào)安全狀況

沒(méi)有可記錄的意外事故

及時(shí)安排安全培訓(xùn)

參加所有安全會(huì)議

執(zhí)行安全檢查

? 負(fù)有安全操作的?

義務(wù) ?

?

?

?

? ?

?

安全檢查

安全會(huì)議

1． 主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確

1． 主管認(rèn)為與會(huì)者對(duì)會(huì)議內(nèi)容感興趣：

?

?

?

進(jìn)一步詢問(wèn)信息

發(fā)問(wèn)

聽(tīng)眾認(rèn)為會(huì)議主持對(duì)會(huì)議內(nèi)容感興趣

實(shí)驗(yàn)室的條件 1． 主管對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作滿意，任何耽誤不是由于下列事件造成的：

?

?

?

?

沒(méi)有預(yù)約產(chǎn)品

沒(méi)有記錄樣品

沒(méi)有更新存貨信息

實(shí)驗(yàn)室不清潔

安全技師負(fù)責(zé)人

考核指標(biāo)

安全培訓(xùn)

? 滅火

? CPR

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)

2. 100％員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作

1. 每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)

2. 100％員工能夠通過(guò)測(cè)試

? 操作安全 1. （如果需要）每月提供一次培訓(xùn)

? 化學(xué)試劑的清潔 1．培訓(xùn)者能夠通過(guò)測(cè)試

? 實(shí)驗(yàn)室安全 1． 在規(guī)定日期之前完成項(xiàng)目

2． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

課程目標(biāo)符合職員的要求

能力測(cè)試反映了職員的水平

100％的培訓(xùn)者可以通過(guò)測(cè)試

? 向企業(yè)安全部門1． 研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實(shí)提供培訓(xùn)資料

安全建議

驗(yàn)室的相關(guān)事項(xiàng)

1． 研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 回答或建議正確的反映了情況 ?

?

信息的流動(dòng)及時(shí)

他們了解自己的職責(zé)

2． 有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)支持培訓(xùn)的建議

安全策略和安全工作操作

1． 安全策略委員為和科技管理委員會(huì)認(rèn)為每個(gè)策略：

?

?

?

能夠?yàn)槁殕T理解

不互相矛盾

提高了職員的工作安全

2． 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策略

負(fù)傷/事故記錄 1． 企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確

2． 向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報(bào)了所有可記錄的事故

安全監(jiān)督

?

?

修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)

完成監(jiān)督工作 1. 被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信息準(zhǔn)確有用

2. 每年完成約6－7次監(jiān)督工作

調(diào)查事故 1． 管理小組認(rèn)為調(diào)查報(bào)告能夠反映問(wèn)題所在，并提供防治問(wèn)題出現(xiàn)的方法

2． 調(diào)查在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成

3． 其他有類似問(wèn)題的場(chǎng)所能夠及時(shí)排除問(wèn)題再次出現(xiàn)的可能

質(zhì)檢工作 1． 如果職員是質(zhì)檢組長(zhǎng)，經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

質(zhì)檢組了解客戶的要求和滿意程度

所有質(zhì)檢員都積極參加工作

質(zhì)檢工作不斷提高

1．安全策略委員會(huì)和科技管理委員會(huì)對(duì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意

2． 如果職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

質(zhì)檢員自愿解決問(wèn)題

質(zhì)檢員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決

3． 如果職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

記錄正確

職員盡責(zé) 技師組長(zhǎng)

考核指標(biāo)

解決客戶問(wèn)題

? 解決問(wèn)題

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 內(nèi)部與外部客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 技術(shù)組長(zhǎng)理解他們的需求

? 現(xiàn)場(chǎng)客戶問(wèn)題分? 技術(shù)組長(zhǎng)提供必要的幫助

析 ? 技術(shù)組長(zhǎng)提供分析建議

? 分析在規(guī)定日期之前和規(guī)定成本范圍內(nèi)完成

? 所提供的報(bào)告是易于理解的

? 分析內(nèi)容解答了客戶問(wèn)題

? 提供額外的信息

? 向其他專家求助 1. 客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 專家對(duì)問(wèn)題提出了解決方案

? 技術(shù)組長(zhǎng)向客戶介紹專家

? 技術(shù)組長(zhǎng)主動(dòng)要求專家進(jìn)行分析

? 技術(shù)組長(zhǎng)滿足客戶要求，解決了問(wèn)題

新技術(shù)的引進(jìn)

? 新設(shè)備

1． 經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)能夠縮短分析時(shí)間

? 實(shí)驗(yàn)室人員的新? 引進(jìn)的新技術(shù)能夠增加分析能力

技術(shù)

? 設(shè)備建議

? 分析時(shí)間合理

? 設(shè)備的應(yīng)用收到了效果

? 指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室人員2． 客戶認(rèn)為技術(shù)組長(zhǎng)主動(dòng)的提出新技術(shù)建議

應(yīng)用新技術(shù)

專業(yè)技術(shù)的認(rèn)可

? 出版物

? 陳述

? 招貼

? 書(shū)籍

日常分析 1．85％－95％的分析：

? 符合優(yōu)先性的要求

3． 每年向公司職員進(jìn)行1－2次技術(shù)陳述

1． 每年的技術(shù)輸出

? 每年一個(gè)出版物

? 參加技術(shù)研討會(huì)或會(huì)議

? 陳述或招貼會(huì)議 ? 符合成本標(biāo)準(zhǔn)

2．客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

? 報(bào)告是可以易于理解的

? 分析回答了所提出的問(wèn)題

? 主動(dòng)提供額外的信息

? 提供可解決問(wèn)題的專家名單

機(jī)械專家

考核指標(biāo)

建立系統(tǒng)

? 反應(yīng)堆系統(tǒng)

? PDU

? 控制現(xiàn)存系統(tǒng)

考核標(biāo)準(zhǔn)

1. 在規(guī)定日期之前完成系統(tǒng)的建立

2. 最終的建造成本在預(yù)測(cè)值的15％之內(nèi)

3. 客戶和工程師對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

安裝系統(tǒng)

所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)符合事先的要求

系統(tǒng)能完成指定的工作

為系統(tǒng)配備了安全檢查系統(tǒng)

1. 在規(guī)定日期之前安裝系統(tǒng)

2. 最終的安裝成本在預(yù)測(cè)值的15％之內(nèi)

3. 客戶和工程師對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

安裝的系統(tǒng)符合事先的要求

系統(tǒng)符合客戶和設(shè)備的安全要求

收集樣品 1. 客戶對(duì)樣品的品質(zhì)和多樣性滿意

2. 廠房經(jīng)理對(duì)樣品滿意

3. 在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算之內(nèi)完成樣品的收集

完成特殊項(xiàng)目

? 調(diào)查熱交換機(jī)的故障

? 建立操作模型

1. 工程師對(duì)調(diào)查情況滿意

1. 操作部門認(rèn)為模型在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，模型的設(shè)計(jì)符合要求

2. 添加了必要的項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn) 完成下列工作

? 完成制作工作

? 提出設(shè)計(jì)建議

1. 機(jī)械制作主管對(duì)質(zhì)檢滿意，客戶的反饋反映出下列問(wèn)題：

? 機(jī)械專家能及時(shí)的討論問(wèn)題

? 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成工作

? 滿足客戶的需求

? 客戶沒(méi)有任何投訴

指導(dǎo)其他的技術(shù)人員 1． 根據(jù)技術(shù)人員的問(wèn)卷調(diào)查，機(jī)械部門主管對(duì)機(jī)械專家? 回答技術(shù)人員的問(wèn)題

的下列工作滿意

? 技術(shù)人員在指導(dǎo)下完成了工作

? 向技術(shù)人員提供咨詢對(duì)象

? 幫助技術(shù)人員完成將來(lái)的工作

? 指導(dǎo)工作并做出績(jī)效的反饋

安全

? 召開(kāi)安全問(wèn)題會(huì)議

? 對(duì)安全富有責(zé)任

1. 主管認(rèn)為與會(huì)人員對(duì)于會(huì)議中的問(wèn)題感興趣：

? 積極發(fā)問(wèn)

? 聽(tīng)眾愿意進(jìn)一步了解安全信息

2. 主管對(duì)職員的下列表現(xiàn)滿意

? 在第一次從事某種工作時(shí)詢問(wèn)既定的工作程序

? 按照程序進(jìn)行操作

? 使用安全保護(hù)措施

? 向主管匯報(bào)安全隱患

實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師

考核指標(biāo)

分配化學(xué)制品和設(shè)備

? 更新存貨

? 定購(gòu)新材料

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 內(nèi)部客戶在下列方面滿意：

?

?

?

提供了正確的條目信息

服務(wù)及時(shí)

職員能夠借助信息解決既定問(wèn)題

1．技術(shù)人員了解自己的績(jī)效

? 更新數(shù)據(jù)庫(kù)信息 2． 每月可控的倉(cāng)儲(chǔ)量在10－12之間

3． 70%—80%的倉(cāng)儲(chǔ)量少于一年的倉(cāng)儲(chǔ)量 4． 主管對(duì)技師提供的客戶服務(wù)滿意：

?

?

?

?

?

運(yùn)輸貨物

及時(shí)提供服務(wù)

在缺貨時(shí)及時(shí)聯(lián)系新貨源

及時(shí)補(bǔ)充貨源

正確回答問(wèn)題

恪守對(duì)客戶對(duì)承諾

1．設(shè)備主管認(rèn)為運(yùn)輸和包裝中出現(xiàn)的錯(cuò)誤在限度之內(nèi)

2．內(nèi)部的客戶對(duì)到貨信息的及時(shí)性滿意

維修垃圾回收區(qū) 2．研發(fā)安全組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

?

垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)

該區(qū)域干凈而清潔

垃圾被分類

處理的記錄文件清楚，且最新

對(duì)廠房的維修

? 發(fā)布工作要求信息

提供改進(jìn)工序的建議

完成特殊項(xiàng)目

? 創(chuàng)建倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)

安全

1． 設(shè)備服務(wù)人員認(rèn)為工作要求信息完備而正確

1． 技術(shù)員自動(dòng)提出完成工作的建議

2． 技術(shù)員自動(dòng)實(shí)施其建議

1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)信息準(zhǔn)確

1. 設(shè)備主管對(duì)下列方面滿意：

詢問(wèn)完成一定工作的既定程序

遵守既定程序

按照要求使用保護(hù)性的工具

向主管匯報(bào)安全狀況

? 職員工作中未發(fā)?

生事故 ?

?

?

? 職員會(huì)使用相關(guān)1. 設(shè)備主管和衛(wèi)生專家對(duì)下列事項(xiàng)滿意

設(shè)備 ?

?

完成了適應(yīng)性測(cè)試

適當(dāng)?shù)姆峙淞宋臅?shū)工作

? 實(shí)驗(yàn)室安全檢查 1. 檢查委員會(huì)主席對(duì)下列事項(xiàng)滿意： ?

?

?

信息技師

考核指標(biāo)

訂閱相關(guān)刊物

及時(shí)完成檢查

檢查組的工作有重點(diǎn)

記錄投訴

考核標(biāo)準(zhǔn)

1． 每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的刊物不超過(guò)2－3種

2． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的刊物不超過(guò)4－5種

3． 訂單得到及時(shí)的更新

4． 刊物的送遞及時(shí)

訂閱出版物 1． 每年由于地址錯(cuò)誤未訂閱的出版物不超過(guò)2－3種

2． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的出版物不超過(guò)4－5種

3． 訂單得到及時(shí)的更新

訂閱翻譯作品 1． 每年在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到的翻譯作品不超過(guò)4－5種

2． 訂單得到及時(shí)的更新

管理圖書(shū)館

回答相關(guān)問(wèn)題

1．化工組對(duì)圖書(shū)館流通的刊物和各類材料感到滿意

1．主管對(duì)信息技師感到滿意：

?

?

?

?

?

協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系

及時(shí)回答問(wèn)題

正確的回答問(wèn)題

向客戶提供幫助

客戶對(duì)回答滿意

職員會(huì)使用查詢軟件

質(zhì)檢組的參與

1．職員在接受培訓(xùn)之后能夠獨(dú)立使用查詢軟件搜集信息

1．如果職員是質(zhì)檢組組長(zhǎng)，則主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意

?

?

?

質(zhì)檢組長(zhǎng)了解客戶的要求和他們的滿意程度

所有的質(zhì)檢組成員都能夠參與

質(zhì)檢組的參與提高了工效

2．當(dāng)職員是質(zhì)檢員，則質(zhì)檢組長(zhǎng)對(duì)職員滿意：

?

?

職員自愿解決問(wèn)題

職員執(zhí)行按照既定方案解決問(wèn)題 3．當(dāng)職員是質(zhì)檢記錄員，則質(zhì)檢組對(duì)下列事項(xiàng)滿意

?

?

記錄準(zhǔn)確

記錄及時(shí)

4．當(dāng)職員是質(zhì)檢服務(wù)員，則質(zhì)檢組長(zhǎng)和團(tuán)體對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

安全

? 關(guān)于安全的會(huì)議

1． 主管相信聽(tīng)眾對(duì)安全會(huì)議有興趣：

?

?

? 職員工作中未發(fā)生事故

聽(tīng)眾愿意進(jìn)一步了解安全信息

聽(tīng)眾積極詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)

及時(shí)協(xié)調(diào)

安排所有會(huì)議的議程和確保結(jié)果

幫助團(tuán)隊(duì)完成其目標(biāo)

1． 主管對(duì)信息助理滿意：

?

?

?

?

?

向主管匯報(bào)安全狀況

公司沒(méi)有事故記錄

及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn)

參加所有安全會(huì)議

解決所有安全問(wèn)題

? 安全檢查結(jié)果

信息助理

考核指標(biāo)

公司內(nèi)部信息的分類和處理：

1． 主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心

考核標(biāo)準(zhǔn)

2． 每1－2月定時(shí)輸入所有公司內(nèi)部的研究報(bào)告，技術(shù)信息記錄和毒性研究報(bào)告

? 在數(shù)據(jù)庫(kù)中匯總3． 每年由于數(shù)據(jù)分類錯(cuò)誤而引發(fā)的客戶投訴不超過(guò)2－處理

? 數(shù)據(jù)條目準(zhǔn)確

? 收集公司內(nèi)部信2. 每年未定時(shí)發(fā)布的信息檢索結(jié)果不超過(guò)3－5次

息查詢的結(jié)果

3次（比如丟失了重要定義，使用了不確定的術(shù)語(yǔ)等） ? 在公司內(nèi)部研究1．培訓(xùn)之后有90%— 95%的員工能夠獨(dú)立完成研究

體系中培訓(xùn)員工

? 公司員工了解公1．研究體系的用戶了解如何儲(chǔ)存信息，及如何提交信息

司內(nèi)部研究體系

安全 1． 主管相信聽(tīng)眾對(duì)安全會(huì)議有興趣：

聽(tīng)眾愿意進(jìn)一步了解安全信息

聽(tīng)眾積極詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)

? 關(guān)于安全的會(huì)議 ?

?

? 職員工作中未發(fā)1． 主管對(duì)信息助理滿意：

生事故 ?

?

?

?

?

? 安全檢查結(jié)果

向主管匯報(bào)安全狀況

公司沒(méi)有事故記錄

及時(shí)安排安全方面的培訓(xùn)

參加所有安全會(huì)議

解決所有安全問(wèn)題

1． 主管對(duì)安全檢查結(jié)果的正確性放心

外部文獻(xiàn)研究結(jié)果 1． 每年未及時(shí)發(fā)布的研究不超過(guò)5－10次

2． 85%—90%的研究在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

分類安全檢查結(jié)果 1． 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分類安全檢查結(jié)果

2． 安全工程師認(rèn)為所有的安全檢查分類正確，使用的術(shù)語(yǔ)前后一致，化學(xué)成分分類正確，縮寫(xiě)得到正確標(biāo)注

回答問(wèn)題 1． 主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：

?

?

?

資料技術(shù)員

考核指標(biāo)

自動(dòng)信息系統(tǒng)

考核標(biāo)準(zhǔn)

在第三季度提出正式的信息系統(tǒng)建議，其中包括價(jià)格，廠商和完整的研究

大多數(shù)部門能使用2. 掌握各部門的信息需求，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心了解客戶的協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系

及時(shí)回答問(wèn)題

客戶對(duì)回答滿意

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