全員參與

2023年12月14日發(fā)(作者：生日快樂祝福語朋友)

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質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則——

全員參與

一、ISO的論述：

2000版：各級人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。

2008版：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。

二、對ISO論述的理解：

（一）對2008版全員參與ISO論述的詞語理解

才干——才：技術(shù)、知識、經(jīng)驗(yàn)??（能力） 干：意愿、愿意干、愿意付出??（干勁）

發(fā)揮——A、使用才干。 B、創(chuàng)造性的使用才干，有創(chuàng)新、進(jìn)步的意思。

利益——經(jīng)濟(jì)的、社會的、及產(chǎn)品本身。

（二）2008版與2000版改動的區(qū)別意義：更加清晰、更加合理

（1）第一段： “是”和“都”的區(qū)別：

① 更加肯定。

② 弱化了“各級”的級別概念（無論什么級別、無論崗都是組織之）

（2）第二段：“他們”與“其”的區(qū)別：

“他們”——有共同、集體的意思。 “其”——也可能是個體，也可能是集體。

（3）第三段:”才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮才干”與“才能使他們的才干為組織帶來收益的區(qū)別”；

① 2008版更強(qiáng)調(diào)組織的利益，2000版趨向強(qiáng)調(diào)員工的才干。

② 收益和利益的區(qū)別：

收益——財(cái)務(wù)常用詞，可能是ISO怕引起誤讀。

利益——更全面。

（三）全員參與的理解與思考

（1）對二類人員同時提出了要求

對下級（員工），要求是充分條件； 對上級（領(lǐng)導(dǎo)），要求是先決條件，是前提；

所以說全員參與是領(lǐng)導(dǎo)作用的延伸； 管理人員：特別是高層管理都應(yīng)該深入思考；

思考：員工是否能夠充分的參與，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)

（2）組織的利益都包括哪些方面（因素）

持續(xù)顧客滿意

①產(chǎn)品：滿足法律法規(guī) 組織的宗旨、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 員工成長進(jìn)步、及員工滿意

②內(nèi)部：經(jīng)濟(jì)、利潤 環(huán)境、生態(tài) 成長與發(fā)展 ； 當(dāng)?shù)兀壕蜆I(yè)、環(huán)境、收入

③外部 政府：環(huán)境、稅收?? 供方：共同成長

（3）要讓員工知道組織的利益都有哪些

（4）全員參與的目的

① 從ISO的描述可知道其目的是讓各級人員為組織的利益發(fā)揮其才干,確保組織的方針、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)

② 達(dá)到目的前提條件 充分參與 唯有?? 才能??

（5）如何才能達(dá)到全員參與的目的

① 有環(huán)境（氛圍）創(chuàng)造并保持一種環(huán)境（氛圍）使得

A、讓員工愿意參與，敢（勇）于參與發(fā)揮才干B、讓員工愿意，敢（勇）于為組織的利益發(fā)揮才干

第 1 頁 共 3 頁 ② 有過程（活動）：策劃并實(shí)施一些過程（活動

A、使員工能夠參與，并且真正的參與的進(jìn)去

B、使員工能夠發(fā)揮（施展）并且真正的施展，或者說其才干能夠真正的為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)

③有激勵：策劃并實(shí)施一些必要的激勵措施：

A、讓員工積極（勇躍）的參與

B、讓員工積極（勇躍）的的施展與發(fā)揮

注意：特別是領(lǐng)導(dǎo)，如這三方面的工課不作，要想真正的實(shí)現(xiàn)“全員參與”根本不可能好好的學(xué)習(xí)企業(yè)文化

三、全員參與的應(yīng)用

◆ 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對組織的重要性。

◆ 員工識別影響他們績效的限制條件。

◆ 員工接收和承擔(dān)問題，并對解決問題負(fù)責(zé)。

◆ 員工對照他們的個人目的和目標(biāo)，評價(jià)他們的績效。

◆ 員工積極地尋找提高他們能力、知識、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。

◆ 員工自由地共享他們的知識和經(jīng)驗(yàn)。

◆ 員工開放的討論問題。

思考：a、是對員工提出的要求？

b、它們與前面的三項(xiàng)功課的關(guān)系？

（一）員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對組織的重要性

1、字面理解：（1）對“理解”二字的理解：

① 知道是什么

② 知道原理，為什么

③ 知道出處（源頭）

（2）任務(wù)對組織的重要性

任務(wù)（即工作、你所干的事），對組織的影響 ；任務(wù)和組織的關(guān)系；貢獻(xiàn)對組織的重要性；工作做的好壞對組織的目標(biāo)的影響；工作、任務(wù)的完成情況對組織目標(biāo)的影響

2、目的：增強(qiáng)員工的主人翁意識，責(zé)任感，使命感（這是讓員工愿意參與和發(fā)揮的前提）

3、常用的方法：（1）讓員工參與企業(yè)方針、目標(biāo)制訂及業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)工作

（2）向員工傳遞有關(guān)企業(yè)的重大發(fā)展、事件的信息

（3）對公司行政文件、公司業(yè)務(wù)流程文件、公司崗位作業(yè)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)

（二）員工識別影響他們績效的限制條件

1、對“識別”的理解 ：這里的識別、有知道怎么樣、知道為什么、能找出根源

2、目的：（1）只有員工識別影響他們績效的限制條件后才能：找出問題的根源

（2）只要這樣員工才能：愿意參與和發(fā)揮，才能夠參與的進(jìn)去，并發(fā)揮才干

3、具體怎么做，（即怎能樣才能讓員工識別影響他們的績效的條件）

（1）有標(biāo)準(zhǔn)：（程序文件、作業(yè)文件）知道工作應(yīng)達(dá)到什么樣的預(yù)期，現(xiàn)在是怎樣干的；

（2）有監(jiān)視測量和分析

① 知道現(xiàn)在的結(jié)果和趨勢怎樣？與預(yù)期是不相符合？問題出在哪？

第 2 頁 共 3 頁 ② 掌據(jù)一定的方法：魚骨圖

③ 一定要和員工溝通測量的結(jié)果，必要時領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 和員工共同的分析問題。

（三）員工接受和承擔(dān)問題，并對解決問題負(fù)責(zé)

1、換位思考，了解員工的心理，顧慮和困難

（1）員工心理——擔(dān)心、害怕

① 結(jié)果對集體，對他人的影響

② 擔(dān)心自己的能力不夠

③ 怕給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩

④ 怕受領(lǐng)導(dǎo)的批評，責(zé)備

⑤ 怕被員工看不起

（2）員工實(shí)際困難：① 資源的限制條件和其對資源支配的權(quán)利 ② 協(xié)調(diào)指揮的權(quán)利

2、提供支持解決員工困難，釋放和緩解員工壓力、解決員工困難。

3、責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)，要適當(dāng)?shù)慕o員工一定的權(quán)力

（四）員工對照他們的個人目的和目標(biāo)，評價(jià)他們的績效

1、員工個人的目的都有哪些（員工需求）

2、只有把企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工的需求聯(lián)系起來制定員工的個人目標(biāo)，員工才會有積極性（比如晉職、晉升、換崗、評先進(jìn)、外出學(xué)習(xí)等）

3、評價(jià)員工的績效

（1）這是員工和領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行的工作：不但要評價(jià)績效，對不足可以改進(jìn)提高的地方，還要找出原因，制訂新的目標(biāo)（績效溝通）

（2）根據(jù)評價(jià)結(jié)果和事先定好的激勵措施實(shí)施激勵

（五）員工積極地尋找提高他們能力、知識、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會

1、員工有可能提高他們能力、知識、經(jīng)驗(yàn)的途徑

（1）學(xué)習(xí)和培訓(xùn)（內(nèi)部、外部）。

（2）輪崗

（3）外出參觀考查。

（4）溝通：與領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)崗位，同崗位的溝通 。

2、根據(jù)以上可能的途徑明確過程（評價(jià)、選擇的標(biāo)準(zhǔn)）讓員工知道如何爭取和獲得這樣的機(jī)會

（六）員工自由的共享他們的知識和經(jīng)驗(yàn)： 提供過程（方法）讓員工自由的共享他們的知識和經(jīng)驗(yàn)

（七）員工開放的討論問題

提供過程，讓員工開放的討論問題

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