我眼中的空中乘務專業

2023年12月22日發(作者：優秀學生介紹)

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我眼中的空中乘務專業

學號：1104132160

姓名：牛夢琦

隨著社會的不斷進步，人們受教育程度越來越高，在我們身邊正越來越多聚集著一個嶄新的亮麗的群體－－空中小姐．提及空姐，人們的腦中頓時會浮現出一個色彩鮮麗的形象，就像蒙娜麗莎的微笑一樣，高貴，神秘。因為人們已賦予她太多的光環，仿佛她是上帝的寵兒，代表著種種美好的東西，所以她吸引著眾多人的眼球，迎來了無數的光芒。

自從選擇了這個專業，接受了老師的正確引導，＂空姐＂一詞的涵義在我的腦海里逐漸清晰，隨之也變得深刻起來。它不再等同于＂美麗＂這樣一個形容詞，它綜合了種種應具備的素質，需要有足夠的文化底蘊和藝術鑒賞作儲備；也不僅僅是高貴的象征，它需要有善良溫柔的心態和從容的氣質作內涵。僅僅擁有一張漂亮的臉蛋和纖腰細腿的身材的空姐早已成為過去式，不再適宜于今天這個社會。人們對空姐的要求不再局限于表面，而更加注重于對自身精神的化妝，對生命的化妝。我們生活在一個不斷進步，科技發達的社會中，同時又是在一個知識經濟的時代里，那么，作為社會中的一部分群體，要想作為一個優秀的乘務員， 我覺得有很多需要注意的。

首先，空姐要有一定的道德標準。堅強的政治素質是優秀空乘人員素質的靈魂。政治素質是一個人的政治態度、政治傾向、政治覺悟與政治信息的總和。同時，可編輯

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較強的業務素質是優秀空乘人員素質的關鍵。要熱愛自己的本職工作。對空乘工作一如既往的主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨。能堅守原則。俗話說，愛崗敬業。也就是說，只有真正的愛崗才能敬業。作為空乘人員，應該熱愛自己的職業，并不是說要夸耀你的職業是多么的崇高，而是將這一職業名詞融入到工作中，說實質些，無論你是天上飛的還是地上跑的，不論你是政府機關還是企業部門，我們每個人都是在服務著別人，為別人提供著方便。而作為服務人員的空姐，理應將＂服務＂樹立心中，對待飛機上的乘客和藹友善，很重要的一點是，在飛行過程的每個環節中都要保持著微笑，這種微笑是發自內心的，是自然可親的。實際對于乘客來說，有時即使一句簡單的問候也如同玫瑰般的馨香。每次的飛行中還會遇到各種各樣不同類型的乘客，無論是面對哪類乘客，都應銘記＂乘客永遠是對的＂這一術語，樂于接受別人意見，并能很好地控制情緒，從細微處敏銳地作出反應，真誠服務乘客。

其次，空姐要有一定的語言藝術性。語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。在我們的服務中，往往由于一句話，會給我們的服務工作帶來不同的結果。一句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由于你一句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當于得罪十名或上百名旅客。

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當然，一名具有魅力的空姐，具備幽雅與幽默，更是一種持久的時尚。這似乎更符合現代職業女性的特征。從一個人幽雅的舉止里可以看到一種文化教養，讓人賞心悅目；而從一個人的幽默中可以品位出一種獨特的機智，讓人開懷大笑。記得在一次乘客登機時，一名乘客剛上機后就用手撞擊著機艙面壁。一空姐看見微笑著說：＂為了更好的向旅客提供人性化的服務，看來我應該建議有關部門增添拳擊沙袋，以供乘客需求．＂那位乘客的同伴笑著說：他人就這樣，喜歡隨處敲打．就憑著這幾句簡單的言語，既機智地提醒了乘客的不雅行為，也緩和了氣氛，還加強了乘客與空乘人員的感情交流．所以，空姐的幽默之樹要深扎與文化的沃土里才能枝繁葉茂．

再次，空姐要有一定的責任心，愛心，耐心以及包容心。

通俗地講，責任心就是一個人自覺地把份內的事情做好。乘務工作既是服務工作，也是安全工作，既關系航空公司服務水平的高低，更關系旅客生命和國家財產安全，責任重大，需要乘務員以高度的責任心認真對待，可以說，責任心是一名優秀乘務員應該具備的最基本條件。同時，乘務組的構成和乘務服務工作的特點也要求乘務員必須具有高度的責任心。

乘務員的愛心首先是對空中服務工作本身的熱愛。具體的說，對乘務工作的熱愛就是要甘于平凡，樂于助人——要能夠從枯燥的安全檢查中，認識到簡單的動作對于千萬計旅客生命和國家財產的重要性；從繁復累贅的端茶送水中感受到人性關懷的溫暖；從日復一日的迎來送往中體會到人與人的尊重，從而真正理解空乘工作的意義。只有對乘務工作的熱愛，才能吸引乘務員積極探索服務工作的有關知識，激發他們的工作熱情，克服工作中的各種困難。

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耐心是乘務員在工作中化解矛盾的一種重要素質。我們說優質服務是服務三元素所共同營造的和諧統一的美好境界，也是使乘務員把“職業要求”轉化成為“職業素質”的一種力量。只有在日常的工作、生活和學習中持之以恒的磨練自己，反復的總結思考、堅持不斷地努力，才能最終達到“千磨萬難還堅勁，任爾東西南北風”的至高境界——那就是一個優秀乘務員的真正境界。

包容心是作為乘務員的職業需要，同時也是乘務員自我保護的需要。包容不是簡單的忍受，而是理解、同情、練達、包涵，是因大而容，又因容而大。從事乘務工作，遭受旅客帶來的“不公”是避免不了的事，乘務員必須包容這些“不公”，并將其化之為順理成章的理由，才能被自己所真正的接受，才不會給自己的身心造成傷害，才可以始終如一的堅持對這份工作的理解和熱愛。包容心不僅可以化解乘務員與旅客之間的不快，還能化解乘務員工作和生活中負面情緒，使之保持陽光心態，在任何時候都快樂而積極地為旅客服務。

最后，乘務員還要具有豐富的知識。空姐必須了解關于飛行的所有信息，而且還要對乘客的問題作出準確及時的回答。英語是一門國際語言，如果在交談中空姐不能用母語進行溝通，那么英語的應用將是必不可少的。隨著中國加入了WTO，使用英語將是空姐必須掌握的技能，同時也向外國乘客展示著中國空姐的知識素養和風采，間接地反映著國民的素質，傳播著國人的文化．

綜上所述，優秀的空乘人員具有良好的綜合素質是至關緊要的。空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。

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對空乘這個名詞了解的愈多，我就愈發能夠意識到，空姐的美不僅僅是因為外在的美麗，外界所認為的高薪，而在于她們內在的東西遠遠大于外在的美麗，在于她們擁有的那一份好的氣質，積累的那些知識和人生閱歷，還加上那份平和的心態。

我熱愛飛行，熱愛空乘這個職業，我想，我會努力用我的微笑和智慧相融去實現美麗空姐的夢想！

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