為方便 溝通 事宜

2023年12月27日發(作者：教育是慢的藝術)

為方便 溝通 事宜

一個組織的溝通交流效果決定了組織管理效率，在企業的經營管理過程中，如果能做好組織溝通，對促進企業績效目標的實現起到事半功倍的效果。 暢通而有效的組織溝通，有利于信息在組織內部的充分流動和共享，有利于提高組織工作效率，有利于增強民主管理，促進組織決策的科學性與合理性。

組織溝通的核心內容就是工作交流（溝通）。

企業在經營管理和日常事務中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。積極、高效、順暢的工作溝通，可以解決上述問題。

一、工作交流的定義

工作交流，也叫工作溝通，是出于工作需要，為了達到某個工作目的而進行的工作信息傳遞。

工作溝通可以分為正式溝通與非正式溝通。

1、正式溝通

（1）會議

包括董事會、中高層管理者例會、管理質詢會、部門或項目例會、全員年會、跨部門或部門內業務專項討論會、定期的員工溝通會、演講會或

辯論會等。

（2）報告

包括年、季、月、周的工作計劃與總結、各項工作報表（年、季、月、周、天的業績結果工作報表）、各項工作記錄（用于工作分析或知識積累）等。

（3）調查

包括客戶滿意度調查、市場調查、員工滿意度調查等，用于了解需求，分析不足。

（4）培訓

包括新員工培訓、領導者及管理者培訓、專業培訓、通用技能培訓等，多以體驗式、課堂式、交流研討會、讀書會等形式，須注重培訓效果的鞏固與應用。

（5）面談

包括管理者與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通，有效征求員工意見，反饋績效信息，激勵員工行為等。

（6）書面交流

通過管理流程制度文件發布、公司及部門文檔管理、郵件系統、內部網絡、刊物、展板、BBS、紙質文件批復、小紙條、內部共享服務器等多種形式，促進信息的內部共享。

正式溝通有下向（downward）、上向（upward）、橫向（1ateral）、外向（outside）溝通等幾種。

正式溝通的優點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。重要的消息和文件的傳達，組織的決策等，一般都采取這種方式。其缺點在于，因為依靠組織系統層層傳遞，很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。

在正式溝通系統內，所費時間人力甚多，而達到溝通的效果并不很大。因此，必須依賴非正式溝通以輔助正式溝通的不足。

1、 非正式溝通

是指在組織正式信息渠道之外進行的信息交流。當正式溝通渠道不暢通時，非正式溝通就會起到十分關鍵的作用。與正式溝通相比，非正式溝通的信息傳遞速度更快、范圍更廣，但準確性比較低，有時候會對正式溝通產生負面影響。

非正式溝通指的是通過正式溝通渠道以外的信息交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。是正式溝通的有機補充。很多時候，決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統傳遞的。

非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：(1)消息越新鮮，人們談論的就越多；(2)對人們工作有影響的人

或事，最容易引起人們的談論；(3)最為人們所熟悉的，最多為人們談論；(4)在工作中有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；(5)在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

二、工作交流的對象

1、 和同事溝通

競合意識

首先要意識到在一個團隊里面，同事之間是競合關系，有矛盾，有斗爭是正常的現象。不能期望和同事的關系像你和閨蜜關系一樣。工作是一件很正式的事情，不是逛街和過家家，公司有一定的制度需要你遵守，還有原則需要你堅持。

大局意識

凡事要從大局出發，做到在工作中能和睦相處，不要在小事情上斤斤計較，寬容的對待他人，多為別人考慮，多做換位思考。

尊重他人

尊重每一個人。你尊重別人，別人也會尊重你，別人對你的態度取決于你對別人的態度，不要看不起任何人，多考慮下別人的感受，“己所不欲，勿施于人”，千萬不要用自己現實的眼光去自動把人分成三六九等。

遠離八卦

不要在背后議論人，禍從口出。你不知道哪天說的一個不經意的壞話

就會傳到某人的耳中，有什么問題最好當面去溝通，不要在背后去議論、誹謗別人。如果真的想議論別人的話，就說別人的好話吧，不用擔心會被他聽到。

2、 和領導溝通

走向領導

穆罕默德曾經說過：“山不走過來，我就走向山?！睂τ谵k公室來說，要想做好領導的參謀，就要學會走向領導。但是不同的領導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異。

必須做到：事前有請示，事中有反饋，事后有報告。

保持謙虛

大部分領導都喜歡經常主動請教他的下屬。請教就是表達尊重，你要尊重領導的知情權和決策權。在和領導相處的過程中，懂得時時保持謙虛。

保持距離

無論私底下你和領導的關系有多好，都要記住工作中，你們僅僅是工作關系，領導和員工，不要因為和他關系好，而肆無忌憚或者違反相應的原則。在工作交流中，要學會與領導、同事保持僅限于工作關系的距離。

3、 和客戶溝通

擺正位置

對于客戶，我們一般都是處于乙方的位置，就是客戶出錢，我們來提

供相應的服務。在工作交流中要把自己置于乙方的位置，尊重客戶，多替客戶著想。

贏得認可

談客戶，首先是我們人先接觸客戶，先讓客戶認可你這個人。工作交流中，要注意展示自身的素質和專業水平，讓客戶認可你。