細節(jié)決定成敗的名言及故事

2024年1月4日發(fā)(作者：回怎么組詞)

細節(jié)決定成敗的名言及故事

細節(jié)不是“細枝末節(jié)”，而是用心，是一種認真的態(tài)度和科學的精神。

——汪中求

天下大事，必作于細。

——老子

泰山不讓土壤，故能成其大；

河海不擇細流，故能就其深

——秦國丞相李斯

小事成就大事，細節(jié)成就完美。

——惠普創(chuàng)始人戴維帕長德

我強調細節(jié)的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。

——麥當勞創(chuàng)始人克洛克

我們的成功表明，我們的競爭者就是因為他們缺乏對細節(jié)的深層關注。

——麥當勞總裁弗雷德

特納

不放過細節(jié)。無視細節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯。

——日本松下創(chuàng)始人松下幸之助

一個企業(yè)家要有明確的經營理念和對細節(jié)無限的愛。

——西方“商業(yè)教皇”布魯諾蒂茨

奧秘全在細微處。

——法國連鎖超市DM總裁格茨維爾納

魔鬼在細節(jié)。

——建筑大師斯

鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，騎士跌；騎士跌，軍團削；軍團削，戰(zhàn)士折；戰(zhàn)士折，帝國滅。

——著名西方流傳民謠《帝國亡于鐵釘》

中國有13億人口，不管多么小的問題，只要乘以13億，那就成為很大很大的問題。

——溫家寶

凡法羅

德國企業(yè)就是憑著一絲不茍、精細嚴謹的做事風格，成就了一大批世界級企業(yè)巨頭，打造了“德國制造”這個產品品質保證代名詞的國家品牌。

——全球公認

汪中求《細節(jié)決定成敗》名言錄

1.細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現素質。

2.細節(jié)的實質是認真的態(tài)度和科學的精神。

3.細節(jié)承載著社會的文明。

4.一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。

5.做事不貪大，做人不計小。

6.個人素質一小步，民族素質一大步。

7.人的意志力是由責任感決定的。

8.使人疲憊不堪的不是遠方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

9.成功=正確的定位+堅定的步伐+快樂的行進。

10.人生最大的浪費是選擇的浪費。

11.人最能自我原諒的缺點是懶惰。

12.素質就是快速適應社會的能力。學歷不等于能力，知識不代表素質。

13.知識本是不值錢的，只有在理念的吸引下產生的集群的知識才可能成為個人的競爭力。

14.把小事做細，把細事做透。

15.簡單的招式練到極致就是“絕招”。

16.每天問一遍：是你解決了問題，還是你成了問題的一部分？

17.簡單不等于容易。

18.以極高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的無用功。

19.上坡的路和下坡的路，其實是同一條路。

20.生活是參差不齊的，而生命是完全平等的。

21.飛得再高，我們仍然在你的視線里。

22.中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對

規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

23.細節(jié)是能夠體現事物內在聯(lián)系和實質的微小事物和情節(jié)。

24.1 %的錯誤會帶來100 %的失敗;100-1=0。

25.標準是你應接受的工作最低水平。

26.戰(zhàn)略：從細節(jié)中來，到細節(jié)中去。

27.衛(wèi)星要上天，馬桶也不能漏水。

28.精細化管理的本質更多的是對員工的職業(yè)化要求。

29.精細化管理始于數據化。

30.管理就是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。

31.管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導和服務。

32.中國管理者的主要任務是在“理”，而并非“管”。

33.科學管理就是使每一個管理環(huán)節(jié)數據化。

34.以量化的數據作為：提出問題的依據、分析判斷的基礎、考察評估的尺度。

35.高管人員應該：多做選擇題、少做問答題、不做論述題。

36.口號不是目標，倡議不是管理。

37.策劃要活，管理要死。

38.任何一種管理理論都難以使中國企業(yè)有全面的實質性的提高，系統(tǒng)的組合式的理論轉化為可操作的、

可復制的管理模式，才是中國企業(yè)夢寐以求的。

39.有些不發(fā)達地區(qū)可以從鄉(xiāng)間小路直接進到高速公路，但管理階段則不可能如此跨越，基礎管理無法繞

過。

40.中國企業(yè)當前首先要理解管理是一門科學，通過工作流程解決“事”的問題，通過崗位標準解決“人 ”的問題。

41.明確、準確、精確：必將成為管理者孜孜以求的三級跳。

42.管理者要努力使整體大于各部分之和，還要使今天與明天相適應，相平衡。

43.銷售額不是企業(yè)的市場競爭力，市場占有率才是。

44.可有可無的企業(yè)，不論銷量多大，蕭條時下降極快，繁榮時增長卻慢。

45.規(guī)則是由服務者向被服務者提供的。

46.規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓練，制度不必學習。

47.規(guī)則提高一次做對的概率，流程減少銜接的摩擦。

48.培訓是最大的福利，工作崗位是訓練平臺。

49.職業(yè)化的訓練是最大的人性化。

50.合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練。

51.決策要慢，行動要快。

52.不要相信“布置等于完成”。

53.最基本的等于最有效的。

54.戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重。

55.企業(yè)資源必須創(chuàng)造效能與效率。不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。

56.上級可以越級調查但不可越級指揮，下級可以越級投訴但不可越級匯報。

57.經過磨合的學習型團隊是企業(yè)的核心競爭力。

58.一個團隊的能力不能超出總經理的個人能力，是可怕的，也是可悲的。

59.大膽用人，小心保護，允許出錯，改過則進。

60.一個成功的團隊沒有輸家，一個失敗的團隊沒有贏家。

61.蒼蠅蚊子中一定也有天才，但不妨礙我們拍死它們。

62.兵的失敗是將的無能。

63.沒有考核就等于沒有制度，不與分配銜接就等于沒有考核。

64.處罰員工是管理者的無奈。

65.與員工對話，用“謝謝”和“對不起”開頭。

66.老板是職業(yè)經理人的第一客戶。經理有很大的權力，但沒有公開批評老板的權力。

67.不要勉強接受公司決定，又在員工面前加以批評。

68.聘用或起用新人：考察時多發(fā)現缺點，使用時多了解優(yōu)點。

69.不要責怪辭職的人不忠，要誠懇地請教他為何離開公司。

70.領導是有情的，管理是無情的，制度是絕情的。

[細節(jié)決定成敗]中的幾句管理名言

1. 管理可以分為“管”和“理”兩部分，“管”是監(jiān)督控制，“理”是指導服 務。管理就是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程；

2、中國有最廉價的企業(yè)家，卻有最昂貴的管理機制；

3、經過磨合的團隊是企業(yè)的核心競爭力；

4、細節(jié)的問題，根本上是素質問題；

5、很難改變一個人的思維，卻可以改變一個人的行為，通過改變行為進而改變思維。

6、素質就是快速適應文明社會的能力；

7、培訓是企業(yè)最大的福利；

8、不求你在公司干一輩子，但求你在公司的這一段對你一輩子有幫助；

9、管理是針對人的弱點才起作用；

10、才人因傲而敗，常人因墮而庸；

11、合理的要求是訓練，不合理的要求是磨煉；

12、總是盯著下屬的失誤是領導者最大的失誤；

13、處罰員工是管理的無奈；

14、兵的失敗是將的無能；

15、口號不是目標，倡議不是管理；

16、簡單不等于容易；

17、不要相信“布置等于完成”；

18、把小事做細，把細事做透；

19、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現素質；

20、簡單的招式練到極致就是“絕招”；

21、做事不貪大，做人不計小；

22、個人素質一小步，民族素質一大步。

細節(jié)決定成敗的故事

故事一：一位公司經理，他有一個惡習，就是不管在什么場合，一到得意處，便不自覺地摳自己的鼻孔。一次，在與合作方進行

有關合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進行到簽字生效的程序了。可是就在這時，這位經理舊病復發(fā)，得意忘形，手指不自覺地便伸進了鼻孔。這位經理一邊與談判方老總談笑風生，一邊肆意地摳著自己的鼻孔。這個動作被對方老總注意到了，并皺起了眉頭。

五分鐘以后，這位經理大人依然在繼續(xù)著自己的動作。對方老總立即阻止了正要往協(xié)議書上簽字的雙方代表，隨后表示，這份合作意向還需再重新探討，然后領著自己的人揚長而去，留下這位經理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。

事后，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什么原因使他在關鍵時刻阻止了協(xié)議簽字的。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中，簡直令他們不敢相信。

那位老總說：“在那樣莊重的場合，對方的經理先生竟然當著客人的面摳自己的鼻子，而且肆無忌憚，說明經理先生的素質是非常低的。經理的素質如此之低，其手下的員工的素質也便可想而知了。與低素質的人合作，是要冒極大風險的。我們不愿意拿自己的資金來冒這樣大的風險。”

故事二：2000年的時候，《中國經濟日報》曾發(fā)表過一篇《難道我們連螺絲釘都擰不緊嗎？》的文章。黃河小浪底水電站是中國大型的水利樞紐工程，它依靠世界銀行貸款引進國外機組，一組是100%國外進口，二組是90%，三組是80%，后面就是國產化了，所有的機組安裝到位，最后一運行，國產化程度高的那三個機組，全

部漏水，然后停下來開始檢修，三個月后算一筆賬，一個機組是300萬的效益，一停就是一個月，結論讓所有人哭笑不得，不敢相信，全部都是因為螺絲沒有擰緊造成的——有的沒有墊子，有的根本沒有螺絲！

問題的根本在于，人的潛識里認為，螺絲緊不緊，要不要墊子，甚至要不要螺絲都是可以接受的。這樣的工作質量水平是他們可以接受的。

故事三：在日本東京有一家外貿公司，它與英國一家公司有著貿易往來。英國公司的經理經常需要購買從東京到神戶的火車票。很快，這位經理發(fā)現：每次去神戶時，座位總在右窗口，返回時又總在左邊窗口。這位經理詢問日本公司的購票小姐其中的緣故，她笑著答道：“車去神戶時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山在您的左邊。外國人大都喜歡富士山的美麗景色，所以我特意為您安排了不同的座位。”這位英國經理十分感動，他立即把這家日本公司的貿易額從５０萬英鎊提高到２００萬英鎊。

在他看來：作為這家公司的一個普通的職員，對于這樣微不足道的小事，都能夠想得這么周到，那么跟這樣的公司做生意還有什么不放心的呢？

細節(jié)決定成敗

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”倘若我們想取得成功，就必須得注意細節(jié)。

翻開歷史長卷，細節(jié)決定成敗的例子隨處可見。唐太宗乃一代曠世明主，貞觀政績流芳千古。唐太宗以寬容的態(tài)度對待原太子一派的人，有才干的委以重任，魏征便是典型中的典型。他用寬容化解了許多矛盾，也使許多原來站在其對立面的人能夠轉變過來，幫助自己更好地治理國家。唐太宗繼位后 ，在提倡接見方面為群臣做出了表率。他的宮殿還是隋唐時修建的，非常破舊，他禁止鋪張浪費。唐太宗之所以取得巨大業(yè)績，就在于他注意了每一個治理國家細節(jié)。與之形成鮮明對比的就是唐玄宗，他整日沉迷于享受，沉迷于美色。整天和楊貴妃“嬉戲”，“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”便是力證。宮殿歌舞飄揚，不理朝政。如此的驕奢淫逸，最終導致國家日漸衰退。正式因為他忽視了每一個整理國家的細節(jié)，斷送了半壁大好江山。

英國的一位作家曾說道：細節(jié)是構成金字塔的一快快方石，是鋪就鐵路是自甘居下的一條條枕木。我們只有關注細節(jié)，把握細節(jié)，把細節(jié)演繹地淋漓盡致，才能把握機會和命運。

今天國際經濟與貿易的老師給我們講了一個致富的故事。一個年輕小伙子到新加坡旅游，有一天餓了就去面館吃面。一吃就不得了了，這個湯怎么就這么好喝呢？他覺得太不可思議了，想著里面到底放了什么作料？他用筷子仔細地攪動面條，并沒發(fā)現什么特別的。接著他就跑向店主問明情況。店主只說這是祖?zhèn)鞯摹＿@時年輕人有了打算，拿出身上僅帶的一萬元現金 向店主買這一秘方 ，可是店主并沒答

應。經過后來他的努力，總算如愿以償。之后回國研究測試成功后，成了上海一家飲食公司的老總。他就是注意到了湯好喝這一細節(jié)鑄就了他的成功。

為什么蘋果會從樹上掉下來呢？牛頓因此發(fā)現了萬有引力。為什么水燒開了之后，水壺的蓋子會跳起來？瓦特因此發(fā)明了蒸汽機。很多偉大的發(fā)明來自對細節(jié)的捕捉。

成功并不是那么的遙不可及，我們要善于發(fā)現，善于捕捉細節(jié)。只要你注意每一個細節(jié)，成功一定會垂青你的。

"細節(jié)決定成敗“故事集錦

學做一把鑰匙

一把堅實的大鎖掛在門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就”啪“地一聲開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開呢？”鑰匙說：“因為我了解它的心。”其實，每個人的心，就象上了鎖的門，再粗的鐵棒也撬不開。惟有關心，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。學著做一把鑰匙，去

了解別人，去關心別人，無論你走到哪里，都會遇到熟悉的眼睛和絢麗的風景。

扔掉另一只鞋

有一個人搭乘火車，他檢票登車后坐在一個靠窗的位置上。火車剛緩緩啟動，他不小心把剛買的鞋子弄丟了一只在車窗外。有人大聲對他說：“快跳下去撿鞋子。”可是，他非但沒有去撿，反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人們對他的行動議論紛紛，都說他笨。對于人們的議論，他不以為然，只是以一種淡然平靜的口吻說：“在你們看來，或許我真的是笨。但是，我跳下去撿那鞋子，結果有兩種可能：一是安然無恙，撿回了那只鞋子，可是卻因此誤了我的行程；一種有可能在跳下去的時候，我摔斷了腿，或者倒在車輪下，成為輪下之鬼。至于我為什么把手中的另一只鞋子也扔了出去，這道理很簡單。我總不能兩只腳只穿一只鞋走路吧。把它扔下去，別人撿到的就是一雙鞋子。”學會“扔鞋”，為自己，也為他人!

公交車

星期天的大街上，總是特別熱鬧，我坐在公交車的前面，欣賞窗外的風景。又一個站到了，車門打開，一個男子跨上了車子。他可能是司機的朋友，由于身上沒帶零錢，便和司機打了個招呼，坐在車子后面了，車子繼續(xù)向前開著，車廂里很安靜。突然，清脆的投幣聲響徹了整個車廂，眾人都發(fā)現了一個細節(jié)：司機自己掏出了一枚硬幣扔進了投幣箱。一個小小的舉動總能比一大段的說辭更具說服力呢!

與陌生人同桌

這是一家老式旅館，窄小的餐廳里只有一張長條餐桌，所有就餐的客人都坐在一起。要和一群陌生人同桌吃飯，我突然覺得不知所措。環(huán)視周圍，別人也和我一樣不自在，不是盯著自己的杯盤，就是裝著看過期的報紙，怕稍一斜視，便有窺探他人隱私之嫌。

我拿起放在面前的鹽罐(餐桌上惟一的鹽罐)微笑著遞給右邊的女士：“我覺得青豆有些淡，您或你右邊的客人需要鹽嗎？”她愣了一下，但馬上露出微笑，向我輕聲道謝。給自己的青豆加完鹽，她便把鹽罐傳給下一位客人。不知道什么時候，胡椒罐和糖罐也加入了公關行列，餐廳里的氣氛漸漸活躍起來。飯還沒吃完，全桌人已經象朋友一樣談笑風生。第二天分手時，我們熱情地互相道別。突然有一個人大聲說：“其實昨天的青豆一點也沒淡!”我們會心地哈哈大笑。

有人曾慨嘆人與人之間的隔膜太厚，這隔膜其實很脆弱，問題是敢于先打破它的人太少。只要每人都邁出一小步，你就會發(fā)現，一個微笑，一只鹽罐就能打破它。

只錄取一人

一家大公司招收職員，待遇優(yōu)厚，可惜只有一個名額。報名的人很多，但經過筆試以后剩下的也就十幾個人了。十幾個人惴惴不安地坐在面試辦公室外的椅子上。很快，前三個人都無奈地走出了辦公室。第四個人是個胖子，他進去了很久，然后面帶幸福的表情走了出來。胖子揮揮手中的合同說：“太棒了！”一雙雙火辣辣的眼睛看著胖子，

在嘆息聲中，人們一個個離去。胖子意猶未盡地看著眾人，一副幸災樂禍的樣子。人幾乎走完了，只有一個人遲疑地站在那，猶豫不決。

“你干嗎還不走？”胖子挑釁似地看著他。那人一肚子惱火：“這么大的公司，不可能不把所有的人都看一遍就錄取你的，誰能證明你就是最優(yōu)秀的呢？胖子咧開了嘴，笑著拍了拍他的肩膀，將手中的合同遞了過去：“你先看看合同。”那人接過合同一看，竟然是空白的。“我就是人事部主任。”胖子得意極了，“我們需要的就是有獨立判斷能力的人。其實我們的名額不止一個，通過筆試的都是非常優(yōu)秀的人才，只要不走的我們都要，可惜只剩下你一個了。”

最絢爛的火花

一個小男孩數學測驗得了班上倒數第二。出乎意料的是，爸爸知道后并不以為然，笑著對他說：“兒子，你應該設法得倒數第一。我給你出題，如果你能得零分，爸爸給你買雙耐克鞋。” 于是，爸爸出了20道選擇題。兒子興高采烈地十分鐘就交卷了，結果得了25分。兒子不服，求爸爸再出20道題。結果，兒子還是沒能得到零分。爸爸語重心長地問：“兒子，你知道為什么不能得零分嗎？”兒子說：“有些題目我能選出正確答案；有些題目是我瞎猜的，結果猜到正確答案上了。”爸爸說：“你怎么知道那幾道題的正確答案呢？”這下兒子來勁兒了：“老爸，我懂的東西可多了！同學們都以為我笨，其實我才不笨呢！”爸爸拉著兒子的手，激動地說：“兒子，爸爸就愛聽你這句話，你其實一點都不笨！兒子，永遠記住爸爸這句話———殘余的火花，看上去并不明亮，可是一旦綻放，或許是最絢爛的！”

皮鞋與芒果

一個富商和一個罪犯回憶他們的童年，提到了相似的一件事。

犯人說：小時候，媽媽給我和弟弟買了兩雙鞋子，一雙是布鞋一雙是皮鞋。媽媽問我們，你們想要哪一雙？我一看那雙皮鞋，好漂亮，我非常想要。可是弟弟搶先喊：“我要皮鞋！”媽媽看了他一眼，批評他說：“好孩子要學會謙讓，不能總把好的留給自己。”于是我心里一動，改口說：“媽，我要布鞋好了。”媽媽聽了很高興，就把那雙皮鞋給了我。我得到我想要的東西，也從此學會了撒謊。以后，為了得到每一件我想得到的東西，我都不擇手段，直到我進了監(jiān)獄。

富商說，小時候，媽媽給我和弟弟買了兩只芒果，一只大些一只小些，我一看那只大芒果，很好吃的樣子，我非常想要。媽媽問我們，你們想要哪一只？我想說，我要大的，可是弟弟搶先說：“我要大的！”于是我就跟媽媽說：“媽媽，我和弟弟都是你的孩子，我們應該比賽得到那只大芒果，因為我也想要大的。” 于是我和弟弟開始比賽把家門外的木柴分成兩組，誰先劈好誰就有權得到大芒果，最后，我贏了。以后，為了得到每一件我想得到的東西，我都會努力爭取第一，因為我知道通過努力，就能得到獎賞。童年時，我們每一面臨競爭的心態(tài)和行為，往往教會我們一生做人與做事的態(tài)度。

皮鞋與芒果，兩種迥然的人生。

福特應聘

一家大公司招聘新人，已經淘汰了好幾批參加面試的人選。這時無論是面試者還是被面試者都感到了幾分緊張：如果今天再不能選出合格的人選，那公司的許多工作就要受到影響；對被面試者來說，如果能進入這家全國知名企業(yè)工作，那自己今后的事業(yè)發(fā)展將不可估量。

這時一位年輕人走進了面試辦公室。他在門口看到一張小紙片，出于習慣，年輕人彎下腰撿起紙片并順手把它扔到了垃圾筒。面試過后，主持面試的該公司總裁叫這位年輕人留下來，他告訴年輕人可以馬上到公司參加培訓，等培訓合格后就可以正式上班了。年輕人自己都有些不敢相信，因為他知道在這次招聘過程中進入面試這一關的都是精英，而且據他觀察，其中有不少人的能力水平都在他之上。總裁聽到年輕人提出的疑惑，笑著答道：“這正是我找你談話的原因，你的能力水平確實不是所有應聘者中最好的，但是，只有你在面試時通過了一項最關鍵的考驗――門口的那張小紙片是我故意叫人放在那里的。”那些與年輕人一同去參加應聘的人才，并非沒有看到門口那張雖然不大但卻明顯的紙片。對于他們來說撿起地上的小紙片同樣只是彎一下腰那么簡單，但是他們卻認為如此瑣碎的事情不值得一做，所以他們就錯過了進入那家大公司的機會，實際上他們因此而錯過的重要機會絕不僅僅是這一次。

而那年輕人就是美國汽車工業(yè)之父：亨利?福特。他用自己的實際行動證明了當初那位總裁的獨到眼光。亨利?福特是幸運的，他的幸

運不僅在于自己遇到了慧眼識英才的總裁，更在于他對每一件小事都不疏忽的認真精神。

戴維?帕卡德說：“小事成就大事，細節(jié)成就完美。”成功就是由一件又一件小事、一個又一個細節(jié)積累而成的。如果能把握住這些細節(jié)，人們就能獲得成功；如果不注重細節(jié)的積累，而只想一舉成功，那實在是白日做夢。

最后一關

年前的一天，我去一家公司應聘，招聘一名營銷經理，年薪8萬。我一路闖關，從99位應聘者中殺出，終獲總裁召見。那一天，我飄飄然地走進總裁辦公室。總裁不在，只有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業(yè)性的微笑，對我說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個電話。” 我掏出手機，撥了一串號碼。但就在這時，我看見辦公桌上有兩部電話，就問那小姐：“我可以用用嗎？” “可以。”女秘書依然微笑著。我拿起電話，終于跟總裁聯(lián)系上了。總裁在那端興奮地說：“小王啊，我看了你的簡歷，打聽了你的答辯情況，的確很優(yōu)秀，歡迎你加盟本公司。” 我高興得心花怒放，第一個反應就是要將這個好消息與我的女友分享。半個月前，女友出差去了國外。我剛撥了手機，卻又遲疑了：這可是國際長途啊!這時，我又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是大公司，不會在乎一點兒電話費吧？于是我便拿起電話：“喂，米妮嗎？告訴你一個好消息，總裁已經......” 恰在這時，另一部電話響起。“先生，您

的電話。”女秘書送了我一個詭秘的笑。“對不起，小王，剛才我的話宣布作廢。通過DVP監(jiān)控，你沒能闖過最后一關，實在抱歉......”總裁在電話里溫和地對我說。“為什么？”我呆呆地問。女秘書惋惜地搖搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個微小的細節(jié)。在沒有成為公司正式員工之前，明明身上有手機，干嘛不用手機呢？”

地面裝飾線

一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。

東方飯店

泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個月預定是很難有入住的機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經營是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢嗎？他們有新鮮獨到的招術嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績呢？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經歷。

王老板因生意需要經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，他對飯店的好感迅速升級。那天早上，他走出

房間去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務生說：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”

王老板就餐時餐廳贈送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問：“這是什么？”服務生退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食物上。這種細致的服務不要說在一般酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。

后來王老板兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板激動得熱淚盈眶，發(fā)勢再到泰

國去，一定要住在東方飯店，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

原來，東方飯店在經營口市上的確沒使什么新招、高招、怪招，怨們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法：提供人性化的優(yōu)質服務。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈把人性化服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。

東方飯店的做法令人深思。在這個競爭的年代，做什么事如果只會做“規(guī)定動作”，只滿足于和別人做得一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭創(chuàng)一流做到極致的意念和行動，就難以從如林的強手中勝出，在激烈的角逐中奪魁！

輕輕告訴你：美麗的細節(jié)是一滴滴潤物細無聲的露珠，是一縷縷清爽怡人的春風；美麗的細節(jié)，是一串串撥動心弦的音符，是一次次感動生命的詩句。美麗的細節(jié)，充盈著愛意。傳遞著真情，散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細節(jié)，就是在珍視迎面走來的一個個成功的機遇。

細節(jié)決定成敗的故事

俗話說："千里之堤，潰于蟻穴"。任何宏大的計劃、壯偉的工程、都依賴于每個步驟與細節(jié)的正確實施和準確到位，否則，“失之毫厘，謬以千里”， 細節(jié)決定了成敗。

有人小看細節(jié)的力量，懷疑重視細節(jié)的價值，然而事實卻毫不猶豫將砝碼投向細節(jié)一邊。1986年1月28日，美國 “挑戰(zhàn)者”號航天飛機在第10次飛行時，在升空第73秒后，由于右側助推火箭密封裝置出現問題，造成燃料外泄，航天飛機發(fā)生爆炸，7名航天員當場遇難。 2003年2月1日哥倫比亞號航天飛機爆炸（解體燃燒），其失事的根源在外部燃料箱脫落的一塊絕熱泡沫碎片擊中左翼前緣，使熱防護層形成裂孔，航天飛機重返大氣層時超高溫氣體進入機體，釀成大禍，機上的七名宇航員，包括六名美國人及一名以色列人全部遇難。正是由于對助推火箭密封裝置和外部燃料箱表面材料檢驗這一細節(jié)的疏忽，而釀成了人間慘劇。

—德國某著名理工學院的學生，都有一枚剛制紀念章。因為該學院曾有個畢業(yè)生設計了一座大橋，由于微小的疏忽，大橋在剛建成不久便倒塌了，造成了很多人死亡。學院為了使學生永遠記住這個教訓，就用這橋的廢鋼制成紀念章，人各一枚。

細節(jié)是構成金字塔的一塊塊方石，是鋪就鐵路時自甘居下的一條條枕木。我們只有關注細節(jié)，把握細節(jié)，演繹細節(jié)，才能把握人生和命運。所以：我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細。 泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。不積跬步，無以至千里，不積小流，難以成江河。

我們不能希求生活變得如何偉大，我們只求把細節(jié)做得更好。“一句話，一生情”，歌詞有時就這么輕易道破了生活的真相。真正的溫情，只在細節(jié)中默默傳遞；真正愛你的人，也只在細節(jié)中表達關愛。一如母親、父親、老師、同學、朋友。

細節(jié)決定成敗小故事

一位哲人說得好:“小事永遠是大事的根，每一棵生命之樹的衰榮都可以從它的根上找到答案。”細節(jié)決定一個人的命運，只看見大事而忽略小事的人是無法成功的。決定細節(jié)的是一個人的教養(yǎng)、胸襟和人格，這些都離不開日常生活的不斷積累。如果你將其儲備得足足的，那么在機遇降臨的時候，就能夠從容不迫地將它把握。

大頭針“敲開”銀行門

早在讀書時，恰科就立志要當一個銀行家。開始時，他鼓起勇氣到巴黎一家最有名氣的銀行去碰運氣。結果吃了一個“閉門羹”。但這個年輕人并不氣餒，他又去了其他幾家銀行，可是都被拒之門外。幾個月之后，恰科又去了開始的那家銀行，并且有幸見到行長，

但是再遭拒絕。他慢慢地從銀行大門出來，突然發(fā)現腳邊有一枚大頭針。想到進進出出的人可能會被大頭針弄傷，小伙子馬上彎腰拾起了針，然后小心翼翼地放進旁邊的垃圾桶里。到家后，奔跑了一天的恰科躺在床上休息。他先后求職52次，可連一次面試的機會都沒有。盡管命運對自己這么不公，可第二天恰科還是準備再去碰運氣。在他離開住所關門的時候，意外地發(fā)現信箱里有一封信。拆開一看，天哪！原來是那家赫赫有名的銀行寄來的錄取函。原來，恰科昨日拾起大頭針的一幕被行長看見了。他認為精細小心正是銀行職員必須具備的素質，于是改變了原先的想法，決定錄用這個小伙子。憑著這枚小小的大頭針，恰科走進了銀行的大門，后來成為法國的“銀行大王”。

廢紙“鋪就”成功路

在大廳等候時，福特發(fā)現一道來應聘的另外三個人學歷都比自己高，看來希望不大。然而這個年輕人很不甘心，既然來了，總得要試一試，決不能打退堂鼓，臨陣逃脫。

最后，輪到自己面試了。首先，福特敲敲總經理辦公室的門，獲準后走了進去。一到里面，他看到地板上有一張廢紙片，立即彎腰拾起，輕輕地放進了廢紙簍里。福特走到總經理辦公桌的前面，作了自我介紹。

“很好！小伙子，你已經被我們錄用了。”總經理看到他頗感意外的眼神，接著解釋道，“你前面的三位求職者文化程度比你高，而且更風度翩翩。可他們兩眼只盯著大事，對小事卻視而不見。我

之所以錄用你，是因為你能拾起我有意丟在地板上的廢紙。”福特應聘進了這家公司后，刻苦工作，卓有建樹，后來當上了董事長，成為美國的“汽車大王”。

脫鞋“贏得”贊同票

40多年前，前蘇聯(lián)培養(yǎng)了20多名宇航員。在這些佼佼者中，到底誰能夠擔當起乘坐“東方”號宇宙飛船去完成108分鐘太空邀游的重任呢？在確定正式人選前的一周，飛船的主設計師羅廖夫發(fā)現，每次宇航員要在飛船里進行模擬訓練時，只有加加林會脫下鞋子，穿著襪子進入座艙。看到這位27歲的青年這樣有修養(yǎng)，非常懂事，對他付出畢生心血設計研制、造價極其昂貴的飛船珍愛有加，這位老科學家十分敬佩，非常感動。在最后討論時，羅廖夫力主加加林執(zhí)行這次具有歷史意義的太空之行，投了贊同票。加加林果然不負重望，成功地成為世界上第一個進入太空的宇航員。