臨床護理工作中的人本服務

2024年1月4日發(作者：籃球的英語)

臨床護理工作中的人本服務

關鍵詞人本服務；臨床應用；護患關系

“人本服務”就是以人為中心，以質量為根本，對患者實施人性化服務和人文關懷。人性化服務就是從尊重患者的生命價值、人格尊嚴、個人隱私等方面，以我們的工作質量確保對患者的護理質量，以滿足患者對健康服務的要求，是全方位綜合護理的體現。人文關懷是落實科學發展觀，提升人的價值觀和服務質量關的綜合體現，精神關懷至關重要。人文關懷是護患溝通的橋梁，是提升服務質量的根本，它主要強調對人的尊重并打造人性化服務平臺，隨著社會的發展，人們對醫療服務質量要求也不斷提高。我院適時提出 “以患者為中心，以服務質量為核心”的服務理念，不斷改進服務方式，提高服務質量；積極倡導開展“以人為本”的人性化服務，堅持“三貼近”（即貼近患者、貼近臨床、貼近社會）的服務宗旨，關心患者、愛護患者、尊重患者，融洽了護患關系，降低了護理缺陷，實現了醫患雙贏。

1人性化護理服務的內涵

人性化護理是以人為本，為患者提供精神、心理和情感的的全過程服務?；颊呤怯兴枷?、有感情且生活在特定環境之中的完整的社會人，應最大限度的滿足他們的要求；他們享有知情權、選擇權、保密權和享用權。以人為本指的是人文精神，本質上是一種以人為中心，對人存在的意義，人的價值觀以及對人的自由和發展，珍視和關注的思想。在護理實踐中，人文精神集中體現在對患者價值（即對患者的生命和健康、權利和需求、人格和尊嚴）的關心和關注。它既可體現全方位護理內、外環境所需的人性氛圍，也可顯現護士自身的素質和品格，不僅是實踐人性化護理服務的行為和規范，也是對護理真、善、美認識和情感的追求，更是踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發展觀在護理工作中的突破性體現。

2人本服務在臨床中的應用

2.1人本服務理念化

理念是指導人們思想與行動的價值趨向與信念。堅持“以人為本”的服務理念，不僅為患者提供優良的護理技術，還要提供廣泛的人性化服務。優化護患關系，真誠幫助、尊重患者，贏得患者及家屬對醫院的信任，對護理工作的認可，使患者早日康復。

2.2人本服務制度規范化

制度規范是借以約束全體成員行為，確定辦事方法，規定工作程序的總稱。

從制度上規范服務措施和服務標準，讓“以患者為中心，以質量為核心”的理念滲透到每個護理人員的具體行動中，把護士的儀表、舉止、語言、禮儀、職業道德等列入可操作、可評價的標準，來提高護理質量，規范護理行為，提升自身素質，滿足患者需求。

2.2.1儀表端莊、舉止優雅

護士的儀表和舉止，不僅體現自身的精神面貌，也影響著患者和家屬的情緒。端莊的儀表和優雅的舉止可以使患者和家屬的心情舒暢，內心溫暖，感受到人格尊嚴的尊重與呵護。

2.2.2語言規范

護理人員要掌握良好的語言藝術，合理運用溝通技巧，用禮貌、通俗易懂的規范化語言與患者及家屬溝通。特別是在對患者和家屬進行健康教育及所患疾病知識講解時，更應貼近生活，簡單易懂。在遇到患者及家屬對護理工作有誤解和偏見時，學會換位思考，以情感人，以理服人，提高患者對護理工作的順應性和適應度，保證護理計劃的順利實施。

2.2.3服務規范

護理工作隸屬醫療行業，同時也從屬服務行業。護理人員只有堅持“七字”：①“不”，不對患者說不字；②“笑”，對患者真誠微笑；③“好”，見面道聲好；④“請”，需要患者配合先說請；⑤“歉”，操作失誤要道歉；⑥“忍”，患者無理定忍讓；⑦“雅”，舉止優雅的信條。做到“六心”：與患者貼心、治療精心、護理細心、生活關心、環境舒心、解釋耐心等服務，才能切實把規范服務、優質服務落實到工作中。

2.2.4樹形象，強素質

人文護理服務是一門藝術，護理文化是具特殊性的實踐性文化，它定位于醫療、服務文化。醫護人員的表情和精神狀態直接影響到患者的心理變化，影響患者戰勝疾病的信心，樹立良好的職業形象，可以有效地拉近護患距離，融洽護患關系，實現護患關系 “零距離”。作為一名護理人員應具有精湛的專業技術和廣博的醫學知識，在使患者心情愉快的同時，用自己的技術為患者服務，用豐富的知識對病人進行有益的教育，沒有精湛的護理技術，再熱情的服務態度都失去意義。

3實施人本服務，優化服務環境

實施人本服務是醫療服務發展的必然，在醫療市場競爭日趨激烈的形勢下，不僅要提高技術水平，還要提高服務質量，優化服務環境，最大限度的滿足患者的需要。只有如此，醫院的信譽、市場親和力才能得以加強和提高。隨著人們對醫療消費更加“人文”化的需求，勢必要求：①在給患者實施治療、護理同時，并

最大限度滿足他們疾病以外的需要，使患者在診療過程中感到方便、舒適、放心；②規范治療護理工作流程，加強護理工作的軟硬件建設，時時體現人文關懷。

4堅持以人為本，尊重患者權利

患者雖屬于社會弱勢群體，但同樣享有保健權、知情權、隱私權、自主權、生命健康權、獲得賠償權、受尊重權。這就要求每一位護理人員堅持以人為本，實施人性化服務，加強護患溝通，構建護患和諧，呼喚親情和人性，讓患者真正體會到人格的尊嚴，權利的尊重。

5結束語

以人為本，關愛生命的人性化護理服務是社會發展進步的需要，是落實科學發展觀的具體體現。護士在護理過程中始終要堅持以患者為中心，從方便患者考慮，隨時為患者提供細致、周到、溫馨、快捷的全過程服務，使患者需求得到最大限度滿足。通過實施人性化護理服務，融洽護患關系，降低護理缺陷，提高護理質量，提高護士自身素質，全力打造“以患者為中心，以服務質量為核心”的服務理念。