助理電子商務師(三級真題)理論題【含答案講解及出處】

2024年3月2日發(作者：留學生就業)

備注：

① 《三級》指：電子商務師國家職業資格培訓教程（國家職業資格三級）【版本：2014年5月第1版】

② 《基礎》指：電子商務師國家職業資格培訓教程（國家職業資格三級）【版本：2014年5月第1版】

③ 題目是由考試系統導出

2015-11-21三級理論題

1．下列屬于ICP的是（C）。

[A]搜狐

[B]阿里巴巴

[C]CNNIC

[D]淘寶

2．京東網屬于（A）。

[A]B2C交易平臺

[B]C2C交易平臺

[C]B2B交易平臺

[D]B2G交易平臺

3．下列屬于即時通訊工具的是（B）。 《基礎》P118

[A]新浪微博

[B]網易CC

[C]網易郵箱

[D]微信錢包

4．（A）包括將生產的商品配送到消費者手中。《基礎》P75

[A]銷售物流

[B]采購物流

[C]退貨物流

[D]生產物流

5．（B）指對表現優秀的供應商，需求商加大訂貨量。《三級》P317

[A]商譽激勵

[B]訂單激勵

[C]價格激勵

[D]付款方式的激勵

6．（A）是指通過對期望樣本特征的配額,來限制自我挑選的不具代表性的樣本。《三級》P176

[A]過濾性樣本

[B]選擇樣本

[C]隨機樣本

[D]抽樣樣本

7．表單提交時，（C）提交方式通過URL地址傳輸信息。《三級》P41

[A]post (處理表單的腳本）

[B]pass

[C]get

[D]for

注解：兩種常見的提交方式：GET、POST

8．在頁面造型中，（A）形代表柔和、團結、溫暖、安全。《三級》P16

[A]圓形

[B]三角形（力量、權威、牢固、侵略）

[C]矩形 （正式、規則）

[D]菱形 （平衡、協調、公平）

9．影響網絡消費者購買行為的社會因素包括（AC）。 《三級》P203

[A]社會角色

[B]亞文化

[C]相關群體

[D]社會階層

10 網絡廣告效果測定指標包括（ABCD）。 《三級》P250

[A]廣告下載

[B]廣告傳送

[C]重復訪問者

[D]重復訪問數量

11.按照SET協議要求，CA體系結構中（C）是離線并被嚴格保護的。 《三級》P152

[A]品牌CA

[B]持卡人CA

[C]根CA

[D]支付網關

12. PGP是一個基于（C）公匙加密體系的郵件加密軟件。 《三級》P122

[A]DES

[B]3DES

[C]RSA 注：RSA和IDEA

[D]RC2

13. 網絡消費者購物習慣于效仿式購買，屬于（D）。 《三級》P257

[A]安全心理

[B]求實心理

[C]隱秘心理

[D]從眾心理

14.（A）頂級域名主要用于商業公司。《基礎》P18

[A]com

[B]gov

[C]org

[D]int 國際組織

15. 營銷因素研究包括（AD）。 《三級》P162

[A]產品研究

[B]市場潛在需求量研究

[C]消費者購買動機研究

[D]價格研究

注解：營銷因素研究包括：產品、價格、分銷渠道、廣告策略、促銷策略的研究

16. （D）操作系統源代碼開放，主要應用于中、高檔服務器中。《基礎》P10

[A]UNIX

[B]NetWare

[C]Windows

[D]Linux

17. （C）是客戶金字塔最高層的客戶。《三級》P279

[A]主要客戶

[B]關鍵客戶

[C]重要客戶

[D]普通客戶

注解：小客戶是客戶金字塔最底層的客戶。

18. 網絡客戶服務的溝通技巧包括（ABCD）。《三級》P257

[A]多說“謝謝”

[B]處處為顧客著想

[C]樹立“顧客永遠是對的”理念

[D]多虛心請教

19. （D）是指訪問者通過客戶端插件訪問網站所產生的流量。

[A]其他網站流量

[B]搜索引擎流量

[C]郵件回訪流量

[D]直達產品流量

20. 物流成本包含（ABCD）。《基礎》P81

[A]儲存費用

[B]裝卸搬運費用

[C]運輸費用

[D]包裝費用

程序必須在服務器上才能運行，因此，在運行ASP程序之前，需要在個人計算機上架設（B）。 《三級》P53

[A]DBMS

[B]虛擬服務器（IIS）

[C]Dreamweaver

[D]Windows 2000

22.制訂信息發布規程需要確定的要素有（ABC）。《三級》P84

[A]信息的形式

[B]信息的數量

[C]信息的內容

[D]信息的價格

注解：制訂信息發布規程需要確定的要素有：信息的內容、形式、數量、要傳達的對象、信息發布工作流程（時間、人員、質量要求等）

23.獲得網絡客戶反饋的方法包括（ABCD）。《三級》P267

[A]定期與客戶保持聯系

[B]使客戶便于和公司聯系

[C]為網絡反饋者提供有償產品

[D]在客戶的生日或假日定期保持聯系

24.動態網頁是以（C）為基礎，因此能夠大大降低網站維護的工作量。《三級》P61

[A]ASP技術

[B]ADO技術

[C]數據庫技術

[D]ODBC技術

25.下列屬于多對多市場模式的是（ABCD）。《基礎》P45

[A]電子交易市場

[B]B2B門戶網站

[C]電子商場

[D]網絡交易所

設計的要點包括（ABCD）。《三級》P260

[A]注意檢索功能的設計

[B]保證FAQ的有效性

[C]注意分類管理目錄結構

[D]保證FAQ簡單易用

27.（ C ）碼主要用于圖書。《基礎》P98

[A]UPC

[B]EAN

[C]ISBN

[D]ISSN

28.消費者因對某個品牌的信賴而購買商品屬于（B）。

[A]理智動機

[B]感情動機

[C]安全動機

[D]惠顧動機

29.常用的文件壓縮軟件是（A）。《三級》P110

[A]WinRAR

[B]Access

[C]ASP

[D]Excel

30.處理客戶投訴的提出解決方案階段，應（C）。《三級》P265

[A]進行語言解釋

[B]認真傾聽，安慰客戶

[C]向客戶說明解決問題所需要的時間

[D]及時將處理結果向投訴客戶反饋

31．供應商與需求商建立共同的質量觀念，需（ABCD）。多選《三級》P318

[A]準時、按量供貨

[B]流通加工環節維持或提升產品質量

[C]供應商向需求商提供質量滿意的產品

[D]雙方向對方提供可靠的信用保證并持之以恒

32．（B）顯示了網站中客戶第一次訪問量最大的網頁。單選《三級》P246

[A]訪問出口

[B]訪問入口

[C]瀏覽次數

[D]熱門頁面

注解：頁面分析包括：熱門頁面、訪問入口、訪問出口、閱讀頁數、閱讀次數

33．（C）投訴主要涉及產品質量缺陷、故障等。單選

[A]購銷合同

[B]服務

[C]商品質量

[D]流通

34．個人辦理數字證書需提交的資料有（ABCD）。多選《三級》P125

[A]承辦人的身份證

[B]個人證書申請表

[C]申請人身份證及復印件

[D]個人證書申請協議書

35．針對（B），營銷設計首先應注意對品牌的宣傳。單選《三級》P196

[A]安全需求層次市場

[B]社交需求層次市場

[C]最低層次市場

[D]自我實現需求市場

36．網絡消費者需求特征包括（ABCD）。多選《三級》P198

[A]消費需求的超前性和可誘導性

[B]消費具有層次性

[C]消費者選擇商品理性化

[D]消費者直接參與生產和流通過程

37．在信息發布工作流程中，（A）負責貫徹選題標準。單選《三級》P84

[A]欄目負責人

[B]信息發布員

[C]內容總監

[D]團隊負責人

注解：無團隊負責人

38．（B）指由眾多中小型網站通過一個共同聯盟平臺為廣告主進行廣告的營銷活動。單選《三級》P229

[A]廣告主

[B]廣告聯盟

[C]網站主

[D]廣告公司

注解：廣告聯盟包括三要素：廣告主、網站主、廣告聯盟平臺

39．HTML文件用（AC）作擴展名。【多選】

[A].htm

[B].txt

[C].html

[D].exe

40．在HTML中，制作表格時使用（C）標記符來定義各行。【單選】《三級》P30

[A]……..

[B]

[C]……..

[D]

41．設計調研問卷時應避免（ABCD）。多選《三級》P180

[A]使用引導性語句

[B]使用被調查者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語

[C]肯定性語句

[D]模糊性問題

42．網絡廣告推廣方法在（ABC）等方面有明顯作用。【多選】《三級》P209

[A]產品促銷

[B]網站推廣

[C]網絡品牌

[D]豐富內容

43 PGP可以提供（ABC）等服務。【多選】《三級》P122

[A]電子郵件兼容性

[B]保密性

[C]身份驗證

[D]網上購物

44（ABC）屬于動態網頁文件的后綴。【多選】《三級》P61

[A].jsp

[B].php

[C].asp

[D].htm

45 ASP特點有（ABCD）。多選《三級》P62

[A]無須編譯，可在服務器端直接執行。

[B]強大的交互功能

[C]完美嵌入HTML，結合腳本語言即可快速地完成網站應用程序的開發。

[D]與瀏覽器無關，可移植性好。

46 網絡售后服務包括（BD）。多選《基礎》P106

[A]服務流程設計

[B]產品安裝

[C]訂單處理

[D]產品運送

47《合同法》規定，合同的訂立需要有（BD）等過程。多選《三級》P309

[A]追溯

[B]要約

[C]履約

[D]承諾

48 網絡銀行（D）模塊包括網上購物功能。單選《基礎》P131

[A]電子支付

[B]特色服務

[C]企業銀行

[D]商務服務

49（D）并不需要在每個商務頁面中出現，但往往能夠起到畫龍點睛的作用。單選《基礎》P21

[A]標志LOGO

[B]背景插圖

[C]超級鏈接

[D]網頁動畫

50根據編制原理不同，商品編碼可分為（CD）。多選《基礎》P94

[A]原印碼

[B]自編碼

[C]貨碼

[D]條形碼

51．語句友情鏈接中鏈接文件的引用使用的是（A）地址。《三級》P39

[A]絕對

[B]一般

[C]相對

[D]固定

52，在CA體系結構中起承上啟下作用的是（B）。《三級》P150

[A]CA服務器

[B]注冊機構RA

[C]安全服務器

[D]LDAP服務器

53下列（C）是商務網站內容管理系統中的管理角色。多選《三級》P78

[A]簽發編輯

[B]欄目編輯

[C]系統管理員

[D]記者編輯

54設計FAQ頁面應注意（ABD）。多選《基礎》P124

[A]保證FAQ的效用

[B]使FAQ簡單、易尋

[C]披露所有的信息

[D]選擇合理的FAQ格式

55（B）指電子郵件用戶收到郵件后的反饋程度。《三級》P212

[A]郵件退信率

[B]郵件反饋率

[C]郵件送達率

[D]郵件發送率

56．最常用的資源合作方式是（B）。《三級》P208

[A]內容合作

[B]網站鏈接

[C]用戶資源合作

[D]交換廣告

57．針對新客戶設計的FAQ，主要提供（A）。《基礎》P124

[A]新產品使用的FAQ

[B]深層次技術細節的FAQ

[C]產品和服務特征的FAQ

[D]技術改進信息的FAQ

58．下列屬于新聞組優點的有（ABCD）。《三級》P91

[A]直接交互性

[B]全球互聯性

[C]信息海量

[D]主題鮮明

59．利用（D）進行調研屬于網絡間接調研方法。《三級》P160

[A]即時通訊工具

[B]網絡調研問卷

[C]OICQ

[D]搜索引擎

60．搜索引擎推廣的方法包括（BC）。《三級》P208

[A]電子刊物

[B]關鍵詞廣告

[C]競價排名

[D]會員通訊

61.口碑效應主要影響的是（A）。《三級》P201

[A]潛在消費者

[B]老客戶

[C]忠實消費者

[D]分銷商

62.產品線分析包括（B）。《三級》P290

[A]區域銷售異動分析

[B]重點產品分析

[C]價格-區域分析

[D]區域-產品分析

63.下列軟件可以設置加密功能的有（ABCD）。《三級》P107

[A]Access文件

[B]WinRAR文件

[C]Word文件

[D]PowerPoint

64.《統一計算機交易法》屬于（B）。《基礎》P150

[A]電子簽名法律

[B]電子合同法律

[C]網上無形財產保護法律

[D]域名保護法律

65.在商務網站內容管理系統管理角色中，可以在源稿件庫中撰寫、導入、編輯稿件的是（B）。《三級》P78

[A]欄目編輯

[B]記者編輯

[C]簽發編輯

[D]系統管理員

66.（C）主要是指商品和服務的配送與傳輸。《基礎》》P37

[A]商流

[B]資金流

[C]物流

[D]信息流

注解：沒有商流此說法。

67.搜索引擎登錄和排名屬于（B）。《三級》P208

[A]電子郵件營銷

[B]搜索引擎營銷

[C]BBS營銷

[D]網站營銷

68.網頁布局是進行網頁設計的首要工作，網頁布局的主要類型有（ABCD）。《三級》P7

[A]拐角型

[B]標題正文型

[C]“國”字型

[D]框架型

69.選擇供應商的“QCDS”原則，即（ABCD）等并重的原則。《三級》P300

[A]成本

[B]交付

[C]質量

[D]服務

70.投標書一般包括（ABCD）。《三級》P305

[A]價格文件

[B]資格文件

[C]投標書格式文件

[D]商務和技術偏離表

71.許可E-mail營銷在主題設計上應遵循的基本原則包括（ABCD）。《三級》P213

[A]要體現出發件人信息中無法包含的內容

[B]要體現出品牌或產品信息

[C]要體現內容精化

[D]不宜過于簡單或過于復雜

72.關鍵詞分類一般將流量前（B）位的關鍵詞作為A類。《三級》P246

[A]3

[B]5

[C]1

[D]7

73.訂單轉化率=（B）/總訪問次數。《三級》P275

[A]已收款訂單數

[B]有效訂單數

[C]已確認訂單數

[D]待確認訂單數

74.超文本標記語言HTML的作用有（ABCD）。《基礎》P38

[A]利用超鏈接獲取世界各地的在線信息。

[B]應用表單與遠程服務通信，實現信息查詢及各種商貿活動。

[C]利用標題、文本、表格、列表和圖像發布在線信息。

[D]把樣式、視頻、音頻和應用程序嵌入到HTML文檔。

75.（A）要受理郵件所涉及的主要問題，理應對郵件予以響應。《基礎》P123

[A]收件人

[B]抄送人

[C]發件人

[D]秘送人

76.顧客向CA申請證書時，可以提交自己的（D）。《三級》P134

[A]身份證

[B]護照

[C]駕駛執照

[D]秘鑰

77.（D）即電子公告牌。《三級》P159

[A]FAQs

[B]Unet

[C]CAWI

[D]BBS

78.下列屬于分類目錄搜索引擎的是（AD）。《基礎》P27

[A]

[B]

[C]

[D]

79.網頁布局的一般原則有（ABCD）。《三級》P8

[A]對稱性及對比性

[B]比例

[C]平衡性

[D]疏密度

80.根據搜索引擎優化原則，每個網頁標題突出（C）個關鍵詞。

[A]2-3

[B]3-5

[C]1-2

[D]4-6

81，設計FAQ頁面應注意（BCD）。

[A]披露所有的信息

[B]保證FAQ的效用

[C]使FAQ簡單、易尋

[D]選擇合理的FAQ格式

82（B）要受理郵件所涉及的主要問題，理應對郵件予以響應。P123

[A]發件人

[B]收件人

[C]抄送人

[D]秘送人

83．提高客戶忠誠度的方法包括（AC）。《三級》P280

[A]努力提升客戶交易滿意度

[B]通過贈品獎勵新客戶

[C]增加客戶與企業的情感交流

[D]有效穩定客戶服務隊伍

84，獲得網絡客戶反饋的方法包括（ABCD）。《三級》P267

[A]為網絡反饋者提供有償產品

[B]定期與客戶保持聯系

[C]使客戶便于和公司聯系

[D]在客戶的生日或假日定期保持聯系

85，PGP可以提供（ABC）等服務。《三級》P122

[A]身份驗證

[B]電子郵件兼容性

[C]保密性

[D]網上購物

86，常用的文件壓縮軟件是（B）。

[A]ASP

[B]WinRAR

[C]Access

[D]Excel

87，（A）投訴主要涉及產品質量缺陷、故障等。

[A]商品質量

[B]購銷合同

[C]服務

[D]流通

88，供應商與需求商建立共同的質量觀念，需（ABCD）。《三級》P318

[A]供應商向需求商提供質量滿意的產品

[B]準時、按量供貨

[C]流通加工環節維持或提升產品質量

[D]雙方向對方提供可靠的信用保證并持之以恒

89．（A）主要是指商品和服務的配送與傳輸。《三級》P37

[A]物流

[B]商流

[C]資金流

[D]信息流

90．（D）即電子公告牌。

[A]CAWI

[B]FAQs

[C]Unet

[D]BBS

91．在CA體系結構中起承上啟下作用的是（C）。《三級》P150

[A]安全服務器

[B]CA服務器

[C]注冊機構RA

[D]LDAP服務器

注解：CA系統包括：安全服務器、CA服務器、注冊機構RA、LDAP服務器、數據庫服務器

92，在商務網站內容管理系統管理角色中，可以在源稿件庫中撰寫、導入、編輯稿件的是（C）。

[A]簽發編輯

[B]欄目編輯

[C]記者編輯

[D]系統管理員

93，（B）頂級域名主要用于商業公司。

[A]org

[B]com

[C]gov

[D]int

94．下列（A）是商務網站內容管理系統中的管理角色。

[A]系統管理員

[B]簽發編輯

[C]欄目編輯

[D]記者編輯

95．產品線分析包括（C）。《三級》P290

[A]價格-區域分析

[B]區域銷售異動分析

[C]重點產品分析

[D]區域-產品分析 【屬于區域布局分析】

注解：①產品線結構分析 ②重點產品分析 ③產品-區域分析分析

96．（C）即每千次展示費用。《三級》P229

[A]CPA 【cost per action】

[B]CPC 【cost per click】

[C]CPM 【cost per mille】

[D]CPS 【cost per sales】

97．設計調研問卷時應避免（ABCD）。

[A]肯定性語句

[B]使用引導性語句

[C]使用被調查者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語

[D]模糊性問題

98．網站信息審核的基本依據有（ABCD）。《三級》P82

[A]《中華人民共和國國務院令（第147號）》

[B]《中華人民共和國公安部令（第33號）》

[C]《中華人民共和國電信條例》

[D]《中華人民共和國互聯網信息服務管理辦法》

99．轎車商品實質層屬性包括（B）。《基礎》P90

[A]品牌

[B]效用

[C]款式

[D]售后咨詢

100．（B）是指通過對期望樣本特征的配額,來限制自我挑選的不具代表性的樣本。[A]隨機樣本

[B]過濾性樣本

[C]選擇樣本

[D]抽樣樣本