2024年3月22日發(作者:苦葉)

空調售后服務維保方案
空調售后服務維保方案1
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間
內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的`服務,使您滿
意。
二、 售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,
信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實
并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配
用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對
所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,并有
多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主
要城市共設立23個售后服務中心,29家維修站,維修調試服務
人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力
量,配有充足的零配件倉庫,有專業維修工具20余套,多名專
業維修人員,同時常年派駐專業售后工程師,進行培訓指導工
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作,不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心,面向全國受理
產品報修及投訴服務:
四、 保修服務內容
1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。 其中電氣管
線、給排水管道、設備安裝工程為3年; 供熱與供冷系統為3個
采暖期、供冷期。
2)對于重大工程項目,售后服務中心根據用戶或安裝單位的
要求,在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導,并對施
工質量作監督,協助業主進行工程安裝驗收;
3)保修期內,因產品質量問題產生的故障,公司免費更換配
件并維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬于保修之內,但公司可以為用戶提供
優惠的收費服務:
1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;
2)由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定,造
成的損壞;
3)由于用戶非正常使用:如安裝使用環境惡劣,自行更改電
路配線及更換內部零配件等造成的損壞;
4)無保修憑證的;保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號
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本文發布于:2024-03-22 21:40:05,感謝您對本站的認可!
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