Salesforce（客戶關系管理軟件服務提供商）

Salesforce（客戶關系管理軟件服務提供商）

Salesforce （客戶關系管理軟件服務提供商） 次瀏覽 | 2022.10.18 13:06:51 更新 來源 ：互聯網 精選百科 本文由作者推薦 Salesforce客戶關系管理軟件服務提供商

Salesforce創建于1999年3月，是一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺。

外文名

Salesforce

總部地點

舊金山

公司類型

Public

員工數

15,500 (2014)

創始人

Marc Benioff

現任CEO

Marc Benioff

創建時間

1999年3月

主要產品

Sales、Cloud等

創始人

Salesforce的創始人是俄羅斯裔美國人Marc Benioff。Marc Benioff在美國也是一個具有傳奇色彩的人物。他創立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高級副總裁，當時才27歲，是Oracle歷史上最年輕的高級副總裁。上個世紀末，互聯網的發展出現了一個高潮。當時，他預見到，隨著互聯網的發展和寬帶的普及，會有越來越多的企業通過互聯網得到一些軟件的服務。于是，他離開了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，當時他僅37歲，就開始對SaaS業務模式進行探索，此后Marc Benioff被譽為“軟件終結者”。提出云計算和軟件即服(SaaS)的理念。開創了新的里程碑。

技術Apex

Apex是一種類似于Java的專業編程語言，是Force平臺針對開發者提供的專有編程語言。其在dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢推出，面向對象程序設計（Object Oriented Programming，簡稱OOP，是一種計算機編程架構）的語言。Apex可以用來在Force平臺上的大多數進程中執行編程功能，包括：自定義按鈕與鏈接、事件處理程序、更新或刪除，同時，也可以通過Visualforce頁面的自定義控制器來執行編程功能。

由于平臺的多租戶性質，語言嚴格實行調速器限制，以防止任何代碼壟斷共享資源。為了讓開發者可以創作較長期運行的、更為復雜的apex代碼，Salesforce還為Apex提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce

Visualforce是Force平臺上的視圖控制技術。這是一個可開/關的標簽庫，結構和標記與HTML非常相似。Visualforce可連同其它許多尖端技術（例如：HTML5，CSS3和Javascript）來創建一個完整的Salesforce內部自定義頁面。Visualforce的主要優點之一就是與平臺的主體特征緊密契合，例如：管理者的方法和數據訪問。

Lightning

2014年，Salesforce為了響應web界面的快速應用開發了一個新的工具，Salesforce Lightning App Builder。

操作

Salesforce總部位于舊金山，地區總部設在莫爾日、瑞士（復蓋歐洲、中東、非洲和新加坡）、印度（復蓋亞太地區不包括日本）和東京（復蓋日本）。其他主要辦事處位于多倫多、芝加哥、紐約、倫敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亞州的圣馬特奧和俄勒岡州的希爾斯伯勒。Salesforce提供16種不同語言的服務。截至2011年7月31日，Salesforce擁有104,000個客戶和超過210萬的訂閱用戶。

2008年9月，繼聯邦政府接管Fannie Mae and Freddie Mac，并從S&P500指數除名之后，Salesforce與Fastenal一同被Standard&Poor's收錄進入S&P500指數。2013年，Salesforce在財富100佳最佳企業排行榜單的排名上升至第19位，而2012年和2011年的排名分別為27和52。

風險投資基金

該公司于2014年9月宣布，它已經成立了風險投資部門，主要資助提供手機應用程序的新興企業。在2014年第4季度各大公司中，Salesforce的風投位列第三位，僅次于谷歌和英特爾。

IT基礎架構

2008年，Salesforce的服務器從運行Solaris SPARC處理器的Sun Fire E25K服務器遷移到運行Linux的AMD處理器的Dell服務器。該公司使用來自Message Systems的動力平臺，讓客戶即使發送大量的電子郵件，也不會遭遇到輸送問題。

2012年，Salesforce宣布計劃在英國建造一個數據中心，用于處理歐洲用戶的個人資料。

2013年，Salesforce和Oracle宣布開啟9年合作，Salesforce將使用Oracle的Linux、Exadata、數據庫和Java平臺來運轉Salesforce的應用程序和SaaS平臺。

Salesforce基金會

Salesforce的基金會以捐贈公司資源（利潤、股權和員工時間）的1%，來為讓世界變得更美好的組織提供支持。截至2014年3月，Salesforce基金會捐贈了580,000多個小時的志愿服務時間，支持了20,000多個高等教育和非營利性客戶，捐款超過53萬美元。

成功之道

Salesforce是業界的一面旗幟，從某種程度上說，它的經營模式也被諸多企業所效仿。不過，很多企業模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了今天的成功，有三個方面的原因：

經營模式的成功

互聯網的發展為軟件搭建了一個更大的舞臺，而Salesforce最大的成功之處應該在于其CEO馬克。貝尼奧夫適時地把握住了這個時機，并選擇了最適合通過互聯網交付的CRM，實現了軟件與互聯網的融合，建起了自己的SaaS帝國?？梢哉f，軟件經營模式的先進性為Salesforce的成功奠定了一個良好的基礎。

技術保證

選擇SaaS這種模式并非Salesforce的獨創，事實上，之前曇花一現的ASP也可以算作做類。但是，ASP失敗了。一方面是因為當時的互聯網條件不成熟，而更為重要的原因在于技術缺陷，比如，沒有很好地解決如何通過同一個軟件來滿足眾多用戶的需求這樣的問題，網上交付的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來的體驗差距太大等。而Salesforce通過近兩年時間的技術研發，再通過幾年的應用實踐，在技術上滿足了SaaS用戶的需求。

事實上，相對于經營模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術才是創新的最根本源泉。離開了技術的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。

建立產業生態圈

取得初步成功之后的Salesforce，已不滿足于在線CRM服務，而是在向SaaS供應商的基礎架構平臺發展。它建立了一個軟件開發平臺force和一個交易平臺appexchange，使用它提供的語言Apex Code第三方開發者可以在force上自主開發一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項目管理）并通過appexchange交易出去。這種思路與Web2.0的理念很相似，第三方可以通過這個平臺獲得贏利，而他們的加入也會豐富Salesforce上可選的應用模塊，從而建立起一個更大產業生態圈，增強Salesforce的競爭力。

新動態

2014年10月14日，Salesforce推出可視化大數據分析云服務Wave。

Salesforce在2014年10月14日舊金山舉行的年度會議Dreamforce上發布數據分析新產品Wave。身處數據大增長時代，Salesforce通過更少的數學公式和越來越多的精美圖片來滿足主流用戶的需求。Salesforce此次“分析云”產品的官方名稱是Wave。

Wave可在打包或自定義形式下進行銷售、服務和市場分析，在電腦或移動設備上均可讀取數據。該產品既能分析Salesforce自有產品，也可以引入諸如微軟、SAP和Informatica等第三方公司的信息，同時還包括機器生成的數據。

在產品展示中，該應用可以檢視全國銷售人員，按照人員和地區快速分類，分析出預算目標和實際銷售之間的最大出入。通過引入相關銷售和服務成交信息，即可分析出機器使用和故障率等級，并提出新的解決方案。另外，該應用還可以隨意轉換呈現數據的方式，比如餅狀圖或柱狀圖。

該產品的分類為“商業智能”，能夠幫助公司分析每個新服務潛在客戶的利潤率，或者產品推廣對于電子商務客戶購物車內商品數目的改變。一些現有的商業智能公司已經開始試用Salesforce公司的產品。

2014年12月5日，YouTube CEO加盟軟件公司Salesforce董事會

據國外媒體報道，谷歌公司于2014年12月5日宣布，高級副總裁現任YouTube首席執行官蘇珊-沃西基(Susan Wojcicki)已經正式加入企業軟件公司Salesforce董事會。

2014年2月，沃西基正式接手YouTube的工作。此前，她是谷歌廣告和商務部高級副總裁。同時，她擁有多達12年的在線廣告等經驗，并在谷歌的多個廣告平臺工作多年，這些平臺包括AdWords、AdSen、DoubleClick和Google Analytics(廣告分析)。

CRM(客戶關系管理)軟件服務提供商Salesforce的CEO Marc Benioff發表聲明稱：“沃西基是一位了不起的高管，她曾經一手將谷歌打造成世界一流的云服務公司，在此過程中銷售、信任度及安全性都是至關重要的。她的加入，將讓我們的董事會更加強大。”

沃西基加盟Salesforce董事會之后，成為了第11任董事成員，同時也是繼生物制藥公司GileadSciences CFO羅賓-華盛頓(RobinWashington)后的第二位女性董事。此外，Salesforce董事會成員還包括前美國國務卿科林·鮑威爾(Colin Powell)、雅虎董事長Maynard Webb等。

2014年12月11日，Salesforce與和創科技（原圖搜天下）達成合作。

2014年12月11日，舊金山社交網絡和移動消息聯系人管理服務Connect CEO瑞恩·阿里斯(Ryan Allis)對外宣布，剛剛獲得了復星國際與Salesforce的巨額投資。緊隨其后，Salesforce公司亞太區VP Julian Ford(朱利安·福特)先生一行抵達北京，與復星國際昆仲資本巨額投資的另一家中國本土公司——和創科技(原圖搜天下)就多領域展開合作進行了深入的溝通，并達成初步合作意向。

和創科技(原圖搜天下)是一家以移動營銷管理應用為主的中國本土企業，主要客戶以中小企業為主，其中也不乏像新希望六和與拉卡拉等大型企業客戶。2013年以來該公司進入高速發展階段，在全國21個城市開設了分公司，付費客戶數也突破了1萬家。和創科技（原圖搜天下）為企業客戶的銷售管理提供成熟的解決方案，幫助他們率先進入移動領域，增加其競爭力。

Salesforce與和創科技（原圖搜天下）的合作，將為中國超過一千多萬家中小企業帶來軟件支持。在中國尋找強有力的合作伙伴對于Salesforce了解中國客戶的習慣、進一步拓展中國市場也大有裨益。

推出Files

據美國科技網站The Next Web報道，Salesforce更新其文件分享系統，讓使用能從業務部門的任意設備上分享設備。這個名為Salesforce Files的工具更新后，提供與Google Drive、Box等一樣的服務——基本上與地圖或目錄一樣，通過不同的存儲器幫助人們找到文件。目前這種服務處于封閉測試狀態。Salesforce的執行副總裁兼聊天產品總經理Nasi Jazayeri稱，Salesforce Files是為了幫助人們發現和分享文件——不管業務流程如何，也不管是否用于銷售、服務或是營銷。

他解釋道，分散在各不相連系統里的文件，存儲在員工的本地電腦，在Dropbox、Google Drive、Box或Hightail，甚至是企業內部的服務器里。為此，Salesforce認為，通過直接從任意設備搜索、訪問以及連接在存儲器中的文件的解決方案，就能解決分散性系統問題。文件不會通過Salesfiles來訪問其原來的存儲服務——所有的安全和訪問設置都保持不變。

Salesforce Files實際上是其Chatterbox產品的改進。Jazayeri稱，當Chatterbox完成了測試期時，該公司發現最初從各種設備上同步本地文件規模過于狹窄，需要擴展。訪問第三方的存儲對Salesforce來說是前所未有的——Jazayeri稱，這對于該公司來說是一個挑戰，不過，已經解決了其生產效率中存在的潛伏因素或阻礙。

這款產品來自于Salesforce收購的EntropySoft，并正在利用一些與這次收購交易的相關資源。在此之前，Salesforce推出自己的文件分享服務Chatter。這則消息據稱是這項服務的升級，讓用戶訪問從各種不同的存儲服務訪問文件。Salesforce Files只能以只讀的方式解決冗馀文件的不便。因此，如果要在Box、Google Drive或SharePoint中的銷售展示文件，所有的編輯行為都會在各個的系統中進行，而不是在Salesforce，有趣的是，Box就以它的Box Embed產品與Salesforce整合為特色。通過Salesforce Files，用戶有了另外一種方式來訪問存儲在云存儲服務里的內容。

在2014年二月，普通用戶將有望使用Salesforce Files，并將融入到其由Force支持的核心產品和應用之中。

參考資料