《助理物業管理師》內容涉及物業管理基本常識，相關法律法規知識，職業道德，接管驗收與撤管，費用管理，房屋租賃管理，客戶管理服務，房屋建筑維護管理，房屋附屬設備設施維護管理，物業安全管理，物業環境管理，不同類型物業的管理，培訓與指導，對從業人員提高業務素質、掌握助理物業管理師的核心技能有直接的幫助和指導作用。是助理物業管理師知識和技能培訓的必備教材，也是各級各類職業技術學校物業管理專業師生的教學參考用書，還可供物業管理工作的有關人員參考。
中文名助理物業管理師
報考費用200元
定價36.00
條件1取得物業管理員職業資格證書
ISBN9787504558046, 7504558044
條件2取得本專業本科及以上畢業證書者
頁數335頁
作者勞動和社會保障部教材辦公室組織
品牌中國勞動社會保障出版社
開本16
語種簡體中文
出版日期2007年1月1日
出版社中國勞動社會保障出版社
類型考試
資質等級1.物業管理員（四級）
2.助理物業管理師（三級）
3.物業管理師（二級）
報名條件（具備以下條件之一者）
A、取得物業管理員職業資格證書后，連續從事本職業工作2年以上，并取得培訓結業證書。
B、取得本專業或相關專業大學本科及以上畢業證書者。
相關專業指社區類、建筑類、城市規劃、房地產、工程管理、工商管理、企業管理。[1]
報考費用1000元
項目背景根據中華人民共和國勞動和社會保障部六號令（2000年3月16日發），自2000年7月1日起實施《招用技術工種從業人員規定》，規定用人單位招用技術工種的勞動者，必須從取得相應職業資格證書的人員中錄用，物業管理人員屬于持證就業的目錄。為適應勞動力市場對物業管理人員的需求，規范從業人員的職業行為，勞動和社會保障部下發《關于物業管理人員職業資格全國統一鑒定試點工作的實施辦法》（勞社鑒發[2002>3號），對物業管理人員統一鑒定作了詳細規定，決定在全國展開物業管理員職業資格國家統一鑒定工作。
文摘插圖：
從開展市場預測和經營管理決策的需要來看，市場調查的主要內容包括商品需求調查、商品資源調查、市場營銷組合調查、影響市場的各種因素調查等。通過各種不同的市場調查，可以綜合了解和分析千變萬化、錯綜復雜的市場。
市場預測的核心內容是對市場供應量和需求量的調研。市場的供應量和需求量并不是孤立存在的市場現象，它受到多種因素的影響。如國家的政治、經濟發展形勢，社會再生產中的生產、分配、交換、消費各環節的變化，國民經濟中積累和消費比例關系的發展變化，企業經營管理水平的提高，商品結構的變動等。這些直接或間接的因素，都會影響到市場的供應量和需求量的形成、發展、變化。因此，市場預測除了研究供應量和需求量以外，還應包括對市場各種主要影響因素的預測。
（2）市場調查的基本方法
市場調查是運用科學的方法，系統、全面、準確、及時地搜集、整理和分析市場現象的過程，是有組織、有計劃地對市場現象進行調查和分析的過程。通過市場調查所取得的市場資料，客觀地描述了市場狀況，并且可以從中總結出市場發展變化的規律。同時，通過市場調查所取得的市場資料，又是進行市場預測的重要依據。市場現象的多樣性和復雜性，決定了市場調查的方法也必然是全方位和多樣性的。下面介紹幾種常用的市場調查方法。
1）抽樣調查法抽樣調查是從研究對象的總體中，按照隨機原則抽取一部分單位作為樣本進行調查，并用樣本調查結果來推斷總體。隨機原則是指調查總體的每個單位都有同等被抽中或不被抽中的概率，即樣本的抽取完全是客觀的，而不是主觀地、有意識地選擇樣本。抽樣調查雖然是一種非全面調查，但其目的則是為得到有關總體的資料。
2）文案調查法文案調查法又稱間接調查法，它是利用企業內部和外部現有的各種信息、情報資料，對調查內容進行分析研究的一種調查方法。文案調查常被作為市場調查的首選方式，因為幾乎所有的市場調查都始于收集現有資料。文案調查更多地被運用于市場供求趨勢分析、市場現象之間的相關與回歸分析、市場占有率分析、市場復蓋率分析等。
3）觀察法和訪問法觀察法和訪問法是最常用的搜集基礎資料的方法。它們都屬于直接調查法的范疇，即在搜集市場資料時，市場調查者與被調查者是直接接觸的。觀察法具體是指觀察者根據其研究目的，有組織、有計劃地運用自身的感覺器官或借助科學的觀察工具，直接搜集當時正在發生的、處于自然狀態下的市場現象及其有關資料的方法。訪問法也稱訪談法，它是指訪問者運用口頭交談的方式向被訪問者提出問題，由被訪問者回答，以此來了解市場實際情況、搜集有關資料、獲得市場信息的方法。
4）問卷調查法問卷調查法是指調查者運用統一設計的問卷，通過讓被調查者填答的方式，向被調查者了解市場有關情況的搜集資料方法。問卷是由調查者精心設計出來的，調查者通過書面形式提出問題，被調查者對問卷作出書面形式的填答，這就要求調查者必須掌握全面的書面提問方法和技巧，設計出符合要求的、有可行性的問卷。
目錄基本知識與基本技能篇
單元1物業管理基本常識（3）
1.1物業管理基本概念（3）
1.1.1物業概述（3）
1.1.2物業管理概述（6）
1.1.3物業管理的基本原則（12）
1.1.4物業管理的服務質量標準（15）
1.2物業管理機構（16）
1.2.1物業管理企業概述（16）
1.2.2業主大會與業主委員會（27）
1.2.3物業管理企業與相關機構的關系（32）
單元2相關法律法規知識（37）
2.1物業管理法律法規概述（37）
2.1.1物業管理法律關系（37）
2.1.2物業管理法律規范（40）
2.2物業管理的相關法律法規（43）
2.2.1物業管理相關法律（43）
2.2.2物業管理相關法規（45）
2.2.3物業管理行業規范（49）
2.3物業管理政策與法律的區別（50）
單元3職業道德（52）
3.1職業道德基本知識（52）
3.1.1職業道德概述（52）
3.1.2物業管理人員職業道德（52）
3.2職業守則（53）
3.3物業管理人員的素質要求（54）
3.3.1物業管理人員的基本修養（54）
3.3.2物業管理人員的專業知識和技能要求（54）
專業技能篇
單元4接管驗收與撤管（59）
4.1接管驗收（59）
4.1.1物業管理的前期工作（59）
4.1.2物業接管過程中的質量保證（74）
4.1.3新建物業的接管（75）
4.1.4原有物業的接管（77）
4.2撤管（79）
4.2.1物業管理企業的解聘（79）
4.2.2物業管理企業的撤管（80）
單元5費用管理（82）
5.1物業服務費用的測算（82）
5.1.1物業服務及物業服務費（82）
5.1.2物業管理服務費的測算（86）
5.2物業服務費的使用與管理（92）
5.2.1日常物業服務費的使用與管理（92）
5.2.2物業維修基金的使用與管理（96）
5.2.3物業管理的保險與稅收（97）
單元6房屋租賃管理（99）
6.1房屋租賃市場（99）
6.1.1房屋租賃市場調查與預測（99）
6.1.2房屋租賃市場的調查（102）
6.2擬訂房屋租賃方案（108）
6.2.1房屋租賃工作的程序（108）
6.2.2房屋租金的確定（111）
6.2.3房屋租賃管理工作（112）
6.3房屋租賃有關政策、規定（119）
6.4案例（120）
單元7客戶管理服務（121）
7.1心理學及公共關系學的知識（121）
7.1.1心理學的基本知識（121）
7.1.2公共關系基本知識（124）
7.2客戶關系管理（129）
7.2.1客戶關系管理基本知識（129）
7.2.2與客戶的有效溝通（131）
7.2.3客戶關系管理方式（134）
7.3社區建設及服務與社區活動的組織（137）
7.3.1社區建設及服務（137）
7.3.2社區活動管理（139）
單元8房屋建筑維護管理（143）
8.1房屋建筑類型與結構（143）
8.1.1房屋建筑類型（143）
8.1.2房屋構造與組成（145）
8.2建筑工程圖識讀（145）
8.2.1施工圖識讀基本知識（146）
8.2.2建筑施工圖的識讀（154）
8.2.3結構施工圖的識讀（155）
8.2.4設備施工圖的識讀（156）
8.3房屋安全管理（162）
8.3.1房屋完損評定（162）
8.3.2城市危房管理（169）
8.4房屋建筑維修管理（172）
8.4.1房屋維修的管理（172）
8.4.2房屋維修的施工管理（177）
8.5房屋裝飾裝修管理（179）
8.5.1房屋裝飾裝修管理制度（179）
8.5.2房屋裝飾裝修施工管理（185）
單元9房屋附屬設備設施維護管理（188）
9.1房屋附屬設備設施的保養與維修（188）
9.1.1房屋附屬設備設施相關知識（188）
9.1.2房屋附屬設備設施管理制度（190）
9.1.3房屋附屬設備設施養護計劃（194）
9.2房屋附屬設備設施維修管理（195）
9.2.1給水和排水系統維修管理（195）
9.2.2供暖設備維修管理（197）
9.2.3空調設備的維修管理（198）
9.2.4供電設備維修管理（201）
9.2.5電梯設備管理（203）
9.3特種設備的維修保養管理（209）
9.3.1特種設備概述（209）
9.3.2特種設備維修養護（210）
9.3.3特種設備維修保養招標管理（212）
9.4建筑智能化管理系統（213）
9.4.1建筑智能化管理概述（213）
9.4.2樓宇自動化系統的運行管理（215）
9.4.3綜合布線系統的運行管理（216）
9.4.4火災自動報警及消防聯動系統的運行管理（219）
9.4.5通信網絡與信息網絡系統的運行管理（222）
9.4.6保安監控系統的運行管理（226）
單元10物業安全管理（231）
10.1安全管理（231）
10.1.1安保服務概述（232）
10.1.2安保服務制度的制定與實施（237）
10.1.3特殊事件的處置方法（241）
10.2消防管理（243）
10.2.1消防管理概述（243）
10.2.2消防器材管理（246）
10.2.3消防管理運作（247）
10.3車輛及道路管理（249）
10.3.1居住區車輛服務管理（250）
10.3.2車輛管理制度的制定與實施（251）
10.3.3其他物業的車輛服務管理（259）
單元11物業環境管理（260）
11.1環境污染防治（260）
11.1.1環境污染基本知識（260）
11.1.2環境污染的防治（263）
11.1.3ISO14000環境質量管理體系（274）
11.1.4物業環境質量管理概述（278）
11.1.5物業環境管理制度的建立與實施（280）
11.2環境保潔（283）
11.2.1各級清潔衛生組織機構的職責范圍（283）
11.2.2物業管理區域清潔衛生工作（284）
11.2.3物業環境保潔管理制度的制定與實施（287）
11.3環境綠化美化（291）
11.3.1環境綠化美化基本知識（291）
11.3.2環境綠化美化職責范圍（295）
11.3.3環境綠化管理制度的制定與實施（299）
單元12不同類型物業的管理（302）
12.1居住小區物業管理（302）
12.1.1居住小區概述（302）
12.1.2居住小區的物業管理（305）
12.2寫字樓物業管理（316）
12.2.1寫字樓概述（316）
12.2.2寫字樓的物業管理（320）
12.2.3寫字樓的租賃管理（321）
12.2.4寫字樓的其他管理及服務（323）
12.3商業場所物業管理（323）
12.3.1商業物業概述（323）
12.3.2商業場所物業管理（325）
12.3.3商業場所租賃管理（325）
12.4工業區物業管理（327）
12.4.1工業區物業概述（327）
12.4.2工業區物業管理概述（328）
12.4.3工業區廠房和倉庫的管理（328）
單元13培訓與指導（330）
13.1培訓工作（330）
13.1.1業務培訓概述（330）
13.1.2業務培訓流程（332）
13.2業務考核（333）
13.2.1業務考核概述（333）
13.2.2員工考核方案的制定（334）
序言為落實科教興國戰略和人才強國戰略，全面提高國民素質，推進我國走新型工業化道路，提升我國綜合國力，構建和諧社會，我國大力推行職業資格證書制度。而職業培訓是職業資格證書制度的重要組成部分，是全面推進技能振興計劃和技能型人才培養培訓工程的重要手段，是滿足人民群眾終身學習需要的重要途徑。
隨著經濟社會的發展和產業結構的調整，各行各業對技能人才的需求日益迫切。《國務院關于大力發展職業教育的決定》提出“把發展職業教育作為經濟社會發展的重要基礎”，進一步明確職業培訓為提高勞動者就業能力服務、為培養技能人才服務的發展方向。開展職業培訓，教材是支柱。為了適應新形勢，更好地滿足各級培訓、鑒定部門和廣大勞動者的需要，中國勞動社會保障出版社在總結以往教材編寫經驗的基礎上，依據國家職業標準和市場需求，組織編寫了系列“國家職業資格培訓教材”。
“國家職業資格培訓教材”的主要特點是：
突出以職業技能為核心。教材依據國家職業標準編寫，同時根據職業發展實際對國家職業標準有所提升，充分反映最新技術、知識，注重職業能力培養，凡是職業工作中要求掌握的技能和有關知識，均作詳細介紹。
突出服務于培訓和鑒定。教材首先根據職業發展的實際情況和勞動者的培訓需求，力求體現職業培訓的規律，滿足職業培訓的需要；其次，兼顧國家職業技能鑒定的基本要求，滿足勞動者參加職業技能鑒定的需要。
分級單冊按模塊化編寫。縱向上，按照國家職業資格等級單獨成冊，各等級合理銜接、步步提升，為技能型人才培養搭建了科學的階梯型培訓架構。橫向上，教材按職業功能分模塊展開，貼近生產實際、貼近讀者需要、貼近市場需求。
注意增加教材的可讀性，提升教材的品質。為便于培訓、鑒定部門在有限的時間內把最重要的知識和技能傳授給培訓對象，同時也便于培訓對象迅速抓住重點、提高學習效率，教材精心設置了“培訓目標”“單元小結”等欄目，以提示應該達到的目標，需要掌握的重點、難點。在強調實用性、典型性的前提下，充分重視內容的先進性，盡可能地反映與本職業相關聯的新技術、新工藝、新設備、新材料、新方法。
本書由杜鋒、陳正爽、馮明明、高升玲、高彬、史源英、劉旸編寫，馮明明主編；龔維麗審稿。
編寫《國家職業資格培訓教材》是一項探索性的工作，教材中存在不足之處在所難免，懇切希望各使用單位和個人不吝賜教，提出寶貴意見和建議。
參考資料本文發布于:2023-06-05 09:55:30，感謝您對本站的認可！
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