蘇寧易購（網上購物平臺）

蘇寧易購（網上購物平臺）

蘇寧易購 （網上購物平臺） 次瀏覽 | 2022.08.15 14:59:02 更新 來源 ：互聯網 精選百科 本文由作者推薦 蘇寧易購網上購物平臺

蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網上購物平臺，現已復蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購強化虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續保持快速的發展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規模，成為中國領先的B2C平臺之一。目前位居中國B2C市場份額前三強。總部位于江蘇省南京市。2015年8月17日蘇寧易購正式入駐天貓。

中文名

蘇寧易購

英文名

Suningyi purcha

網址

www.suning/

總部所在地

江蘇南京

經營范圍

全品類B2C在線電子商城

年營業額

284億元（2013年）

員工數

6000人（2013年）

工商信息

企業名稱	蘇寧易購集團股份有限公司
法定代表人	任峻	統一社會信用代碼	91320000608950987L
經營狀態	開業	成立日期	1996-05-15
行政區劃分	江蘇省南京市	注冊資本	931,003.9655萬(元)
實繳資本	931,003.9655萬(元)	企業類型	股份有限公司(上市)
所屬行業	批發業	工商注冊號	320000000035248
組織機構代碼	60895098-7	納稅人識別號	91320000608950987L
納稅人資質	增值稅一般納稅人	營業期限	1996-05-15 至 無固定期限
核準日期	2021-09-06	登記機關	江蘇省市場監督管理局
參保人數	4079人	曾用名	蘇寧云商集團股份有限公司 蘇寧電器股份有限公司 蘇寧電器連鎖集團股份有限公司
注冊地址	南京市山西路8號金山大廈1-5層
經營范圍	家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，空調配件的銷售，計算機軟件開發、銷售、系統集成（不包括涉密信息系統集成），微型計算機配件、軟件的銷售，智能家居、智能電子設備銷售；百貨銷售，樂器銷售，工藝禮品、紀念品銷售，化妝品、母嬰用品、紡織品、計生用品的銷售，兒童用品的研發與銷售，禮品卡銷售（僅限單用途預付卡銷售）；自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，汽車用品銷售，車載設備、汽車、摩托車等零配件銷售，通用飛機零售；出版物省內連鎖（僅限零售批發）、音像制品的零售、圖書及報刊批發零售（憑行業經營許可開展業務）；預包裝食品（含熟食鹵味、冷凍冷藏、酒類、嬰幼兒配方乳粉、乳制品）、散裝食品的批發與零售，保健食品的零售，酒類零售與批發，餐飲服務(限分公司經營)（按《餐飲服務許可證》所列范圍經營），初級農產品（不含稻谷、小麥、玉米的收購及批發）、農副產品的零售，糧油及制品、飲料及其他副食品的銷售；廢舊物資的回收與銷售，建筑材料、裝潢材料、家裝建材、攝像器材的銷售，Ⅰ類及Ⅱ類醫療器械銷售；商品網上銷售、開放式貨架銷售、自營各類商品及技術的進出口業務；制冷空調設備及家用電器的安裝與維修，家用電器、電子產品、通訊產品的售后服務，微型計算機的安裝及維修，汽車裝潢、保養及維修；設計、制作、代理、發布國內各類廣告，代訂酒店，兒童室內游戲娛樂服務，游樂設備租賃服務，場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，育兒知識培訓服務，家政服務，攝影服務、文印服務；貨物運輸代理、倉儲、裝卸搬運、普通貨運；在線數據處理與交易處理業務（僅限經營類電子商務）、信息服務業務、國內呼叫中心業務、國內多方通信服務業務、互聯網數據中心業務、互聯網接入服務業務、通過轉售方式提供的蜂窩移動通信業務、診療服務、花卉、假山、盆景、苗木銷售和施工；消防器材銷售；金銀珠寶首飾、電梯、扶梯銷售、票務代理。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動） 許可項目：第三類醫療器械經營（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準） 一般項目：特種勞動防護用品銷售；辦公用品銷售；儀器儀表銷售；體育用品及器材零售；化工產品銷售（不含許可類化工產品）；石油制品銷售（不含危險化學品）；潤滑油銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）

發展歷程

從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務研究，先后對8848、新浪網等網站進行過拜訪，并承辦新浪網首個電器商城，嘗試門戶網購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試。2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段，2010年2月1日正式對外發布上線。2010年9月26日又進行重新改版，贏得了廣大網民的一致好評。蘇寧云商網上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優勢，并攜手IBM聯手打造新一代的系統，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區，全面打造出一個專業的家電購物與咨詢的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。蘇寧易購的董事長金明，中國國籍，1971年出生，漢族，本科學歷。金明先生曾任蘇寧交家電（集團）有限公司營銷管理中心總監，現任蘇寧云商集團董事兼總裁。

在全新蛻變之后的兩個月以來，蘇寧易購重新梳理了能貼合網絡購物特點的頁面風格、采購體系、物流規劃、商品清單、頁面設計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶營造輕松、和諧、愉悅的購物環境，不斷豐富品牌類型，優化產品結構，不僅為顧客提供家電類產品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網購的傳統模式，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗人性化的服務。

1990年12月26日，中國第一家蘇寧創辦于江蘇省南京市寧海路，是蘇寧第一家空調專營店。??

1999年12月26日，蘇寧首家自建店在新街口開業。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。蘇寧電器連鎖集團股份有限公司被巴菲特雜志、世界企業競爭力實驗室、世界經濟學人周刊聯合評為2010年（第七屆）中國上市公司100強，排名第61位。2013年胡潤民營品牌榜，蘇寧以130億元品牌價值，排名第九位。??

圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類，18種形態，旗艦店已發展到第六代。

開發方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2020年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。

2011年以來，蘇寧持續推進新十年“科技轉型、智慧服務”的發展戰略，云服務模式進一步深化，逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態，我們認為未來中國的零售模式將是“店商+電商+零售服務商”，稱之為“云商”模式。??

2012年蘇寧推出全新的主力型門店—Expo超級店，在門頭上去掉“電器”兩字，標志著蘇寧線下實體門店超電器化經營步伐的加速。

2012年12月29日，新街口店全面升級開業為蘇寧全球第一生活廣場。?

蘇寧電器2013年2月19日公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經營、開放平臺服務的業務形態，蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇寧云商銷售有限公司”，以更好的與企業經營范圍和商業模式相適應。此次更名可看做是蘇寧電器的科技轉型戰略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。??

一方面，蘇寧不斷拓展經營品類，實施超電器化戰略。2009年，蘇寧提出“營銷變革”，嘗試全品類經營、全渠道拓展，推進營銷及服務創新；此后在蘇寧易購和樂購仕中大力拓展非電器品類，延伸至百貨、圖書、母嬰、虛擬產品等；

另一方面，近幾年，蘇寧持續強化科技創新，轉型云服務模式。2006年公司上線SAP/ERP系統，依托信息系統的支撐，建立內部共享服務平臺，有效實現企業分散經營、集約管理的目標；與此同時，不斷優化供應鏈，提升管理效率；

多年經營積累，蘇寧已經構建了面向內部員工的管理云、面向供應商的供應云以及面向消費者的消費云，并逐步推進“云服務”模式的全面市場化運作，2011年以來陸續推出蘇寧私享家、云應用商店、云閱讀等。??

2016年8月，全國工商聯發布“2016中國民營企業500強”榜單，蘇寧控股以3502.88億元的年營業收入名列第二。??

2018年8月3日，華泰證券公布定增認購結果。共計發行10.88億股，發行價13.05元/股，認購金額總計142億元。其中蘇寧以34億元認購2.6億股???。

2018年10月22日，蘇寧旗下的眾包即時配送平臺“蘇寧秒達”?App悄然上線，據了解，蘇寧秒達為蘇寧小店提供1公里內30分鐘達、3公里內60分鐘達的社區鮮食生活的急速配送服務。??

2020年5月28日，蘇寧在合肥成立超市采購新公司，注冊資本500萬。??

2021年的2月19日和23日，蘇寧電器集團連續宣布質押股份。其中，19日，公司稱，蘇寧集團補充質押蘇寧易購3300萬股股份。公司在23日稱，蘇寧集團質押蘇寧易購5757萬股股份，累計質押8.97億股股份，占其所持股份的48.47%。??

2021年8月，蘇寧易購聯合授信委員會成立。??

2021年12月21日，蘇寧易購在廈門成立新公司（廈門蘇寧云倉倉儲有限公司），經營范圍含倉儲服務，注冊資本100萬人民幣。??

兩度更名

2013年2月20日，蘇寧電器公告稱，未來中國的零售模式將是“店商+電商+零售服務商”，即“云商”模式，公司擬將中文名稱變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”???。

2018年2月7日，蘇寧云商股票發布關于變更公司名稱、證券簡稱的公告。經公司第六屆董事會第十二次會議審議、2018年第二次臨時股東大會決議通過了《關于擬變更公司名稱、證券簡稱的議案》及《關于修改<公司章程>的議案》，決定將公司名稱由“蘇寧云商集團股份有限公司”變更為“蘇寧易購集團股份有限公司”，公司中文簡稱由“蘇寧云商”變更為“蘇寧易購”;公司英文全稱由“SUNINGCOMMERCEGROUPCO.,LTD.”變更為“SUNING.COMCO.,LTD.”,公司英文簡稱由“SUNINGCOMMERCE”變更為“SUNING.COM”;公司證券簡稱由“蘇寧云商”變更為“蘇寧易購”，同時對《公司章程》做出相應的修改?????。

商業收購

2017年1月2日，蘇寧云商發布公告，稱全資子公司江蘇蘇寧物流以29.75億元現金（含股權轉讓稅）收購天天快遞70%股份???。

2019年2月12日，蘇寧易購董事長張近東宣布，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司（以下簡稱“萬達百貨”）下屬全部37家百貨門店???。

2019年6月23日，蘇寧易購全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后，蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東，家樂福集團持股比例降至20%???。2019年9月27日，蘇寧易購發布公告稱，蘇寧48億元收購家樂福中國交易正式完成???。

股權轉讓

2021年2月25日，蘇寧易購發布停牌公告稱，公司實際控制人、控股股東張近東先生以及股東蘇寧電器集團有限公司擬籌劃本公司股份轉讓事宜，預計轉讓比例20%-25%，股權受讓方屬于基礎設施等行業，預計停牌時間不超過5個交易日???。

2021年2月28日，深圳國際控股有限公司發布公告，擬148億收購張近東等所持蘇寧易購集團股份有限公司23%股份???。

2021年7月5日晚間，蘇寧易購公告稱，公司控股股東、實控人張近東及其一致行動人蘇寧控股集團，公司持股5%以上股東蘇寧電器集團，西藏信托擬將所持公司合計數量占公司總股本16.96%的股份轉讓給新新零售基金二期，轉讓完成后，公司將處于無控股股東、無實控人狀態。此次轉讓價格為每股5.59元，與停牌前最后一個交易日（6月15日）的收盤價持平。??

臨時停牌

2021年6月16日，蘇寧易購于開市起臨時停牌。??

2021年8月消息，上半年蘇寧易購營業收入約936.06億元，同比減少20.96%；歸屬于上市公司股東的凈利潤虧損34.52億元，去年同期虧損1.67億元。

組建過程

“蘇寧易購具有蘇寧品牌優勢、上千億元的采購規模優勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優勢、持續創新優勢等。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發展戰略，蘇寧云商營銷總部執行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發展戰略，將其建成為符合互聯網經濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品資訊，服務狀態查詢互動，以及作為新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規模定制能力。

據金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規模，呈現幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網絡，蘇寧易購能夠共享現有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據行業整體發展預期和自身發展戰略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網購市場上占據超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站。據了解，蘇寧從準備到發展B2C業務經歷了四個階段。最早是2004年嫁接門戶嘗試網購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網絡銷售形象，同期線下實體網絡建設不斷加速；隨著全國實體網絡的建立以及會員制數據庫營銷的建立，初步啟動網上平臺的運營，探索經驗，優化系統平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網購，蘇寧連鎖網絡的“空軍”兵種全面起飛。

市場定位

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。

虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。

蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內占據中國家電網購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站，蘇寧也有望成為B2C行業內最優秀的服務品牌之一。[1]

圖書頻道編

蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網新開拓的重要頻道之一。涵蓋文學、少兒、學術文化、經濟管理、語言、生活、計算機、心理自助、藝術、工程技術、教輔、歷史軍事、人物傳記、金融等幾乎所有暢銷品類圖書，一次性上線圖書達到60萬種，設有文藝館、少兒館、生活館、教育館、社科館、勵志館、經濟館和易購圖書榜，致于讀者高品質、低價格的優秀圖書和良好的網上購書環境。

蘇寧云商旗下的電子商務渠道蘇寧易購正式上線圖書頻道，除了家電產品之外開賣圖書，并且在前三天拋出“0元售書72小時”的“自殺式”促銷計劃，宣布在圖書頻道上線前三天的銷售目標為1000萬元。蘇寧易購圖書頻道上線采取了蘇寧線下門店開業時一貫的大規模價格戰做法，推出了“0元售書72小時”的活動。蘇寧易購總經理李斌介紹，在10月31日到11月2日期間，只要顧客在蘇寧易購買300元的圖書，蘇寧易購將返給300元現金抵用券，顧客可以用來在蘇寧易購上購買任何品類的商品，且無消費限制（每天每位顧客返券金額的上限為300元）。據李斌透露，按照圖書頻道上線三天1000萬的銷量計劃，蘇寧易購僅這一項活動預計就需同步投入1000萬的讓利額度。

不過有電商業內人士指出，蘇寧易購大規模開賣圖書，意在犧牲部分盈利來做大網站流量，也就是賠本賺吆喝，而此次買圖書全額返還的金額（每天每人300元）也不過就是蘇寧易購3C家電產品類常規的促銷讓利幅度， 因此蘇寧易購的圖書頻道更多只是一種營銷杠桿。

發展趨勢外包

表示在國內高速發展卻還處于初級階段的電子商務市場中，代運營公司的形態也相差甚多：有的與大淘寶生態圈融為一體，不缺生意，年運營收入幾億，日子過得滋潤;有的言必談美國榜樣的GSI，獨立上市是其夢想；有的只靠幾個兄弟組個團隊，拿到一兩家企業的淘寶店運營權，不用燒錢很快就能產生現金流，也足以養家糊口。“你覺得外包的利潤低?不能告訴你具體的，但絕對不低，否則為什么這么多人想做？”品牌背后，這些形形色色的玩家試圖證明，代運營是個好生意——果真如此嗎？

有競爭，就有屯糧者，有會屯糧者，就有王者，未來電子商務全方位代運營，將是一片藍海，它姿態各異，纏綿悱惻的和品牌商緊密相連，將迸發出電子商務行業的新春天。

代運營

這個命題使用度很高，但隨即產生的問題是，品牌商是否會一直將運營流程外包出去，將這條新渠道的控制權放手給代運營商。派代網創始人邢孔育認為這實際上是“幫品牌商交學費”——與傳統零售業相比，電子商務絕非難如登天。等到不缺錢也不缺人的品牌商搞清楚其中門道之后，大可以自己成立單獨的部門或者子公司來經營。為什么一定要有代運營商的存在?同樣的意思，京東商城總裁戰略助理劉爽表達的更直白，“代運營是個能賺幾年錢的生意，僅此而已，最終會強化某方面的服務能力，逐步轉型為分包商，后者會遍地開花。”

即使是國外GSI等代運營商，也無法避免被所服務的一些品牌甩開單飛——其對策是大舉收購各個環節的服務提供商，整合全產業鏈，為各領域的知名品牌服務，鞏固自己在行業中的地位。對于國內的創業者來說，這樣的路徑還顯得不太現實。各家代運營商，尚處在培養自身專業能力的階段。即使是全包商也都有著自己的側重，四海商舟只提供外貿服務：相對于內貿，外貿電子商務在語言、用戶習慣、支付平臺、風險控制、匯率結算、法律財務、物流等環節上遇到的問題都更復雜，一般的品牌商需要尋找幫手。

國內主流的代運營商確實已經達到了“比傳統企業自己做的更好”，以淘寶店運營為例，有了外包商的介入，銷售額一般能成長10倍以上。而這些代運營商其實還面臨著另一個挑戰：幫助品牌商了解并適應電子商務。

“國內品牌商的信息化還很差，不要說用我們的IT系統和他們對接了，他們有沒有信息化系統都不一定”，興長信達公司董事長劉磊說。而更麻煩的事如同包文青所體會到的那樣，與技術問題相比，品牌商的不信任才是最大的困難。

即使是目前電商業務做的最好的李寧、百麗等品牌，線上銷售額與線下相比也是滄海一粟，線下每年有幾十億銷售而線上不超過100萬的品牌更加比比皆是，如此的差距還不足以讓他們在這個市場中投入更多。深圳三十到五十電子商務有限公司CEO龔文祥認為，很多傳統品牌商還沒有學習互聯網的思想，線上、線下渠道矛盾更使得他們不重視也不愿意大力發展電子商務。與部分強勢的傳統品牌合作時，代運營商甚至在定價、促銷推廣方面都難有自主權，運營工作很難開展。

2013年3月，蘇寧易購在總部南京舉行全國部署會，宣布蘇寧易購組織架構調整全部完成。此外蘇寧易購還明確了強化大家電、3C產品優勢，重點發力日用、百貨的產品策略，并宣布將在本地生活、移動生活及云產品研發方面做重點突破。

2013年4月2日消息，蘇寧易購宣布，4月初開始，紅孩子母嬰網和繽購網將全面并入蘇寧易購平臺，屆時紅孩子將全面共享蘇寧易購倉儲物流系統、供應鏈管理系統以及會員管理系統。

用戶體驗

a)蘇寧實體店優勢：

商品定位為中高端，商品陳列遵循品類豐富、品牌適度、品相優化的原則，滿足消費者需求。

3C+旗艦店舒適的購物環境和開放式的顧客體驗。

蘇寧近20年的經驗積累，不斷探索新的銷售模式和銷售流程，給顧客提供便捷的購物感受。

b)蘇寧B2C優勢：

成立網上商城公司獨立運營蘇寧B2C網站，現有運營人員200余人。

根據多年家電零售經驗和網上消費者特點，采購適合網上銷售的新、奇、特商品。

蘇寧B2C利用強大的采購平臺，可采購有價格優勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。

與行業領先企業合作，頁面設計更加人性化、產品分類更加合理化。

利用實體店對顧客行為的研究結果，設定合理的B2C購物流程。

競爭優勢蘇寧易購

a)蘇寧實體店優勢：

蘇寧品牌價值2012年突破800億元，是消費者最值得信賴的品牌之一，與各種媒體有著良好的合作關系，豐富的內部和外部資源，以及豐富的市場推廣經驗。

b)蘇寧B2C優勢：

蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經濟中品牌信譽非常重要。蘇寧除與平面媒體合作外，在與網絡媒體合作方面也有相當的資源，20年積累了豐富的促銷經驗和專業的人才儲備，利用蘇寧現有的2000余萬會員開展精準營銷。

供應優勢

a)蘇寧實體店優勢：

強大的采購平臺——1000多億的年銷售規模，對市場有著敏銳洞察力的采購團隊，良好的供應商合作關系，超強的供應鏈管理水平和強大的系統支持，系統可實現自動補貨。

蘇寧有80余個CDC、RDC；60多個轉運點、850多家門店強大的倉儲能力，400多家售后網點支持全國的售后服務，零售豐富的配送經驗和配送能力，可復蓋全中國各地。

b)蘇寧B2C優勢：

蘇寧B2C共享蘇寧強大的采購平臺，在集團范圍內整合電器和非電器產品的優勢。超強的供應鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求。蘇寧的CDC、RDC等可支持蘇寧B2C全中國范圍的商品配送，為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國范圍內設有300余家門店作為3C類商品的自提點，為充分發揮蘇寧實體店的優勢，蘇寧B2C所銷售商品的售后服務實現了本地化。

運營管理

a)蘇寧實體店優勢：

蘇寧有豐厚的資金實力，可以滿足正常的經營運轉，已經形成了較成熟的盈利模式和較高的運營效率。

信息化建設：蘇寧是流通企業中信息化建設最先進的，是集采購、銷售、財務、物流、售后等于一體的信息化建設平臺。

b)蘇寧B2C優勢：

豐厚的資金實力，可供利用的實體店長期以來形成的較成熟的盈利模式。

信息化建設對B2C發展尤為重要，結合蘇寧B2C的業務模式，蘇寧開發出了新一代購物網站“蘇寧易購”，已于2009年8月18日正式上線運營，正以全新的面貌展現給廣大消費者。

B2C平臺

蘇寧擁有很強的技術團隊，并持續在全國招募優秀的技術人才加之與行業內領先的合作伙伴IBM構成了完整的B2C平臺開發團隊，這個團隊已為B2C平臺開發提供了強大的技術支持和服務IBM與蘇寧的戰略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網絡技術平臺。

在對未來的技術儲備及B2C模式的探索領域上，蘇寧將走在行業的前列。

B2C發展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統去支撐，蘇寧強大的SAP系統、郵件平臺、B2B系統、CRM、BW等系統都將為B2C系統提供強大的支持和服務。

08年底蘇寧加大了在B2C系統技術開發上的投入，這將是蘇寧B2C在市場競爭中“永葆青春”的重要特點。

業務模式

銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區時，蘇寧易購將免費配送。

支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、銀聯在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款。

提貨方式：部分商品除支持蘇寧配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提，顧客自提的商品配送至門店后，蘇寧的工作人員會第一時間與您短信聯系，您在提貨時需要提供“收貨校驗碼”（四位數字）方可提貨、驗機。自提貨物的期限是一周，超過期限未提的貨物將相應收取庫房保管費。

配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。

售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售后服務本地化，即可以在當地蘇寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網點支持全國的售后服務。

提醒注意

銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的。如需開增值發票，須寄送相關證件至蘇寧易購。

中國B2C市場前景

2010年1月初，艾瑞咨詢發布的《2009-2010年中國網絡購物行業發展報告》顯示，2009年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預計2013年網購交易規模有望突破1萬億元。其中，中國家電網購在2009年取得快速發展，全年銷售額增長率高達200%，超過400億元，GFK也預計2010年國內家電網購將近800億元。中國家電網購市場將保持快速發展。

雖然家電網購市場有著廣闊前景，但中國家電網購以C2C模式為主，從電器產品自身特性分析，電器產品屬于日常耐用消費品，消費者對其物流配送、售后服務水平要求很高，而B2C能夠更好地滿足消費者的需求，C2C更多只是一種過渡業態，正如電子集貿市場要讓位于大型專業化家電連鎖企業，B2C將最終成為主流網購模式。

縱觀西方國家的電子商務發展歷史來看，B2C銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而C2C只占20%，表明B2C才是網購市場真正的主流，而這也必將成為我國發展趨勢。同時在美國，在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業運營的B2C網站，它們憑借其品牌和資源優勢迅速占據行業制高點，取得不俗業績，印證實體連鎖企業進入B2C市場具有不可比擬的優勢。

中國內地B2C市場還面臨一些困境。根據對國外家電B2C行業發展經驗的研究以及我國B2C現狀的分析，GFK中國董事總經理趙新宇表示，中國家電B2C行業出現上規模的企業，將至少面臨采購管理瓶頸、物流服務瓶頸、售后服務瓶頸、盈利模式瓶頸四大瓶頸。

蘇寧云商正是憑借其龐大的實體網絡作為后臺，大舉進入B2C市場，以求多渠道發展。業內人士認為，“蘇寧易購將成為蘇寧云商又一門戶品牌。”

經營理念

整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。

服務觀

至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

禮品卡

（以下簡稱禮品卡）是含有固定面值，可用于在全國蘇寧云商門店和蘇寧易購網上商城購物時沖抵現金的一種現金消費卡。

禮品卡由我司統一印制，目前有5種面值，分別為：100元、200元、500元、1000元和客戶自定金額。

領導信息

2012年2月28日消息，據悉，分管整個后臺信息化以及財務和上市公司的蘇寧云商副總裁任峻，將擔任蘇寧易購的執行總裁，而李斌則擔任蘇寧易購常務副總經理。

任峻蘇寧云商股份有限公司副總裁、信息系統中心總監，是蘇寧云商最年輕的副總裁。

蘇寧易購的地位則上升為集團層面的戰略業務單元，被稱為“易購總部”，與采購總部、營運總部、服務總部、財務總部等幾個職能管理總部并列。

據億邦動力網了解，新年返工后的第一周，在蘇寧例行的春季部署會議上，蘇寧易購獲得了大幅度的人才輸血和戰略升級。超過20位高管，從市場、采購、售后服務等多個重要事業部被轉調至蘇寧易購，這些高管大多是出自蘇寧1200計劃（應屆大學生招聘計劃）的八零后，由蘇寧一手培養。

禮品卡片登錄界面

（以下簡稱禮品卡）是含有固定面值，可用于在全國蘇寧電器門店和蘇寧易購網上商城購物時沖抵現金的一種現金消費卡。

禮品卡由我司統一印制，目前有5種面值，分別為：100元、200元、500元、1000元和客戶自定金額。

禮品卡片使用幫助：

1.注冊登錄蘇寧易購；

2.選購好商品后，進入結算流程，在“確認訂單信息”中找到“結算信息-使用易購券/禮品卡”，輸入號碼后提交訂單就能享受優惠了。

事件詳情電商大戰

“從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上！”2012年8月14日上午，電商“京東商城”首席執行官劉強東這樣的一條微博引爆了一輪電商價格大戰。之后，微博中針對的蘇寧迅速應聲，國美也隨即跟進。不僅蘇寧、國美應戰，截至昨晚，還有當當網、易迅網等電商也宣布不同程度參與這次價格戰。而這場價格戰在15日上午9點打響。“14號上午，京東商城首席執行官劉強東在其新浪微博上連發3條消息。劉強東表示，京東商城所有大家電將在未來三年內保持零毛利，并‘保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上’。此外，京東將在全國招收5000名價格情報員，駐店核實大家電價格。同時，京東大家電配送將在8月底前實現‘211’限時送達。

同日下午4點，李斌代表蘇寧回應，稱任何網友發現蘇寧易購價格高于京東，易購都會即時調價，并給予已經購買的反饋者兩倍的差價賠付。當晚10點，國美電器在微博上表示，不回避任何形式的價格戰，并將從15日上午9點開始保證網上商城的全線商品比京東商城低5%。

2012年8月15日上午9點，一場各界關注的家電價格戰正式開打。在戰斗打響前，三家電商仍舊沒有放松對輿論加熱，微博上不時曝出三家電商對此次價格戰的準備工作等。

2012年8月23日，當各方都偃旗息鼓，以為價格戰已經結束的時候，蘇寧易購再次發出聲音。蘇寧云商半年度工作會議于當日正式召開，蘇寧易購執行副總裁李斌前一晚發微薄，表示“現在我很興奮”。

而李斌當日表示，“昨晚深夜的會議做出決定：戰斗已經打響!818只是序幕!不是誰說結束就結束!蘇寧全國300個城市將思想、行動、步調三統一、協同作戰、持續持久作戰!我們的決定不是針對哪個公司，而是因為蘇寧全面轉型已經進入快車道，我們要加快平臺建設，在實戰中檢驗和提升我們的能力，用實力和誠意贏得消費者!”

價格大戰緣由

由于8月是蘇寧易購三周年慶典月，蘇寧將從15號到20號，展開長達6天的萬款商品超級零元購促銷活動。因此，劉強東的微博立刻引起了蘇寧的反擊，蘇寧易購在其微博上宣稱，包括家電在內的所有產品價格必然低于京東。而國美稍后也應戰說，從15號9點開始，國美電器網上商城全線商品價格將比京東商城低5%，并且從周五開始，為方便不同消費群體購買，國美1700多家門店將保持線上線下一個價。面對三家的表態，有網友稱之為‘三國殺’。這場電商大戰的消息在互聯網上迅速傳開，除了評論之外，還不斷有當當網、易迅網等電商加入其中。

收購“紅孩子”

2012年9月25日消息，經過一天的臨時停牌，蘇寧電器15時宣布，以6600萬美元或等值人民幣的價格全資收購母嬰B2C平臺紅孩子公司，并承接“紅孩子”及“繽購”兩個品牌和公司資產、業務。這是蘇寧在電商領域的首次并購。

紅孩子品牌和管理團隊將獨立運作，管理團隊將不會有變化。蘇寧易購執行副總裁李斌表示，紅孩子將補充易購在母嬰領域的業務，未來三年，易購在母嬰類的銷售額目標為100億元。

總共獲得約1.2億美元投資的紅孩子以投資額50%的價格出售，也證實了其運營不佳的狀態。蘇寧易購希望通過并購快速擴張母嬰類品類并獲得長期專注垂直領域的團隊，而紅孩子也希望通過依靠蘇寧的資金、采購平臺的整合，提升原有的銷售能力。

平臺開放

2012年10月25日，蘇寧易購稱其開放平臺將全面升級，新開放平臺聯營開店項目上線之后，意味著品牌商家可以通過蘇寧易購開放平臺在線提交入駐申請資料，審核通過后即可通過網站后臺進行店鋪裝修、商品上線、店鋪運營等一系列工作。

蘇寧易購聯營開店平臺上線之后，將會持續之前的“免平臺使用費，免保證金，免年費”的三免政策，另外還會為商家提供免運費服務，商家只需把貨發到蘇寧倉庫，由蘇寧物流免費為商家完成最后一公里配送，不僅如此，蘇寧易購還為商家提供免費的貨到付款服務。目樂峰、凡客兩大專業電商已完成與蘇寧易購物流平臺的服務合作。

蘇寧易購開放平臺升級改版之后，主要對百貨、日用品兩大品類進行招商，涉及服裝鞋帽、皮具箱包、鐘表首飾、汽車用品、運動戶外、玩具樂器、化妝品、洗護用品、母嬰用品、家居用品、生活用品、食品酒水等眾多細分品類。

客戶端核心功能

1.促銷活動：搶購、八聯版，驚喜無限、實惠無限。

2.多元化搜索：百貨電器、圖書，想怎么搜就怎么搜。

3.虛擬商品充值繳費：話費充值，水電煤繳費。

4.圖書：百萬種圖書任意挑選。

5.安全支付：貨到付款、易付寶、快捷支付，快速下單，安全支付。

6.收藏、歷史記錄查詢：與網站同步，不錯過一個商品。

7.訂單中心：實時更新訂單狀態，展示物流動態。

8.時刻以用戶為中心，體現蘇寧陽光服務，更便捷的一鍵購物，優惠劵的使用，實時的分享，帶給您不一樣的體驗。

入駐天貓

2015年8月17日，蘇寧易購入駐天貓，以suning域名的天貓旗艦店正式亮相。阿里巴巴和蘇寧云商宣布達成全面戰略合作恰滿一周。

軟件簡介手機客戶端

蘇寧易購Windows Phone客戶端整合蘇寧線上線下資源，優化用戶體驗，為您呈現百貨、電器、圖書、虛擬等豐富的商品品類，提供便捷快速、安全愉悅的購物享受！

要求

系統要求：wp7.0、wp7.8、wp8.0

android版

軟件版本：4.2.6

系統要求：Android1.5或更高版本

大小：22.8MB

更新日期：2016.06.07

蘇寧易購安卓版是一款十分實用的安卓購物軟件。用戶可以充值繳費，預約服務，送貨查詢等超多超實用的功能。蘇寧易購Android客戶端整合蘇寧線上線下資源。

蘇寧易購 安卓

【軟件特性】

1、首頁搜索入口，快速便捷。

2、首頁滑屏，查看更多精彩活動。

3、搶購商品增加列表展示，快速找到心動款。

4、一鍵購升級立即購買，商品頁直接進入收貨信息填寫。

5、購物車商品，增加勾選結算功能。

蘇寧易購 V4.2.1是蘇寧公司為安卓手機用戶提供的一款十分實用的安卓軟件，你可以在這里充值繳費、預約服務、送貨查詢、安裝查詢、維修查詢、服務熱線等超多超實用的功能。

iphone版

軟件版本： 2.1.7

系統要求： iOS 4.0 以上

軟件大小： 6.5MB

支持分辨率： 640*960

語言（中/英文）： 中文

更新時間： 2012-12-16

ipad版

軟件版本：1.0.3

系統要求：iOS4.3或更高版本

軟件大小：8.5MB

支持分辨率：1024*768 & 2048*1536

語言（中/英文）：中文，英語

更新時間：2012-11-19

軟件更新

2.1.7

1、修復類目搜索不能正確顯示問題

2、新增首頁促銷專欄

3、易付寶支付200元以上，添加驗證碼，支付更安全

4、增加手機銀聯，支持更多銀行！

獨家首發

2012年10月17日凌晨，蘇寧易購全球同步預售微軟Surface平板電腦，這是蘇寧首次嘗試同世界科技巨頭深入合作，全球同步首發、國內獨家銷售。蘇寧易購依靠背后蘇寧云商的優質資源率先同國際科技巨頭接軌，未來科技新品獨家首發將成為蘇寧易購的長期策略。

在17日零點預售開始后6個小時內的預售銷量就已達成全天的既定目標，預售效果超過蘇寧易購預期，客服接到上萬條有關Surface的咨詢。

全球化產品的獨家引入，提升了消費者對蘇寧易購的品牌認知。蘇寧易購相關人士表示，接下來蘇寧易購將憑借自身的渠道優勢，引入更多的全球同步首發、獨家銷售產品。業內人士表示，蘇寧易購成為國內獨家銷售Surface的電商網站，讓其競爭對手頗為羨慕。

物流配送

蘇寧易購倉庫及服務復蓋范圍：

深圳。其中南京、北京、上海、廣州四個倉庫提供全國發貨服務，沈陽、成都、武漢、西安四個倉庫分別提供東北、西南、華中、西北片區發貨服務，杭州倉庫提供浙江省發貨服務，深圳倉庫提供同城服務。

系統會根據實際庫存情況為您選擇發貨庫房，已確保您能更快收到訂購的商品。

電視客戶端

蘇寧易購電視客戶端是蘇寧自主開發的一款安卓電視專用應用軟件，可在電視上為用戶提供基于蘇寧易購主站的搜索、瀏覽、購買、支付等一站式購物體驗，以及促銷活動、虛擬商品、收藏夾、訂單中心、物流追蹤等特色服務。

當今隨著智能電視和盒子的興起，家庭互聯網的概念開始受到媒體大眾越來越多的關注。互聯網浪潮席卷全球，技術革命為電子支付的模式創新提供了無限可能，在應用和技術的強力推動下，作為家庭娛樂中心的電視，日漸顛復了單純用來看節目的功能定位，演變為智能應用的核心終端，不斷滿足著消費者對于智慧生活的便捷需求。

蘇寧易購電視客戶端的發展正是基于這一發展趨勢，智能電視打破以傳統電視僅僅滿足用戶觀看節目的需求，除了觀看網絡視頻、玩游戲等功能外，智能電視更是把電商應用搬上了電視，用戶直接通過智能電視就可以感受到像手機、平板電腦一樣的便捷購物體驗。在智能電視端方面，蘇寧推出了蘇寧易購電視客戶端，并通過PPBOX盒子進入了超過100萬戶家庭，它不僅可以支持正常的商品購買，還具有精挑細選、視頻購和彩票等特色欄目，蘇寧易購818活動和單品搶購均可以在電視端同步參加。

產品特色蘇寧易購電視客戶端

1、大屏顯示。電視端相比較于主流的PC端和手機端，其本質優勢還是大屏，而隨著智能電視超高清播放、多窗口技術及圖形系統的技術上的發展，在電視上可以將產品得到更好的展示。

2、精挑細選。本著”新、奇、特“的理念來將特色、優惠產品以全屏圖文的方式進行羅列匯總，從而為廣大消費者打造個性、創意的購物體驗。

3、超市頻道。在家里客廳就可以挑選進口食品、酒水、飲料、糧油、干貨的好去處,用遙控器逛超市，同進享受送貨上門服務。

4、視頻購物。每周熱賣單品推薦，通過高清視頻播放，全方位進行展示，讓消費者更立體的了解商品。推薦商品多以居家生活類為主，支持熱線搶購和掃碼支付。

5、彩票頻道。用戶可以直接在電視客戶端中的蘇寧彩票進行彩票購買，蘇寧彩票是蘇寧旗下的彩票投注服務平臺，為廣大彩民提供安全可靠、方便快捷、輕松趣味的彩票投注體驗。通過電視就可以為彩民提供彩票購買、開獎和訂單查詢等一站式購彩服務，支持時下熱門彩種雙色球、大樂透、足球。

倉庫位置

復蓋區域

南京

東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區

北京

東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區

上海

東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區

廣州

東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南片區

沈陽

東北片區

成都

西南片區

武漢

華中片區

西安

西北片區

杭州

浙江省

深圳

同城

“雙11”“0元購”PK“5折搶”，雙十一大促倒數第四天，電商行業再度狼煙四起。

據蘇寧易購市場負責人表示，蘇寧易購雙十一大戰將提前打響，于11月9日正式啟動，一直至11月12日。

據了解，11月1日，蘇寧易購已啟動雙十一預熱活動，網友充值蘇寧易付寶滿300元即可獲得5元紅包券，在獲得參加“超級0元購”活動權限的同時，還有機會獲得價值“1111元”的大紅包（券）。記者發現，與其他網站充值“無利可圖”活動相比，蘇寧易購充值活動更顯誠意。

根據蘇寧易購官方數據顯示，11月7日上午，蘇寧易購易付寶充值達到1000萬人次，其中北京、上海、廣州、浙江等沿海城市尤為活躍，0元購的巨大吸引力，成就了易付寶有史以來單天充值之最。據供應商反映，百貨銷量是平時幾十倍。

李斌稱，根據易付寶充值數據看，網友參與激情比較高。和前三季度網購消費需求情況相比，雙十一網購消費需求將出現井噴。

據蘇寧易購市場中心人士介紹，蘇寧易購新增近千名客服人員均已在月初完成崗位特殊培訓，這些客服人員將在雙十一期間，全面增援在線咨詢、在線導購崗位，在滿足網友商品信息咨詢工作的同時，完成在線導購服務的新工作。

與此同時，針對網友普遍擔心的物流配送，蘇寧易購已在北京、上海、廣州、武漢、成都等城市的倉庫中心新增了近千名專職配送人員；而1700多家門店將投入2萬多名人員參與門店倉庫的小件配送，4000家售后網點的售后技師也將在工作之余參與配送當中，屆時，蘇寧易購配送人員將超過3萬名。

李斌稱，得益于共享蘇寧在全球的采購整合優勢，雙十一大促所有的商品均已全部進入蘇寧易購分布全國各大城市的始發倉庫中。本次采購商品中，百貨商品總量首次超過非電器商品。

新聞導讀

蘇寧易購對垂直電商的6大吸引力

蘇寧易購已開始大規模品類擴張，紅孩子已是囊中之物，凡客、樂蜂、優購先后與蘇寧易購接觸，很有可能戰略級入駐蘇寧易購。經過此輪收購、合作之后，蘇寧易購在母嬰、服裝、美妝、鞋包等品類的SKU得到大幅擴充，接下來蘇寧易購很有可能在食品、醫藥、家居、團購、汽車用品、在線旅游等領域再開新一輪收購或尋找戰略合作伙伴，蘇寧易購對各類垂直電商都有極大的吸引力。

蘇寧易購推“多維度支付”方式

從蘇寧易購內部獲悉，蘇寧易購自2013年5月13日起推出“蘇寧門店付款”的全新支付方式，消費者在蘇寧易購上購買商品，可以選擇在蘇寧的任意門店進行支付。

設免運費門檻

2014年4月1日，最后一家主流電商蘇寧易購宣布設置免運費門檻，針對消費滿48元以上的訂單、自提訂單、針對移動客戶端產生的訂單，蘇寧將給予全場免運費的政策，中國電商免郵時代宣告正式終結。[2]

財報數據

2017年3月29日晚間，蘇寧云商發布2016年年度報告。報告指出，蘇寧云商2016年營收1485.85億元，同比增長9.62%；歸屬上市公司股東的凈利潤為7.04億，同比下降19.27%。??

2018年4月蘇寧易購2017年業績快報顯示，蘇寧易購實現全渠道銷售規模達2433億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.13億元，同比增長498.02%。??

2020年3月13日晚間，蘇寧易購公布了2019年業績快報。業績快報顯示，2019年蘇寧易購營業總收入2703.15億元，同比增長10.35%；歸屬上市公司股東凈利潤110.16億元，同比下降17.34%。??

發展特色全場景智慧零售

2017年全國兩會上，蘇寧控股集團董事長張近東提出了智慧零售的概念，張近東認為，智慧零售真正核心的內在本質，是消費升級、技術浪潮所推動的第三次零售革命???。智慧零售就是將零售行業回歸到人本主義，將消費者看作未來的零售核心。伴隨著科技進步和消費升級，用戶對更人性化、更個性化、更多樣性的購物體驗需求愈發強烈，因此打造場景化消費已經成為零售新時代的一個大趨勢。???在他看來，要想實現零售行業整體的智慧升級，必須整合全行業、全渠道的力量，打破場景壁壘、實現不同場景之間的優勢互補，讓每個企業都能在智慧零售體系中擁有自己的位置，并能在智慧零售的進程中獲益。??

30年來，零售業發生翻天覆地變化，蘇寧商業模式亦幾經變革。而張近東的堅守，體現在智慧零售的每一個環節。從采購、銷售、服務、渠道和業態，都經過大數據積累分析，完成商品、用戶、支付的數字化，最終為用戶提供高品質服務。??

科技蘇寧

作為“科技蘇寧、智慧服務”發展戰略的核心驅動力，蘇寧建立線上線下成熟完善的智慧零售技術體系，致力于推動科技應用在零售領域的落地、發展與影響。目前蘇寧已在美國硅谷、中國北京、上海、南京、武漢等地設立研發基地???，同時，基于近三十年信息化沉淀，蘇寧通過云計算、大數據、AI等前沿技術的導入，形成了以智慧零售大腦（RaaS，Retail?as?a?Service）為核心的生態系統，為用戶提供全球領先的智慧服務???。

作為智慧零售的首倡者，蘇寧始終堅持技術驅動，堅持用戶體驗至上，用創新理念帶動企業轉型升級。???在蘇寧的零售體系中已經完成了全鏈路的數字化建設，包括人力資源即服務（HaaS）體系，存儲、網絡、IDC及IOT設備的基礎設施即服務（IaaS）體系，AI平臺、大數據平臺、云平臺共同構成的平臺即服務（PaaS）體系，包括千人千面、無人門店、AI客服、智慧家庭等在內的軟件即服務（SaaS）體系，而智慧零售大腦（Raas）是這一系列數字化體系的集成。??

好物蘇寧

在供應鏈上，蘇寧堅持全球化布局，通過全球買手???、全球直采???、全球合作???等形式，完善商品供應鏈的不斷豐富。蘇寧在歐洲、澳大利亞、北美都打造了成熟的采購供應體系???，數千名海外買手遍布全球近百個國家???。蘇寧的經營品類已覆蓋家電、3C、母嬰、超市、百貨、美妝等。??

場景蘇寧

蘇寧一直致力于構建全場景智慧零售生態系統，實現從線上到線下，從城市到鄉鎮的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售場景，滿足用戶多樣化的需求。??

蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯網門戶。在社交營銷領域，基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具，消費者可以更精準觸達所需產品。具體到垂直服務領域：在綜合購物場景，蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領域，有蘇寧拼購；百貨購物層面，有蘇寧易購PLAZA（萬達百貨）；家電3C消費，有蘇寧易購電器店和日本LAOX；家居家用消費，有Hygge、蘇寧極物等；在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景，我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場景，還提供、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務。??

內容蘇寧

蘇寧體育旗下PP體育囊括國內90%的體育內容資源，包括歐洲頂級聯賽、中超等足球賽事版權，以及UFC、WWE、排超等賽事版權，形成以足球產業為核心的體育內容矩陣.??

用戶蘇寧

蘇寧易購打造?“SUPER會員”，旨在為會員提供更好的購物體驗，更優惠的商品及更實在的購物回饋。??

蘇寧場景會員的特色在于“無限場景，一個會員”。這是基于蘇寧全場景業態布局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力構筑，以及蘇寧對消費者長期深入的理解和洞察，相比行業其他的會員解決方案，蘇寧場景會員是全場景一站式，并打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務等場景權益，從社區到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗，用場景激活用戶的體驗。??

發展方向O2O布局

O2O提出

2012年3月，張近東在北京兩會期間提出，蘇寧的目標是要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。???蘇寧的O2O模式就此開啟，同時這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國O2O也因此拉開了發展的序幕。

O2O戰略布局

2013年2月，蘇寧明確提出“電商+店商+零售服務商”的云商新模式；???6月，全國所有蘇寧門店與蘇寧易購實現同品同價；9月，在弘毅年會上，張近東首次對外闡述蘇寧“一體兩翼互聯網路線圖”，明確指出中國零售業未來發展的方向是互聯網零售，重點是O2O和開放平臺；???11月，張近東跑到美國，受斯坦福大學的邀請去講O2O，呼喚O2O的時代；???四季度，蘇寧還在北上廣深等一線城市推出第一批1.0版本互聯網門店。??

蘇寧全品類、全渠道、全客群的經營布局進一步完善，圍繞互聯網零售的“一體兩翼”新格局確立，O2O模式戰略布局全面成形。

O2O戰略落地

在供應鏈方面，蘇寧深層次變革供應鏈的合作模式，改變過去以談判博弈為主導的模式，并向以用戶需求為驅動的商品合作模式轉型，制定了“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰”的品類聚焦策略。

在物流方面，全面提升物流體驗，推出半日達、急速達、一日三送等特色產品。2015年，蘇寧“物流云”將實現全面社會化開放。??

在用戶體驗和產品創新方面，推出手機免費貼膜、預測營銷、蘇寧V購等特色化產品。

發展物流

蘇寧云商計劃三年投資180-220億元發展物流

2013年2月21日，中國兩大家電零售商之一的蘇寧云商集團股份有限公司宣布其新運營模式和組織架構，融合其線上線下平臺。???公司副董事長孫為民還說，未來三年公司將投資180-220億元人民幣發展物流項目。在大數據中心驅動下，整合本季度商品，統一發送。未來征召250隊伍應附消費者投訴。

獲國際快遞業務經營許可

2014年2月7日，蘇寧宣布已經通過國家郵政局快遞業務經營許可審核，獲得國際快遞業務經營許可。蘇寧由此成為國內電商企業中第一家取得國際快遞業務經營許可的企業，今后將可以與FedEx、DHL、UPS、TNT四大國際快遞公司一樣從事國際快遞業務。??

快遞牌照最多的電商

此次國家郵政局批復了12家企業的快遞業務經營許可，只有蘇寧獲得了國際快遞業務經營許可，也成為國內電商企業中第一家取得國際快遞業務經營許可的企業。在全球范圍內提供門到門服務的國際快遞公司主要是EMS和四大國際快遞公司，其中四大國際快遞公司占據了國際快遞70%的業務量。

蘇寧已經獲得一張全國性快遞牌照及國內150多個區域性的快遞牌照，是行業內擁有快遞牌照最多的電商企業。??

收購天天快遞

2017年1月3日，蘇寧云商旗下子公司江蘇蘇寧物流有限公司宣布收購估值42.5億的天天快遞全部股份。根據蘇寧云商發布的公告顯示：此次收購分兩次完成，2016年12月30日，蘇寧以現金出資人民幣29.75億元收購天天快遞70%股份；剩余的30%的股份作價12.75億元，將在交割完成后12個月內完成。

公司表示，本次公司收購天天快遞股權尚需商務部批準。通過收購天天快遞，能夠很好地強化蘇寧物流最后一公里配送能力等。??

根據蘇寧云商2016年三季度財報顯示：蘇寧云商通過加快物流社會化運作，以服務供應商、菜鳥業務為重點，實現社會化物流收入同比411.11%的增長，已有1000多家企業接入蘇寧物流云系統，由蘇寧物流提供倉配一體的業務。??

云臺招商的有利籌碼

蘇寧物流事業部相關負責人介紹，蘇寧取得國際快遞業務牌照之后可以受理世界范圍的快遞業務，對于自身零售在國際范圍內業務的拓展具有重要意義。同時，國際快遞牌照對于蘇寧云臺在全球范圍內的招商是極為有利的籌碼。??

有分析人士稱，獲得國際快遞經營許可后，蘇寧或將從事國際快遞轉運業務。雖然通過物流盈利時機尚未成熟，但從長遠看來，蘇寧物流系統全面升級之后，其電商平臺上的第三方商戶的商品可直接入庫，并可使用蘇寧物流快遞服務，后期蘇寧快遞業務可能將逐步向商戶和個人開放。??

蘇寧銀行

2013年8月21日，蘇寧云商正在向有關部門申請設立“蘇寧銀行”，并注冊了域名。

3月份，經蘇寧一位內部人士證實說，“如今政策鼓勵﹑支持民營資本設立民營銀行，確實有意籌備建立一家民營銀行。蘇寧云商正在籌辦的民營銀行名稱為“蘇寧銀行”，并非市場上熱傳的“蘇南銀行”。

2013年8月15日發布的《國家工商總局企業名稱核準公告》顯示，“蘇寧銀行股份有限公司”名稱已被預核準通過。受蘇寧云商籌辦民營銀行的消息影響，8月21日收盤，蘇寧云商大幅上漲8.43%。??

2013年9月，包括蘇寧銀行在內的9家民營銀行名稱獲得國家工商總局核準。民營企業向民營銀行進軍的步伐再進一步。

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2016年12月21日，蘇寧云商發布公告稱，已收到中國銀行業監督管理委員會《中國銀監會關于籌建江蘇蘇寧銀行股份有限公司的批復》，同意在江蘇省南京市籌建江蘇蘇寧銀行，銀行類別為民營銀行。

原華夏銀行副行長黃金老將擔任蘇寧銀行行長，蘇寧銀行將以“金融科技”為特色。??

零錢寶

蘇寧云商內部人士向《每日經濟新聞》記者透露，蘇寧云商與廣發基金、匯添富合作的“類余額寶”產品“零錢寶”，已于2013年11月5日正式上線，只有內部員工可以提前使用該產品，名稱暫定為“零錢寶”，預測正式向公眾開放。不過，蘇寧研發的余額理財產品與余額寶不同的是，它既針對個人，也針對企業用戶開放。

蘇寧云商內部公告顯示，此款針對個人用戶的余額理財產品?“零錢寶”預期年化收益率達5.5%，超銀行活期利率13~15倍。另外，它還可進行購物、消費、充話費、繳水電煤氣費及信用卡還款等多項創新增值功能。和阿里的“余額寶”類似，“零錢寶”也可隨時提現至支付賬號和銀行卡。??

眾包平臺

蘇寧云商集團副總裁王哲表示，蘇寧云商正式發布蘇寧眾包平臺，2015年蘇寧眾包的銷售規模預計可達250億元，到2017年銷售額將達450億元。據悉，蘇寧眾包平臺未來將借助O2O全渠道，提供從創意—作品—產品—商品—用品各個轉化階段所需的眾包服務解決方案，實現創意轉化、產品孵化、品牌放大及市場的加速擴張。??

零售云

2017年，蘇寧零售云推出全場景的數字化重構和全價值鏈平臺賦能的智慧零售解決方案，讓傳統門店實現低風險轉型：首先是品牌授權和門店裝修，專業的設計團隊根據用戶購物習慣設計商品陳列動線；其次是共享蘇寧供應鏈，對門店經營品類進行重新組合，產品成交率大幅提升；再者，基于蘇寧多年的零售經驗和線上線下融合優勢，推出一套操作簡便、更適合傳統門店老板采購和經營的工具，同時共享蘇寧庫存、物流、售后等資源，資金成本和風險都大大降低。??

2017年12月，蘇寧易購精選店在全國共計開店近40家。僅12月29日，蘇寧易購精選店單天在全國新開業18家。當天蘇寧易購精選店在成都、廣州、濟南、蕪湖、鹽城、佛山多地實現了從0到1的發展。??

零售云平臺是蘇寧易購集團智慧零售能力輸出的戰略項目，零售云門店實行“合伙人制”的聯合運營，依托零售云平臺，整合內外部供應鏈、物流、金融等全價值鏈核心能力，將成熟的零售模式賦能給內、外部零售商戶，選品、訂貨、營銷、促銷、陳列等統一運營，讓零售商戶的門店經營變得更簡單、更有效率、更智能化。??

蘇寧互聯

2014年3月4日，已經獲得虛擬運營商牌照的蘇寧正式宣布成立“蘇寧互聯”獨立公司，全面進軍移動轉售業務。??

蘇寧移動轉售業務相關負責人介紹，“蘇寧互聯”后期業務開展將以通信業務為基礎，打通社交、購物、娛樂、資訊等多方面資源，為消費者提供圍繞移動互聯生活的增值服務和解決方案。用戶將可進行社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財、智能家居等各方面的新型互聯生活。

2014年1月29日，工信部公布新一批獲得虛擬運營商牌照的企業名單，蘇寧位列其中。而在這之前，蘇寧就已經在中國乃至海外招兵買馬，為新業務做準備。??

蘇寧2014年春季組織架構調整，除了設立商品經營總部和運營總部兩大經營總部之外，還設立紅孩子、PPTV、滿座網、電訊、物流、金融、Laox等八大直屬獨立公司，而“蘇寧互聯”就是八大公司之一。記者了解到，“蘇寧互聯”在經營層面被授予更大自主權，將獨立進行產品開發和市場運營。蘇寧2013年成立的硅谷研究院也將為“蘇寧互聯”產品的設計和開發提供技術支持。??

發展大事記登陸硅谷

2013年11月19日在美國硅谷啟動了首個海外研究院，邁出其加速互聯網轉型、布局全球研發的重要一步。蘇寧硅谷研究院初期投資500萬美元，現有10人左右，未來3年將達到200人。??

投資PPTV

2013年10月28日，蘇寧宣布，聯合弘毅投資斥資4.2億美元戰略投資PPTV，收購后者約74%的股權，其中蘇寧占到44%的股權，將成為PPTV第一大股東，蘇寧也借此進軍網絡視頻行業。??

截至2013年12月31日，蘇寧云商已通過子公司Great?Univer?Limited向PPLive?Corporation支付對價款21,777.62萬美元，該對價款以自有資金及向國家開發銀行申請的并購貸款支付。剩余對價款依據協議規定，將在交割后一年內支付完成。在本次交易完成后，Great?Univer?Limited將持有PPTV?44%股權，成為其第一大股東。

資產轉讓

2014年10月14日，蘇寧云商發布最新公告稱，公司計劃將旗下11家門店資產以不低于40億元人民幣的價格轉讓給中信金石基金管理公司，并成立私募投資基金，開拓創新性資產運作模式。據了解，這是中信證券2014年推出的第二款REITs示范型產品。此次轉讓的11家門店分別是北京通州世紀聯華店、北京劉家窯店、常州南大街店、武漢唐家墩店、重慶觀音橋步行街店、重慶解放碑店、昆明小花園店、成都春熙路店、成都萬年場店、成都西大街店和西安金花路店。??

實體店擴張

2013年5月15日，蘇寧拉薩店鋪是收官之作，但并不意味著蘇寧由此不再開設新店鋪，相反，蘇寧對全國的店鋪版圖正在進行一個中長期規劃，到2020年，蘇寧實體店鋪將由2013年的1700家增加到3000家。

蘇寧樂購仕南京銀河超級店2013年12月21日重裝開業?面積近2萬㎡。??

形象代言

蘇寧電器2007年首開零售企業啟用代言人的先河，此后就一直堅持品牌形象人格化的營銷之路，通過啟動明星代言，打造蘇寧陽光向上的健康形象，隨著良好業績的發展蘇寧在行業內領袖風范漸顯。2012蘇寧電器再次創新求變，在這次代言人的選擇上率先啟用群體明星共同代言新形式，蘇寧“明星幫”就此誕生。蘇寧電器副董事長孫為民表示，蘇寧首批明星幫的成員包括趙又廷、???姚笛和蘇打綠，明星幫的每一個成員針對一個目標受眾人群，承擔蘇寧一個或多個促銷季的宣傳任務。而蘇寧也將根據明星幫成員的形象和特點，選擇適合的產品和促銷活動讓其代言，以提高活動的傳播到達率。

2016年10月，當紅“小鮮肉”楊洋成為蘇寧新代言人???。

2018年1月24日下午,蘇寧易購宣布簽下熱播劇《戀愛先生》女主角江疏影，楊洋+江疏影的雙代言策略,也映射了蘇寧的全品類布局,著力強調蘇寧品質電商的調性。??

2020年6月，蘇寧官宣關曉彤為代言人并以合創人的身份，出任蘇寧極物星愿事業群。緊接著，蘇寧再次官宣另一位合創人，全能藝人張藝興，與關曉彤入職蘇寧極物星愿事業群。??

阿里投資

2015年8月10日，阿里宣布將以約283億元人民幣戰略投資蘇寧，占發行后總股本的19.99%，成為第二大股東；蘇寧將以140億元人民幣認購不超過2780萬股的阿里新發行股份；雙方將打通線上線下全面提升效率，為中國及全球消費者提供更加完善商業服務。

蘇寧云商輻射全國的1600多家線下門店、3000多家售后服務網點、5000個加盟服務商以及下沉到四五線城市的服務站將與阿里巴巴強大的線上體系實現無縫對接。??

發展體育

2015年12月21日蘇寧集團在總部南京召開江蘇蘇寧足球俱樂部啟動通報會。會上正式宣布江蘇蘇寧電器集團已與國信集團簽署協議，全面接手原江蘇國信舜天足球俱樂部，新的江蘇蘇寧足球俱樂部已經開始啟動。??

合作萬達

2015年9月6日上午，萬達與蘇寧將發布重大戰略合作。王健林和張近東將正式攜手，雙方將在商業業態和商管層面進行深度合作。這次合作間接讓阿里、騰訊、百度湊在了同一張桌子上，線下線上商業競爭格局將迎來重大調整。??

收購萬達百貨

2019年2月12日，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，這是蘇寧2019全場景零售布局的重要落子。蘇寧的收購，將為萬達百貨注入全新的數字化變革。這家互聯網巨頭擁有強大的大數據、人工智能等技術手段，將會通過對百貨行業的整體數字化改造，進一步提升服務體驗。??

對蘇寧來說，此次收購萬達百貨，更是其全場景零售能力全面輸出的最新案例。蘇寧將通過輸出智慧零售CPU能力，突破傳統百貨概念，從數字化和體驗兩方面改造供應鏈，打造全新的百貨核心競爭力，補強百貨這一重要拼圖，進一步完善全場景、全品類布局。??

收購家樂福中國

2019年9月，蘇寧以現金48億元人民幣等值歐元收購家樂福中國80%股份。??

蘇寧收購家樂福是基于對蘇寧全場景、全品類、全球化，全域物流網絡的完善布局訴求，未來家樂福要進一步拓展快消品供應鏈服務能力，協助實現1小時場景生活圈的全場景覆蓋。隨著蘇寧小店的全國網絡化布局落地，和家樂福進入蘇寧并補充到1小時場景生活圈，標志著蘇寧全場景零售的拼圖已經完成。??

有市場人士分析稱，蘇寧的“大手筆”收購主要看中了六點：家樂福在華完善的銷售網絡體系、良好的口碑與知名度、數千萬級的會員用戶和海量散客、較強的本地化采購能力，豐富的線下運營經驗、完備的快消品供應鏈體系。本次交易完成后，蘇寧易購將進一步完善在線上線下零售業態的全場景、全品類布局。蘇寧在鎖定國內優質大型綜合超市資源的同時，通過其‘智慧零售全方位賦能被收購標的，進而實現推動大快消品類的跨越式發展。??

品牌升級

2020年7月27日，在蘇寧818三十周年慶云發布會上，蘇寧提出由“零售商”升級為“零售服務商”，明確了“服務”對于蘇寧的戰略意義。云發布會上，顧偉宣布了蘇寧易購全新的品牌主張：“蘇寧易購，專注好服務”。全新升級的品牌主張，體現了蘇寧易購回歸業務初心，?對品質服務的始終堅守，明確了蘇寧易購全面賦能生態合作伙伴、滿足廣大用戶需求的品牌價值方向。??

融資信息

2021年4月12日，蘇寧易購零售云宣布完成A輪融資，CPE及安達富基金參與投資。蘇寧易購零售云成立于2017年，是蘇寧易購智慧零售能力對外輸出的開放平臺。截至2020年底，蘇寧易購零售云累計開店8000家，年銷售額超200億元。

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企業承諾

2021年4月13日?，發布蘇寧易購集團股份有限公司（蘇寧易購）依法合規經營承諾書?。??

企業榮譽2021年

2021年9月，蘇寧易購集團股份有限公司入選“2021年中國民營企業500強榜單”，位列20位。??

2021年9月，入選“2021江蘇民營企業200強”名單。??

2021年7月12日，入選商務部等8單位公布的第一批全國供應鏈創新與應用示范企業名單???。

2021年7月，2021年《財富》中國500強排行榜，蘇寧易購集團股份有限公司排名第43位。??

2021年9月23日，蘇寧位列2021年《亞洲品牌500強》排行榜第66位。??

2020年

2020年1月，2020年全球最具價值500大品牌榜發布，蘇寧排名第296位。??

2020年5月10日，“2020中國品牌500強”排行榜發布，蘇寧排名第69位。??

2020年5月12日，人民日報中國品牌發展研究院發布中國品牌發展指數之中國企業社會責任領先指數，排名第42。??

2020年6月，2019年中國連鎖百強榜單排名第一。??

2020年7月27日，蘇寧易購集團股份有限公司名列2020年的《財富》中國500強排行榜第39位。??

2020年8月10日，蘇寧易購集團（SUNING.COM?GROUP)名列2020年《財富》世界500強排行榜第324位。??

2020年11月，蘇寧易購集團股份有限公司榮獲“江蘇省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號。??

2019年

2019年7月，《財富》世界500強排行榜發布，蘇寧易購集團股份有限公司位列333位。??

2019年7月10日，《財富》中國500強排行榜發布，蘇寧易購集團股份有限公司位列第39。??

2019年8月22日，2019中國民營企業500強發布，蘇寧控股列第三位，營收額為6025億。??

2019年12月12日，《匯桔網·2019胡潤品牌榜》發布，蘇寧以210億元品牌價值排名第78，上榜2019電子商務和零售品牌價值全國排名第6，民營排名第5；???“2019胡潤最具價值民營品牌”第40位。??

2019年12月18日，人民日報“中國品牌發展指數”100榜單排名第47位。??

2017年

2017年7月20日，《財富》世界500強排行榜發布，蘇寧云商位列485位。

2017年8月，全國工商聯發布“2017中國民營企業500強”榜單，蘇寧控股以4129.51億元的年營業收入名列第二。??

2017年11月11日蘇寧發布雙十一1小時戰報：7秒破億，首單13分47秒送達。??

2015年

2014年10月26日，中國民營500強發布，蘇寧以2798.13億元的營業收入和綜合實力名列第一。??

企業事件

2021年7月，市場監管總局根據《中華人民共和國反壟斷法》第四十八條、四十九條作出行政處罰決定，對“蘇寧易購與南京銀行設立合營企業案”、“蘇寧易購與三菱重工設立合營企業案”涉案企業分別處以50萬元人民幣罰款。??

2021年8月18日，工信部針對用戶反映強烈的APP違規調用通信錄、位置信息以及開屏彈窗騷擾用戶等三方面突出問題，組織開展了“回頭看”，華為應用市場9.5.35版本的蘇寧易購，違規調用通信錄和地理位置權限，應在8月25日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，工信部將依法依規進行處置。??

2021年11月16日，蘇寧官方微博發出聲明，稱“蘇寧易購十二月底宣布破產”系謠言，公司經營一切正常。??

2021年11月22日，彩虹集團發布公告稱，公司于近日就與蘇寧易購集團股份有限公司蘇寧采購中心、蘇寧易購集團股份限公司票據糾紛一案向江蘇省南京市中級人民法院提起訴訟，江蘇省南京市中級人民法院已于2021年11月18日受理立案。??

日本免稅店大型企業樂購仕（Laox）2021年12月2日宣布，新加坡一投資基金取得樂購仕的34％股權，成為最大股東。曾是母公司的蘇寧集團出資比例從65％降至30％。??

2022年，為保護國民經濟重要行業無線電頻率使用安全，相關地方無線電管理機構責令蘇寧易購等網購平臺清理下架無人機無線電反制設備及信號干擾器、屏蔽器等未經型號核準的無線電發射設備8600余件。

參考資料