物流服務(wù)（物流企業(yè)滿足顧客的相關(guān)服務(wù)）

更新時(shí)間:2025-12-22 10:24:34 閱讀：評(píng)論：0

物流服務(wù)（物流企業(yè)滿足顧客的相關(guān)服務(wù)）

物流服務(wù) （物流企業(yè)滿足顧客的相關(guān)服務(wù)）次瀏覽 | 2022.09.03 10:21:00 更新來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 精選百科本文由作者推薦物流服務(wù)物流企業(yè)滿足顧客的相關(guān)服務(wù)

物流服務(wù)是指物流企業(yè)或是企業(yè)的物流部門(mén)從處理客戶訂貨開(kāi)始，直至商品送客戶過(guò)程中，為滿足客戶要求，有效的完成商品供應(yīng)、減輕客戶物流作業(yè)負(fù)荷所進(jìn)行的全部活動(dòng)。物流服務(wù)購(gòu)買(mǎi)方管理人員隱藏抵觸情緒。物流服務(wù)的目的，就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù)，擴(kuò)大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，從而通過(guò)銷(xiāo)售額增加來(lái)獲得或增加企業(yè)的利潤(rùn)。

中文名

物流服務(wù)

要素

擁有客戶要的商品

目的

滿足客戶要求的服務(wù)

表現(xiàn)

派送

要素

（1）擁有客戶所期望的商品（備貨保證）；

（2）在顧客所期望的時(shí)間內(nèi)傳遞商品（輸送保證）；

（3）符合顧客所期望的質(zhì)量（品質(zhì)保證）。

目的

物流服務(wù)的目的，就是提供更多能滿足客戶要求的服務(wù)，擴(kuò)大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，從而通過(guò)銷(xiāo)售額增加來(lái)獲得或增加企業(yè)的利潤(rùn)。

1、有效的完成商品的供應(yīng)；

2、減輕客戶的物流作業(yè)負(fù)擔(dān)。提高作業(yè)效率，減輕顧客的物流作業(yè)負(fù)擔(dān)。

管理簡(jiǎn)介

物流職能可以劃分為以下子流程：

訂單

該流程包括訂單獲取、格式化數(shù)據(jù)、訂單錄入、訂單確認(rèn)、交易處理（借記卡或貸記卡處理與授權(quán)）。訂單管理活動(dòng)逐漸需要成熟的軟件對(duì)顧客訂單在供應(yīng)鏈中移動(dòng)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、路由和管理。

退貨

退貨管理也稱為返還物流，處理產(chǎn)品回收，包括被退回產(chǎn)品的合適服務(wù)、包裝和會(huì)計(jì)處理。

運(yùn)輸

包括運(yùn)輸?shù)牟少?gòu)、計(jì)劃、優(yōu)化和執(zhí)行。特殊的活動(dòng)有：和核心運(yùn)輸者進(jìn)行合同談判，建立行程安排指導(dǎo)，管理運(yùn)輸者合同，計(jì)劃訂單/交貨的最優(yōu)出貨，優(yōu)化出貨，跟蹤運(yùn)輸中的貨物，審計(jì)和支付處理，運(yùn)輸者績(jī)效監(jiān)控，出貨后的交貨確認(rèn)。

履行

訂單經(jīng)過(guò)路由后，合適的倉(cāng)庫(kù)或履行中心會(huì)負(fù)責(zé)該訂單的提貨、包裝和出貨。這方面的服務(wù)包括采購(gòu)訂單管理、發(fā)票生成、提貨、包裝、出貨服務(wù)等。庫(kù)存管理涉及到監(jiān)控庫(kù)存水平、根據(jù)需要補(bǔ)貨、將完成的產(chǎn)品送到合適的地點(diǎn)。

行業(yè)發(fā)展

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的中國(guó)首個(gè)中國(guó)物流業(yè)景氣指數(shù)(LPI)表明，從2011年以來(lái)，物流業(yè)景氣指數(shù)均保持在50%以上，平均值為54.4%;受網(wǎng)購(gòu)等電子商務(wù)快速發(fā)展推動(dòng)，以快遞為主的郵政物流業(yè)增長(zhǎng)勢(shì)頭尤為突出，其指數(shù)平均值為63.9%，明顯高于其他物流行業(yè)，并且穩(wěn)定性較好。數(shù)據(jù)顯示，2013年前2個(gè)月，物流業(yè)景氣指數(shù)(LPI)分別為51.3%和50.4%，增長(zhǎng)勢(shì)頭進(jìn)一步趨穩(wěn)。