金鑰匙（國際服務(wù)評估組織）

金鑰匙（國際服務(wù)評估組織）

金鑰匙 （國際服務(wù)評估組織） 次瀏覽 | 2022.11.27 15:31:01 更新 來源 ：互聯(lián)網(wǎng) 精選百科 本文由作者推薦 金鑰匙國際服務(wù)評估組織

金鑰匙（國際金鑰匙組織）起源于法國巴黎，自1929年，是全球唯一擁有80年歷史的網(wǎng)絡(luò)化、個性化、專業(yè)化、國際化的品牌服務(wù)組織。

中文名

金鑰匙學(xué)校

創(chuàng)辦時間

所屬地區(qū)

北京市

創(chuàng)立者

王建民

簡介

自1995年被正式引入中國以來，并覆蓋到1200多家高星級酒店和高檔物業(yè)，2000多名金鑰匙會員，金鑰匙服務(wù)已被國家旅游局列入國家星級飯店標(biāo)準(zhǔn)。

2008年國際金鑰匙組織中國區(qū)榮幸地受到第29屆奧運會北京奧組委的邀請，作為唯一的品牌服務(wù)機構(gòu)參與到運動員村和媒體村的接待服務(wù)，百年奧運首次展現(xiàn)金鑰匙的服務(wù)。

大家知道，鑰匙是開鎖的，一把鑰匙開啟一把鎖，如果我們把“鑰匙”比喻為“方法”，“鎖”比喻為“困難或問題”時，一種方法只能解決一種難題。“金鑰匙”是萬能鑰匙，能開啟各種各樣的“鎖”，解決各種各樣的難題。

在中國的酒店和高檔物業(yè)里，可以看到這樣一群年青人。他們身著考究的深色西裝或燕尾服，衣服上別著一對交叉的“金鑰匙”標(biāo)記，彬彬有禮，笑容滿面為客人提供委托代辦服務(wù)，幫助客人解決各種需要、難題的年青人----他們是中國金鑰匙。

金鑰匙是一個國際的服務(wù)品牌，擁有一個先進的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)；是一位服務(wù)的專家，服務(wù)的榜樣；也是一個服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。

兩把金光閃閃的交叉金鑰匙，一把用于開啟企業(yè)綜合服務(wù)的大門；另一把用于開啟城市綜合服務(wù)的大門。金鑰匙是企業(yè)內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，是個性化、極致化服務(wù)代表。?“金鑰匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物業(yè)服務(wù)的貼心管家”。秉承“金鑰匙”理念，中國金鑰匙集酒店、物業(yè)、景區(qū)及高端服務(wù)企業(yè)的品牌服務(wù)經(jīng)理人組成了一個網(wǎng)絡(luò)化、個性化、專業(yè)化、國際化的服務(wù)組織???。

釋義

“金鑰匙”的原型是十九世紀(jì)初期歐洲酒店的“委托代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。

國際“金鑰匙”是一個全球性的協(xié)會，已分布在全球40多個國家和地區(qū)???，擁有數(shù)千名會員。于1995年正式引入中國。

“金鑰匙”的口號是：“先利人，后利己；用心極致，滿意加驚喜。在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”對中外商務(wù)旅游者而言，“金鑰匙”是酒店內(nèi)外綜合服務(wù)的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務(wù)的專家。

在“中國飯店金鑰匙”的藍(lán)圖中，始終有一個明晰的目標(biāo)：使中國旅游飯店業(yè)能夠和國際接軌，同時在國際上豎起一塊牌子，證明“中國的旅游飯店服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的”。

歐洲人早在70年前已經(jīng)認(rèn)識到“金鑰匙”服務(wù)的重要性，美國人在40年前就開始學(xué)習(xí)和運用“金鑰匙”服務(wù)并體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，往往是“金鑰匙”服務(wù)十分到位的飯店。20年前，新加坡迅速在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務(wù)。

“金鑰匙”的服務(wù)很廣泛：向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，并為客人代購歌劇院或足球賽的入場券；為團體會議制作計劃，滿足客人的各種個性化需求，包括安排正式晚宴；為一些大公司設(shè)計旅程；照顧好客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中。

在中國一些大城市里，“金鑰匙”委托代辦服務(wù)往往被設(shè)置在酒店大堂，他們除了管理和協(xié)調(diào)好行李員和門童的工作外，還負(fù)責(zé)其他的禮賓服務(wù)等。

創(chuàng)始人：

孫東，中國金鑰匙創(chuàng)始人&主席、金鑰匙國際聯(lián)盟創(chuàng)始人、國際金鑰匙學(xué)院創(chuàng)始人&院長，中國金鑰匙基金理事會主席，中國旅游協(xié)會金鑰匙分會會長。在白天鵝霍英東先生的支持和鼓勵下，成為中國最早的一批金鑰匙成員之一，至今一直致力于金鑰匙品牌的教育培訓(xùn)、發(fā)展和推廣工作，終生從事中國金鑰匙工作。自1999年8月至今，孫東主席一直致力于培育高端服務(wù)人才，品牌服務(wù)經(jīng)理人，親自授課了130多期中國金鑰匙會員資格培訓(xùn)班、30多期中國金鑰匙總經(jīng)理會員資格培訓(xùn)班等???。

參考資料