TOC運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)
TOC運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)運(yùn)維服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)概述Thoughtworks的產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)(PS&M)包含對(duì)軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行維護(hù)管理和改進(jìn)。Thoughtworks提供專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)方代表會(huì)對(duì)所有待完成工作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,重要工作會(huì)安排為高優(yōu)先級(jí)并優(yōu)先實(shí)施。服務(wù)級(jí)別級(jí)別級(jí)別1服務(wù)范圍及內(nèi)容支持方式一級(jí)支持為初級(jí)技術(shù)支持,對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員對(duì)系統(tǒng)有基本遠(yuǎn)
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