2.律師接聽免費電話“話術”(婚姻案件)

律師接聽免費電話“話術”（婚姻案件）

一、前期基本情況了解

律師助理：您好，這里是**律師師事務所

客戶：您好。

律師助理：請問您貴姓？

客戶：我姓~

律師助理：~先生（女士）您好，您要咨詢離婚方面的問題嗎？

客戶：是的，~~~~講案情

客戶談到5分鐘如果還不停止，要委婉打斷當事人啰嗦的案情講述，并引導

當事人講出我們所關注問題的過渡句：

1、~女士，您剛提到有關~~~~，請問~~~~~

2、~女士，您剛提到~~~的問題，除了這個問題，請問您別的方面（~~方面）

是~~的嗎？

3、~女士，我聽懂了，您想說的是不是這個問題，那么請回答我以下兩個問

題：房子是什么時候買的？

誰出的錢？

好的對這個問題，我給您的初步答案是這樣的:

二、詢問最關鍵核心問題

律師助理：1、您決心離婚了嗎？2、同對方協商過了嗎？3、您希望我們幫您做

什么？

總結當事人的陳述：~女士，我聽明白了，您的情況是~~~這樣的，您關心~~~

幾個問題，您希望我們幫您~~~。

三、針對當事人的問題，引導他來所咨詢

1、有把握的法律問題，助理可以針對其中一個進行回答；

2、沒把握的，話術：“您的~~問題，因為涉及法律問題比較復雜，建議您

帶齊資料，我們這里專業的律師來幫您解答。”

客戶:好的，我需要帶什么材料

律師助理:我會發到您手機，您手機號碼是多少

四、介紹我們所及咨詢費

律師助理:我們**所，是專門做婚姻家庭案件的律所，所里的律師都是婚姻法方面

的專業律師，我們可以為您安排律師先咨詢一下。

您如果決定委托律師，不收取咨詢費，你如果想再考慮一下，咨詢費是X元一小

時，等您再決定委托我們時，咨詢費從代理費中扣除。

五、敲定當事人來所具體時間

律師助理：您看您今天或者明天哪天有空，我們幫您預約律師面談？

1、客戶：~~有時間

律師助理：好的，您的電話是？我們將地址發送給您。

2、客戶：我再考慮一下吧

律師助理：好的，您的電話是？我們把您的情況登記留存，您考慮好了再來

電話。

六、收費問題回答攻略

客戶：請問我的案件怎么收費？

律師助理：律師與您面談后，會根據您的案件了解標的大小，取證難易程度，以

及法律上是否復雜來給您報價，而且不同代理階段費用也不同，建議您面談時聽

律師直接給您報價。

客戶：我的案件情況是~~，這樣的到底多少錢？

律師助理：及時打斷其復述，并說：我只能告訴您我們的收費區間，我們律所收

費是X萬元起，往上一般是根據案件標的，和辦案的難度來收取，所以還是建議

您見見我們的律師，這就好比是醫生很難在電話中就向您報出一項手術的費用。

附：三種特殊情況的當事人，律師助理怎么應對。

第一種、只講故事的當事人

情況描述：講的故事長篇大論，主要圍繞為什么離婚，而不是圍繞想要咨

詢的問題和需要律師提供的幫助。同時講故事的邏輯性很差，經常跑偏的。

助理的對策：客氣地打斷，打斷做到不留痕跡，而且顯得我們在認真聽。

一般說，對不起，我需要您重復一下這個問題，*****，然后就開始律師助

理主場階段，通過提問引導對方。

或者說，對不起我打斷您一下，請問您******。

第二種、只問問題的當事人，問題很多，或很抽象

1、情況描述：

問一系列問題，例如問完房產如何分割，問子女撫養權如何判決，再問離

婚周期，甚至有的人問如何去法院起訴。

律師助理對策：針對這樣的客戶，只選擇一個問題回答。

一般說，**女士，請問您最關心的問題是什么？我先幫您解答。

解答完畢后，說：因為您的問題很全面，無法在不見您本人的情況下一一

作答，希望您約我們的律師面談，律師將會詳細詢問您案件的情況，并且給出

全面的對策。

如果，助理說“不了解情況無法全面解答”，然后當事人就開始繼續給你介

紹情況，這樣的客戶，可能根本不想委托，一般都是特別愛占小便宜的，一個

問題問完就想問第二個問題，建議不要再繼續費時間了。

2、情況描述：

雖然表面是問一個問題，但是實質上，還是問很多問題，因為當事人問的

問題非常抽象。例如，像我這種情況該怎么辦？我的案件能打贏嗎？請問您對

我的案件有什么建議？其實，這些不是問題，而是在問“方案”。

律師助理對策：您的問題比較抽象，請您具體選擇一個您最關心的，具體

的問題，我來幫您解答。

您想問的“方案”需要您和律師面談后，由資深律師根據您的情況，給您量

身定制。

第三種、問該不該離婚的當事人

助理對策：我們擅長的是幫您解答法律問題。但是，您如果有離婚的打

算，即使沒有下定決心，也可以先來向專業律師咨詢，提前做好財產等等各方

面準備，也提前防止對方先下手。

以上，就是婚姻律師事務所，接聽的話術。我是婚姻律師于琦，歡

迎聽我的課程。