2020年電大考試組織行為學試題分析及答案

第1次任務

一、案例分析：王安電腦公司（50分）

王安電腦公司曾是美國IT企業(yè)界的一棵閃亮的明星。美籍華裔科學家、企業(yè)家王安在美國波士頓

創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從600美元投資開始，經過40多年的艱苦奮斗，已發(fā)

展到擁有3萬多名員工，30多億美元資產，在大約60多個國家和地區(qū)設有250個分公司的世界

性大企業(yè)。成功給他帶來榮譽和地位，還給他帶來了16億美元的巨額資產。當我們順著王安的足

跡，瀏覽他的人生歷程，尋他的成功秘訣之時，不難發(fā)現，王安公司成功的決定因素就在于重

視和擁有人才。王安目光遠大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視人的作用，以最大努

力發(fā)揮公司里每一個人的積極性。

該公司人才濟濟，有善于經營的副經理拉克斯，有實業(yè)家、電子學專家朱傳渠，有主管亞太地區(qū)

銷售工作的銷售部經理莊家駿等等。正因為如此，僅1952年－1983年每年的營業(yè)額以40％－

50％的速度增長，到了1982年經營額高達10億美元之多。

對于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認為，公司是人組成的，能不能把每個員

工的積極性發(fā)揮出來，將關系到公司的成敗。具體工作中，他根據員工的不同類型、特點、技術

專長和生活需要，實行不同的管理方式。他把設計和研制產品的工程師和科學家看成公司的靈魂，

給他們特殊的禮遇以示尊重，甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類的詞，只用“聘用”，以

完全平等的態(tài)度對待他們，尊重他們。而對一個有創(chuàng)造性的技術人才，即使他有令人難以容忍的

錯誤和缺點，或是驕橫自負，或是兩個工程師相互對立，王安都能和他們搞好關系，從而使他們

明白公司最高領導人最了解和懂得他們的貢獻。公司經常會出現這種情況：某個工程師正在做公

司下達的一項設計或研制任務，而且做得很好，公司卻因為某種原因突然決定停止這個項目的設

計和研制。為了不使這個工程師感到失望，避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個工程師談

心，給予鼓勵和安慰，同時，還千方百計安排他去完成另一件特別重要的項目，從而維護了這個

工程師的自尊。

理解是一種欲望，是人天生具有的一種欲望，人一旦得到了理解會感到莫大的欣慰，更會隨之不

惜付出各種代價。有一次，一個研究對數計算器的工程師告訴王安，公司的工作計劃同他在幾個

月前達成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽后當即表示，如果因為對數計算器問題打亂了他

的個人計劃，他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個工程師倍受感動，為了研究課題項

目，他不僅沒有去別墅，反倒把自己整個的假期都搭上了。

信賴是王安對部下的信條，是王安公司得以生存的基礎。隨著公司的不斷擴大發(fā)展，王安作為公

司的總經理，把權力和責任越來越多地交給下面的經理人員，努力發(fā)揮他們的才干。平日里，王

安從不插手一個具體項目的日常管理工作，只是在他認為非要他管不可的時候，他才露面，就是

公司開會，他也很少主持。會上，除非某個重要的事情或方面仍沒有被引起重視時，他才站起來

說幾句，一般都是聽而不言。王安雖不輕易發(fā)表自己的意見，但公司內部每一個員工的意見他都

愛聽。王安公司有一條，不管是誰，凡是自認為有好主意的人，都可以通過熱線和王安

直接交談。這就使每一個好的建議不會因為上司讓它躺在文件筐里面被埋沒。王安公司在發(fā)展過

程中，有一套越級聯(lián)系制度，使員工們能與他們相隔一級以上的其他負責人保持聯(lián)系。

此外，王安公司很少解雇員工，只有在公司處于最嚴重的困境時，才會解雇少量的人員，而一旦

形勢好轉，王安總是盡可能地把這些解雇人員再招回來。王安公司就是這樣在發(fā)展著，并以此豐

富自己的成功經驗。

思考題：

⑴根據西方人性假設理論，王安的人性觀屬于哪一種？

⑵如果用M(積極性的高低)=E(期望值)·V(效價)來表示王安激勵員工的過程,那么請你指出這個模

型中什么是目標、變量和關系？

答：（1）從案例我們可以看出王安目光遠大，辦事果斷，懂得人才開發(fā)的重要，充分重視

人的作用。對于人的使用，自始至終充滿尊重、理解和信賴。王安認為，公司是人組成的，能不

能把每個員工的積極性發(fā)揮出來，將關系到公司的成敗。平日里，王安從不插手一個具體項目的

日常管理工作，只是在他認為非要他管不可的時候，他才露面。而且公司內部每一個員工的意見

他都愛聽。公司很少解雇員工，他以最大努力發(fā)揮公司里每一個人的積極性。

根據西方人性假設理論，王安的人性觀屬于“自我實現人性的假設”。此假設認為：第一、工作

可以成為滿意的源泉；第二、人們在實現他們所承諾的目標任務時，會進行自我管理和自我控制；

第三、對目標、任務的承諾取決于實現這些目標、任務后能得到的報償的大小；第四、在適當條

件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去尋求負有職責的工作；第五、在解決組織問題時，大

多數人具有運用相對而言的高度想象力、機智和創(chuàng)造性的能力。

（2）如果用M=E*V來表示王安激勵員工的過程，那么這個模型中目標是自我實現、變量是王安和

員工，關系是尊重、理解和信賴。激發(fā)力量＝效價×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激發(fā)力量的高低，

是指動機的強度，即調動一個人積極性，激發(fā)其內在潛力的強度。它表明人們?yōu)檫_到設置的目標

而努力的程度。Ｖ代表效價，是指目標對于滿足個人需要的價值，即一個人對某一結果偏愛的強

度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率。即

采取某種行為對實現目標可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。

二、案例分析：研究所里來了個老費（50分）

鮑爾敦一個人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老鮑把坐姿調整

一下，使自己坐得更舒服點，眼睛得意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結果的記錄。

他就是喜歡在人家全走光了以后獨自留下來。他被任命為這新的課題組組長這件事至今對他還

挺新鮮，仍能使他深深地體驗到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，可是腦海里閃現的，卻

是他這研究所副所長，德高望重的老學者季瀾德多次對他說到的一段話：“在咱們所，如今你滿可

以指望能有大展宏圖的機會，你有多大本事就使出來吧。想干啥就能干到啥，沒什么能限制你才

能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老鮑就又一次感到既高興又為難的復雜的興奮心情。他自言自語地說：“好，

這下子老子總算搞出些名堂來了，可不是開玩笑的?！彼俏迥昵罢{到應用物理研究所來的。有一

回，他在對幾個報廢的克蘭遜元件作常規(guī)測試的過程中，忽然靈機觸動，想到了光子耦合器的主

意。季副所長知道后，很重視也很熱心，很快撥出了人成立了一個新課題組，專門負責這項目的

研究，想進一步開發(fā)這種裝置；他榮任這個課題組長，就是理所當然，眾望所歸的事了。對老鮑

來說，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點像奇跡那樣?！翱磥?，我老鮑是時來運轉了。”

他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實驗記錄，好好地思索一番了。就在這時，

他聽見有誰進了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準是季副所長。因為

季老也常呆到很晚才走，有時會折進他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情況，總使老鮑覺

得那天過得特別愉快。

可是這回卻不是老季，而是一位陌生人。他三十剛出頭吧，個子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，

似乎曾經風吹日曬像個農民，但卻戴了一副知識分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的

部隊的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最古怪而顯眼的是他挎著一個土黃布包，下邊帶有

穗子的那種。后來老鮑愛人小楊曾說，這準是朝山拜佛的香客才挎的那種?？傊?，有點不倫不類。

這位陌生人微笑了一下，就自我介紹說，“我是費士廷。請問您是鮑爾敦同志嗎？”老鮑說正是，

于是相互握了握手?！凹靖彼L說我可能在這間屋子里到您。我剛跟他談到您這個課題，我對您

這里搞的這項研究很感興趣?！崩硝U于是向旁邊一張椅子擺了擺手，示意請坐。

這會老費看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學或兄弟研究所來的，也不像是

儀器儀表公司來的，更不像上級部門來的。老鮑指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的試驗的初

步結果。我們是發(fā)現了一種新玩意的苗頭，可還沒弄懂是怎么回事。還沒搞完，不過我可以把正

在試驗的那一節(jié)給你翻翻?！?/p>

老費于是接過那堆材料，專心致意地看那些圖表。過了一會，他抬起頭來，嘴上掛著有點古怪的

笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點像是詹寧斯函數曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲

面自動相關函數之類的名堂，你想必準是懂得這些的喏。”老鮑有點發(fā)懵，他對老費說的那些東西

其實根本一無所知；可是他卻未置可否地以含糊地一笑作答。但他隨即感到有點不安，就說：“來，

讓我給你看看咱們正在搞的那個寶貝吧。”說著就領頭向實驗室走去。

老費終于走了。鮑爾敦把桌上的圖表、材料往邊上一推，心里感到一種莫名其妙的煩惱。然后，

就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，故意繞了一圈路，好打季副所長辦公室門

前走過。可是那辦公室已經鎖上了。老鮑有點悵然若失，心里在算計著季老會不會是跟那個姓費

的家伙一塊走的。

第二天上午，老鮑就上副所長辦公室去季老，想了解談老費昨天作為不速之客來談話的事，

還想問問這老費究竟是何許人也。

寄副所長說：“來，先坐下。我正想你談談費士廷的情況。你覺得他這個人怎么樣？”老鮑如實

談了自己的印象說，他覺得老費好像很聰明，可能工作能力也挺強。季老聽他這么說，看來也挺

高興。他說“我們正在調他來這里，基本沒啥問題了。他在好幾個研究所干過，底子相當好。對于

咱們正在搞的課題，他好像有些新點子。”老鮑聽了點點頭，但心里卻在說，千萬可別把他安排到

我這個組里來呀。

季老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個組比較好，不過他好像對你們組搞的題目很感興趣。

我想可以讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。怎么樣？”

老鮑心思重重地點了點頭，說：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些點子了。我們希望他能呆下

去；有了他，我們挺高興。”

鮑爾敦朝實驗室回頭走時，心境復雜矛盾，可以說是酸甜苦辣，百味俱全。他對自己說：老費來，

對我們組是有好處的；他是個能干的人，準能幫我們組搞出些名堂來的。可是，他馬上又想季老

上回說到過的一段話；他說：“誰在這個課題攻關里能搞出好成果，走到最前頭，所里就提拔誰?！?/p>

這話如今聽起來，好像就有點像威脅了。

[思考題]

1、請用個性理論分析老費、老鮑和季老的個性特征。

2、季老對這樣的部下應如何管理？

3、根據態(tài)度平衡理論，季老應怎樣幫助鮑爾敦使他達到心理平衡？

參考答案：

1、老費：從文中可看出屬外傾型性格，他與人交往性情開朗而活躍，善于表露情感、表現自己的

獨立行為，工作勤奮；他知識淵博，工作能力強，有責任心；有個性，不愿受約束，也不修邊幅。

老鮑：從文中可看出屬內傾型性格，他與人交往顯得沉靜，不善于表露情感、表現自己的行為，

遇到問題好思考，做事總是三思而后行；他工作責任性強，有事業(yè)心，也有一定的工作能力，希

望有所成就，得到晉升、提拔，并把晉升看得非常重要。

季老：從文中可看出他是個不錯的領導，有事業(yè)心，責任感強，工作勤奮，經常較晚回家；知人

善任，創(chuàng)造條件調動下屬的積極性，并為下屬提供有發(fā)展和晉升的機會，喜歡平等的上下級關系，

易于溝通。

2、季老對這樣的部下在管理上應注意：

（1）注意性格順應和互補的原則，老鮑和老費在性格上不一樣，在工作中要注意調解他們的人際

關系，以緩解他們的緊張關系；當在權利上發(fā)生矛盾與性格不合而又無法緩解矛盾時，就應把他

們兩人分開，以利工作開展。

（2）注意能力閾限的原則，考慮他們各人的性格，給他們一個適合自己的崗位，各盡其能。

（3）從氣質方面考慮，注意氣質的互補原則，發(fā)揮他們各自的長處，使他們形成團結的組合，更

好地提高科研效益，也使他們相處更加融洽。

3、心理學家海德的態(tài)度平衡理論認為，個體對單元中兩個對象的態(tài)度一般屬于同一方向。如：甲

喜歡乙，則甲對乙的服裝也很欣賞。當個體對單元的知覺與對單元內兩個對象的情感產生矛盾時，

其認知體系則出現不平衡狀態(tài)。這種狀態(tài)將導致認知系統(tǒng)的多種變化，從而使個體改變情感關系，

以恢復平衡關系。這一理論用于案例，則產生如下結果。季老在肯定鮑爾敦工作的價值情況下，

對他說：“在咱們所，如今你滿可以指望能有大展宏圖的機會，你有多大本事就使出來吧。想干

啥就能干到啥，沒什么能限制你才能的發(fā)揮的?！庇幸换兀趯讉€報廢的克蘭遜元件作常規(guī)

測試的過程中，忽然靈機觸動，想到了光子耦合器的主意。季副所長知道后，很重視也很熱心，

很快撥出了人成立了一個新課題組，專門負責這項目的研究，想進一步開發(fā)這種裝置；他榮任這

個課題組長，就是理所當然，眾望所歸的事了。

第2次任務

課堂討論案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

要求：同學們先看錄像教材中北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長的案例，并在授課老師的指

導下，以學習小組的形式（每組5—6人）開展討論，然后由小組長綜合本組成員分析的情況代表

大家在全班發(fā)言，接著由授課老師講評本案例；最后讓每個參與討論的學員在小組發(fā)言稿上簽名

后交給授課老師，記做形考成績。

案例內容：請同學們在課堂上集中看錄像教材

問題：請用內容型或過程型激勵理論來分析小苗的成長過程。

分析與討論：

1、本人分析的觀點：(40分)

2、記錄同學發(fā)言(網上討論者此處粘貼小組討論記錄，30分)

同學發(fā)言（只要求記錄主要觀點）：

3、同學（只要求記錄主要觀點）：

4、同學（只要求記錄主要觀點）：

5、同學（只要求記錄主要觀點）：

6、同學（只要求記錄主要觀點）：

組長歸納總結，并代表小組將結論在全班或網上發(fā)布：(網上討論者要在此粘貼小組公布的結論，

30分)

答：麥克利蘭的成就激勵理論認為：在人的生理需要基本得到滿足的條件下，還有對權力的

需要、對歸屬和社交的需要、對成就的需要，這些需要具有挑戰(zhàn)性和引發(fā)人的快感，增加奮斗精

神，對行為起主要影響作用。北京雪蓮羊絨有限公司的實例告訴我們，在激勵人的過程中可以采

用多種方法，實例中的小苗是一個高成就需要者，公司為他創(chuàng)造了高成就的機會，小苗在他為公

司做出成就的同時，公司及時給予他必要的物質激勵，就是說把內激勵和外激勵有機地結合起來。

當然，在對人的激勵過程中可以采用多種方法，我們對于不同的情況要做具體的分析。

分析與討論：

1、本人分析的觀點：

從小苗剛剛畢業(yè)的大學生，在比較短的時間內，成為公司的主要技術骨干，并為公司做出了重大

貢獻。我覺得公司領導在小苗的成長過程中主要是很好地運用了內容激勵理論中的需要層次理論，

讓小苗有成分展示自己能力的機會和平臺，實現自己的抱負。

2、記錄同學的發(fā)言

A同學發(fā)言

我覺得公司領導主要滿足了小苗自我實現的需要，讓小苗的潛能得到了充分的發(fā)揮，滿足了小苗

的成就感。

B同學發(fā)言

我覺得公司領導充分注重了激勵因素，通過獎勵住房，讓小苗產生了了一種強烈的知足感和歸屬

感。

C同學發(fā)言

我覺得公司領導十分重視讓小苗勇挑重擔，讓小苗的工作具有挑戰(zhàn)性，讓小苗在企業(yè)中有追求理

想有奔頭，能讓他學有所用。

D同學發(fā)言

我覺得公司領導十分注重了激勵因素中的負有較大的責任的因素，讓剛剛畢業(yè)的小苗承擔了企業(yè)

重要的科研任務從而讓小苗很快地成長起來。

E同學發(fā)言

我覺得公司領導能夠清楚地根據小苗本人的特點，充分地認識到像小苗這樣的大學生已經超越了

生理需要，他需要的是尊重，而公司領導正是從這一點出發(fā)，讓小苗在現實中有實力、有成就、

有信心。

結論：

案例中小苗的成長過程充分說明，如何激發(fā)人的工作積極性是年輕人成長的關鍵，要弄清楚人在

怎樣的條件下，人會更加愿意工作，更賣力，更有效。人的能量需要激發(fā)，激發(fā)就需要動力，而

內容激勵理論研究的就是從人的需要和動機出發(fā)，來如何推動人們的行為。人的需要有生理、安

全、友愛和歸屬、尊重、求知、求美、自我實現等需要，獎勵、晉升、成長、責任感、成就感等

等，而對于小苗來說，他更需要的是尊重、自我實現、成就感，而公司對他的獎勵更是對他成長

很好的促進。

第3次任務

一、案例分析：愛通公司里的員工關系(50分)

明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表

現得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學位，她在公司的快速提升，或者是

她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請他出去吃午飯，

一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。

但隨著中西部地區(qū)營銷主管的任命，所有這一切都結束了。明娟一直叮著這個職位，并認為自己

有很大的可能得到這個職位。她同與她同一級別的另三位管理人員競爭這個職位。阿蘇不在競爭

者之列，因為他沒有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認為在高層有很大的影響力。明娟的資歷比

其他的競爭者要淺，但是她的部門現在已成為公司的核心部門，而且高層管理多次對她進行褒獎。

她相信，若阿蘇好好推薦的話，她能得到這個職位。

但馬德最后得到了提升去了陜西，明娟十分失望。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的

是選中的竟然是馬德。她和阿蘇曾戲稱馬德為：“討厭先生”，因為他們都受不了馬德的狂妄自大。

明娟覺得馬德的中選對自己來說是一個侮辱，這使她對自己的整個職業(yè)生涯進行了反思。當傳言

證實了她的猜測—阿蘇對決策的作出施加了重大影響—之后，她決定把她同阿蘇的接觸降低到最

低限度。

辦公室里的關系冷了下來，持續(xù)了一個多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復關系的行動，

他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進行交流。最后，他們的頂頭上司威恩無法再忍受

這種冷戰(zhàn)氣氛，把他們兩人召集到一起開了一個會，“我們要呆在這，直到你們重新成為朋友為止。”

威恩說道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！?/p>

明娟開始不承認，她否認她同阿蘇之間的關系有任何變化。后來她看到威恩是嚴肅認真、誓不罷

休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道?！卑⑻K驚訝地張大了嘴，吭哧了半天，卻什么

也說不出來。

威恩告訴明娟：“部分是由于阿蘇的功勞，馬德被安全的踢走了，而且以后你們誰也不用再想法對

付他了。但如果你是對那個提升感到不滿的話，你應該知道阿蘇說了許多你的好話，并指出如果

我們把你埋沒到中西部去，這個部門會變得有多糟。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。

如果你在這兒的工作繼續(xù)很出的話，你就可以去負責一個比中西部地區(qū)好得多的地方?！?/p>

明娟感到十分尷尬，她抬頭向阿蘇看去，阿蘇聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”？在喝咖啡

的時候，明娟向阿蘇訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向阿蘇道歉。

阿蘇向明娟解釋了她所認為的疏遠冷漠實際上是某種敬畏：他看到她的優(yōu)秀和效率，結果他非常

小心翼翼，惟恐哪兒阻礙到她了。

第二天，辦公室又恢復了正常。但是一項新的慣例建立起來了：明娟和阿蘇在每天的十點鐘一起

去喝杯咖啡休息一下。他們的友好狀態(tài)使在他們周圍工作的同事們從高度緊張中松弛下來了。

思考題：

1、明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么？

2、威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行？

3、本案例對如何處理人際關系有何啟發(fā)？

答：（1）由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾。

（2）威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者

馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調認知。

（3）改善人際關系一定要體現平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互

相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據人

際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。

二、案例分析：紅旗輕工設計院(50)

紅旗輕工設計院是一所歷史較長的大型設計單位，擁有800多名工程技術人員。該院二室第五

課題組共有11位成員。組長張馳是位經驗豐富的高級工程師，他手下還有三名高工和七名較年輕

的工程師和助理工程師。張馳知識淵博，為人正派，深受組員們愛戴，大家對他都很敬佩。這個

組的工作一貫較好，團結也不錯。

不久前，老張被市里調到一家正在建設中的大企業(yè)負責引進設備的技術工作組去了，五組組長

一職暫告空缺，急待填補。組員們紛紛猜測，都相信新組長準在本組內部選拔。但究竟會看中哪

一位呢？當然會是三位資深的高工之一了。

組內輿論普遍認為高工王韙希望最大。王工剛45歲，是三人中最年輕的，符合“年青化”要求。

他不但能力強，而且很富創(chuàng)新精神，設計工作一直很出，所搞的項目中有兩項曾獲部頒優(yōu)秀設

計獎，加上英語流利，當組長是理想人選。不過另一位高工李祖德的實力也不容忽視。李工今年

47歲，業(yè)務能力平平，但和院長私交頗深，他們是同鄉(xiāng)，又同時調來本院，過往密切。這一優(yōu)勢

可能是決定性的。大家認為第三位高工劉仰機會最小。此人已經50歲了，來本院工作已23年，

業(yè)務能力不差，只是創(chuàng)造性欠缺。此人四平八穩(wěn)，從不與人爭吵，是有名的“老好人”。不過他對

各級領導過于恭順謙卑，叫干啥，就干啥，未免有些過分，引起有些人的非議。

好幾天不見院里有動靜。這期間三位高工干活都特別賣勁，對人也特別和氣，而且也不動聲，

從不參加大家對誰會被提升的猜測和討論。有人跟王工開玩笑說：“老王該請大伙吃一頓，要升官

啦?！蓖豕ぶt遜地說：“我有何德何能，配當組長？”眼中卻閃著幾分得意之。

一周后，院里傳來正式通知，劉工被任命為五組組長。這實在大出人們意料，在組內引起震動。

落選的王、李兩位雖也面露微笑，但總覺不太自然。他們顯然是不那么高興的。

劉工當然喜形于。他認為這不僅是運氣好，而且是他一貫“聽話”、“敬上”的態(tài)度所致。

過了幾天，院長把劉工召去，布置給五組一項內地某省設計一家中型造紙廠的任務。這廠地處

窮鄉(xiāng)僻壤，設備又全是國產的，顯然屬于一項沒“油水”的苦差。老劉思索良久，才去老李，說：

“老李，院里下來這個項目，我看就你接了吧，反正你手頭的任務馬上就完了?！崩侠钫f：“對不起，

這活我可干不了。我手頭這項目別看已經快掃尾了，還有不少問題，一時很難解決得了。你還是

讓老王去干吧?！崩蟿⒄f：“老王的項目正干到半當腰，他怎么能又接新活？”老李說：“那就偏勞你

老兄自己吧。閣下貴為組長，理當身為表率。你不去，誰去？”

老劉語塞，默默回到自己桌旁想：“真倒霉，當了組長，頭回布置任務就碰了釘子，下回咋辦？

我知道他們也想當組長。可這回提我，是院長選上的，難道是我的不是？他們本應該支持幫助我，

現在反倒給我小鞋穿?？?，都怪我自己性格太懦弱，壓不住他們的氣焰。這回我先干了，下回誰

再敢頂我，哼，我可不會再客氣，非給他點顏看不可！”

把老劉頂跑了以后，老李也很氣：“想我下手？沒門！”但他的最大怨氣是沖著院長來的“一點

不夠朋友。多年交情了，節(jié)骨眼上不拉一把。怎么會挑上老劉？這回頂回去了，準得罪了他，下

回還能給我好果子吃？總不能老頂住呀！”越想越氣。吃罷中飯，他闖進院長室，沒好氣地說：“喂，

院長大人，這回您是怎么……”沒等他說完，院長馬上抬手讓坐，說：“老李，來的正好，我正想

你呢。你先別火，聽我講清楚嘛。你知道，誰都知道咱倆的交情，我要提你，這工作很難做。

我挑了老劉，因為他聽話，通過他可以給你幫忙嘛?！薄八麕臀颐?？”老李疑惑地問。院長耐心地繼

續(xù)說：“我眼下手頭有一項美差，是設計一家大型造紙廠，重要設備全由美國引進。接辦這項目，

起碼有兩次去美國的機會。我這就向老劉布置，讓他把這個項目分給你干，他會照辦的。你現在

最要緊的是先把手頭活盡快辦完，并且沉住氣，千萬別漏一點口風?！崩侠铖R上笑逐顏開道：“好，

夠交情。不愧是院長，老謀深算?！币磺辉箽饣癁橛芍愿屑ち恕?/p>

幾天后，組長老劉把李工召去，問：“你手頭項目進展得怎樣？”老李忙答：“快了，明天大約就

能全結束。”“怎么？上星期你還說問題多得很嗎?！崩蟿⒉粺o譏諷地大聲問道。老李頗為尷尬，搓

著手，說：“我全解決了。”于是老劉進一步提高音量，故意吸引全組的注意，說：“這里來了個新

項目，設備主要是從美國引進。一開始和項目中期各有一次上美國出差機會，這可是咱組從來沒

有過的肥缺，能撈回一臺彩電，外加一架錄像機。老李，你想干么？”老李有點窘，但說：“我想?！?/p>

全組都全神貫注地傾聽著，這時不禁嘩然。老王第一個大步跨過來，雙臂撐在老劉的桌上，氣

勢洶洶地厲聲問道：“為什么不讓我接這項目？我最有資格！我設計的項目兩次得過部優(yōu)獎；我的

英語流利，出國不用翻譯，省了外匯?！崩蟿s不緊不慢地說：“哎呀，這可難辦了。分配給李工

干，可是院長的旨意?！崩贤跽f：“分配任務是組長的職權范圍，院長也不能越級插手。你應當行

使你的職權?！崩蟿㈦p手一攤，嘴角帶著一絲冷笑，說：“我這組長還談得上啥職權？我布置的任

務誰都能頂回來，院長的指示我還敢違抗？”老王氣得微微發(fā)抖，他咬咬嘴唇，狠狠地說：“好，

你走著瞧！”轉身拂袖而去，門“砰”的一聲帶上。接連多日，王工告病未來上班。

待到王工再來上班時，他已判若兩人，尤其在兩方面與以前截然不一樣：一方面，一反過去高

效率和潑辣的作風，他經常早上遲到，下午早退。到班之后，一杯清茶，幾張報紙，先悠然地讀

上個把小時，然后開始學習英語，一學就是一上午，還常常帶上一只微型錄音機。另一方面，又

一反過去孤芳自賞、目空一切的態(tài)度，對組里同事特別地友好、熱情，惟劉、李二工例外。他經

常耐心地、無保留地把自己多年設計實踐中積累的寶貴經驗和訣竅傳授給那些青年同事，甚至不

惜以自己素來視為寸金難買的大好光陰去跟他們聊天，從人生哲學到影壇軼事，從海外奇聞到改

革形勢。他的淵博、幽默，使青年們大為傾倒。王工甚至主動地向組內一位曾被他斥為“低能”的

助工誠懇道歉，令那青年受寵若驚。

王工宣揚最多的是學習英語的重要性。他說：“掌握了英語，受用無窮，能使你閱讀外文書刊，

掌握最新技術信息，還有助于能力的提高。對青年人來說，英語比專業(yè)也許更重要，因為可能使

你出國深造。此外，學習英語本身就極為有趣。你可以聽懂外國電臺的節(jié)目，看外國小說和電影，

跟外國人交談、交朋友?！彼坏H身實踐，而且慷慨地輔導大家學。一股“英語熱”席卷五組。

這當然嚴重影響組內設計任務的進度和質量，使組長劉工深為憂慮。一天，他走到一位正在專

心讀“英語900句”的助工桌前，制止他道：“工作時間不能學英語，要學業(yè)余學。這里又不是英語

強化訓練班?！蹦乔嗄攴瘩g道：“又不是我一個人上班念英語，干嗎專我的岔？是看我年輕好欺

不成？”王工儼然以青年保護自居，立即走過來說：“對青年人要愛護嘛，為啥要打擊他學習的積

極性？學英語跟提高專業(yè)水平密切相關，不能那么機械地看問題嘛。我看對小陳學英語不但不該

批評，相反還該表揚才是。對不對？”他轉向全組，引起熱烈掌聲和歡呼。劉工氣得說不出話。王

工則得意洋洋地說：“當然，全天學英語也不好。咱們以后半天工作，半天學習，訂成制度，自覺

遵守，也就難給人抓辮子了。好不好？”又是一陣掌聲和歡呼，王工的形象更高大了。組長的話，

從此更沒人聽了。

李工在美國呆了個把月，滿載而歸：參加了談判，參觀了有關工廠，眼界大開，又帶回一臺高

級錄像機。他大聲親切地招呼全組：“咳，你們大伙都好呀。在外邊呆上一個月，可真想你們呀！”

不料他的熱情并未引起相應的熱烈反應，只有二三位青年助工不冷不熱地說了一聲：“呵，李工，

您回來啦。”然后仍埋頭干自己的事去了。李工被兜頭潑了一盆冷水，覺得不大對勁，心想：“他

們這是怎回事？害紅眼病，嫉妒我出國唄。等他們冷靜下來再說?！庇谑撬蚪M長劉工介紹了他此

行的詳細情況，最后說：“老劉，你得至少派三個人協(xié)助我。這項目的頭一個階段就要突擊出幾十

張圖紙，下月初就得完成上交。”劉工以無可奈何的表情說：“這可不易呀。這么吧，你自己挑，

挑中的我全同意。”于是李工逐個每個同事商量。可每人都以這樣、那樣的借口婉拒，沒人愿意

跟他合作。他只好又來劉工：“老劉，你是組長，派三個人協(xié)助我吧?！眲⒐び谑请S意指定了三

名助工，交代他們道：“明天起，你們仨配合李工搞設計。就這么定了?！?/p>

第二天，那三個人全沒來，都托人遞來了假條。李工氣得暴跳如雷，大聲吼道：“人們怎么能

這樣？無非嫉妒我出了趟國。設計不能按期搞完，可不能怪我，老劉，你是組長，你要承擔全部

責任。”劉工苦笑一下，沒吭聲。其實他也挺矛盾：老李受抵制，他是略感一點舒坦。自從當上這

么個組長，頭痛的事接連不斷，他懷疑自己不是當“頭頭”的料。開始也真想當好這組長，還花業(yè)

余時間去規(guī)劃組里的工作和青年組員培養(yǎng)工作。見鬼去吧！什么計劃，白費勁！以前自己太傻、

太老實了，以后可得學乖點。有權不用，過期作廢嘛。

不久，五組又領了一項有出國考察機會的設計任務。這回劉工誰也沒告訴，當仁不讓，悄悄地

自己一個人接了下來。坐在飛往歐洲的飛機上，他想：“這回這組長總算沒白當。我才不管人家怎

么說呢。我如今算看透了，自己不照顧自己，鬼才會想得到你。”

赴歐歸來，劉工發(fā)現全組上班時干啥事的都有：聊天、看報、念英語、聽錄音機，可就沒人干

活。但如今他都不再操心了，他感興趣是他從國外帶回的20寸彩電。

院長終于發(fā)現五組這種極不正常的情況。他召集全組開會，撤了劉工組長的職，任命王工繼任

組長。劉工為此一點不覺沮喪，反而如釋重負。王工則不但拒絕出任組長，反而遞上辭職申請書，

去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就了。聽說他一個月實際收入可達幾千元，也不知道這傳說是真是假。

問題：

1、劉工的管理風格是什么樣的？請運用所學過的領導理論分析劉工的領導行為特征。

2、院長為什么要撤劉工的組長職務？請用領導素質理論分析劉工的個人素質特點。

3、請用領導素質理論分析王工的個人素質特點，他為何不但拒絕出任組長，反而遞上辭職申請

書，去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)另謀高就？

4、請用管理方格圖理論分析院長的領導風格特點。

5、這個案例對你有哪些的啟示？如何認識領導者權力的來源？

答：（1）由于程序缺乏公平，劉工缺乏管理能力，既想用權又想避免矛盾，引發(fā)沖突；又由于小

組里形成以王工為首的非正式體，帶來工作效率的下降，最后劉工放任自流，讓非正式體占

據主導地位。

（2）劉工的個人素質特點：劉工能力不弱，缺乏創(chuàng)新。

（3）王工個人素質特點：比較清高自負，眾基礎不太好。

（4）院長領導風格特點：管理風格是獨裁式的管理，有方法和手段，任命劉工是他的意見，在設

計院任務分派上不應該缺乏溝通，不應該缺乏程序公平。

（5）紅旗輕工設計院是一個走向市場、知識性員工聚集的企業(yè)，這樣的企業(yè)要求自身的獨創(chuàng)能力

比較強，要求獨立意識比較高，這樣的企業(yè)尋求彼此尊重，尋求平等的支撐系統(tǒng)，企業(yè)尊重知識、

人格和發(fā)明創(chuàng)造，對軟環(huán)境比對硬環(huán)境要求更高，這與其他技術含量低的企業(yè)的管理要求是不一

樣的。我認為要任命設計室負責人，必須跳出設計院公開招聘，原因是：領導風格適應企業(yè)性質，

能夠真正做到程序公平；避免非正式體的消極作用；摻沙子，打散原有人事結構，能夠使企業(yè)

內部互相溝通。

第4次任務

一、案例分析（20分）

答：（1）因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制與管理，所以要

對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：他包含了直線關系、參

謀和委員會，管理層次分明，且具有集中領導，便于調配人力、財力和物力；職責分明，有利于

提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有教高穩(wěn)定性的優(yōu)點。

原先的組織結構具有多頭領導、權責不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。

（2）唐文改革組織結構可能遇到以下問題：

①來自公司上下員工觀念上的阻力；

②因地位變化產生的阻力；

③來自人們的生活習慣方面的阻力；

④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的職責或批評等。

（3）他應該分以下步驟予以實施：

①要開展宣傳教育活動；

②要利用體動力，發(fā)動眾討論和參與組織結構改革；

③舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革；

④獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反對因素。

二、社會調查報告：（80分）

選擇一個你比較熟悉的企事業(yè)單位，對它的主要領導者進行一次訪問，請圍繞如何成為一名成功

的管理者，寫出一個600字至1000字的調查報告。

要求說明以下內容：

1、該企事業(yè)單位的名稱、住址、主要經營活動或工作內容；

2、該企事業(yè)單位領導班子的現狀及問題；

3、重點分析該單位的領導班子素質和工作作風？

4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？

注：上述報告可以通過各種途徑收集資料，你可以查閱有關文獻，咨詢一些專家，也可以到網上

搜索一些資料來左證你的觀點。要求注明資料來源。凡資料詳實、來源清楚的至少可以得及格分；

凡資料不實，來源不清的為不及格。

范文二：

XXXX公司名稱地址主要經營活動內容...............

領導班子現狀：

一個有效的領導者，應具備優(yōu)良的政治素質、優(yōu)秀的道德素質、過硬的知識素質、較強的能力素

質、良好的心理素質和強健的身體素質。該公司領導班子由經理、副經理、經理助理及六個部門

經理組成。

存在的問題：

1、部分領導干部政治理論水平不高、學習能力不強，學習意識淡薄，與實際工作需求不相適應。

2、部分領導干部綜合知識面較窄，運用水平較低。一些領導干部對行業(yè)的業(yè)務較為熟悉，但對行

業(yè)外的知識較缺乏。有些干部自我感覺良好，認為自己經驗豐富，吃老本。

3、思想不夠解放，缺乏進取心。部分領導干部工作責任心不強，行動上慢半拍，工作開拓性、主

動性不強，力度不大，等、靠、要等思想嚴重。

我的收獲：

在未來競爭激烈的社會里，對成功的管理者的素質要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不

是單純的技術專家，也不只是精通領導藝術的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要

有力地領導自己的團隊在同心協(xié)力完成既定目標的同時，時刻準備迎接新的挑戰(zhàn)。未來成功的管

理者應具備的十種關鍵素質是：

1.戰(zhàn)地指揮家。越來越多的實踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領軍人物——能夠像裝甲坦

克一般用低沉的語調鎮(zhèn)住整個會議室、不論有多大困難和障礙都能達到目的的人。做生意就像是

打仗，而作為職業(yè)經理，最好是戰(zhàn)地指揮家。

2.胸懷坦蕩。不斤斤計較個人得失，能諒人之短，補人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。

善用一種對員工包容和關懷的管理方式。對集體取得的業(yè)績看得比個人的榮譽和地位更重要。

3.團隊組建、信念的傳播能力。未來的企業(yè)更需要團隊組建者和信念的傳播者——即能夠與雇

員建立良好關系，向員工灌輸企業(yè)忠誠理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績，在領導層和員工中不斷增加感染力、凝聚力

的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權威之上，而是靠自身的感染力來

影響大家，堅定人們的信念。

5.“做大夢”的能力。能夠對領導班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設性的

意見或建議，把握好前進的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領大家超越現實、想得更遠。

6.同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強制人們的意志，而要努力去了解別人，并學

會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。

7.預知能力。技術和全球化要求人們在工作中擁有新技巧、新能力和新的做事方式，以應對市

場的瞬息萬變。這就需要成功的管理者有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預知能力。

8.醫(yī)治能力。對于一個成功的管理者來說，當企業(yè)出現經濟變革和重大變故時，能像一位成熟

的外科手術主治醫(yī)師那樣，及時醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。

9.致力培養(yǎng)員工的成長。努力培養(yǎng)員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的

是無形中提升了企業(yè)的內在價值，實現了個人、集體同升共榮的價值觀。

10.建立網絡能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關營銷網絡，溝通協(xié)調好社會各界

關系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。

一、電大的基本情況及辦學特點

面向全國運用廣播電視等現代化手段開展遠程教育的中央廣播電視

大學是同志親自批準建立的。當時的背景是，1978年高考制度剛

剛恢復，僅靠普通高等教育培養(yǎng)的人才遠遠不能滿足四個現代化建設的需

求。同志借鑒英國開放大學的成功辦學經驗，按照窮國辦大教育要

“兩條腿走路”發(fā)展教育事業(yè)的思想，親自倡導并批準創(chuàng)辦廣播電視大學，

為一大批因為“”而失去求學機會的知識青年提供了接受高等教育的

機會。

中國的廣播電視大學，就其性質來講，實際上就是中國的開放大學。

自上個世紀六、七十年代開始，世界上許多國家陸續(xù)成立了開放大學，例

如英國的開放大學、美國的鳳凰城大學、法國的遠程教育中心、日本的放

送大學、印度的英迪拉甘地開放大學等等。世界上注冊學生在10萬人以

上的開放大學有十幾所，俗稱巨型大學，而中國的電大就其規(guī)模而言位居

世界巨型大學之首。

廣播電視大學的辦學有以下幾個特點：

1．四個面向的辦學方針。

即面向基層、面向地方、面向農村、面向邊遠和民族地區(qū)辦學，主要

任務是面向從業(yè)人員開展學歷提升教育和崗位培訓等非學歷教育，培養(yǎng)目

標是適應地方經濟建設和社會發(fā)展需要的應用性專門人才。

2．辦學模式的開放性。

與傳統(tǒng)的封閉式校園教育相比，電大是一所沒有圍墻的大學，辦學理

念是開放的，多層次、多規(guī)格、多形式辦學，為社會各類成員提供終身學

習的機會和條件。首先進入電大學習沒有年齡和職業(yè)的限制，年滿18歲

的公民都可以報名學習，學生年齡多在25－45歲之間，目前年齡最長的

學員為74歲。當然，你要選擇電大學習，必須具備必要的學習基礎。第

二是教學資源的開放性。電大有國家提供的衛(wèi)星電視開路播出資源，也有

網絡平臺提供動態(tài)資源，還有傳統(tǒng)的文字教材等等。同學們可以通過多種

途徑獲取教學資源和信息。第三是學習過程的開放性。同學們既可以注冊

學習專業(yè)，也可以注冊學習課程；既可以獲得學歷證書和學位證書，也可

以獲得單科課程證書、資格證書。同學們可以自己制訂學習計劃，安排學

習進度，結合個人實際自主學習。只要在8年內能夠積累相關專業(yè)要求的

最低學分，就可以獲得學歷證書。

3．教學手段的現代化。

這一點，大家通過剛才的錄像片已經看到，電大從辦校一開始，國家

即提供了專門的衛(wèi)星電視頻道，開始是通過中央電視臺向全國各地播出課

程?，F在中國教育電視臺第一套節(jié)目（CETV－Ⅰ）每天2個課時播出中

央電大課程，第二套節(jié)目（CETV－Ⅱ）為中央電大專用的教學頻道。隨

著我國“現代遠程教育工程”的實施，國家提供了現代遠程教育兩大平臺，

即中國教育和科研計算機網（CERET）和中國教育衛(wèi)星寬帶多媒體傳輸

平臺（CEBSat）。中央電大完成了衛(wèi)星電視教學節(jié)目的數字化改造，實

現了與衛(wèi)星寬帶多媒體傳輸與互聯(lián)網對接。

各地電大按照中央電大的統(tǒng)一要求，安裝了廣播電視接收機、計算機

互聯(lián)網絡接入設備或遠程教學平臺。中央電大將開發(fā)建設的專業(yè)及統(tǒng)設課

程教學資源和相關的教學信息一起，通過廣播電視（天網）、計算機網絡

（地網，即“電大在線”遠程教學平臺）傳輸到地方電大，地方電大連同建

設的統(tǒng)設課程配套資源及省建課程資源送到教學點。各教學點通過衛(wèi)星接

收設備及“電大在線”遠程教學平臺接收、下載中央電大和省級電大及分校

發(fā)布的教學信息和資源，開展相應的教學活動。同學們有條件的也可以在

家中通過電視或計算機網絡接收電大資源。

4．系統(tǒng)辦學。

中央電大、省級電大、地市級電大分校和縣級電大工作站（或分校），

共同構成了世界上最大的遠程教育教學管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)實行統(tǒng)籌規(guī)

劃、分級辦學、分級管理、分工協(xié)作的運行機制，共同完成教學任務。中

央電大開放教育的所有專業(yè)，都是經過教育部批準開設的，教學計劃經過

了電大學科及專業(yè)專家的論證。各專業(yè)60％－70％學分的課程由中央電

大統(tǒng)一開設，稱為統(tǒng)設必修課。這些課程在全國電大執(zhí)行統(tǒng)一的教學計劃

和教學大綱，使用統(tǒng)一的文字教材，實行全國統(tǒng)一命題和考試并執(zhí)行全國

統(tǒng)一的評分標準。其余30％－40％學分的課程由地方省級電大根據當地

需要自行開設。省電大直屬學院、地市級電大和縣級電大作為開放教育的

教學點，承擔教學組織和學習支持服務等任務。

5．廣泛開展合作辦學。中央電大目前與國內16所高校和7個部委合

作辦學。中央電大與普通高校合作開展本科教育，主要是利用高校的優(yōu)秀

師資和教學資源。中央電大與部委、行業(yè)合作辦學，主要是根據行業(yè)需要

和特點，開設專業(yè)、設置課程，為行業(yè)培養(yǎng)應用性人才，滿足行業(yè)實際需

要。例如，中央電大和中國人民銀行合作開辦金融專業(yè)，與水利部合作開

展水利水電工程專業(yè)，與建設部合作開辦土木工程專業(yè)，與國家食品藥品

監(jiān)督管理局合作開辦藥學專業(yè)，與國家統(tǒng)計局合作開辦會計學專業(yè)等等。

電大的開放教育目前有?？坪蛯？破瘘c本科兩個辦學層次。開放教育

的?？平逃?，由中央電大頒發(fā)學歷文憑。?？破瘘c本科層次由中央電大或

者是由中央電大與普通高校合作頒發(fā)學歷文憑，由普通高校頒發(fā)學位。

二、什么是電大開放教育的教學模式？

什么是教學模式？通俗地講就是教學方式，也就是教師如何教、學生

如何學、教學效果如何檢驗。普通高校的教學方式主要是課堂面授，學生

集中學習。但對于開放教育來說，由于其自身的特點，教學活動主要通過

現代化的教學手段和多種媒體教材，同時結合必要的面授等傳統(tǒng)教學方式

進行。下面我著重講一下開放教育教學活動如何開展、學生如何學習以及

教學效果如何考核等問題。

1．以導學、助學和促學為主要特征的教學活動

與傳統(tǒng)教學中以教師的“教”為主、教學活動圍繞教師展開不同的是，

開放教育的一切教學活動都是緊密圍繞學生和學生的學習展開的，教師的

“教”在教學實施中更多的體現為“導”和“助”和“促”，使學生特別是在職成

人學員主要基于媒體的業(yè)余、自主和開放式的遠程學習成為現實，也使學

生在這樣一種全新的學習方式中，學習的主體意識和自主意識得到不斷加

強，學習能力和學習效果不斷提高，最終學會學習。

在這樣一種以導為主的教學活動中，我們?yōu)榇蠹野才帕思忻媸凇⑦h

程輔導、網上答疑和實驗實踐等豐富的教學活動。集中面授課由各地電大

組織安排，其內容是根據課程特點和學生學習難易程度，為學生安排的必

要的面對面課堂教學，不少電大為方便學生還實行了滾動授課。在面授中，

教師要充分利用中央電大和省級電大提供的錄像教材、計算機課件等多種

媒體教學資源進行組合式教學，以講重點、難點為主，穿針引線，引導學

生掌握內容要點和學習本課程的方式方法。

遠程輔導和網上答疑主要由中央電大和省級電大組織安排，方式是通

過電視直播課堂、電大在線教學平臺、視頻會議系統(tǒng)等遠程教學手段，開

展重點講授、階段性輔導、作業(yè)解析、問題答疑、期末復習等活動，學生

根據時間安排，可以是實時的也可以是非實時的，目的便于雙向可交互、

交流的。

課程及專業(yè)的實驗實踐活動同樣是教學過程的重要環(huán)節(jié)。這些包括課

程實驗實踐、專業(yè)集中實踐（如實習、社會調查、畢業(yè)設計、畢業(yè)論文等）。

作為遠程教育，這個環(huán)節(jié)的實現主要通過兩個渠道。一是網上虛擬實驗，

二是實地操作。這些，一方面利用各地電大實驗設施，但更多地是要建立

校內外實踐教學基地以及學員工作崗位實踐條件，充分利用社會資源，包

括教師，以保證教學質量，按時按量并按要求高質量完成。

2．自主學習和協(xié)作學習相結合的學習方式

遠程開放教育的學習方式因學生個人的情況和特點的不同呈現出多

樣化特征，每個學員可以選擇自己特有的學習方式。但實踐來看，總結以

往學生的學習方式，主要是自主學習和協(xié)作學習。

首先，自主學習，即自學。電大遠程開放教育的自學不同于自學考試

的個人自學，主要是一方面學生可以充分利用學校為大家提供的各類學習

資源，包括文字、視聽、計算機課件、網絡課程及網上動態(tài)資源或者教學

包等多種媒體進行自學，另一方面可以充分利用教學點提供的視聽閱覽

室、網絡教室等教學場所、條件和環(huán)境進行自學。

其次是協(xié)作學習，即在學校（教學點）的教師指導和協(xié)助下，組成學

習小組，開展互幫互學。這種協(xié)作學習對遠程學習者消除學習孤獨感、保

持學習動力、增強學習信心、提高學習效果具有重要意義和特殊作用。學

習小組的編制是自愿的，一般可以根據專業(yè)及課程學習需要和學生學習、

工作及生活環(huán)境來組建。通過定期和不定期的學習小組活動，相互討論切

磋，交流學習方法和經驗、共享學習資源和成果。

3．形成性考核與終結性考核相結合的評價方式

考試考核是大家十分關心的話題，也是開放教育中檢驗學習效果和教

學質量的重要手段。開放教育強調“寬進嚴出”，重視期末考試的結果，但

更加重視對學習過程的檢驗，重視形成性考核。

什么是形成性考核？形成性考核主要是對學生的平時作業(yè)、學習過程

中的學習行為表現、參加學校規(guī)定的教學活動和環(huán)節(jié)等方面進行考核評

價，其中中央電大專門提供的作業(yè)冊中的幾次（一般是四次）作業(yè)是必做

作業(yè)。形成性考核成績作為課程最終成績的重要組成部分（一般占20%）。

什么是終結性考核？終結性考核也就是我們常說的期末考試，它仍然

是課程學習效果評價的重要手段，大家需要高度重視。同學們可以充分利

用中央電大和省級電大及教學點提供的各類考試和復習輔導教學資源，有

針對性地進行復習、自測和考核。中央電大還在網上（教學平臺上）專門

提供了各門課程的練習和自測題庫。

可見，開放教育實行的是形成性考核和終結性考核相結合的評價方

式。結合成人在職學習的特點，我們在考核內容、方式、手段等方面正在

開展改革，考試內容更加適應成人認知特點。在考試方式上，除我們常見

的閉卷考試外，許多課程的考試還在嘗試開卷或閉卷與開卷結合的考試方

式；在考試手段上，計算機基礎等課程已采取計算機考試，2005年春季

開始了5門課程的網絡考試試點；在考試時間安排上，考慮到某些行業(yè)和

崗位的特殊要求，增加考試次數等方法，如3月、9月考試，允許借考、

補考、留考等一系列措施。

隨著現代信息技術的應用，我們將逐步建立題庫、卷庫，做到隨來隨

考試，那樣就能真正地方便、靈活。當然前提是要保證考試質量，保證教

學效果經得起社會檢驗。

同學們一定非常關注電大的教育質量和社會認可度。我可以負責任地

告訴同學們，電大的教育質量是有保證的。早在1986年，世界銀行貸款

項目開始對電大畢業(yè)生進行追蹤調查，1989年進行了項目驗收。無論是

項目調查還是項目驗收，結論都是社會反映電大的畢業(yè)生質量是比較好

的。由此電大的學歷文憑得到了國際的承認，被稱為“國際綠卡”。電大開

放教育學生的畢業(yè)證書均在教育部進行電子注冊，電大的畢業(yè)文憑和學生

獲得的學位均為國家所承認。近幾年對開放教育畢業(yè)學生追蹤調查，其結

果表明，用人單位對學生質量是認可的。

電大畢業(yè)生自我鑒定

本人就讀于xx廣播電視大學xx年春季行政管理專業(yè)。工作至今，

使我充分認識到之前在校所學的知識及工作經驗在一定水準上已經不能

滿足今后的工作需要，急需補充相關理論、專業(yè)技能知識。我懷著強烈的

求知欲和進取心參加了電大學習，現已修完全部課程，即將畢業(yè)。

電大業(yè)余學習以自學為主，條件艱苦，我統(tǒng)籌安排，以工作為主，

學習為工作服務，準確處理工作與學習的關系，做到工作學習兩不誤；同

時，準確處理好學習與家庭的關系，積極爭取家人的支持、關心和配合，

家人的支持和鼓勵，成就我的學業(yè)。業(yè)余學習條件雖然艱苦，但也有它有

利的一面，它為我提供了邊學習邊實踐的機會。在學習中，我注意做到理

論聯(lián)系實際，經常運用學到的專業(yè)理論知識研究分析工作中遇到的問題和

矛盾，尋求解決矛盾的方法。

三年的電大學習，使我獲益良多。學校嚴格的管理，嚴明的紀律，

良好的校風，為我們營造了優(yōu)良的學習氛圍。在學校的嚴格要求和輔導老

師的悉心指導下，我刻苦學習，積極參加輔導，按時完成課程作業(yè)，及時

通過各種渠道與老師交流，獲取知識。順利通過了全部課程考試，完成畢

業(yè)論文，修完學分。經過電大學習，使我增長了知識，增強了工作能力，

提升了思想文化素質。

畢業(yè)后，我將一如既往地做好本職工作，把所學專業(yè)知識運用于工

作實踐中去；同時，爭取創(chuàng)造更多的條件，繼續(xù)參與更高層次的學習深造。

篇二

這幾年通過自己的努力，使自己掌握了學習方法，變成了學習的主人，

鍛煉了自己的毅力，培養(yǎng)了自己吃苦耐勞的品質，為自己終身學習奠定了

基礎。經過這幾年的學習使我在個人修養(yǎng)方面的素質得到了提升，本專業(yè)

基礎課程的學習為以后更深入地學習和研究本專業(yè)更深一層次的知識做

好了預備。

在思想品德上，我有良好道德修養(yǎng)，并有堅決的政治方向。我熱愛

祖國，熱愛人民，堅決擁護共產黨領導和社會主義制度，遵紀守法，愛護

公共財產，團結同學，樂于助人。并以務實求真的精神熱心參予學校的公

益宣傳和愛國主義活動。

在學習上，我圓滿地完成本專業(yè)課程，相信在以后理論與實際結合

當中，能有更大提升！

在生活上，我崇尚質樸的生活，并養(yǎng)成良好的生活習慣和正派的作

風。此外，對時間觀念性十分重視。因為平易近人待人友好，所以一直以

來與人相處甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐勞將伴隨我迎接將來新挑戰(zhàn)。

作為積極樂觀新時代青年，我不會因為自己是大專文憑而失去自信

心，反而我會更加迫切要求自己充實充實再充實。完善自我實現將來目標。

我相信：努力一定能贏得精彩！塑造一個健康，充滿自信的我，自信來自

實力，但同時也要認識到，眼下社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，

社會是在持續(xù)變化，發(fā)展的，要用發(fā)展的眼光看問題，自身還有許多的缺

點和不足，要適應社會的發(fā)展，得持續(xù)提升思想認識，完善自己，改正缺

點。要學會學習，學會創(chuàng)新，學會適應社會的發(fā)展要求。

這幾年學到的專業(yè)知識必將應用到以后的工作之中，通過學習提升

了工作能力。因為有豐富的知識儲備，將會在以后的工作中得心應手，高

人一籌。除了工作方面的提升、毅力的鍛煉，更重要的是為以后的人生提

供了豐富的營養(yǎng)，將自己塑造成有用的人才，充分發(fā)揮個人的作用，有效

地服務于社會。做一個有理想，有道德，有文化，有紀律的社會主義建設

者和接班人。