網(wǎng)絡(luò)誠信危機成因與對策分析

網(wǎng)絡(luò)誠信危機成因與對策分析

一、網(wǎng)絡(luò)誠信的定義及實質(zhì)

１網(wǎng)絡(luò)誠信的內(nèi)涵

在網(wǎng)絡(luò)社會，誠信代表民主、平等、自由和權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)社會的誠信問

題歸根結(jié)底是人的誠信問題。所以，對網(wǎng)絡(luò)誠信能夠定義為這樣一種

狀態(tài)：網(wǎng)絡(luò)主體在其所有的網(wǎng)絡(luò)行為中，遵循民主、平等、自由和權(quán)

利的原則，不欺騙別人、不發(fā)布虛假信息，不利用網(wǎng)絡(luò)從事不誠信的

行為，不侵犯其他網(wǎng)絡(luò)主體的權(quán)利，言行一致。網(wǎng)絡(luò)主體之間的利益

矛盾得到有效的協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里的誠信道德充分發(fā)揮其道德條

件的功能。

２網(wǎng)絡(luò)誠信的實質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)誠信問題實質(zhì)上是現(xiàn)實社會誠信問題在網(wǎng)絡(luò)世界的延伸。馬克思

認為，社會是人們交互作用的產(chǎn)物。由網(wǎng)絡(luò)和人等各要素組成的網(wǎng)絡(luò)

社會充斥著社會生活的各個方面，完全符合馬克思對于社會的定義。

“從社會發(fā)展來看，傳統(tǒng)現(xiàn)實社會中的人全部或絕大多數(shù)將成為基于

互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的電腦網(wǎng)絡(luò)空間的網(wǎng)絡(luò)社會的成員，由此構(gòu)成了一個與現(xiàn)

實社會相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社會，網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實社會彼此互補、完善，推

動人類持續(xù)進步。”［３］所以，網(wǎng)絡(luò)社會的誠信問題，不但局限在

網(wǎng)絡(luò)世界的領(lǐng)域，而是與整個人類社會有著緊密必然的聯(lián)系。

二、網(wǎng)絡(luò)誠信危機的原因分析

如上所述，“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象是當前網(wǎng)絡(luò)誠信缺失的重要體現(xiàn)，而網(wǎng)

絡(luò)誠信問題不過是當代中國社會誠信問題在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中的折射。

當前網(wǎng)絡(luò)誠信危機出現(xiàn)的原因主要有以下幾個方面：

１傳統(tǒng)誠信觀點的斷裂

傳統(tǒng)誠信思想在幾千年的封建社會里得到了穩(wěn)定的發(fā)展，但隨著封建

社會的推翻，傳統(tǒng)誠信觀也受到了嚴厲的批判。新文化運動提倡新道

德，反對舊道德，絕對化的批判中國文化，片面的推崇西方文化，嚴

厲的打擊了中國封建社會的倫理綱常，對封建道德實行了徹底的批判

和剖析，徹底打破了舊的社會價值體系。建國之后，以及文化

大革命，進一步瓦解著人們的信任關(guān)系，隨著“階級斗爭為綱”的政

治斗爭，進一步打破傳統(tǒng)的人倫倫理道德，傳統(tǒng)的誠信道德在社會各

個層面完全破裂。

２社會誠信觀點的滑坡

隨著改革開放和市場經(jīng)濟的運行，人們的經(jīng)濟意識和金錢觀點逐漸強

化，誠信規(guī)范不但是人們?nèi)粘Ｉ钪械牡赖缕焚|(zhì)的要求，更是以互利

為基礎(chǔ)、調(diào)節(jié)人們經(jīng)濟利益的商業(yè)契約原則。馬克思曾指出：“一切

劃時代的體系的真正的內(nèi)容都是因為生產(chǎn)這些體系的那個時代的需要

而形成起來的。所有這些體系都是以本國過去的整個發(fā)展為基礎(chǔ)的，

是以階級關(guān)系的歷史形式及其政治的、道德的、哲學的以及其他的后

果為基礎(chǔ)的。”［４］摩爾根也指出：“每一階段都包括一種不同的

文化，代表一種特定的生活方式。”［５］隨著我國社會結(jié)構(gòu)的變遷，

傳統(tǒng)誠信發(fā)揮作用的社會環(huán)境———“熟人社會”被逐漸打破，人們

的價值觀點和行為模式出現(xiàn)多元化的趨勢。同時，因為缺乏像美國等

國家健全的信用制度體系，傳統(tǒng)誠信的自律性和制約性逐漸減弱，社

會投機泛濫、社會誠信匱乏。誠信缺失現(xiàn)象滲透到社會的各個領(lǐng)域，

網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域也不例外。

３網(wǎng)絡(luò)誠信規(guī)范的欠缺

隨著信息社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把人們帶進了虛擬的世界。人們的世

界觀、價值觀和交往觀點也發(fā)生了變化，每個人都是平等、自由的主

體，沒有國籍、年齡、性別的差異，能夠與任何人實行談話與交流。

自由與平等觀點在網(wǎng)絡(luò)社會得到了充分的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使某些

人開始掙脫現(xiàn)實的道德規(guī)范和倫理觀點，在網(wǎng)絡(luò)中的行為變得無所顧

忌，包括“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)行為使人們對網(wǎng)上活動的真實

性產(chǎn)生懷疑。在利益面前，諸多的網(wǎng)站忽視自己的社會責任，喪失了

自己作為中間“把關(guān)人”的職責。同時，網(wǎng)民個人作為微觀把關(guān)人，

在“網(wǎng)絡(luò)推手”的帶領(lǐng)和利益推動下，完全喪失了公民的責任意識，

為“網(wǎng)絡(luò)水軍”的涌入打開了方便之門。網(wǎng)絡(luò)道德的嚴重失范和人們

對網(wǎng)絡(luò)活動的懷疑，網(wǎng)絡(luò)誠信危機相伴產(chǎn)生。

４網(wǎng)絡(luò)相關(guān)立法的滯后

近年來，我國先后頒布了《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護

條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《計算機軟件保護條例》等

法規(guī)，使我國網(wǎng)絡(luò)社會的建設(shè)和發(fā)展向著規(guī)范化和法制化邁出了重要

一步，但是，因為法律固有的穩(wěn)定性、滯后性等特征，往往難以跟上

科技發(fā)展的步伐。我國當前已有的這些立法基本局限于網(wǎng)站登載信息

條件的規(guī)定、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)的保護等，對網(wǎng)絡(luò)信息操控功能的違法犯

罪規(guī)制以及行政處罰方面的適用并不多。所以，科學技術(shù)特別是信息

技術(shù)的發(fā)展造成了很多法律制度的盲區(qū)，一些不法分子利用法律漏洞

牟取暴利，致使整個社會競爭規(guī)則不統(tǒng)一、致富機會不均等，所以，

法律滯后在客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)失信牟利的風氣。

５網(wǎng)絡(luò)水軍出現(xiàn)的直接原因

首先，高額經(jīng)濟利益是網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)展的主要驅(qū)動力。巨大經(jīng)濟利益的

驅(qū)使使越來越多的人和企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)資源的廉價來獲取巨大的商業(yè)回

報。其次，經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型的特殊社會心理環(huán)境也是網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)展的原

因。當前中國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，社會的變遷帶來人心浮躁，跟風

追逐新潮，助長了“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象的盛行。最后，法律監(jiān)管的缺失

是網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)展的根本原因。對于“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)主體權(quán)利

義務(wù)的不明確性、監(jiān)管的缺位等造成了執(zhí)法部門無法可依，從而刺激

了“網(wǎng)絡(luò)水軍”的瘋狂擴張。

三、網(wǎng)絡(luò)誠信危機的相關(guān)對策分析

１完善網(wǎng)絡(luò)的職業(yè)道德規(guī)范

當前我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，缺乏明確完善的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。只有建立完

善的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)主體才能樹立良好的信息倫理意識，從而成

為行為主體的內(nèi)在自覺。已有的規(guī)范，如美國計算機倫理學會制訂的

“計算機倫理十戒”，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律

公約》等。一些地方政府也實行了有益的嘗試。如北京工商局率先推

出的“紅盾”標識，通過建立商務(wù)網(wǎng)站的行為規(guī)范，對合乎規(guī)范的電

子商務(wù)網(wǎng)站頒發(fā)紅盾標志，將不良企業(yè)納入“不良行為預警系統(tǒng)”等。

針對“網(wǎng)絡(luò)水軍”現(xiàn)象，應(yīng)進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，逐步實現(xiàn)實名

制，建立個人和企業(yè)等網(wǎng)絡(luò)主體的信用記錄，建立信用記錄披露制度，

健全守信保養(yǎng)機制和失信懲戒機制［６］，防止統(tǒng)一用戶注冊不同的

身份惡意炒作，網(wǎng)絡(luò)公司行業(yè)協(xié)會應(yīng)根據(jù)道德缺失行為制定相對應(yīng)的

懲罰規(guī)章。

２增強對網(wǎng)絡(luò)主體的倫理道德教育

首先，提升網(wǎng)絡(luò)倫理道德水準。當前網(wǎng)上消費者的主體絕絕大多數(shù)是

青少年，而學校是實行思想道德教育的主陣地，中小學的課本中應(yīng)增

大對相關(guān)誠信道德教育的內(nèi)容，讓孩子從小就受到誠信意識的熏陶，

逐步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時，網(wǎng)絡(luò)倫理是人們實行網(wǎng)上交易中的道德規(guī)

范，是人們自律的標準。［７］如果沒有健全規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)倫理，網(wǎng)絡(luò)

個體的行為就會無序，從而危及整個網(wǎng)絡(luò)的正常有序運行。所以我國

應(yīng)該盡早制定類似美國計算機協(xié)會《倫理與職業(yè)行為準則》的完善的

網(wǎng)絡(luò)道德標準，并且在中學或大學中開設(shè)計算機倫理或網(wǎng)絡(luò)倫理等相

關(guān)的課程，提升網(wǎng)絡(luò)道德教育的實效性，普遍提升人們的網(wǎng)絡(luò)道德水

準，提升網(wǎng)絡(luò)主體的誠信度和網(wǎng)絡(luò)倫理水準。其次，增強道德與誠信

教育。如前所述，網(wǎng)絡(luò)誠信危機產(chǎn)生的最深刻根源是社會誠信觀點的

滑坡，誠信教育要與公民道德教育緊密結(jié)合，喚醒和提升民眾的誠信

意識，引導人們在網(wǎng)絡(luò)活動中自覺重信義、守信用，提升媒介認知力、

增強信息鑒別水平，激發(fā)人們敢于同違信行為作斗爭，推動社會風氣

的根本好轉(zhuǎn)。同時，必須充分發(fā)揮社會監(jiān)督和新聞輿論的作用，逐步

健全誠信的宣傳體系，形成一個包括廣播、電視、網(wǎng)站、機關(guān)企事業(yè)

單位、學校在內(nèi)的完善的誠信宣傳教育網(wǎng)絡(luò)。通過社會輿論、宣傳教

育、褒貶獎懲等措施全面提升網(wǎng)絡(luò)主體的誠信意識，逐步形成一種失

信則難以有序穩(wěn)定發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。再次，提升網(wǎng)民素養(yǎng)和網(wǎng)民監(jiān)督。

應(yīng)該進一步提升網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息的獲取認知和分析水平，讓網(wǎng)民意識

到自己的言行可能造成的負面影響。同時，要提升網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中

的道德修養(yǎng)和社會責任感，準確地意識到不但在現(xiàn)實生活中需要遵守

道德，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中同樣要增強道德修養(yǎng)，履行社會責任。另外，網(wǎng)

民的監(jiān)督和自覺抵制，是限制網(wǎng)絡(luò)水軍傳播效果的有力途徑。要增強

網(wǎng)民對推手和水軍的辨別、監(jiān)督、抵制，增強對網(wǎng)民實行網(wǎng)絡(luò)水軍、

網(wǎng)絡(luò)炒作等方面的知識普及和防范意識的提升。

３健全網(wǎng)絡(luò)誠信法律法規(guī)

當前對網(wǎng)絡(luò)水軍的法律規(guī)范不夠系統(tǒng)化，對于網(wǎng)絡(luò)不實信息、惡意發(fā)

帖刪帖以及其他法律“擦邊球”等方面的權(quán)責明確和監(jiān)管以及惡意網(wǎng)

絡(luò)推廣公司和雇主的責任追償體系等都不夠完善，所以，必須完善和

健全相關(guān)法律法規(guī)。

（１）廣告法。網(wǎng)絡(luò)水軍作為傳統(tǒng)廣告的補充，有巨大的市場需求。

不過我國當前的《廣告法》還存有一些漏洞，如《廣告法》第３８條

規(guī)定，消費者能夠要求發(fā)布虛假廣告的廣告主和主觀存有過錯的廣告

經(jīng)營者、發(fā)布者承擔賠償責任，在最大限度上補充消費者損失。不過

網(wǎng)絡(luò)廣告使得三方分擔責任的機制失靈，消費者只能向廣告主追償。

失去傳統(tǒng)廣告的制約機制，就無法在廣告市場中遏止虛假廣告的行為，

導致網(wǎng)上虛假廣告泛濫成災(zāi)。應(yīng)借鑒國外的立法經(jīng)驗，進一步完善

《廣告法》，能夠從源頭著手，建立廣告誠信檔案。執(zhí)法機關(guān)能夠建

立“懸賞舉報”制度，從違法廣告發(fā)布者的中提取部分資金用于

舉報者的獎勵。一方面，能夠降低對廣告違法者的防御成本，另一方

面，能夠增加公權(quán)機關(guān)的信息來源渠道，增大對違法、虛假網(wǎng)絡(luò)廣告

的監(jiān)控力度。

（２）反不正當競爭法。我國的《反不正當競爭法》對不正當競爭行

為通過列舉的方式實行了具體規(guī)定，卻并未具體對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的不正

當競爭行為予以規(guī)定，導致實踐中適用該法具體規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)不正當競

爭案不足５０％，其余的案件只能適用該法第二條關(guān)于“經(jīng)營者在市

場交易中，理應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認

的商業(yè)道德”的原則性規(guī)定［９］。網(wǎng)絡(luò)水軍現(xiàn)象中有相當多的不正

當競爭的影子，因網(wǎng)絡(luò)中的舉證困難、訴訟成本較高等特點，導致受

害人往往放棄使用法律來保護自己的合法利益，能夠借鑒英美法系

《競爭法》中的三倍損害賠償原則，在我國的《反不正當競爭法》中

加入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的懲罰性賠償責任制度，即網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為人惡意實施該

行為或?qū)π袨橛兄卮筮^失時，法院在判令行為人支付通常賠償金的同

時，還能夠判令行為人支付高于受害人實際損失雙倍的賠償金，從而

達到對網(wǎng)絡(luò)行為人實施懲罰和追求一般抑制效果的目的，以維護良好

的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟秩序。

（３）刑法。我國刑法規(guī)定的擾亂市場秩序罪中第二百二十一條規(guī)定：

捏造并散布虛偽事實，損害他人商品聲譽、商業(yè)信譽。給他人造成重

大損失或者有其他嚴重情節(jié)的，處兩年以下有期徒刑或者拘役，并處

或者單處罰金。因為網(wǎng)絡(luò)虛擬性等特點，責任人的確定難度較大，現(xiàn)

有刑法應(yīng)該對利用網(wǎng)絡(luò)實行造謠生事的行為作出加重其法定刑的雙倍

處罰的規(guī)定。

４提升政府公信力

首先，應(yīng)表明態(tài)度。政府各部門、國有企業(yè)和主流媒體等要表明態(tài)度，

遏制商業(yè)水軍現(xiàn)象，執(zhí)行法律準繩，保持道德底線，切實提升政府的

公平公正公開的公信力。其次，切實落實好新聞發(fā)言人制度。（１）

做大政府的信息網(wǎng)絡(luò)，擴大其覆蓋面和規(guī)模，從而更有效、更即時、

更全面地收集民意，并即時公布事態(tài)動向和真實情況。（２）開辟民

意反映的特殊綠通道，健全信息發(fā)布、公開和反饋制度，解決政府

與公眾信息不對稱的問題。［９］（３）切實將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和水平作為

一種常識性的基本要求，在經(jīng)費、人員和機構(gòu)上給予必要的保障，訓

練政府各部門掌握網(wǎng)絡(luò)知識的工作技能，同時培養(yǎng)起健全的網(wǎng)絡(luò)警察

和網(wǎng)絡(luò)部隊。

四、結(jié)語

“網(wǎng)絡(luò)水軍”通過對網(wǎng)絡(luò)輿論的炒作、操縱，極大地沖擊了正常的網(wǎng)

絡(luò)文化秩序和社會輿論機制。增強對網(wǎng)絡(luò)水軍的監(jiān)督與引導，是凈化

網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境、整頓網(wǎng)絡(luò)秩序的迫切現(xiàn)實問題。網(wǎng)絡(luò)水軍現(xiàn)象作為網(wǎng)

絡(luò)誠信問題的表現(xiàn)之一，主要由高額經(jīng)濟利益的驅(qū)動，法律監(jiān)管的缺

失以及傳統(tǒng)誠信觀點斷裂、社會誠信觀點滑坡和網(wǎng)絡(luò)誠信規(guī)范缺失的

大環(huán)境背景所造成。在準確的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理念之下，應(yīng)進一步完善網(wǎng)絡(luò)

的職業(yè)道德規(guī)范，增強對網(wǎng)絡(luò)主體的倫理道德教育，健全相關(guān)的法律

法規(guī)并提升政府的公信力。通過我國各主體共同努力，相信網(wǎng)絡(luò)誠信

問題能夠逐步解決，公民的合法權(quán)益能夠得到保障，從而促動社會安

定和有序發(fā)展。（本文網(wǎng)絡(luò)誠信危機成因與對策分析