禮儀培訓內容

儀容儀表、禮節禮貌的培訓內容

儀容儀表、禮節禮貌的培訓內容

禮節：禮節是對他人態度的外表表現和行為規則，是禮貌在語言、

行為、儀態等方面的具體規定。

禮貌：禮貌是人們之間相互表示敬而遠之重和友好的行為規范。

禮儀：禮儀一般指的是在較大或較隆重的場合為表示禮貌和新生

而舉行的禮賓儀式，是人們在社會交往中，在禮遇規格、禮賓次序等

方面應遵循的禮節，禮貌要求。

儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生的印象中，

表情非常重要。儀態：儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來

的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。

儀表的具體要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，領帶，

領花，挺直，干凈。

紐扣要齊全扣好，不可敝胸露懷，衣冠不整、不潔。工號牌要佩

戴在左胸前，不能

將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉

色的襪子，注意長

筒襪抽絲或脫落，系領帶時要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋

要保持光亮。

2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。

發式按規定要求，女

員工前發不遮眼，后發不過肩，不梳披肩發，奇異怪發。男士不

留長發，大角。小

胡子，發不過耳，不得染發，頭發要梳洗耳恭聽整齊，不得有頭

發屑。

3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，手要保

持清潔，指甲內不得

有臟物。早晚要刷牙，飯要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由

班前不吃異味食

品和不喝含酒精的飲料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不

要上班時面帶倦容。

5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸

張的頭飾，戴項鏈不

外露，不得當眾化妝，男女均不準戴有色眼鏡。

6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要

到衛生間或工作間，

到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共揚所整理，上

班之前，前后臺工

作人員都應檢查儀表，做到著裝整潔。

表情具體要求如下：

1．要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面目冷漠，表情

呆板，給客人以不受歡迎感。

2．聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫

不經心，給客人以不受重視感。

3．要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯

諾諾，給人以虛偽感。

4．要沉著穩定，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

5．要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿

面愁云，給客人以負重感。

6．不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，做鬼臉、

吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。

站姿的標準

一、站姿的標準：

1．正確的站姿應該正直，頭頸身軀和雙腿應當與地面垂直相平，

兩臂用手在身體兩側自然下垂，眼睛平視，環顧四周，嘴微閉，面帶

笑容，以保持隨時為客人

服務的姿態。

2．其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯

得莊重、平穩、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環減輕身體疲勞。

3．女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。

兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關攏直立腳，或是把

重心入在一腳上，另一

只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點，要表現出

女性的溫順和

嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優美感。

4．男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙

腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但

上體仍需保持正直，不可

把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可

雙手在下體交

叉，右手放在左手上，雙后放前，放后均可以。

走姿的標準

1．男子的走姿應當是昂首，閉口，兩眼平視前方，挺胸收腹，直

腰，上身不動，兩肩不搖，步態穩健。

2．女子走路的姿態應是頭端正，不宜抬得過高，以端正，目光平

和，目視前方，上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動的幅度要小，以

含蓄為美，兩腿并攏，平

步行進，走成直線，步態要自如，勻稱輕柔。行走線路是腳正對

前方所形成的

直線，腳跟要落在這條直線上，上體正直，抬起頭，眼平視，臉

有笑容，雙臂

自然前后擺動，肩部放松，走時輕而穩，兩只腳所踩的應是兩條

平行線，兩腳

落在地上的橫向距離大約是三公分左右，步度就是每走一步，兩

腳間的距離標

準是：如果左腳一步邁出落地，腳跟離合，腳步恰好是一只腳的

長度，隨身體

高矮而定。

3．走路時，腳步要既輕而穩，切忌晃肩搖頭，上體擺動，腰和臀

部居后。行走應盡可能保持直線前進，遇有急事，可加快步伐，但不

可慌張奔跑。

4．兩人并肩行走時，不要用手搭肩；多人一起行走時，不要橫著

一排，也不要有