導游培訓

導游培訓工作總結

導游培訓工作總結1

第三天，由C同學負責，該同學憑著對湛江第一村——包宅

村的深入的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，

相信評委們還是很滿意的。

加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、

集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍領技能素質提升工

程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力

相結合，與技能鑒定相結合，切實提高崗位操作人員的技能水平，

形成“以點帶線，以線帶面”的培訓格局。

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環

還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早

貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游

山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅

游的.潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的

工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但

是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，

也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

特級教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是

生活的地方，教育是無痕的，課堂是多情的時空，教師要與課程

真心相愛，品德學科應該每一節課都在創造生活，要以兒童為中

心設計有效的教學活動，教學環節要深入人心，不做過眼云煙。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游

注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到

的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題

出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效

果就會好很多。

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能

說是一種互相學習吧!從20__年拿上導游證的這一刻，我覺得自

己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以

免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，

沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷

底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便

找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住

他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，

讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些

的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，

我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的

知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上

來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的

歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往

的向前走。

我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個

行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，

也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，

導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤

山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很

生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的

問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開

始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，

但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的

膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社

的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很

久就不。

導游培訓工作總結2

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間

有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”

這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿

梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森

林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品

位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！

盡管這些并未全部實現！盡管工作當中遇到很多困難！但它

卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！

接下來20__年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是

很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很

有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要

臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討

教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，

才干萬無一失。

十一月份，我園對食堂工作人員進行了《食堂飲食衛生工

作》、《食物的加工與烹調》的知識培訓。此次培訓，讓食堂工

作人員提高了食堂安全、衛生方面的意識，他們一致認為要把安

全放在最優先的位置，搞好服務，讓全體師生滿意。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游

留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到

的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題

呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效

果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客

人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

無論是入職培訓、入局培訓還是在所里的實習都讓我受益匪

淺。理論讓人看的更遠，在都勻為期一個月入職培訓，確實收獲

不少，培訓教師悉心給我們講解都勻電的大致格局及發展概況，

各專業理論知識的教授彌補了許多在學校里沒有的東西。此外，

對于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相

結合，讓我們認真學習?？梢?，局領導對我們無微不至的關心讓

我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個溫暖的大家庭。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。

導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危

不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事

來妥善處置。

輔導員自己首先要強化內功，樹立終身學習的理念，不斷學

習，以不斷充實自己，從而更好地提升自身進行思想政治教育工

作的效果，輔導員工作既有思想教育又有日常管理，通過日常思

想政治工作、專題教育、課堂教育等途徑，做好思想政治教育工

作。通過學習，我也認識到，現在要搞好高職院校思想政治教育

也必須建立在對高職學生正確認識的基礎上，當前高等職業學生

相對于普通院校的學生有著自身的獨特特點，如果不熟悉所帶學

生的特點和家庭情況，不了解學生的實際所想、所需，思想政治

教育工作就可能成為一種空洞的說教，我們應采取學生熟悉喜歡

的方式，結合學生比較感興趣的社會現象，以激勵為主，注重優

良班級文化、校園文化的培育，有針對性的開展輔導員工作。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要

不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，

積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為

客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也

會尊重和理解你和旅游社的布置。

作為一名新進輔導員，我參加了全省第16期高等院校輔導

員崗位培訓班。在為期一周的培訓中，通過聽專題報告、參與案

例分析、開展分組討論等形式，圍繞當前高校學生工作中的難點、

熱點問題進行了學習與探討。讓我對高校輔導員工作有了初步認

識，深感輔導員工作的艱辛與責任，下面就我參加此次培訓的幾

點體會，向在座的各位作簡要匯報。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效

勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給

你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最

后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

閱歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以

回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成

功，仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總

是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要

做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼

觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時

提示客人離隊。

學習后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調適自己

以前心理問題和職業倦怠。我現在很清楚知道，喜歡發現并贊美

生活的人，總能發現生活中點滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊

人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接

納一切，包容一切，并學會重新去熱愛，熱愛一切的美好和充滿

希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的

凝固的歲月生動起來吧！讓感動常駐心田，并努力向我們的學生

奉獻一份讓人感動的思想和情懷，愛心和詩意。愛心本質上就是

詩心！當我們內心蕩漾著詩意，生活也就變得無比清新、明麗和

溫暖。這次學習已經學完了，真誠感謝為我們提供學習機會的

相關人士，謝謝您們對老師身心健康關注！感謝教授和同仁們，

讓我的學習充實，完美！希望以后再相聚！

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游

道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。

初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾

速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠

心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總置信“一份耕耘，一份收獲”！

新生們通過一系列的教育活動，對學院的學習、生活環境，

制度和要求等有了深刻的認識和了解，對怎樣樹立新時代大學生

的形象有了正確的理解，并確立了自己的學習目標，為他們以后

的大學生活奠定了較為堅實的基礎。

第十一條每年_________月為甲乙雙方集體協商，確定下一

年度工資協議內容的時間，協商前企業代表要向工會代表通報企

業上年的經營情況和工資執行情況。

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和

客人朝夕相處！這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一

些！從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端！日本導游

被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游

叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導

游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯

誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我

們在這個工作崗位上問心無愧！

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，

總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

導游培訓工作總結3

導游培訓工作總結

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回

味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，

日月老人將要給20__年畫上句號了。我所從事導游工作，又經

歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個

“樂”字。

在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協會副會長劉祖翼現

場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發展前景和

導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業不可缺少的組成部分，它是旅游業的靈魂，是

旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區形象的體

現，也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協會副

會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養不僅直接反映

出一個城市精神文明的素質修養，而且也折射出一個城市旅游行

業的品質建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游

是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片?！耙幻?/p>

真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各

種大賽和培訓，發現和培養出更多的優秀導游人才，進一步提升

導游素質，推進蕪湖旅行社行業品質建設，推動旅行社行業轉型

升級，使之成為中國優秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。同

時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規范行為的報

道過于頻繁，對旅游行業造成了較大的負面影響，從而使旅客積

累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、

自強、自愛、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著市場的

規范，企業的成熟，導游的形象也會逐步得到認可。同時，社會

和旅游企業也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生

產力、是效益。只有吸引優秀人才的加入旅游行業才能實現可持

續發展。中國已經是一個旅游大國，將要成為旅游強國，中國導

游將成為一個高尚的職業，這不是因為導游收入多，而是因為導

游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益，同時也要

對導游的責任提出要求。