事故處理

第一章事故專項應急預案

第一條環境應急預案

(一)嚴重的漏油與溢油〔多于20升〕

嚴重漏油、溢油事件是指因油罐車卸油軟管故障、油泵輸油軟管的破裂而引

起的溢油事件。應當立即采取以下措施，防止發生火災：

1.如油罐車卸油軟管溢油，油罐車司機或卸油員應立即關閉卸油閥門，如加

油軟管、輸油管道斷裂時，應立即關閉油泵電源，停頓加油；

2.有序疏導顧客撤離加油站，消除現場一切火源的可能，包括啟動車輛，封

鎖出入口，溢油現場放置足夠滅火器；

3.如有可能，對溢油進展消防沙圍堵，防止擴散，試著用容器將溢出的油品

盛裝起來，防止流入下水道；

4.情況危急時，可通知消防隊，并對油污進展處理；

5.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，才可恢復營業。

(二)加油車輛漏油應急程序〔小于20升〕

1.加油員應立即停頓加油，并告訴顧客不得啟動發動機；

2.使用消防沙對溢油進展圍堵，用不能產生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現場

已泄漏的油品進展回收；

3.地面上難以回收的油品用沙子覆蓋，待充分吸收殘油后去除；

4.將使用過的含有棉紗、毛巾、沙子等暫時放入專用的密閉容器內，并盡快

聯系環保專業部門回收；

5.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?

第二條油站內火災應急救援程序

(一)卸油中油罐車著火

1.罐車司機或卸油員應立即關閉卸油閥門，并大聲呼叫示警，同時疏散現場

顧客車輛；

2.收銀員立即按“緊急斷電〞按鈕，切斷電源，暫停營業。

3.主管立即報告油站經理，并撥打“119〞火警報警；

4.主管、加油員等迅速在上風或側風處用滅火器對準起火根部噴射滅火；可

能的情況下，斷開卸油軟管，司機將油罐車駛離加油站并實施滅火；

5.如火勢無法控制，有可能威脅到人身平安時，經理或主管立即組織員工按

疏導路線迅速撤離現場，清點人數，實時匯報；

6.經理通知油站周邊臨近單位撤離〔撥打周邊單位〕，必要時，會計負責

申請社會救援〔撥打加油站外部救援聯系〕；

7.專人等候、引導、配合消防車輛進站滅火。

8.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(二)人身著火應急處置程序

1.首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅火焰。

2.如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。切忌四處跑動，否那么將加

大火焰，擴大火災面積；

3.其他員工可協助用滅火毯、衣服等覆蓋著火人身上的火點、撲打或澆水，

切忌用滅火器向頭部噴射，以免擴大傷勢。

4.火焰撲滅后，加油站應立即安排專人將受傷員工送往就近醫院治療。

5.向區域經理通報，并填寫?事故調查報告?

(三)加油機著火

1.加油員立即停頓加油操作，并大聲呼喊示警；

2.收銀員馬上按“緊急斷電〞按鈕，切斷電源，暫停營業；

3.收銀員按疏導路線圖指揮站內顧客、車輛撤離油站；

4.主管、加油員等迅速在上風或側風處用滅火器對準起火根部噴射滅火，如

著火面積較小那么用滅火毯撲救；

5.如火勢無法控制，有可能威脅到人身平安時，經理或主管立即組織員工按

疏導路線迅速撤離現場，清點人數，實時匯報；

6.經理通知油站周邊臨近單位撤離〔撥打周邊單位〕，必要時，會計負責

申請社會救援〔撥打加油站外部救援聯系〕；

7.專人等候、引導、配合消防車輛進站滅火。

8.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(四)加油車輛電氣線路著火應急處置

1.加油員停頓加油，大聲呼喊示警，并引導所有人員逃出車外；

2.收銀員聽到呼喊后按下“緊急斷電〞按鈕，切斷電源；

3.加油員使用滅火器撲救，如果起火點位于前機艙內，那么設法將前機艙蓋

開啟一個縫隙，用滅火器向縫隙內噴射。切忌，滅火時不要將前機艙蓋完全翻開；

4.在條件允許的情況下，多人合力將著火車輛推出站外的平安位置滅火；

5.如火勢無法控制，有可能威脅到人身平安時，經理或主管立即組織員工按

疏導路線迅速撤離現場，清點人數，實時匯報；

6.經理通知油站周邊臨近單位撤離〔撥打周邊單位〕，必要時，會計負責

申請社會救援〔撥打加油站外部救援聯系〕；

7.專人等候、引導、配合消防車輛進站滅火。

8.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(五)加油車輛油箱口著火應急處置

1.加油員停頓加油，大聲呼喊示警，并引導所有人員逃出車外；

2.收銀員聽到呼喊后按下“緊急斷電〞按鈕，切斷電源；

3.加油員使用滅火器撲救，或使用滅火毯封堵住油箱口進展滅火；

4.在條件允許的情況下，多人合力將著火車輛推出站外的平安位置；

5.如火勢無法控制，有可能威脅到人身平安時，經理或主管立即組織員工按

疏導路線迅速撤離現場，清點人數，實時匯報；

6.經理通知油站周邊臨近單位撤離〔撥打周邊單位〕，必要時，會計負責

申請社會救援〔撥打加油站外部救援聯系〕；

7.專人等候、引導、配合消防車輛進站滅火；

8.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(六)便利店電器著火

1.如發現電器失火，收銀員應馬上切斷電器的電源，停頓營業；

2.主管、加油員用干粉滅火器滅火或二氧化碳滅火器〔600伏〔V〕以下的

帶電電器〕滅火，制止用水滅火，以免發生觸電事故；

3.如火勢無法控制，有可能威脅到人身平安時，經理或主管立即組織員工按

疏導路線迅速撤離現場，清點人數，實時匯報；

4.經理通知油站周邊臨近單位撤離〔撥打周邊單位〕，必要時，會計負責

申請社會救援〔撥打加油站外部救援聯系〕；

5.專人等候、引導、配合消防車輛進站滅火；

6.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(七)鄰近單位〔或鄰居〕發生火災時應急處置

1.當鄰近單位發生火災時，應立即撥打119火警報警，

2.必要時，切斷站內電源，暫停營業；

3.如果需要，可向鄰近單位提供站內的消防設備；

4.如果火勢有蔓延至加油站的可能，油站經理應立即組織員工迅速撤離至平

安位置〔集合地點〕并清點人數；

5.向區域經理通報損失并填寫?事故調果報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

第三條卸錯油應急預案

1.卸油員或司機立即關閉罐車卸油閥門，停頓卸油，上報油站經理；

2.相應加油槍制止出油業務；

3.油站經理立即報告區域營運經理，并配合相關部門的后期應急工作；

4.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

第四條自然災害應急預案

(一)洪水應對方案

1.將貴重物品、資料，易腐爛貨物和化學制品搬到洪水淹不到的地方；

條件許可時，將所有門、窗封閉起來，以防洪水浸入；

2.在洪水涌來之前關閉電源；

3.堵住廁所，以防污水回流到屋內；

4.檢查并確保加油口和量油口均已鎖好；

5.不要走入洪水當中，聽從當地緊急救護機構的指令；

6.洪水退去后，向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確

認現場恢復正常后，方可恢復營業。

(二)臺風應對方案

1.臺風季節到來前，油站經理應經常注意當地天氣預報和臺風警報，準備好

防災用品，包括捆綁物體的繩子、平安帽、應急電源等；

2.警告播出后，應做好停頓營業準備，清理或裝以松散易倒、在強風中會造

成損壞的物品：包括移動式廣告燈箱、宣傳欄、懸掛物等，或用繩子對易倒設施

進展捆綁固定；

3.臺風發生時，應暫停營業，防止外出活動，在室內避險，并遠離玻璃門窗，

防止玻璃破碎傷害人身；

4.臺風過后，清理現場，檢查設施設備是否正常，必要時佩戴平安帽和攜帶

應急電源

5.油站經理向上級匯報臺風損失情況，由區域經理協助聯系工程部和保險公

司，以便盡快展開維修和理賠工作；

6.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(三)地震應對方案

1.保持冷靜；

2.不要靠近窗口、電氣設備、未固定的設備、家具、器具附近。

3.如果油站所在位置空曠,可以到空曠平安處避難.如果來不及或室外更危

險,可躲到穩固的桌子或床下面所形成的三角地帶，保護身體盡量不受傷害。

4.地震過后，檢查建筑物的受損情況，檢查油站輸油管線、油罐、加油機是

否存在故障，并及時上報工程部；關閉電源和自來水水管總閘，保持你的儲存水

的衛生。

5.對受傷人員進展護理，對其他需要緊急援助的人員提供協助，將突發事件

通知有關部門〔消防隊、救護中心、和電力局〕。

6.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(四)防雷應急處置方案

1.打雷時，加油站應暫停加油和接卸油品，關閉電源，并向顧客作好解釋工

作；

2.員工應做好自身平安防護工作，盡量在營業廳內，關閉門窗；

3.打雷期間，制止使用熱水器和水龍頭，盡可能不接觸門窗等金屬設備；

4.如電源、、電腦等未裝避雷設備，應防止使用；

5.雷電災害發生后，應檢查設備、設施情況，確認所有隱患均已排除后復

營業。

第五條安保事件應急救援預案

(一)遇搶劫應對方案

1.保持冷靜，神態放松，不要盯著歹徒看，一直讓你的雙手在對方的視線內，

可雙手抱頭〔示意不對抗〕；

2.如果歹徒不主動傷害你，不要與歹徒發生任何沖突；必要時可將現金或物

品交給歹徒；

3.盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、身高、身形、口音、服裝、車輛特征

以及歹徒逃走的方向等；

4.當確認歹徒逃離油站后，才可報警(匪警：110〕和向油站經理、區域

營運經理、QHSE經理報告，同時保護好現場，

5.保存好當時的錄像資料和其它證據，以便協助警方調查處理；

6.如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救，并安排專人護送傷員到醫

院治療；

7.不要破壞事故現場，事件發生后及時向區域營運經理、QHSE經理報告，

經區域經理確認現場恢復正常后，方可恢復營業。

(二)防恐應對方案

1.加油站內發現可疑人員、不明物品，請保持冷靜，并立即報告油站經理/

主管；

2.油站經理/主管指揮人員切斷緊急電源，立即停業，并報警；

3.加油站內假設接到恫嚇、威脅或發生其他突發事件時，請將內容、

經過記錄并立即報警；

4.聽從警方指揮；

5.如果需要撤離現場，必須通知所有顧客和其他職員撤離，鎖住現場的入口

處，并到集合地點集中；

6.警方到場后，與警方合作；

7.如果已經將現場封閉起來，待警方到場后要求進入現場，須將入口處重新

放開；

8.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。

(三)偷盜應對程序

1.員工發現加油站物品被盜后，應立即報告油站經理，并保護好現場；

2.油站經理根據情況撥打110報警，保存好當時的錄像資料和其它證據，

以便協助警方調查處理；

3.被盜物品如涉及油站正常經營的設備，應立即聯系工程等部門，并報保險

公司。

4.不要破壞事故現場，事件發生后及時向區域營運經理、QHSE經理報告，

經區域經理確認現場恢復正常后，方可恢復營業。

(四)跑單應急程序

1.出現跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及

司乘人員的體貌特征。加油站員工嚴禁追逐跑單顧客；

2.核實損失金額，保存好當時的錄像資料和其它證據，以便協助警方調查處

理；

3.油站經理對跑單事件進展核實，確定造成跑單事件的原因，并根據原因明

確當事人或加油站需承當的責任。

4.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?。

第六條站內交通事故應對方案

1.加油站內發生交通事故，如涉及人員受傷，應立即采取人員急救方案搶救

受傷人員，同時收銀員撥打120緊急救援請求社會救援；

2.注意發生事故車輛損壞程度及油站財產損失情況，同時注意查看是否出現

漏油、溢油現象；并準備好滅火器、滅火毯，做好事故現場的隔離、保護；

3.必要時切斷緊急電源，停頓營業；

4.如油站涉及財產損失，油站經理/主管應立即報告區域經理，并通知人事

行政部、工程部；

5.如發生著火且火勢較小，立即用滅火器將火撲滅，如火勢太大，立即打

“119〞急救請求救援；

6.注意保護現場，因搶救受傷人員和財產，防止事故擴大而需要移動某些物

件時，應做好標志、記錄、拍照。重大交通事故的現場需經公安部門同意前方可

清理。

7.如事故導致油站建筑損壞嚴重，甚至可能引發人身傷害危險時，立即組織

員工、顧客按緊急疏導線路撤離。

8.向區域經理通報損失并填寫?事故調查報告?，經區域經理確認現場恢復正

常后，方可恢復營業。