2022年深圳疫情期間如何滿足企業群眾的辦事需求

　　根據深圳市疫情防控最新通告要求，市、區行政服務大廳暫停了現場業務辦理，并對外公告。在此情況下，深圳充分發揮“互聯網+政務服務”優勢，積極響應企業、市民的辦事需求，讓市民安全、安心地在家就能把事辦成。

　　一是線下能辦的線上都能辦。

　　即實行“一網通辦”,市民朋友可搜索“廣東政務服務網”，進入后選擇深圳市所在區或市直部門查找所需辦理事項，點擊“在線辦理”即可辦理事項；網站也設置了個人服務、法人服務、抗疫惠企服務以及便民查詢等欄目，還提供搜索功能，可直接定位所辦理事項。全市31個市直部門和11個區的政務服務事項已經100％進駐網上辦事平臺，其中99．94％的政務服務事項實現最多跑一次，929%行政許可事項實現零跑動辦理，所以平臺能夠保證疫情期間市民基本辦事需求，在目前疫情防控形勢下，線上辦是最好的最便利的辦事選擇。

　　二是線下能辦的掌上也能辦。

　　市民朋友可在各大應用市場下載“i深圳”APP，安裝完成后進入頂部搜索框搜索服務事項或通過首頁“部門服務”“區級服務”及左下角“辦事”欄目選擇對應單位的事項或特色服務，也可查詢疫情相關政策、資訊，提供健康碼、核酸采樣點查詢、疫情“三區”查詢等服務。目前“i深圳”已接入3個中直單位、43個市級單位和11個區共計8000余項服務，圍繞市民和企業辦事需求，打造個人、法人全生命周期服務體系，通過整合政務服務、公共服務、便民服務等城市服務事項，讓市民朋友通過一個平臺“掌上辦”即可享受全部城市服務。

　　三是線下能辦的自助可以辦。

　　廣大市民朋友可通過“i深圳”APP、“深圳掌上政務”小程序政務地圖功能，查看全市所有政務服務設施概況、位置、可辦事項等。全市已經部署520臺市政務服務一體自助機，實現182個事項的全市政務自助服務“一機通辦”，涵蓋了大家常用的社保參保證明打印、安居房輪候信息查詢等業務。深圳嚴格按疫情防護標準按時做好市一體機和布放場地衛生消毒工作，請大家安心放心地前往辦事。

　　四是民生訴求可以電話反映辦。

　　市委市政府高度重視民生訴求工作，力求對企業、市民的訴求做到有訴必應、有求必答。市民朋友和企業遇有疫情防控政策方面問題，可撥打12345-8號鍵反映；遇到在疫情期間哄抬物價等消費糾紛問題的，可撥打12315或12345-4號鍵進行舉報投訴；對居家辦公方面的工資待遇政策等問題，也可撥打12333或12345-5號鍵進行咨詢。為保障民生訴求渠道暢通，

　　深圳還開通了“深圳12345熱線”微信公眾號、“i深圳”APP、深圳政府在線等互聯網投訴渠道，市民可優先使用上述互聯網渠道反映訴求，深圳會有專人跟進處理。對所有來電，首先依據政策信息予以解答；對市民通過各個渠道反映的訴求，深圳將盡快轉派至相關單位并予以跟辦、督辦、反饋、評價，確保每一個訴求都實現快速、閉環和有溫度的處理。