7成手續費，2年退不掉：退機票之難，難于上青天

原標題：全民拍“3·15”觀察丨7成手續費，2年退不掉：退機票之難，難于上青天

新華社北京3月14日電（記者馮松齡、梁姊、尹思源）機票高額退票費問題一直備受各方關注。尤其是近幾年由于疫情，部分旅客出行受到防疫政策影響，在非自愿情況下退票，卻因各種理由無法得到退款。為何機票退票讓人如此心累？誰該來為消費者的損失買單？

機票退票有多心累？

事實上，2003年國家計委出臺的《規范旅客運輸退票費意見》中規定，旅客提前要求退票，而運輸企業能夠再次發售的退票，原則上不應收取退票費；在最高不得超過20%的前提下，按退票發生的不同時段，合理設置差別退票費率；且2021年實施的《公共航空運輸旅客服務管理規定》中針對機票退改簽問題明確提出，旅客非自愿退票和因承運人原因導致旅客非自愿變更客票的，不得收取退票費和變更費。

然而近日，新華社客戶端“全民拍”欄目收到維權線索：一名旅客購買廈門航空次日起飛的經濟艙機票，由于個人原因，于次日早晨8-9點取消機票，結果發現需承擔近70%的退票費。從購票到退票，時間不超過12小時，航空公司卻收取了近700元的手續費。

當事人稱，自己在退票后對高額手續費存在疑惑，查詢了航空公司的退票政策發現，同為經濟艙機票，航空公司卻劃分了13類4檔退票費率。當事人所購買的機票屬于同一退票時段中手續費最高的一檔。

事后，“全民拍”編輯聯系了航司人工客服，客服表示不同的類別表示售出時機票的優惠程度不同，優惠力度越大的機票在退票時所需承擔的退票手續費率越高。

另一位消費者稱，自己于2019年購買的北京往返墨爾本的國際機票，因疫情原因返程航班被取消，未使用返程機票，但購票平臺途牛一直未退款。之后當事人聯系了平臺主管部門南京市市場監督管理局，工作人員表示無權直接管轄退票事宜，但從中調解，聯系了途牛客服，客服表示會辦理退票程序。然而至今，當事人仍未拿到返程機票的退款。