淘寶退款規(guī)則有大招了，未發(fā)貨的商品可以“秒退”
淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款
淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款
淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款，淘寶和天貓兩大平臺宣布，將對現(xiàn)有的退款服務(wù)進(jìn)行升級，以后大家購買商品后的退款流程會更加通暢，淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款。
淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款12月24日消息，淘寶更新了淘寶和天貓的退貨規(guī)則。在淘寶上，500元及以下商品未發(fā)貨可秒退貨，天貓則不限金額，這比之前有了大幅提升。
首先，消費(fèi)者可以從中大大受益。在學(xué)生時期，經(jīng)濟(jì)是非常拮據(jù)的，如果買了一件大件商品，出現(xiàn)拍錯的情況，那就沒有額外的錢來重新拍一單了。這時就得找商家來退款，如果老板、客服沒有及時在線就比較令人頭疼。
如果是平時還好，客服一般都會在線。如果是深夜的情況，客服下班了，這時就得等第二天客服上班了再操作。再比如說雙11的時候，客服往往處理不過來這么多訂單，遇到這一拍錯的情況，就會延誤重新拍一單，從而可能導(dǎo)致顧客搶不到心儀的商品。
除了消費(fèi)者外，商家也能得到極大便利。在以前就開過一個小店，經(jīng)常就有人來找我手動同意退貨，這還是挺繁瑣的，還需要輸入密碼等。其實更愿意系統(tǒng)直接同意退款，反正也還沒發(fā)貨。
淘寶統(tǒng)計過一個數(shù)據(jù)，能收到秒退款的用戶，在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。很多消費(fèi)者都是沖動消費(fèi)，在拍錯的情況下，他一般都會直接再下單。如果讓消費(fèi)者過了“冷靜期”，他們可能回歸理性，記性差的.更是直接忘掉。
在禁止“二選一”行為之后，決定消費(fèi)者選擇哪個平臺的，除了價格，使用體驗就成了關(guān)鍵。在價格相同的情況下，相比淘寶賣家，會更喜歡天貓賣家那賣，起碼退款就干脆得多。
最近，淘寶、天貓有意識地改善自己平臺的使用體驗。天貓開始試著推出貓享自營，以對標(biāo)京東的自營業(yè)務(wù)。平臺將一些重要商品納入自營之后，售前售后等會規(guī)范得多。平臺對于自營店鋪的客服會進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)，從而給消費(fèi)者帶來更好的使用體驗。
更專業(yè)的自營店鋪會吸引更多消費(fèi)者來天貓瀏覽產(chǎn)品，從而帶來更多流量，原有的第三方商家也能從中受益。
淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款2對于國人來說，網(wǎng)購已經(jīng)成為日常生活中非常常見的購物方式。隨著行業(yè)的發(fā)展，不少網(wǎng)購平臺都在升級服務(wù)以提升消費(fèi)者的購物體驗。就在2月24日，淘寶和天貓兩大平臺宣布，將對現(xiàn)有的退款服務(wù)進(jìn)行升級，以后大家購買商品后的退款流程會更加通暢！
經(jīng)常在淘寶和天貓平臺上網(wǎng)購的同學(xué)都知道，大部分訂單在申請退款后需要商家同意才能進(jìn)行。現(xiàn)在，這項功能將發(fā)生根本性的變化。據(jù)CNMO了解，淘寶和天貓將升級退款服務(wù)，用戶對500元以下的未發(fā)貨淘寶商品訂單申請退款，可以秒到賬，而500元以上訂單仍需要在商家審核后才可退款。此外，未發(fā)貨的天貓訂單不限金額，只要未發(fā)貨就可以秒退款。
據(jù)淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2月24日起，消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款，而到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會升級至不限金額。值得一提的是，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。
淘寶和天貓升級退款服務(wù)對于廣大網(wǎng)購一族來說無疑是好消息，不少網(wǎng)友對此也表示十分贊同。
淘寶天貓退款將迎新規(guī)：未發(fā)貨可秒退款32月24日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，對未發(fā)貨的淘寶和天貓商品訂單申請退款，無需商家審核，可以秒到賬。
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者實測顯示，目前淘寶和天貓商家的未發(fā)貨商品訂單退款服務(wù)均有升級。其中，對500元以下的未發(fā)貨淘寶和天貓商品訂單申請退款，可以秒到賬。500元以上訂單，仍需要在商家審核后才可退款。
淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時回復(fù)稱：“今天（2月24日）起，消費(fèi)者500元以下的淘寶和天貓未發(fā)貨商品訂單，均可秒退款。到4月份，天貓商品的未發(fā)貨秒退款服務(wù)還會升級至不限金額。此外，定制和虛擬等特殊商品，暫不支持未發(fā)貨秒退款。”
據(jù)悉，淘寶在2019年就已推出未發(fā)貨秒退款服務(wù)。
“在淘寶內(nèi)部，‘對消費(fèi)者和商家的體驗提升’是今年的重點(diǎn)任務(wù)，這也是在1月6日淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺實現(xiàn)全面融合以來，陸續(xù)出現(xiàn)的新變化。”接近淘寶的人士向記者透露說。
消費(fèi)者實測的未發(fā)貨秒退款
此前，據(jù)媒體報道，淘寶陸續(xù)在過去的一個月內(nèi)，推出了商家在春節(jié)期間的“一鍵打烊”工具，以及面向商家已購用戶的“曬單有禮”等工具，持續(xù)優(yōu)化商家及消費(fèi)者在平臺的經(jīng)營及購物體驗。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著淘寶和天貓業(yè)務(wù)融合的逐步落地，更多有助于商家經(jīng)營及消費(fèi)者購物體驗提升的舉措，將會持續(xù)落地。
淘寶將推出退貨秒退款功能，這種功能對用戶的使用有什么幫助？
淘寶將推出退貨秒退款功能，這種功能對用戶的使用有什么幫助呢？今天我們就來聊聊吧！
淘寶推出的退貨買退款功能，是指對于88vip，如果你購買的產(chǎn)品沒有發(fā)貨，如果你想退款，你申請退款之后無需等待商家同意退款，淘寶直接給你退款。
這種做法對于用戶來說，就是方便退貨了。比如說在雙十一的時候，我們付了很多定金，尾款也付過了，但是你發(fā)現(xiàn)你不想要這個產(chǎn)品了，或者說你想退了這個產(chǎn)品來買其他商品，你直接申請退款，錢就會返回你的賬戶了，但是如果沒有這功能呢，好多商家審核起來沒那么快，可能得好幾個小時。這樣就耽誤了你很多事情，這種做法就是幫助了消費(fèi)者們退款時退錢快。
這種做法我相信會有很多人愿意成為淘寶的88vip的，因為這樣真的很方便。并且會刺激購物。比如說消費(fèi)者申請退款之后，想買另一種產(chǎn)品，商家兩個小時才可以退款成功，可能就是在這兩個小時，消費(fèi)者就改變了想購買東西的想法，頭腦清醒了，就不會購物了。但是如果極速退款，秒退款功能上線，在你還有購買欲還沖動的時候就下單了，這樣就是另一種刺激消費(fèi)的方法了。
比如說這次雙十一吧，你看主播直播的時候買了很多的東西，但是你后悔了，不想買了，或者急需用錢，有了這個秒退款功能之后，你就退款，錢直接回到你的手里，這樣幫助你解決很多問題，淘寶的這個墊付功能真的很棒。
不管是什么樣的功能出現(xiàn)，我都建議大家要理性購物，購買自己需要的，不需要的東西可以不買，錢在自己手里才踏實，也不要買回來閑置浪費(fèi)。
以上就是我的回答。
淘寶將推出退貨秒退款功能，這種功能對淘寶商家有什么影響？
對于商家來說，這樣的功能將可能會使得商家的庫存積壓數(shù)量變多。畢竟推出了這樣的功能，這就代表著無論商家是否同意消費(fèi)者退款，只要消費(fèi)者選擇退款的話，那么消費(fèi)者支出的購物費(fèi)用將會直接的返還到消費(fèi)者的賬戶上，這也表明幾乎沒有給商家任何準(zhǔn)備的機(jī)會。
大家現(xiàn)在在和商家協(xié)商退款的時候，商家多數(shù)會要求你將貨品退回去，他在對貨品檢查之后再進(jìn)行退款，很多的商家很擔(dān)心自己的商品在被消費(fèi)者退回去之前就已經(jīng)損壞，所以說不會提前的先退款，目的就是保證自己不會錢貨兩空。那么在淘寶推出了這樣的一個功能之后，商家的這一想法必定會落空，在原來的時候商家可能還會根據(jù)庫存去調(diào)整自己出售的商品，在退貨的問題上面做一些自己的把握。
但是現(xiàn)在這樣的一個功能一旦出現(xiàn)，這就表明著商家基本上沒有選擇的權(quán)利主動權(quán)完全的交到了消費(fèi)者的手中。對于商家來說這可能會增加他們的負(fù)擔(dān)，但是像淘寶這樣的線上購物平臺它更應(yīng)該保護(hù)的是消費(fèi)者的利益。因此這樣的一個功能對于消費(fèi)者的利益來講無疑是有著很大的保障作用的。消費(fèi)者在買到不喜歡的東西甚至是有問題的商品的時候，不用再和商家苦苦的去協(xié)商，直接選擇退款，就可以拿到已經(jīng)支付的商品費(fèi)用。
對于消費(fèi)者來講，這為整個購物的流程帶來了很多的便利，讓退貨退款不再變得那么的繁瑣。因為原來的時候想要退貨退款，還需要和商家協(xié)商一番，很多的商家不同意你退貨退款還會產(chǎn)生一些糾紛。那么現(xiàn)在推出了這樣的功能，對于消費(fèi)者來講無疑是實現(xiàn)了一個利益的最大化。
淘寶放大招，推出退貨秒退款功能，對商家們有何影響？
引言：現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高，很多人都會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物來方便自己的生活，而且現(xiàn)在一些購物軟件為了讓用戶有更好的體驗，都相應(yīng)地推出了很多的項目，對用戶來說是非常好。
一、使用淘寶的好處因為淘寶上面匯集了很多種商品種類，這樣能夠方便人們在購買東西的時候更好的進(jìn)行挑選，而且種類齊全，在一定程度上為人們減去了逛街的時間，而且在淘寶上進(jìn)行購物的話，淘寶上的商品對于實體店來說要比實體店的價格更要便宜，并且在淘寶上購物 是不用擔(dān)心有中間商賺差價的，而且也可以買到外地的東西，甚至是別國的東西。
二、淘寶秒退款功能淘寶發(fā)出的秒退款功能，對用戶來說是比較好的，因為這個是無需商家審核的，是平臺自動將錢款退到用戶的賬上，而且沒有發(fā)貨的訂單 也可以享受到極速退款，并且這個功能對已經(jīng)發(fā)貨的商品，在經(jīng)過平臺方審查了之后就能夠進(jìn)行快速的墊付退款，在一定程度上為用戶解決了購買之后不想要的困擾，所以對淘寶用戶來說還是比較有好處的。
三、秒退款功能對商家的影響淘寶推出的這項新功能無疑為電商商家們帶來了極大的競爭力，而且這種競爭主要發(fā)生在同行之間，如果有了同行想要去破壞對手的銷售情況的話，那么進(jìn)行隨意退款也是會影響到商家的，在一定程度上加重了電商行業(yè)的壓力，在一定程度上還會使商家虧損，而且這一措施的推行，無疑是加重了電商各行各業(yè)身上的負(fù)擔(dān)，在一定程度上也影響了商家店鋪的信譽(yù)度，但是商家如果把產(chǎn)品做好的話，也不用擔(dān)心這項措施會給自身帶來什么影響。
淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退
淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退
淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退，從2月15日零點(diǎn)起，淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。對商家而言是比較大的利好。淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退。
淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退1據(jù)淘寶頁面顯示，2 月 15 日零點(diǎn)起，淘寶將逐步實施升級后的“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則：在消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于 500 元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。（虛擬、訂制等特殊類目除外）
此次規(guī)則變動后，最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。在規(guī)則升級前，淘寶、天貓僅能自動秒退 200 元以內(nèi)且付款 2 小時內(nèi)的訂單。其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
新規(guī)的另一個重要影響是提升退款挽留率。據(jù)了解，在未發(fā)貨狀態(tài)下退款的消費(fèi)者，通常是不想要或拍錯（顏色、尺碼、套餐、地址等），拋開不想要的情況，拍錯后能秒退到賬的消費(fèi)者，在 24 小時內(nèi)購買同商品的概率是等待 12 小時再退款的 2.5 倍。
規(guī)則升級后，商家需要注意兩點(diǎn)：
一、發(fā)貨后及時點(diǎn)擊“發(fā)貨”。切勿實際已發(fā)貨，卻未點(diǎn)擊“發(fā)貨”。
附：如果有商家使用 ERP、WMS 系統(tǒng)發(fā)貨，請將發(fā)貨信息實時回傳平臺，并讓 ERP、WMS 系統(tǒng)支持監(jiān)聽退款信息做發(fā)貨攔截。（ERP 可以提醒發(fā)貨失敗 / 同步失敗，并提供失敗的明細(xì)或進(jìn)行快遞攔截）
二、定制類商品切記規(guī)范發(fā)布商品。參考如下：
1、發(fā)布在定制類目下面的商品，如個性定制 / 設(shè)計服務(wù) / DIY、全屋定制、鏡片定制、定制窗簾、床單定制定做、定制 / 廣告杯等。
2、淘寶店鋪：非定制類目，但是商品也支持定制。商品發(fā)布的時候，選擇寶貝定制中的“支持”。
3、天貓店鋪：高級定制服務(wù)場景下的成交訂單。
當(dāng)然，對于系統(tǒng)支持“未發(fā)貨秒退款”訂單，商家也可以在“退款管理”導(dǎo)出相應(yīng)的訂單明細(xì)，定期進(jìn)行核對。如果發(fā)現(xiàn)商品已發(fā)貨在途，可以及時聯(lián)系合作快遞進(jìn)行攔截。
同時，為保障商家的權(quán)益和風(fēng)險，“未發(fā)僅退”的新規(guī)僅對交易誠信記錄良好的消費(fèi)者生效，商家一旦遇到惡意訂單，營商保會為商家進(jìn)行主動識別和風(fēng)險預(yù)警。
最后，對于本次規(guī)則升級未覆蓋的少數(shù)特殊類型商家，也想提升客服工作效率，可通過 AG（服務(wù)市場搜索千牛售后 ），根據(jù)自身情況免費(fèi)進(jìn)行自定義配置。
淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退2“我們工作量減少了，用戶體驗提升了，對商家而言是比較大的利好。” 好想你客服經(jīng)理天冬向《天下網(wǎng)商》描述看到新規(guī)的第一反應(yīng)。
這項被天冬稱為“重大利好”的新規(guī)是：從2月15日零點(diǎn)起，淘寶升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。
最新推出的規(guī)則中，消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單（子訂單），天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作（虛擬、訂制等特殊類目除外）。
規(guī)則變動前，淘寶天貓小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。
這次新規(guī)實施給消費(fèi)者帶來最直觀的好處，是在拍錯商品、不想要等情況下發(fā)起退款申請時，不再需要等賣家人工處理同意，立馬就能拿到退款。對于商家來說，則是降低了處理售后的操作成本。
《天下網(wǎng)商》采訪了淘寶消費(fèi)者體驗運(yùn)營小二及多個行業(yè)商家，試圖解讀“未發(fā)貨僅退款”的新規(guī)具體施行效果；以及平臺深度介入商家和消費(fèi)者的交易環(huán)節(jié)中，具體幫商家?guī)砹四姆矫娴奶嵘?/p>
淘寶天貓升級秒退規(guī)則
“現(xiàn)在都不用和商家溝通，直接選擇退款原因。我申請退款的訂單八成都能秒退。”線上資深剁手黨李文，敏銳的感受到了“退款周期”的變化。
每到大促就開始新一輪火熱囤貨的李文，無論是因為沖動消費(fèi)，還是發(fā)貨時間問題，所拍訂單總有不同比例的退款。
溝通、核實、確認(rèn)……是每次不可或缺的動作。如今，這樣的溝通鏈條越來越短，從200元以下秒退到如今的500元以下秒退，李文的日常購物訂單處理越來越便利。
對于像李文這樣的消費(fèi)者，秒退無疑提升了購物體驗，不用擔(dān)心資金短暫的凍結(jié)。處在交易鏈條另一側(cè)的商家，在提升消費(fèi)者的滿意度的同時，也增加了消費(fèi)者重新下單的意愿，甚至未來復(fù)購的可能。
據(jù)平臺測算，秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時再退款的3倍；同時，秒退的消費(fèi)者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍。
業(yè)內(nèi)頗具名氣的刺繡手創(chuàng)店“王的手創(chuàng)”在今年感受到了大量消費(fèi)者對虎頭帽、香包等傳統(tǒng)工藝品涌現(xiàn)出的熱情，店鋪訂單量也有明顯增長，但隨之而來的，也有消費(fèi)者申請退款問題。
“對于我們來說，秒退節(jié)省了操作時間。地址、信息填錯的消費(fèi)者秒退后也會再次下單購買。”“王的手創(chuàng)”店鋪負(fù)責(zé)人表示，手工藝品的制作工藝較為復(fù)雜，制作周期較長，如果是因為“不想要了”而提出退款的消費(fèi)者，可以釋放庫存給更需要的人；如果是單純因為信息填寫錯誤，秒退新規(guī)會增加消費(fèi)者滿意度，間接提升復(fù)購率。
此次淘寶天貓在秒退規(guī)則上的升級，其實早已有跡可循。
淘寶此前的秒退規(guī)則，已覆蓋了很大部分的未發(fā)貨退款訂單。客單價在100～200元之間的服飾商家“松本喪喪”，90%以上訂單都用上了未發(fā)貨退款功能。
像“好想你”等具備一定規(guī)模的店鋪，還會通過AG托管工具自定義秒退規(guī)則，自主選擇退貨金額或是時限。商家們對于秒退的需求始終存在，而這次的升級，進(jìn)一步提升了秒退訂單的覆蓋范圍。
淘寶的秒退服務(wù)，已經(jīng)由來已久。早在任職阿里巴巴CCO期間，戴珊曾對阿里客服體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革，在充分了解消費(fèi)者的體驗痛點(diǎn)后，淘寶在那時就陸續(xù)推出了諸如今天的“未發(fā)貨極速退款”等的服務(wù)。
《天下網(wǎng)商》觀察到，如今，秒退已成為電商行業(yè)的共識。京東直營店鋪的秒退服務(wù)不限時間金額，第三方店鋪是2小時內(nèi)200元以下訂單；在拼多多上，消費(fèi)者2小時內(nèi)可以拿到不限額的秒退款，6小時內(nèi)拿到低于或等于300元的`訂單退款；抖音快手也有相關(guān)時限和金額的秒退規(guī)則。
多家平臺的秒退規(guī)則，都在不斷向“更少時間與金額限制、更自動”的方向發(fā)展。每個平臺，也在衡量退款規(guī)則的“度”，以淘寶為例，淘寶不僅會評估賣家的信用，同時也會評估買家的信用，退款的規(guī)則僅對誠信用戶生效，若為惡意訂單，相應(yīng)的，營商保則會保護(hù)買賣雙方的權(quán)益。
有望節(jié)省70%售后人力
“平臺升級秒退規(guī)則，也是為了適應(yīng)大部分的店鋪、降低人力成本，讓整個交易過程更合理。”阿里體驗小二告訴《天下網(wǎng)商》。
降低成本、提升售后滿意度——商家，成為秒退規(guī)則升級下的直接受益者。
在采訪中，部分商家表示，當(dāng)消費(fèi)者誤拍、拍錯、沖動消費(fèi)的情況下，商家的處理速度直接影響著店鋪購買體驗。
“尤其在大促期間，有大量售后訂單需要處理的情況下，對人力提出了比較高的要求。”好想你客服經(jīng)理天冬表示，雖然店鋪此前已借助AG托管進(jìn)行自動化退款，但由于食品產(chǎn)品銷售規(guī)模較大，仍需售后人力進(jìn)行處理。
新規(guī)對于天冬團(tuán)隊來說，最直觀的價值在于——降低售后人員的人工成本和處理成本。原先，天冬團(tuán)隊負(fù)責(zé)售后的人力約為4人，退款自動化流程優(yōu)化后，團(tuán)隊可以將更多的精力放在其他售后接待方面。
在天冬看來，秒退規(guī)則除了可以在大促期間減輕售后壓力，直播售后的體驗度將會得到較大的提升。
“在好想你和主播合作的過程中，會在短時間內(nèi)涌入大量訂單，但毋庸置疑，退單的比例也比較高。”天冬表示，尤其在直播場景下，秒退的規(guī)則會幫助商家增加處理時效。
千牛頭條報道，母嬰個人護(hù)理品牌紅色小象負(fù)責(zé)人稱，因為開通了AG未發(fā)自動退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動化處理，相當(dāng)于節(jié)省了約70%的人力。
對大部分商家而言，平臺新規(guī)依然在適應(yīng)中，利好是可見的，至于數(shù)據(jù)上的提升，則需要一段時間的觀望。
商家應(yīng)該怎么做？
對于新規(guī)的變化，商家們也有著諸多問號，秒退規(guī)則對于店鋪有什么制約？自2月15日灰測后，部分商家的擔(dān)憂主要集中在兩方面：一是如何挽留那些退款的消費(fèi)者；二是消費(fèi)者拍下商品又退款后，店鋪如何自動補(bǔ)上庫存。
此前，在消費(fèi)者發(fā)起退款之前，商家會收到提醒，可以通過旺旺再次挽留消費(fèi)者。新規(guī)之下，似乎少了部分操作空間。在實際交易中，真的是這樣嗎？
“其實，商家以為的挽留，只是自以為有效，如果消費(fèi)者真的不想要，那么挽留也是徒勞。”“松本喪喪”主理人孫康表示，退一步說，即使訂單真的被取消，商家也可以通過詢問消費(fèi)者，來優(yōu)化后續(xù)體驗。
此外，對于商家多關(guān)心的退款后自動加庫存問題，阿里體驗小二也進(jìn)行了回應(yīng)。“后臺已經(jīng)陸續(xù)完善相關(guān)功能，商家可以運(yùn)用庫存回補(bǔ)工具，在訂單關(guān)閉后，把占用的庫存加回去。”
新規(guī)之下，小二也指出了商家需要注意的點(diǎn)。一是要規(guī)范發(fā)貨流程。倉庫準(zhǔn)備發(fā)貨前，就可以打印好電子面單，并及時點(diǎn)擊“發(fā)貨”。
對于擁有ERP系統(tǒng)的商家來說，進(jìn)銷存管理情況清晰，較少發(fā)生實際快遞已經(jīng)發(fā)貨，但沒有及時更新“發(fā)貨”狀態(tài)的情況。但那些手動操作商家，需要定時定期做好檢查。
其次是對定制類商品的規(guī)范操作，定制類商品要注意發(fā)布規(guī)范，如果實際為定制，但發(fā)布的時候按普通商品發(fā)布造成的秒退，商家要自行承擔(dān)。
圖 營商保
不斷完善的新規(guī)，背后是淘寶天貓“提升消費(fèi)者和商家體驗”的考量。
自去年年初，阿里的多個關(guān)鍵角色就在多個公開場合中提及，將不斷提升包括消費(fèi)者和商家在內(nèi)客戶體驗。去年12月6日，向來高度重視客戶體驗的阿里第11號員工戴珊接手中國數(shù)字商業(yè)板塊后，淘系電商也做出了不少規(guī)則和產(chǎn)品上的變動。在淘寶要求不可以返現(xiàn)獲取好評、春節(jié)期間推出“一鍵打烊”功能以外，最受關(guān)注的即是原天貓?zhí)詫毥M織架構(gòu)上的調(diào)整，在天貓?zhí)詫氹p品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，還整合出了三大中心：消費(fèi)者運(yùn)營及發(fā)展中心、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺策略和運(yùn)營中心。
種種變動，也包括這次“未發(fā)秒退”規(guī)則的升級，本質(zhì)都是在圍繞著商家服務(wù)和消費(fèi)者體驗的升級，為商家創(chuàng)造更大的確定性增長機(jī)會。
淘寶退款規(guī)則升級：500 元以內(nèi)訂單可自動秒退3根據(jù)微博博主@電商行業(yè)的消息，淘寶目前升級了“未發(fā)貨僅退款”的相關(guān)規(guī)則，在升級后，系統(tǒng)秒退的適用范圍得到了明顯提高。
根據(jù)放出的圖片信息來看，在此次調(diào)整后，除特殊品類的商品外，淘寶所有小于或等于500元，且商家尚未發(fā)貨的訂單均可自動秒退。
而對于手機(jī)號碼、套餐、充值、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育培訓(xùn)、個性化定制以及其他虛擬商品或定制商品，商家需要在24小時內(nèi)完成對退款申請的操作。
此次規(guī)則改動，主要針對適用系統(tǒng)秒退的訂單金額與下單時間做出了優(yōu)化升級。
此前，只有金額小于或等于200元，且付款下單不到兩個小時的訂單，才能夠由系統(tǒng)進(jìn)行秒退操作，其他情況均需要商家在24小時內(nèi)手動操作。
這一改動對于消費(fèi)者來說，無疑是保障了自己的購物權(quán)益，類似之前商家拖延發(fā)貨，并不接受退款要求的情況能夠得到顯著遏制。
而對于商家來說，這一改動同時也能夠解放一部分不需要的機(jī)械化操作，將小額未發(fā)貨訂單的退款流程完全交給系統(tǒng)，解決了此前需要頻繁手動查看處理退款申請的問題。
據(jù)悉，升級后的退款規(guī)則已從2月15日起進(jìn)行灰度測試，將逐步覆蓋淘寶天貓的所有商家。
本文發(fā)布于:2023-02-28 19:01:00，感謝您對本站的認(rèn)可！
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