刪帖

自以為發(fā)現(xiàn)無本萬利的絕佳商機(jī)，僥幸網(wǎng)絡(luò)世界存在法律真空，犯罪嫌疑人通過有償刪除網(wǎng)上差評獲利千萬，最終還是難逃法律制裁。經(jīng)過連續(xù)八個多月的線索拓展、深入偵查，天津市公安局河北分局在相關(guān)部門的協(xié)作配合下，成功打掉一涉及全國十余省市、以網(wǎng)絡(luò) “水軍”形式從事非法經(jīng)營活動的違法犯罪團(tuán)伙。這也是近年來全國破獲此類案件中抓獲人員最多、固定證據(jù)最全的典型案例。近日，汪寶敏涉嫌非法經(jīng)營案中三人被檢察機(jī)關(guān)移送審查起訴，另有十人正在補(bǔ)充偵查階段。

有償刪帖團(tuán)伙落網(wǎng)

事情還得從一位重點大學(xué)碩士張峰說起。

“凈網(wǎng)2019”專項行動中，天津市公安局河北分局接到市局網(wǎng)安總隊轉(zhuǎn)來線索，居住在河北區(qū)的張峰在網(wǎng)上招攬生意并有償刪除差評。“我們經(jīng)過初步偵查掌握了張峰涉嫌犯罪的事實，有償刪帖涉及百度、騰訊、今日頭條等門戶網(wǎng)站以及各大論壇、自媒體等，涉案金額逾百萬元。”河北分局網(wǎng)安支隊民警靳輝說。

即使如此，民警發(fā)現(xiàn)，張峰只是這條產(chǎn)業(yè)鏈的最底端。辦案民警介紹，刪帖只是外行人的說法，公關(guān)界稱呼其為搜索優(yōu)化。簡單說，就是使品牌關(guān)鍵詞的正面信息出現(xiàn)在搜索的顯著位置，弱化對品牌不利信息的傳播。專業(yè)的操作方法是按照搜索引擎的排序規(guī)則上移正面信息。在實際操作中，上移正面信息耗時耗力，需不斷投入，成本頗高。相較而言，刪帖成本低、見效快，所以某些公關(guān)公司最直接的方法就是刪除信息。

河北分局網(wǎng)安支隊詳細(xì)梳理了張峰案件相關(guān)涉案人的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了北京海淀區(qū)以汪寶敏、耿飆等人為骨干成員的北京源名盛為公關(guān)顧問有限公司和北京動力思維公關(guān)顧問有限公司，多年來以正常經(jīng)營為掩護(hù)，雇傭人員專門網(wǎng)上刪帖，非法獲取巨額利潤。

警方控制了犯罪嫌疑人公司，現(xiàn)場固定證據(jù)。李熙/攝

主偵在天津，公司開辦地在北京，主要活動在網(wǎng)上，涉及刪帖的公司和個人遍布全國各地，涉案人員眾多，成員聯(lián)系復(fù)雜，此類案件，在全國僅有少量的成功打擊案例。“為推進(jìn)案件偵查的整體進(jìn)度，我們成立了由網(wǎng)安、打偵、法制以及屬地派出所為成員單位的專案組。”河北分局局長劉彤斌介紹。

“我們在辦理案件過程中又相繼發(fā)現(xiàn)該公司上述人員為海爾、海信、帥康、紅黃藍(lán)等國內(nèi)知名企業(yè)，以雇傭網(wǎng)絡(luò)‘水軍’、聯(lián)系網(wǎng)站內(nèi)部人員等方式違規(guī)刪除涉及30余個網(wǎng)站的600余條負(fù)面貼文，非法獲利50余萬元，協(xié)助其刪帖的人員涉及湖北、河南、浙江等省市。”河北分局新開河派出所副所長張春虎介紹。

隨著偵查的深入，民警們發(fā)現(xiàn)更多有償刪帖違法經(jīng)營活動，直至抓捕行動前一日，經(jīng)營額高達(dá)1000余萬元。

抓獲犯罪嫌疑人是在他們京郊的別墅中。河北分局制定了詳細(xì)收網(wǎng)抓捕方案，確定首批抓捕10名嫌疑人，天津市公安局網(wǎng)安總隊派專人協(xié)調(diào)公安部十一局、北京市公安局相關(guān)部門配合。2020年1月7日凌晨，河北分局出動60余名警力赴京集中抓捕，相繼抓獲犯罪嫌疑人10名，現(xiàn)場繳獲涉案電腦、賬目等大批涉案物證、書證。

警方控制了犯罪嫌疑人公司，現(xiàn)場固定證據(jù)。李熙/攝

他們怎么刪除差評的？

刪差評到底有多大的規(guī)模？記者隨意在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)上百家專業(yè)“刪差評公司”及其留下的QQ號碼等聯(lián)系方式。記者咨詢了其中一位客服，對方稱看什么平臺，收費幾十到數(shù)千元不等。當(dāng)記者詢問刪差評的的方式和渠道，多家“刪差評公司”均表示不方便說，但對方均表示，絕對安全。

事情果真如此嗎？張春虎詳細(xì)剖析了刪除差評的手段：“偽造申訴信、律師函等虛假材料，以與事實不符涉嫌侵權(quán)為由要求網(wǎng)站刪帖是最常用的手段，一般網(wǎng)站為了避免麻煩都會刪帖。”本案中張峰主要采用的是這種手段，操作次數(shù)多了，成功率也更高，甚至打電話都形成了“話術(shù)”。“我們在他家里收繳私刻、偽造印章100多枚。這種方法不管用的話，也會通過相關(guān)網(wǎng)站內(nèi)部人員進(jìn)入操作系統(tǒng)直接刪帖，還有就是雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布與差評相反的虛假吹捧壓制差評。”

一般操作這些的都是整個利益鏈條的最末端。源名盛為公關(guān)顧問有限公司向有關(guān)企業(yè)收取公關(guān)費，合作內(nèi)容主要是刪除網(wǎng)絡(luò)差評，獲得非法利益則層層扒皮，本案中張峰僅拿到了四分之一。

很多案件都是只處理到張峰這一層，因為溯源異常艱難。案件主要犯罪活動集中在網(wǎng)上，嫌疑人之間主要依靠網(wǎng)絡(luò)虛擬身份聯(lián)系，落地核查，實現(xiàn)以虛擬印證現(xiàn)實，確定犯罪證據(jù)和涉案金額，成為民警工作的焦點。張春虎介紹，為全面準(zhǔn)確固定網(wǎng)上違法活動的相關(guān)證據(jù)，專案組制定了“以案推人、以人定案、照單追財”的證據(jù)固定原則，辦案人員認(rèn)真梳理目標(biāo)人員的網(wǎng)上網(wǎng)下通聯(lián)信息和涉案財務(wù)的證據(jù)線索，派專案民警到杭州支付寶公司、深圳騰訊公司以及北京相關(guān)銀行調(diào)取財務(wù)往來信息。

偵查的過程并不順利，辦案民警趕到一地，顧不上休息直奔各個網(wǎng)站，常常大廳等半天，才下來一位公關(guān)人員。“大公司還好，至少能配合提供證據(jù)，有些小網(wǎng)站根本找不到辦公地，辦公電話也打不通。”

專案組以網(wǎng)上調(diào)查工作結(jié)合網(wǎng)下銀行賬目等信息綜合研判，確定嫌疑人的真實身份及所在地點，初步固定了較為完整、能夠相互印證的證據(jù)鏈條，為最終突破全案奠定基礎(chǔ)。

“每一條有償刪除操作，都要對應(yīng)上賬戶記錄，最后才能將違法所得疊加，不都說快刀斬亂麻嗎，我們那感覺，就是把每根麻都抽出來，理順了。”張春虎說，最后移送起訴時的材料多達(dá)20多萬條，震驚了檢察院的。

警方控制了犯罪嫌疑人公司，現(xiàn)場固定證據(jù)。李熙/攝

有償刪帖呼喚立法回應(yīng)

“腦子非常好，能記住十幾位不相關(guān)的數(shù)字。”張春虎對張峰印象深刻。張峰重點大學(xué)畢業(yè)后換了幾份工作，最后賦閑在家，沉溺網(wǎng)絡(luò)。很快，他發(fā)現(xiàn)職業(yè)刪差評已形成一條黑色利益產(chǎn)業(yè)鏈。有的人獨立做，接私活；有的是團(tuán)隊運營，負(fù)責(zé)大企業(yè)業(yè)務(wù)，關(guān)系好的同行還經(jīng)常QQ交流。據(jù)他了解，很多企業(yè)非常在乎網(wǎng)上負(fù)面信息，尤其是準(zhǔn)備上市融資的企業(yè)，除了做大量廣告以外，更愿意花大價錢刪除網(wǎng)上負(fù)面評價。 他認(rèn)為自己發(fā)現(xiàn)了一個巨大的商機(jī)，很快投身于此并獲利。“他以為這是一個灰色行當(dāng)，可以打擦邊球，其實不然。”張春虎說。

犯罪嫌疑人接受審訊。李熙/攝

天津大學(xué)法學(xué)院刑法學(xué)副教授于陽認(rèn)為，無論是網(wǎng)購平臺，還是外賣網(wǎng)站、點評網(wǎng)站、汽車論壇等，客觀、真實的用戶評價，都是非常重要的經(jīng)營指標(biāo)，也是消費者甄別和選擇的重要依據(jù)。2019年，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審理夫婦點評網(wǎng)上給月子中心差評，反被索賠50萬的案件，法院經(jīng)審理肯定了消費者評價權(quán)為消費者的法定權(quán)利，并認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)差評應(yīng)以“不虛構(gòu)事實、不惡意詆毀”為底線，經(jīng)營者亦應(yīng)允許消費者對其服務(wù)本身進(jìn)行批評，并予以必要的容忍。2019年實施的《電子商務(wù)法》第39條則規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評價。

于陽表示，利用網(wǎng)絡(luò)平臺資源，為他人有償刪除新聞類網(wǎng)站、論壇、貼吧、微博等貼文違法行為，根據(jù)《刑法》第225條和《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》第7條規(guī)定，個人非法經(jīng)營數(shù)額五萬元以上、單位非法經(jīng)營數(shù)額十五萬元以上的，或個人違法所得數(shù)額二萬元以上的、單位違法所得數(shù)額五萬元上的，構(gòu)成非法經(jīng)營罪。而通過職業(yè)便利刪帖的內(nèi)部工作人員，根據(jù)《刑法》第286條第2款，違法國家規(guī)定、對計算機(jī)信息系統(tǒng)中存儲、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、增加的操作，后果嚴(yán)重的，以破壞計算機(jī)信息系統(tǒng)罪定罪處罰。幫助賣家刪除、修改差評，符合該罪的犯罪構(gòu)成。

記者發(fā)現(xiàn)，有償刪除差評2008年左右即出現(xiàn)。而各大網(wǎng)站內(nèi)部對刪除差評都有詳細(xì)的規(guī)定，如評論本身包含侮辱性詞匯、權(quán)利人滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者公示的通知方式和法定必要內(nèi)容等。

2011杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了一起淘寶網(wǎng)員工利用職權(quán)刪除差評獲取利益案。犯罪嫌疑人利用工作人員的身份登錄平臺的操作系統(tǒng)，根據(jù)賣家提供的訂單號搜索相關(guān)差評，違規(guī)擅自將交易進(jìn)程改為“已退貨”，并刪除買家的差評數(shù)據(jù)。

于陽指出，除了職業(yè)刪除差評，惡意差評現(xiàn)象也屢禁不止。不僅破壞了正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也凸顯了網(wǎng)絡(luò)信用問題。對于網(wǎng)絡(luò)評價的規(guī)范，我國法律一直在探索，應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)信用評價制度，又能剔除惡意差評等不良內(nèi)容。

“我們以打開路、以打促防、以打促治，在本案辦理過程中，將部分線索移交有關(guān)部門作出行政處罰，并會同有關(guān)方面推動有關(guān)政策、法律、機(jī)制和措施的健全完善，希望從源頭上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)空間秩序、防范治理網(wǎng)絡(luò)違法亂象。”劉彤斌說。（文中犯罪嫌疑人均為化名）

來源：人民日報中央廚房-天津眼工作室