作者:王石川
沈女士怎么也沒想到,本來只想找一家健身房游泳,卻被3名私人教練(以下簡稱“私教”)以幫忙購買36節私教課完成業績為由,強迫自己一直留在店內,直到整棟百貨大樓歇業。3名私教見她一直不松口,暗示她,簽合同時,銷售已經把會員的身份證拿去復印了,知道所有會員的家庭住址。嗅出了威脅意味,考慮到家中還有年邁的父母,沈女士不愿再多糾纏,拿出剛領的8月份工資,又從存款中取了一些,湊齊了課時費……中國青年報5月21日報道的這個案例,恐怕能勾起不少人不愉快的回憶,更能激發起全社會對健身行業亂象的擔憂。
毫無疑問,這種以推銷為名義的強制消費,涉嫌違法犯罪。這樣的私教,缺乏的不只是職業素養,還缺乏基本的法治意識,靠這種強制手段逼迫消費者購買私教課,得了一時之利,終究難以長久。
不久前,有關機構發布的《2020中國健身行業數據報告》顯示,國內參與健身的人群由2019年的6812萬人增長至2020年的7029萬人,健身人口滲透率為5.02%,市場增長潛力巨大。但是,健身行業從業人員準備好了嗎?
辦卡時熱情服務,一旦辦了卡就換副面孔,想約課約不到;好不容易碰到靠譜的私教,但因為不想再購買私教課,又遭遇種種刁難……可以說,每個入“坑”的人,都有一肚子苦水。
問題出在哪里?當然與一些健身俱樂部的商業模式有關。光想著“拉人頭”,一味忽悠消費者辦卡,千方百計讓消費者購買并不適合、不需要的私教課,這種模式能持久嗎?據報道,目前市面上健身房的私教大多有銷售任務,在售課時,會采取一些營銷策略和話術,消費者需要謹慎對待。有營銷策略并不可怕,但不能挖坑,不能違規推銷,更不能為了達到目的而挑戰法律,侵犯消費者權益。
消費者固然需要保持警惕,謹慎面對那些暗含陷阱的話術,監管部門也有責任整飭行業秩序。就目前而言,監管部門除了依法整頓胡作非為的健身俱樂部等,還需要聯合其他社會力量,推動建章立制,健全健身行業立法。換言之,不能讓健身行業就這么野蠻發展下去,不能容忍那些唯利是圖的俱樂部忽悠消費者,更不能無視消費者的正當訴求。
令人黯然的是,不少被坑的消費者往往處于維權困境之中。這體現在三個層面,一是被坑了不知道向誰求助,不知道如何維權;二是找到了有關部門,卻被搪塞,維權渠道不夠順暢;最后是好不容易打通了維權渠道,但討不回公道,有時連自己的錢都拿不回來。
基于此,有關部門應建立便捷而專門的綠色通道,搭建有力有效的平臺,供健身消費者求助。同時,還要確保這種機制運轉高效,別讓消費者找到渠道人卻維不了權,維了權卻討不回權益。這就需要職能部門發力。
當然,整個健身行業的積極作用還是不少的,不能因為某些亂象而否定整個行業的存在意義。但是,行業要想保持長期良性發展,再小的問題也不能忽略。何況強制消費、卷錢跑人、私教性騷擾等問題,并不是小問題。如果不從確立行業標準、構建行業規范入手,整個行業便難以贏得社會認可。
據報道,前段時間北京、上海先后出臺了“健身房辦卡7天冷靜期”的政策。此前,一些健身品牌推出按單次收費的模式,鍛煉成本低,消費者可自由選擇團操課程和鍛煉時間。如此種種,說明監管要精準,企業要自律,全社會也要發揮監督功能,再加上盡快確立健身行業標準,健身行業才會變得健康起來。(王石川)
來源: 光明網-時評頻道
本文發布于:2023-02-28 20:04:00,感謝您對本站的認可!
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