免費體驗(免費體驗七天的加速器)

近日，工業和信息化部公布《2021年前三季度通信業經濟運行情況》，其中顯示截至9月份末，三家基礎電信企業的移動電話用戶總數達16.4億戶，比上年末凈增4185萬戶。移動通信業務蓬勃發展，為用戶帶來了便利，產生的一些問題也有待規范。

體驗贈送卻變自動續費

贈送、免費體驗、回饋老客戶……日常生活中，不少人都接聽過此類來自通信運營商的營銷電話。然而對于“免費”過后可能轉為續訂的狀況，客服卻往往不會主動說明。

“我每月只有一個15元的套餐，最近感覺話費扣得有點快，讓孩子一查才發現，額外還多了個優惠包的扣費呢！”汪大爺回憶，年初有天自己在外面買菜，接到電話稱老客戶可以享受“超值優惠包”，10元包含2G流量和100分鐘通話時長。

想到自己的15元套餐是1G流量和100分鐘通話時長，汪大爺覺得優惠包的確很劃算，便同意購買。但他原本以為，流量和通話時長消耗完，這個優惠包就算是用完了。客服也沒有對用戶體驗后不及時取消就視作自動續訂的情況作出說明。等到發覺異常，優惠包已經扣費半年多了。而汪大爺在家都是自動聯網，出門也只在導航時看下手機，每月流量通常不超過0.5G，扣費的優惠包等于沒有用到。

黑貓投訴上，不少消費者都有過被“贈送”誤導的經歷。一位用戶表示，客服說搞活動，免費贈送三個月、每月2G的流量。自己特意詢問之后怎么辦，對方稱不需要可以退訂。

這位用戶有些猶豫，怕到時忘記取消，客服稱三個月后會為他自動取消。然而，用戶發現到期后該業務非但沒有取消，還在送流量期間額外扣了費用。經詢問了解，月租必須達到一定限額才能得到免費流量，他的月租未達到標準，所以對“送”的流量收取了費用，但當初客服對這一情況卻未曾提及。

“套餐”開通容易取消難

馬阿姨使用的套餐每月59元，包含20G流量和300分鐘通話時長。此外，還有每月10元的網費扣款。以前在老家，老兩口對網速的要求不是很高，套餐附帶的寬帶網就夠用了。但隨著老兩口到北京來幫忙看孩子，一年半載回不去，家里的網便用不上了。

想著“蒼蠅腿也是肉”，加之每天和孩子住在一起，用不了那么多流量和通話時長，馬阿姨便請女婿幫忙咨詢客服，想要取消掉網費扣款，以及降一檔便宜些的套餐。

經過詢問，一款39元的套餐更適合馬阿姨，但她卻不能更換，因為這樣月租過低，達不到10元網費的享受標準了。“正好，這個網我也用不到，直接取消了吧。”

然而，取消網絡扣費更加困難，需要機主本人持身份證，到當地營業廳辦理才行。人在外地的話也可以請親戚代辦，但要持相關證件、委托書，還要知道賬戶密碼等。總之，跑一趟線下營業廳是必須的。

疫情期間，不好為了這點小事麻煩別人，想想錢也不多，馬阿姨選擇了維持現狀。但她認為，當初開通業務時遠沒有這么復雜，不需要拿著身份證跑營業廳，直接通過電話即可辦理。“是不是應該提醒一下，以后如果想更改業務或者取消，要怎樣操作。”

“免流”套餐不等于任性用

近年來，用戶選擇通信套餐時，網絡流量成為一項重要指標。一種商家與通信運營商合作的“互聯網卡”悄然出現，它們以“大流量”為主打，月租最低僅十幾元，就可以“任性”使用多款App。營業廳工作人員表示，互聯網卡僅在網絡出售，快遞到家后憑身份證開卡，營業廳是不售賣的。

在這類卡片的宣傳頁面，通常會打出大大的“免流量”字樣，給人一種用了它即可實現“流量自由”的印象。然而點擊“查看資費詳情”，所謂“免流量”是指，在卡片對應的App名單內，可以使用一定限制的流量，通常每月上限為30G，若超出則按套餐外流量收費。這就要求使用者需牢記可用App，否則點開名單外App，就無法計入這30G的專屬流量了。

此外，一些App的使用條目下還有更為細致的說明，如用戶上傳視頻及圖片、在應用內打開一些特定網頁、將手機號碼作為手機熱點使用等等均無法計入專屬流量。不少消費者反映，價格看起來優惠，但使用中很容易觸發額外費用。“將正常消耗、且有嚴格使用限制的專屬流量，宣稱為‘免流量’，會對用戶產生誤導。”

來源/北京晚報

編輯/樊宏偉